市场部工作职责

一、市场部工作职责1跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。2搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析；3进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据4制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；5制订公司业务短、中、长期目标；6做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；7新产品上市规划；8参与制定产品价格；9为重大投标活动和工程咨询出谋划策；10整理分析公司各业务部门的业务资料信息。二、市场部各岗位职责市场部应设立的岗位有：市场部主管一名，销售主管一名，客户关系主管一名、信息主管一名（一）市场部主管职责：全面负责市场部门的业务及人员管理其具体职责是：1全面计划、安排、管理市场部工作；2制定年度营销策略和营销计划,拟订并监督执行市场规划与预算；3协调部门内部与其他部门之间的合作关系；4指导、检查、控制本部门各项工作的实施；5制定广告策略和定年、季、月度广告费用计划；6对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备；7与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划；拟订并监督执行新产品上市计划和预算；8负责对业务系统及分支机构的稽查的组织执行。9完成公司领导交办的其他工作。(二)销售部主管职责：1掌握行业信息，洞察行业发展趋向2用合法手段探求产品商业信息；（主要指竞品的资料状况、营销战略，战术要领等）3掌握本企业产品在通路上的流通状况信息4了解把握本企业资料状况并与竞争对手作资料对比分析5重要信息原文及时分析上报，并能够处理一定的日常工作调度。6受理订货信息，按销售政策计划，确认定单成立7根据正式定单进行发货运作，向配送单位下达配送任务8合理装配货物，降低运输成本(三)客户关系主管职责：1及时、准确地处理客户投诉及产品维修、保养过程中存在的问题；2建立客户档案，做好电话拜访和上门拜访工作；3及时总结公司产品、服务中存在的问题，撰写报告并提出改进意见；4客户满意度调研分析及整改措施的制定实施；5客户资料的归档整理及更新；6完成部门经理交办的其他工作。(四)信息主管职责：1收集市场信息，宏观和微观经济信息。2分析并预测需求。3根据公司的整体发展规划及要就，负责制定公司信息电子化建设。4加速信息网络基础建设，构筑满足公司需要的信息化基础信息。5进行公司网络建设及维护，保证其安全性，防止信息、资料外泄。6进行公司全员计算机、网络知识培训、指导工作。三、各职位考核办法(一)市场部主管：（100%），权重70%1部门的高效运转，各项工作的有效开展。（30%）2公司宣传力度和行业影响力。（30%）3对市场作品品质、公司形象提升、品牌塑造的力度。（20%）4对销售部门支持的及时性和全面性。（20%）综合素质考核标准：（100%），权重30%1市场意识敏感度（30%）2协调、配合及团队意识（30%）3个人沟通能力和组织、策划、执行能力（40%）(二)销售主管:1销售计划完成率（40分）。指销售经理所负责市场的实际销售量与目标销售量的比例，也就是他的实际销售收入与目标相除，得到的一个评估标准。也就是说,如果营销经理刚好完成指定销售额，就可以得到这项指标考核的满分40分；如果他完成的销售额超过计划一半以上，则可以得到60分；但如果他实际销售额达不到目标额的60%，那这一项的考评分他只能是0分。2考核营销经理管理的营销人员的达标率(20分）。营销经理作为经理，他的重要任务是要带队伍，因此必须考核其领导手下的业务员去实现销售的能力。有些营销经理为了完成业绩，整天自己做业务，不管业务员，但这只表明他是一个优秀的业务员，不能说他是个称职的经理。这项指标就是考核他领导下的营销人员的达标率，参考分值是20分。具体来说，他的销售人员达标人数达到90％以上，就可以得到20分。如果90%以上都合格的话，就得满分了;如果80%以上合格，得18分;如果70%以上合格，得15分;如果60%以上合格，得10分;如果低于60%，就是0分，说明这样的经理领导能力太差，只能做业务员不能带队伍。3、销售费用使用率（20分）。所谓的销售费用使用率，就是公司给他的规定的销售费用的预算和实际花出去的费用的比例。如果他节省了销售费用，分值就高；如果费用超额，分值就低了。4、信息系统管理（15分）。这个信息系统管理，包括营销人员的日报表、客户档案的管理、市场信息反馈、服务信息的反馈等等。作为一个优秀的销售经理，销售是一方面的职责，另一方面，他还必须为整个公司提供营销信息和营销决策。更关键的是，如果营销经理从不在信息系统上下功夫，公司对地区客户就没有任何了解，非常容易出现业务员和经理辞职，带走大批客户的情况。5、工作态度（5分）。即销售经理本人的态度，如积极进取、服从指挥、团队精神、企业文化等等，这是一个综合的软性的指标。（三）客户部主管1.行销业绩⑴销售回款完成率回款完成率=本月实际回款额/本月计划回款额实际回款额以月底30日或31日财务入帐数为准，并扣除退货退款额。当月按计划未完成回款额滚动加入下月计划。回款完成率100%，不奖不扣分；每超（降）1个百分点，奖（罚）0.5分。⑵客户开拓完成率本月计划开拓客户每有1个没完成扣2分。2.合同管理⑴客户资信调查评估马虎，造成货款损失，每损失1万元扣2分。⑵客户沟通不够，没能正确完整把握客户要求，造成货款损失。第损失1万元扣5分。造成客户流失，每一例扣5分。⑶合同条文不慎密，填写错误，造成合同纠纷。每损失1万元扣5分。造成客户流失，每一例扣10分。⑷合同履行各环节跟进监管不力，造成不能按时、按质、按量交货。无损失每有1单扣2分，造成损失按损失大小扣5-20分。3.货款回笼货物装船后30日内须回笼货款。每迟1天扣1分。4.市场调研要求按经理安排做好市场调研，写出调研报告。视完成质量和效率酌情扣0-5分。5.业务资料收集整理要求按经理助理统计报表、文书档案、客户管理的要求做好业务资料收集、整理、上交、存档工作。每有一项或每有一次没做好扣2分。6.领导交办工作要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。每有1次没按时完成或不符合领导要求扣2分。7.组织纪律要求模范遵守公司各项规章制度，每有一次违规违纪酌情扣2-5分。(四)信息主管1.收集信息的准确性30%2信息化建设的完整性和适用性30%3公司资料信息的安全性30%4与其他部门的配合程度10%市场部目标管理考核制度来源：考试大【考试大：天下考生的良师益友】2008年12月3日一、总则为全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工始终朝同一个目标努力，特制定本制度。二、考核范围凡市场部员工均需考核，适于本办法。三、考核原则1、公平、公正。2、进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的认可。3、市场部经理会负责对市场部员工进行考核并辅导，使其按有效的目标计划开展工作。四、考核目的1、使改进工作，提高工作绩效。2、获得晋升，调岗的依据。3、获得确定工资，奖金的依据。4、获得潜能开发和参与相关培训的依据。5、是员工降职、降薪、直至被公司淘汰的依据。五、考核时间1、考核分为试用（转正）考核、月度考核、年度考核及专项考核四种。2、每月5日之前对市场部员工上月工作进行考核，当月7日之前公布考核结果。3、市场部于每年1月1日-15日内对员工举行年终考评一次，考核年度为自1月1日起至12月31日。4、考核时间若逢节假日，依次顺延。5、公司因特别事项可以举行不定期专项考核。六、考核机构市场部经理+一名指定的员工=执行目标管理考核。七、考核内容1、工作指标考核：占考核权重的40%，是对工作任务结果的评价，由直接属上级对下属员工进行考核。直属上级根据部门当月工作计划分解到部门内每位员工，每月按工作任务量平均每项考核分值，并随时对员工提供绩效辅导，对员工表现进行记录。2、行为指标考核：占考核权重的30%，主要对员工工作过程和方式及日常综合表现的评价。主要考核指标为作息考勤、办公纪律、组织行为、环境维护、团队意识和职业素养6个方面进行考核，每项指标分值5分。3、公司经营业绩考核：占考核权重的40%，根据公司当月经营销售任务完成情况对全体进行打分，计算方法为：当月实际完成业绩/当月计划销售任务×100%×40分=当月经营业绩考核得分。本部员工考核根据全国分公司总完成业绩比例评分，各分公司根据所在分公司完成业绩比例进行评分。对行为考核内容评分一律为1－5分（5分、4分、3分、2分、1分：考核成绩优秀最高评为5分，不能达到要求的最低评为1分），考核人需依照下属员工的实际工作完成情况及表现给予分数。每周必须有工作总结，每月必须做工作总结。有效的绩效管理应达到下面的目标：A、直属上级必须每天、每星期、每月指导和督促员工，而不是等到实际考核的那一天。B、在考核期内，为员工提供有效而直接的反馈信息，并对员工的优秀表现表示认可。C、把员工表现好的地方以及需要改进的地方清晰而准确地传达给员工。D、激励员工，使员工朝着经理及公司对他们的要求方向发展。E、建立下一阶段的发展目标，明确新项目的目标和发展方向。F、业绩与奖励（薪酬/提升/发展机会）相结合。八、考核形式1、各类考核形式有：A、自我评定与总结；B、部门考核必须与被考核者进行面谈，以保证考核结果的公正性；C、直接上级评核.2、各类考核办法有：A、查询记录：对员工每天工作记录档案，文件，出勤情况进行整理统计；B、书面报告：部门，员工提供总结报告；C、重大事件。D、所有考核办法最终反映在考核表上。九、考核程序1、按照预定计划，明确考核时间、周期及考核对象，员工月度考核通常在5日前完成对上月的工作考核。2、被考核者提交书面自我总结与评定。3、直属上级通过与被考核者进行面谈，对直属下级工作指标进行评核并进行打分。4、人事部根据被考核员工各项行政记录对员工行为指标进行评分5、各项意见最后要求被考核者作口头述职报告该评分为最终得分。6、全体员工的绩效考核最后均须老总签字，否则为无效考核。7、考核结果存入人事部员工档案。8、目标管理结果跟进：A、个人工作表现与相似岗位人员比较；B、需要改善的方面；C、工作计划与具体措施，未来6个月至1年的工作目标；D、对公司发展的建议；E、目标管理考核结果跟进由人事部及员工分管领导负责。十、试用考核1、新进员工试用期至少1-3个月，最长不超过6个月，特殊情况由总经理批准；2、试用期员工一律参与公司的目标管理考核，试用届满根据考核结果决定是否正式录用；3、对试用优秀者，可推荐提前转正；4、本项考核由试用员工直属部门领导会同行政部考核定案；5、试用员工考核不合格，直属领导认为有必要延长试用的，最多不超过30天。十一、考核结果及效力1、考核结果要向本人公开，并留存于员工档案。2、考核结果具有的效力：A.决定员工职位/或薪酬升降的主要依据；B.员工每月绩效工资及专项奖惩与考核结果挂钩，未参加考核不发放该项工资；C.决定对员工的奖励与惩罚；D.决定是否对员工予以解聘、续约或晋升。3、考核评定结果分为A优秀（90-100分）、B合格（70-89分）、C较差（69分以下）三个类别，并与员工当月月薪总额中绩效工资部分挂钩，计算方法为：实际考核得分×100%×绩效工资总额；4、绩效工资总额由部门统一控制。5、员工的年度综合考核以其月度考核为基础，由直接上级给出综合判断。综合判断的结果将与该员工的年底奖金挂钩。具体情况如下：A.月度考核结果相应的分值，A优秀：2分；B合格：1分；C较差：0分。由12个月的累计分数确定对该员工的综合评判。B.累计分数≥等于18分者，年度为A；C.累计分数＜18分，≥12分者，年度为B；D.累计分数＜12分者，年度为“C”；E.年度考核结果为较差，予以调整岗位和薪酬或解聘；F.月度、年度考核时，凡有下列情况之一者，其考核成绩不得列为优秀：a、请假（不包括公假）合计天数超过人事规定的请假天数者；b、有旷工记录者；c、本年度受警告以上处分未抵消者。十二、年度考核1、有下列