公共危机管理培训

公共危机管理培训公共危机管理培训讲师：谭小琥公共危机管理什么是危机危机：潜伏的祸机，指生死成败的紧要关头。就社会组织而言，危机则是指由于组织自身或公众的某种行为而导致组织环境恶化的那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。危机不仅给组织造成人财物的损失，而且会严重损坏组织形象，使组织陷入困境。因此组织处理突发事件，处理危机的能力如何，是关系到组织生死存亡的大事。1，危机的特征（1）公共性（2）突发性和紧急性（3）高度不确定性（4）严重的危害性（5）舆论的关注性2，危机的类型（1）．组织自身行为损害社会利益而引起的危机（2）．意外灾难性事件而引起的危机（3）．组织故意原因引起的危机（4）．舆论的负面报道引起的危机3,危机的内部成因分析1．管理者公关理念淡薄，缺乏危机管理意识2．组织自身决策违背公关基本原则要求3．组织人员素质低下，行为严重违背组织宗旨4．没有建立正常有序的传播沟通渠道公共危机管理公共危机管理，也称政府危机管理，是指政府针对公共危机事件的管理，是解决政府对外交往和对内管理中处于危险和困难境地的问题。即政府在公共危机事件产生、发展过程中，为减少、消除危机的危害，根据危机管理计划和程序而对危机直接采取的对策及管理活动。公共危机的发生，除了有国际社会的共同原因外，还有各个国家具体、特殊的原因。从我国来看，正处于社会转型时期，这正是危机事件频频产生的又一重要原因。伴随深刻而剧烈的社会转型，各种社会问题和矛盾也凸显出来，有些呈加剧之势。如处理不好，随时会诱发公共危机。一是经济快速发展而利益分配不公，容易诱发危机。二是社会分配不公，群体利益失衡，增加了危机发生的几率。三是社会改革不配套，政府转型缓慢，增加了诱发危机的频率。所谓政府转型，即从经济建设型转为公共服务型。政府危机管理是一项系统工程，要解决当前危机管理中的问题，必须统筹全局，从基础抓起。（一）建立和健全公共危机管理机制一是设置危机管理机构。二是建立危机管理中的协调机制。（二）建立危机预警体系一是建立危机预警系统。二是制定好应急处置方案。（三）对不同类型的危机采用不同的措施处理一是误解性危机。二是事故性危机处理。三是人为破坏型危机处理。（四）运用新闻媒体，积极宣传在处理危机过程中，运用新闻媒体等多种渠道将有关信息和措施传播出去，是重铸政府良好形象的重要手段。处理公共危机必须坚持以下原则（1）时间性原则。采取紧急处置手段，及时控制危机事态的发展是危机管理的第一原则。（2）效率性原则。公共危机蔓延速度很快，要求政府快速反应，有效动员社会资源。（3）协同性原则。参与危机应对的人员和力量来自各个方面,比如交通、医疗、通信、消防、食品等，协同一致动作特别重要。（4）科学性原则。该项原则主要针对因工业技术而引起的灾害以及由自然灾害而造成的危机事件。如应对这类大型事故、地震、海啸、飓风等不可盲目蛮干，必须注重科学性、技术性，多征求专家的意见。（5）是善后性原则。做好危机事件后的善后工作，包括对公众损失的补偿，对社会的歉意，对自身问题的检讨等等。（6）是灵活性原则。进行有针对性、灵活性的处理。由于危机多属于突发性的，不可能有既成的措施和手段。因此，根据实际情况，灵活处理很重要，也很关键。