关于印发《后勤管理处强化服务育人活动实施方案》

1关于印发《后勤管理处“强化服务育人”活动实施方案》的通知各科室、中心：在学校全方位实施教育的过程中，后勤管理处秉持“服务为先，育人为重”的工作理念，以“为全校师生提供一流的服务”为宗旨，通过优质的服务、热情的态度、文明的风尚和模范的行为，从生活上、思想上和道德上给学生以潜移默化的深刻影响。为更好地发挥后勤服务育人功能，切实做好各项服务保障工作，结合后勤工作实际，制定《后勤管理处“强化服务育人”活动实施方案》，经2018年8月31日后勤领导班子会审议通过，现予以印发，请遵照执行。附件：《后勤管理处“强化服务育人”活动实施方案》2018年9月3日2附件：后勤管理处“强化服务育人”活动实施方案在学校全方位实施教育的过程中，后勤管理处秉持“服务为先，育人为重”的工作理念，以“为全校师生提供一流的服务”为宗旨，通过优质的服务、热情的态度、文明的风尚和模范的行为，从生活上、思想上和道德上给学生以潜移默化的深刻影响。为更好地发挥后勤服务育人功能，切实做好各项服务保障工作，结合保定校区后勤工作实际，制定如下方案：一、指导思想立足学校全力推进“双一流”建设发展新形势和保定校区后勤现状，围绕“以服务育人为宗旨，构建一流保障服务体系”的发展目标，以中心、科室领导班子和领导干部为重点，以“强化服务育人，转变服务理念”为内容，以查摆问题、凝练项目、提出整改措施、落实项目固化机制为主要形式，求真务实、关注细节、勇于创新，实现后勤服务育人能力的稳步提升，推动后勤保障服务水平迈上新台阶。二、着力解决的主要问题在构建一流保障服务体系的背景下，后勤队伍还存在一些问题，使得后勤服务育人功能没得到应有的体现，主要表现在以下几个方面：3（一）服务育人理念和意识不强，认识不到位。为师生服务的意识淡薄，对后勤服务育人功能的认识停留在口头上，缺乏深入的思考和谋划，没有站在服务育人的高度思考和处理问题。（二）主动作为的意识不强，敢于担当的精神不够。个别干部安于现状、墨守成规，作用发挥不强；明哲保身，不敢担责，遇到问题绕道走。（三）服务育人能力不足。服务育人对员工队伍提出了更高要求，当前后勤员工业务能力和素质偏低的问题亟待解决。（四）制度不健全，或监管不到位，使得部分制度流于形式，没有发挥应有的作用；最终导致服务流程不规范、服务产品质量不高，客户满意度不尽人意。（五）师生参与度不够，与师生的沟通、反馈渠道不畅通。后勤应吸纳更多的学生参与后勤管理与服务活动，有助于提升学生的实践能力和综合素质。三、主要工作目标通过“强化服务育人”活动，鞭策各部门干部发挥带头作用，带领本部门员工切实转变服务理念，规范岗位职责，提升服务能力，充分了解学生对后勤服务的需求，着力提升后勤服务育人功能，提高师生满意度，主要实现以下四个工作目标：（一）服务意识显著增强。管理型后勤向服务型后勤转变的步伐加快，以管理代服务的现象被有效遏制；主动与服务对象沟通交流的举措成为常态，主动服务占比大幅提升。4（二）干部的工作作风持续改进。主动作为、敢于担当成为干部的必备素质，后勤文化氛围更为进取、和谐；“脚踏实地、任劳任怨、爱岗敬业、不断超越”的后勤精神在工作中得以弘扬和彰显。（三）员工服务能力进一步提升。员工精神风貌、仪容仪表，服务态度发生转变，员工专业技能得到进一步提升。（四）制度体系进一步健全。对现有的规章制度、岗位职责进行全面梳理，修订、增补一批制度文件；做到岗位职责明确、工作流程规范，工作标准具备更强的可操作性。（五）打造学校的第二实习基地。充分利用后勤的设施资源服务于学校实践教学，吸纳部分学生参与后勤管理与服务工作，在人才培养方面发挥更大作用。四、重点工作方向各单位结合自身实际，在开展服务育人活动时，要重点围绕以下几个方面：（一）服务理念与爱心服务各部门负责人应关注员工的困难与诉求，解除他们的后顾之忧。帮助员工成长；引导员工认识到自身价值以及工作岗位应有的服务育人的责任，培养员工的团队归属感和爱岗敬业精神；鼓励员工发挥主观能动性，创造性地开展工作，从细微处入手、用爱心做好服务育人工作。转变服务理念一场变革，需要管理者与基层员工的合力才能5实现；部门管理者应发挥模范带头作用，大力宣传并弘扬员工先进事迹，充分发挥榜样的力量。（二）作风建设作风建设关键在干部，各级管理人员要深入基层，查实情、干实事、求实效；及时了解师生的服务需求，积极谋划、主动开展本部门工作；对本部门的歪风邪气敢于亮剑，发挥广大党员示范引领作用，引导本部门员工共同营造风清气正的和谐文化氛围。（三）员工素质、能力提升大学生群体是具备较高素质的特殊服务对象，后勤人员只有不断结合自己工作岗位的特征，提高专业岗位技能，掌握沟通的方法，了解大学生的心理状态，才能更好地与大学生交流，在潜移默化中对大学生的成长产生积极影响；为此，应通过多种途径和形式，对职工开展职业技能培训和文化素质教育。此外，结合明确、可操作的工作规范和标准，规范员工的行为，通过后勤人员的言传身教、熏陶感染来教育和影响学生。（四）合作共建充分利用后勤掌握的资源优势，积极承担实习任务。有计划、有目的地组织学生参加校内公益劳动、参加后勤管理工作，给大学生创造在志愿者、参与者、管理者的岗位上施展自己才华、发挥自己特长的平台，让他们在实践中检验自己所学，在快乐中体味成长幸福。6五、组织机构与职责分工为切实保障活动顺利开展、取得实效，成立后勤服务育人领导小组，负责制定活动方案和组织实施。成员如下：组长：曲涛、李长青成员：邵丙信、赵利军、魏娜、潘朝红、赵国利、段建庄、刘小卯、杨宝明、任鹤鸣办公室设在综合管理科，负责各项活动的日常工作，综合协调工作以及宣传工作；领导小组交办的其他工作。督察组设在运行管理科，定期和不定期检查各部门活动开展情况，提出整改意见并监督落实到位、整改到位；牵头负责对各部门重点难点工作的落实情况和活动开展情况；领导小组交办的其他工作。六、基本步骤与要求（一）成立本部门领导小组，制定活动实施方案。（2018年9月3日——2018年9月18日）各部门成立领导小组，部门负责人任组长并作为第一责任人。各部门汇总梳理制约本单位服务育人的问题、分析产生问题的原因，拟采取的措施和要达到的目标，形成本单位活动实施方案。活动方案的电子版、纸质版于9月18日前报综合管理科。（二）开展服务育人工作，认真落实活动实施方案。（2018年9月19日——2018年12月31日）各部门按照活动方案内容，进行认真落实和主动建设。自107月起，各部门每月30日前将当月活动进展情况报至督察组。督察组对各单位的活动开展情况进行定期检查和不定期检查。定期检查每月开展一次。各部门对督察组反馈的问题要认真对待、及时整改。（三）针对任务完成情况，撰写活动总结。（2019年1月1日——2019年1月10日）各部门总结一学期以来的成果与不足，对于顺利完成目标要求的工作要总结好的经验与做法，对于没有完成目标要求的工作，应反思不足、查找原因，明确下一步的改进措施。活动总结的电子版、纸质版于1月10日之前报至综合科。（四）开展考评，推动构建后勤服务育人的长效机制。（2019年3月）后勤服务育人领导小组对各部门统一开展考评。对重点难点问题有效推进、实际情况切实改善的单位和个人给予表彰，对存在问题的单位和个人指出不足，限期整改，并在到期之时组织“回头看”，确保整改落到实处，活动取得实效。后勤服务育人工作只有“进行时”而没有“完成时”，各部门要高度重视并长期坚持，要将活动中形成好的经验与做法形成制度规范，形成后勤服务育人的长效机制。2018年9月3日