打架闹事应急预案

华泰大厦打架、流氓滋扰、聚众闹事应急预案一、织领导大厦成立预案领导小组组长：杜延国副组长：刘军、宋雪峰成员：各部门第一负责人二、保安部职责1、广场保安密切注视迎宾楼、贵宾楼、宴宾楼、桥头的异常情况；巡逻保安密切注视大堂内、各中西餐厅、客房走廊、桑拿、演艺厅保龄球馆的异常情况；车棚保安密切注视员工进出通道的异常情况。2、注意观察成群结伙来酒店的青年人(衣着打扮,言谈举止,有无酗酒)及时发现可疑迹象和闹事苗头。3、巡视过程中,注意观察中西餐厅和娱乐场所有无饮酒过量的人，发现后要及时提醒服务员不要售酒给他，如发现异常情况随时通报监控室。三、餐饮,娱乐部服务员职责1、控制客人的饮酒量，发现饮酒过量的客人应立即通报监控室，同时通知餐饮、娱乐部经理或主管对客人进行劝阻,并停止向其出售烈酒。2、听到或看到有打架斗殴及流氓滋扰以及公安机关协查通报中通缉的犯罪嫌疑人时，应及时报告监控室。四、报警程序1、报警：一旦发现打架、流氓、聚众闹事等治安事件，在场服务员要及时的拨打1699电话报监控室2、报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并报自己的姓名。五、处理程序1、监控人员接到报警后A：立即通知保安领班及巡逻保安携带对讲机赶赴现场，随时将情况反馈监控室。理B：迅速通知组长或副组长迅速赶赴出事现场。C：立即通知广场保安密切注意广场情况。D：立即通知案发部门或承包户经理及夜值经理赶赴现场。2、组长或副组长赶赴现场后积极进行劝阻工作，带领保安人员及案发部门服务员将打架斗殴双方或肇事者分开，迅速平息事端,以防事态扩大，将主要肇事者带到保安部，在将斗殴人员带往保安部途中，要提高警惕以免其逃跑。注意发现他们身上有无凶器，如有应及时收缴，以免发生伤害。3、案发部门或承包户经理接到报警后，应迅速赶赴现场，带领员工配合安保部工作。A：保护收银员将现金转移到安全部位。B：保护其他客人撤离现场。C：指派专人保护贵重物品。D：配合保安员将斗殴双方或肇事者分开。4、夜间值班经理：接到报告后，立即到达出事现场，发出控制事态的指令，负责弄清双方当事人的的身份、国际、居住地点，并进行登记。5、酒店在场所有领导及员工都负有保护国家财产，保护客人人身及财产安全的责任。都具有同违法犯罪行为作斗争的义务，如发现视而不见，无动于衷，袖手旁观者，将进行严肃处理。6、如发现闹事人携带有枪支或凶器，造成事态严重并有伤害事故发生，组长、副组长及时与当地派出所或公安机关联系；7、公安人员赶到现场后，安保部注意保护现场，疏散无关人员，划出警戒线,担任警戒巡查，在现场检查发现遗留物品，案发部门查清设施设备是否遭受损坏，损坏的程度，数量，直接经济损失价值等。8、如发生严重伤害，保安经理应按组长指令，与医院急救中心联系前来抢救，如发生死亡，由公安部门处置。9、公安人员对现场进行清理后，保安人员协助现场服务人员恢复经营秩序。