工程管理制度llf

设计大师楼一切从设计开始名称：山东汇能房产置业有限公司地址：济南市解放路30-1号国华经典5-2-1601室邮编：250013网址：：（86）-0531-8838839882233309FAX：[phone]前言设计大师楼人秉承“先做人，后做事，再赚钱”的信条，广纳各界精英，塑造优秀的团队，依托人才锐意进取。在快速发展的进程中，设计大师楼人不断进行自我完善，实力打造装饰行业的“航母”。设计大师楼优质家装检定系统”系列手册，旨在总结设计大师楼企业发展的理念精髓，融合实践经验，与业内企业互通有无，为加盟企业提供一条经历了实践考验的成功之路。该系列手册共分六册，为《营运管理手册》、《室内设计手册》、《工程管理手册》、《服务规范手册》、《实用表格手册》、《VI手册》。各手册根据各自内容特点，以不同线索组材。本册为《工程管理手册》，为方便使用者参考、实施，我们以两条线索贯穿始终。其中一条是工程管理的三大环节，即施工管理、巡检管理、监察管理；另一条线索是三大环节中各自按施工进程编排。《施工管理手册》重在实践，如此编排的目的就是加强实用性。鉴于本公司在不断的发展中，手册的内容也将适时不断充实、完善。本手册在编写过程中，得到了公司各部门同仁的鼎立相助，在此表示由衷的感谢！由于编写人员水平有限，疏漏之处难免，望同行不吝指教。设计大师楼一切从设计开始名称：山东汇能房产置业有限公司地址：济南市解放路30-1号国华经典5-2-1601室邮编：250013网址：：（86）-0531-8838839882233309FAX：[phone]序言设计大师楼秉承精益求精、不断进取的精神先后推出八级工程质量管理链。近乎苛刻的工程标准，完善的监察验收制度。一切只为雕琢精品。设计大师楼预验收制度是高品质工程的“清道夫”，在您验收前，施工队、设计师、监察、巡检现场为工程全面“体检”，每一个问题都得到充分重视和满意的解决，一切都为您着想。部门组织机构图:实施科学的管理，通过工程部各级管理人员和施工人员的共同努力，使每项工程完全达到公司规定的相应的竣工验收标准。全面提高工程巡检、监理、现场负责人的技能和专业知识水平和整体素质，使整个工程队伍的语言表达能力、行业专业水平、问题处理应变技巧以及对客户的服务态度得到全面的提高。杜绝不合格的工程出现，达到每位客户“满意而来，满意而去”。具体职责如下：1、根据公司的年度市场战略和发展计划，制定工程部年度、季度和每月的工作计划。计划内容包括工程施工面积和工程总金额，与工程工作量相应的组织结构施工队工程巡检工程部经理工程统计员工程信息反馈处理员总经理董事长工长经理助理设计大师楼一切从设计开始名称：山东汇能房产置业有限公司地址：济南市解放路30-1号国华经典5-2-1601室邮编：250013网址：：（86）-0531-8838839882233309FAX：[phone]和人力资源安排计划，需要引进和淘汰的施工队的计划，年度、季度和每月的费用计划。2、按照公司整体计划安排，实施工程部每月月底的工作总结和汇报，汇报内容包括工程施工及维修工程情况，人员培训及变动情况，费用发生情况及安全生产情况等。3、定期对施工队的级别进行考核定级，根据市场情况和施工质量的具体表现及时引进和淘汰施工队。4、所有的工程巡检、监理、现场负责人要自觉地遵守公司的管理制度，并起到传播、辐射的作用以影响教育一线施工人员，使一线施工人员由不自觉到自觉地遵守公司的规章制度，使他们的整体素质得到提高，从施工队开始树立“设计大师楼”形象。5、工程巡检、监理在交底时要认真仔细审阅报价单，穷尽一切不利于施工的因素，如设计图纸与实际情况不符、漏项、单项报价过高或过低等。6、根据单一工程的自身特点，确定相应的施工队和工程巡检实施施工和施工管理流程和程序，确保工程质量与工期。7、在适应不断发展的家装行业进程中，研究和引进新材料、新工艺，提高施工质量水平。8、设立“工程信息反馈窗”，由专一的人员负责。该处理员对材料、工艺应有相当的了解，有良好的心理素质和社会经验。以便工程巡检和监察在得到准确的信息后（在施和竣工工程）能够“有的放矢”，提高工作效率，确保工程质量。9、认真对待每“周四”例会和每周五现场交流会。在会中及时发现和解决问题，时刻保持清醒头脑，分析装饰行业的新动向，互相取长补短，充实自己，永保设计大师楼“第一品牌”的优势。10、作好与公司其他部门的沟通协调，搞好团队协作。11、工程统计员的工作质量应达到100%不出差错的目标，为工程巡检、工程监理查单和其他合理的工作需求提供高质量的服务。12、完善“奖惩制度”，引进竞争机制，使每位工程巡检和工程监察在工作中既有“荣誉感”，又有责任感和紧迫感。设计大师楼一切从设计开始名称：山东汇能房产置业有限公司地址：济南市解放路30-1号国华经典5-2-1601室邮编：250013网址：：（86）-0531-8838839882233309FAX：[phone]（一）部门权限：为了指导和监督施工队作好每一个工程，杜绝质量隐患，按质按期完成任务，工程部可在施工阶段行使一切有效的手段，确保客户对质量和服务双满意。为此工程部有权随时根据工程与工期的要求调整施工队，有权冻结不合格工程的施工队的一切资金；对欠佳的设计方案（包括图纸不全）有权不予开工；对监察部的“过失”的检查通报进行“申述”，直至澄清事实。(二)工程部各项工作流程1、工程实施流程:统计员工程经理施工队巡检现场交底实施施工工程验收2、工程巡检工作流程:工程经理施工队现场负责人设计师客户3、统计员工作流程:合同单工程部经理4、工程信息反馈处理员工作流程:工程信息收入工程巡检施工队优秀的设计，要由高品质的施工来实现，施工的顺利进行，离不开完备的工程管理。工程管理不善，是困扰许多装饰公司的难题，设计大师楼在这方面有其成功的经验，且取得了创造性的成果。设计大师楼一切从设计开始名称：山东汇能房产置业有限公司地址：济南市解放路30-1号国华经典5-2-1601室邮编：250013网址：：（86）-0531-8838839882233309FAX：[phone]第一部分施工管理设计大师楼一切从设计开始名称：山东汇能房产置业有限公司地址：济南市解放路30-1号国华经典5-2-1601室邮编：250013网址：：（86）-0531-8838839882233309FAX：[phone]施工队的引进一、新引进的施工队必须证件齐全，特种作业人员的有效证件，须留公司复印备查。二、引进施工队前必须考查其正在施工的工程的工艺标准、工程质量以及现场文明。三、新引进的施工队必须经过巡检培训后方可上岗，班长及以上人员须考核上岗。四、引进的施工队须交纳一定的质量保证金，具体金额依据第一个工程造价的50%而定。设计大师楼一切从设计开始名称：山东汇能房产置业有限公司地址：济南市解放路30-1号国华经典5-2-1601室邮编：250013网址：：（86）-0531-8838839882233309FAX：[phone]第二章施工队的考核及培训一、施工队班长以上人员须考核上岗，工人分批须在现场培训，对不参加公司培训的施工队一律不得上岗。二、施工队考核内容包括：员工礼仪、施工规范、管理规定。三、施工队评分:施工队的评分直接影响其排名，进而影响到每个施工队承接工程数量。因此，评分工作由工程部、质量技术经济部、客户服务部、总办共同完成。为使施工队评分工作能有序地进行，特制定以下工作流程：01.客户服务部文员每天16：00—17：00前将当天处罚情况、在施工程客户反馈不满意工长及现场负责人名单、样板工程名单、客户投诉成立及竣工工程客户反馈表报至工程管理部，负责人为客户服务部经理；02.总办在接到客户锦旗、表扬信当天将受表扬的工长及现场负责人名单报至工程管理部，负责人为总办主任；03.工程管理部在技术比武评定会结束三天内将所有各单项评定为优秀、差的工长及现场负责人计算出得分并录入电脑中，负责人为工程管理部经理；04.工程管理部在接到质量技术经济部、客户服务部、总办提供的名单后，即时计算出施工队得分并于当天录入电脑中，负责人为工程管理部经理。05.质量技术经济部经理对评分情况进行抽查，由于上述部门原因导致施工队分数未及时更改，视情况给予责任人过失处罚。部门评分项目评分标准输入电脑时间工程部施工队处罚情况每罚款50元另扣2.5分当天技术比武各单项优秀加5分各单项差扣5分技术比武评定会三天内客户报修每报修一次扣3分报修当天质量技术经济部施工队处罚情况每罚款50元另扣2.5分周三样板工程每被评选样板工程加5分周三设计大师楼一切从设计开始名称：山东汇能房产置业有限公司地址：济南市解放路30-1号国华经典5-2-1601室邮编：250013网址：：（86）-0531-8838839882233309FAX：[phone]客户服务部在施工程客户反馈客户反馈不满意每次扣6分当天客户电话、传真、网上投诉成立根据情况扣除7.5分以上直至除名当天客户电话、传真、网上投诉成立且情节严重根据情况扣除10分以上直至除名当天客户来访投诉成立根据情况扣除10分以上直至除名当天竣工工程客户反馈客户反馈很满意每项加3分客户反馈满意每项加2分客户反馈一般每项扣2分客户反馈不满意每项扣10分当天总办锦旗、表扬信收到锦旗每次加2分收到表扬信每次加1分当天06.工程队等级管理增加、删除工程队，确定工程队等级。在总经理、工程总监确定名单后，由工程管理部当天输入施工队管理系统中，负责人为工程管理部经理；07.工程进度管理财务部每天17：00—18：00将当天已交付中期款及尾款的工程名单输入施工队管理系统中，负责人为财务部经理；08.由于操作人员原因未能及时输入数据，视情节给予责任人一般或严重过失单处罚。第三章施工队管理规定第一节施工人员的规定01.施工现场必须设现场负责人并在公司工程部备案；02.施工人员必须按工种、级别持证上岗进行施工，（见附录一施工人员持证上岗制度）；03.施工人员必须穿着公司服装并衣着整齐，禁止光脊梁；04.施工现场严禁打架斗殴，酗酒闹事；05.所有施工人员须遵守公司员工礼仪规范，对客户有理有节，严禁与客户争议；设计大师楼一切从设计开始名称：山东汇能房产置业有限公司地址：济南市解放路30-1号国华经典5-2-1601室邮编：250013网址：：（86）-0531-8838839882233309FAX：（86）-0531-8838839606.施工人员在每日下班后必须断水，断电；07.施工人员高处作业必须系安全带，并有可靠保护措施；08.施工人员严禁在施工现场吸烟，要做到施工现场无烟头；09.施工人员必须遵守物业、房产管理的有关管理规定；10.施工人员非特殊情况不得在施工现场留宿，如有特殊情况必须在现场住宿的，须经工程部批准备案；11.施工人员严禁动用客户的任何物品（如电话等）；12.施工人员在施工期间应采取相应措施，合理安排，最大限度地减少对相邻住户的干扰；13.施工人员在施工验收前必须将特殊部位（暖气罩、书柜、玻璃、地面等）清理干净；14.施工人员禁止向垃圾道内投放非生活垃圾，不得将施工垃圾倒入下水管或由窗户直接抛出；15.施工人员应三证齐全（身份证、暂住证、就业证），特殊工种持证上岗；16.施工人员必须严格按照公司施工工艺操作并符合有关市场的规定；17.施工人员严禁泄露公司机密及原则性问题