商务礼仪期末考试重点

一、名词解释（5x4分）1、涉外礼仪：就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。2、吻礼：吻礼一般是上级对下级，长辈对晚辈，朋友之间或夫妇之间，表示亲昵，爱抚的一种见面礼仪。3、吻手礼：是流行于欧美上层社会的一种礼节，行礼时需等女方先伸手并作出下垂的姿势时，男子才能轻轻提起她的手指尖在手背上轻吻一下，是一种高层次的礼节。4、合十礼：东南亚佛教国家的见面礼。行合十礼时，应双目注视对方，并面带微笑；之后，双手五指并拢，在胸前约20厘米处沓合；上体前倾约30°～45°，沓合的双手也微微上举，使手指尖部与额同高。5、交谈礼仪：是指人们在交谈活动中应遵循的礼节和应讲究的仪态等。6、签字仪式：是双方或多方就某个问题或某些问题通过谈判达成协议、协定时举行的一种仪式活动。7、摆台：是指把各种不同的餐具，酒具等用餐时必备的器具按一定的规范放在席桌上。8、制造新闻：公关人员在本组织和外部环境提供真实形势和契机的基础上，大胆设计、精心策划非同寻常的新闻事件。9、展览会：是在确定的时间和空间里，依照一定的主旨，设计、布置、安装实物、图片、照片、艺术作品、图表等，向广大公众开放，以达到宣传组织的某些主张、意图、目的、观点、产品等的展示形式。10、赞助：是企业无偿提供资金或物质支持某一项事业，以获得一定的形象传播效益的社会活动。--------------------------------------------------------------------------------------------11、礼仪：即人们在社会的各种具体交往中，互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容，言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范和程序。12、服饰：（广义）服饰指的是服装、饰品佩戴、美容化妆三者的统一。（狭义）服饰仅指衣着穿戴。13、次序礼仪：商务人员在商务活动中，特别是重要的礼仪场合，为了体现参与者的身份、地位、年龄等的差别，给予某些公众以必要的尊重，或者为了体现所有参与者一律平等，而按一定的惯例和规则对出席进行排列的礼仪规范。14、宴请礼仪：是指宴请主体为达到某种商务交往的目的，通过特定场合宴请形式，借以宣传和树立自己良好形象的一种商务活动方式。15、新闻发布会：又称记者招待会。它是社会组织或个人将各类新闻机构的有关记者召集邀请来，宣布某一消息，并就有关问题回答记者们提问的一种具有传播性质的特殊会议。二、简答题（5x5分）1、礼仪的功能（1）有助于提高人们的自身修养。（2）有助于人们美化自身，美化生活。（3）有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。（4）有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。2、涉外交往五不问（1）不问收入问题（2）不问年纪大小（3）不问婚姻家庭（4）不问健康状态（5）不问个人经历。3、个人形象六要素（1）仪表。重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异味、无异物；男性头发不要长于7厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。（2）表情。三点要求：自然；友善；良性互动。（3）举止。关注两点：举止文明，如不当众整理服饰；举止规范。（4）服饰。最关键问题是选择搭配到位：符合身份，和谐美感。（5）谈吐。涉及三点：压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。（6）待人接物。为综合性要素，有三点基本事项：诚信为本；遵纪守法；遵时守约。4、女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带一备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。5、皮肤的护理（1）首先，要经常保持乐观的情绪。（2）其次，要保持充足的睡眠。（3）养成多喝水的习惯。（4）注意合理的饮食。用正确的方法洗脸、蒸面、面部按摩6、化妆的礼节（1）化妆的浓淡要视时间、场合而定。（2）不要在他人面前化妆。（3）不要非议他人的化妆。（4）不要借用他人的化妆品。（5）男士不要油头粉面。7、简历写作要求（1）内容必须真实（2）目标明确（3）简单厚实（4）倒叙的方法（5）经验重点突出（6）简历应配合公司文化（7）不要附加证书8、影响宴请规格的主要因素（1）宴请事由。（2）被邀请主宾的职务、身份、地位。（3）宴请对象的风俗、习惯。（4）经费开支与企业的经济实力。9、宴请西方友人五忌：（1）不吃动物的头脚；（2）不吃动物的内脏；（3）不吃无鳞、无鳍的鱼；（4）不吃蛇、淡水鱼；（5）不吃珍稀动物、宠物。10、餐桌六不准（1）不可吸烟；（2）进嘴的东西不能吐出来，不当面剔牙；（3）让菜不夹菜；（4）祝酒不劝酒；（5）吃东西不发出声音；（6）不在桌上整理服饰。11、新闻发布会选择的时机（1）重要的庆典纪念活动前后；（2）知名人士、社会名流的来访前后；（3）重要会议召开的前后；（4）拟定新的发展规划之后；（5）管理方式、经营方式将有重大调整之前；（6）新的科技发明或新产品研制成功之后；（7）组织取得显著成绩之后；（8）消费者大量投诉之时；（9）重大事故处理之后；（10）突发性事件发生之时12、展览会的基本特点（1）展览会是一种复合性的传播方式。（2）展览会是一种非常直观、形象和生动的传播方式。（3）展览会能给某一组织或企业提供与公众进行直接双向沟通的机会。（4）这是一种高度集中的高效率的沟通方式。（5）展览会是一种综合性的大型活动，往往能成为新闻媒介追踪的对象，是新闻报导的好题材。--------------------------------------------------------------------------------------------13、赞助对象（1）赞助体育运动（2）赞助文化生活（3）赞助教育事业（4）赞助宣传用品的制作（5）建立某职业奖励基金，推动这一职业的发展（6）赞助社会慈善和福利事业（7）赞助多种展览和竞赛活动（8）赞助学术理论活动14、握手的礼规（1）握手时不可用力过猛、尤其是男性与女性握手时，用力要适度，并只能握妇女的手指部分。（2）在多人握手时，不可交叉握手。（3）握手时间长短因人因地而异，初次见面时，握手一般不要超过三秒钟。（4）无论男女，握时均不可戴手套、戴墨镜、用左手握手，尽量不要用双手与初次相识的异性握手。（5）握手时，应目视对方。（6）握手应是上下抖动，而非左右晃动。（7）当自己手不干净时，应亮出手掌向对方示意，并表示歉意。（8）在正常情况下，不应坐着与人握手。15、为他人介绍时要注意（1）要注意介绍者的身份。介绍者一般为东道主一方的礼宾人员。在社交活动里，介绍者则通常应当是女主人。（2）要尊重被介绍人的意愿（双方）（3）介绍时，应注意自己的体姿，不能背对任何一位，并应面带微笑，目视对方，举止应端庄得体。（4）介绍时，语言应清晰明了，以便让双方记住对方的姓名及简单资料（5）为他人介绍时，要记住加上被介绍者的头衔，如经理、局长等。（6）为他人介绍时，被介绍者双方应起身或欠身，以表相互尊重。介绍后，双方应趋前主动伸手与对方握手，可寒暄几句，并相互交换名片。（7）为他人介绍后，介绍者应略停片刻，引导双方交谈后再离开。同时，在为他人介绍时，还应注意称呼问题。16、名片的使用和递送（1）首先，随身携带的名片应使用较精致的名片夹。在着西装的时候，名片夹只能放在左侧的内侧口袋中。（2）名片的递送先后没有太严格的礼仪讲究，一般是地位低的先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。（3）向对方递送名片时，应面带微笑，注视对方，将名片正面对着对方，手的位置应与胸部齐高，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，并说：“这是我的名片，请多关照。”（4）接收他人递来的名片时，除女性外，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片下方的两角，并说：“谢谢”。（5）当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应首先向对方表示歉意，再如实说明理由。（6）收到名片时，应将名片放在名片夹中，而不要将名片放在裤袋中。17、商务人员须知的基本职场交谈忌语“六不谈”（1）不能非议国家和政府；（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往对象的内部事务；（4）不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者必是是非人；（5）不谈论格调不高的问题；（6）不涉及私人问题，特别是在国际交往中。18、男性正装为西装。应遵循“三个三”（1）三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）（2）三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；（3）三大禁忌：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。三、多选（10x1分）1、礼仪的特征（1）规范性（规范、共同、约定俗成）（2）操作性（3）传承性（扬弃）（4）差异性：①民族、地域的差异②时间差异③个体差异2、微笑标准露出6-8颗牙齿，嘴角微微上扬15°。3、握手的次序（1）年龄较大，身份较高的人先伸手（2）女方首先伸手（3）主人首先伸手3、鞠躬礼的五种场合（1）演员谢幕（2）讲演（3）领奖（4）举行婚礼（5）悼念活动4、致意分类（1）起立致意：学生在教师授课前起立致意；平时的坐着的下级、晚辈看到刚刚进屋的上级、长辈，也应起立表示自己的致意。（2）举手致意（挥手致意）：一般不必出声，只将右臂伸直，掌心向着对方轻摆一下手即可。（3）点头致意（不适于交谈的场合）（4）欠身致意：身体向上向前稍微移动，做要站起来的样子，表示对人恭敬。如果处于坐姿，将臀部抬起，身微微耸起，而不必站起来；如果处于站姿，上身微微前倾表示欢迎。5、自我介绍的主要内容（1）应酬式：本人姓名（2）公务式：本人姓名、工作单位、所在部门、具体职务6、称呼分类（1）一般称：（最简单、最普遍、特别是面对陌生公众时常用的称呼方式）先生、小姐、女士、同志。（2）职务称：王经理（3）职业称：刘老师（4）姓名称：刘华（5）亲属称：刘阿姨7、名片用途（1）自我介绍（2）结交朋友（3）业务介绍（4）拜访他人（5）传达信息8、名片索取方法（1）交易法：首先递送名片；（来而不往非礼也）（2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；（3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”（4）平等法：“如何与你联系？”9、商务交往中礼貌服务三要素：（1）接待三声：①来有迎声②问有答声③去有送声；（2）文明五句：①你好②请③谢谢④对不起⑤再见；（3）热情三到：①眼到②口到③意到。10、职场服饰的要求（1）符合身份（2）扬长避短（3）区分场合（4）尊重惯例（企业文化）11、西装类型（1）欧式（2）英式（3）美式（4）日式12、人的皮肤构造（1）人的皮肤分为：①表皮②真皮③皮下组织（2）表皮层由外向内又可分为四层：①角质层②颗粒层③生发层④基层13、皮肤健美的标准（1）湿润（2）弹性（3）色泽和细腻（4）健康14、皮肤的性质（1）油性皮肤（2）干性皮肤（3）中性皮肤（4）混合型皮肤（5）敏感型皮肤15、三庭五眼（1）“三庭”是指：①上庭：从额头发际线到眉线；②中庭：从眉线到鼻底线；③下庭：从鼻底线到下颚。这三庭的长度是相等的。（2）“五眼”是从正面看，右耳孔到左耳孔之间的脸部横向正好相当于自己的五只眼的宽度。16、电话礼仪的特点（1）间接性，即谈话双方互不相见，只凭声音对答，因而语气态度要特别注意（2）易逝性，声音转瞬即逝，影响准确性，所以需做记录，以免忘却（3）灵活方便，不受时空的限制（4）传递迅速，一拨即通，免除许多程序及条件的限制。17、迎来送往的特点（1）要求时间准确（2）对象明确（3）环境复杂（4）对物质条件要求高18、宴请的分类规格来分，有（1）国宴（2）正式宴会（3）便宴（4）工作餐；19、酒水饮用（1）餐前酒有①鸡尾酒②味美思③香槟酒。（2）佐餐酒西餐里的佐餐酒均为葡萄酒，而且大多数是①干葡萄酒②半干葡萄酒。（3）餐后酒①白兰地②利口酒等。20、馈赠礼品的原则（1）礼品寓意（2）新颖别致（3）