2017年年护理工作总结

12017年年终护理工作总结2017年护理部根据2017年护理部工作计划、医院目标工作要求及“2014版优质护理服务评价细则”，在2016年的基础上，细化了护理工作流程，进一步深化了护理工作内涵，提升了护理服务水平，护理质量得到了持续改进，同时为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务，得到广大患者的一致好评，具体总结如下：一、以病人为中心，提升护理服务理念1、全面启动“优质护理服务”工作，开展率达到了100%。各项措施并举，确保“优质护理服务”工作的顺利开展。细化量化优质护理服务内涵，开展专科护理评估，制定护理计划，提升专科护理水平，为病人提供专业化、专科化的优质护理服务。2、认真抓好门急诊窗口服务，预检护士热情指引每一位患者到诊室，塑造了良好的窗口形象；对每一位来诊患者，做到主动、亲切服务，使患者就医每一个环节都感到温暖与关爱；严格落实“首问负责制”，做到不推诿、不说不知道，使患者带着希望而来，满意而归。3、为了提高护理质量及病人满意度，各病区积极开展护理延伸服务，病人出院电话随访、出院后上门随访、健康学校、微信平台、与基保科进社区联动等服务，今年病人满意度也稳步提高，达98.02%。2二、修订完善护理制度，规范护理工作流程1、按照四川省质控标准及市质控中心要求，对护理管理体系、护理管理制定进行修订完善，今年完善护理管理体系6项，岗位管理5项，修订护理管理制度12项、增订管理制度1项，对特殊科室管理制度也进行了修订，使护理工作做到有章可循，有法可依。2、严格护理制度的落实。今年以来，护理部对全院护士进行15次护理业务专题培训，并每周至少2次深入病房进行跟班查房，重点对关键流程、护理核心制度的落实。通过现场抽查和查看形式进行督查，使护理人员能将制度和工作程序有效实施在临床护理工作中。3、进一步推进护理会诊落实，各病区对碰到非本专科护理领域的患者，积极向相关专业科室提出会诊，填补专科缺陷，使患者落实专科护理，同时充分发挥各专科间的协作性、互补性，及时解决护理中的疑难问题，今年全院护理会诊共4余次。4、根据本院护理实际，统一规范了护理查房、疑难病例讨论格式，通过护理部主任查房，对病区护理查房提出许多建设性的建议，使护理人员在护理查房中得到新知识和更新护理新概念。三、在质量及安全管理方面：1、实行三级护理质量管理体系3依据医院学科体系建设，实施了分管院长领导下的医院—保健部—病区三级护理质量管理体系并明确职责。2、进一步完善或更新临床护理质量考核标准，细化和量化基础护理及专科护理质量考核指标，以经常性检查和不定期考核相结合的方式，将职责、制度、应急预案、操作流程、院感知识等纳入每次质量控制考核的常规。3、创新护理管理实行“渔网式”质量管理体系。（即成立全院护理质量管理委员会、科级护理质控小组、病区护理质控小组，实行护士长夜查房、护理部随机查房等）建立了无缝隙的质量管理体制，更好的指导、监督临床护理工作，保障护理质量和安全。4、护理部通过跟班查房、夜查房工作，加强了关键病人、关键时期、关键环节的护理质量管理，以及围手术期的手术病人的护理质量管理及监督。落实特I级危重病人的护理质量管理，建立与实施护理差错报告和管理制度，对上报护理缺陷及时做好调查，分析工作，吸取经验教训，提出防范与改进措施。5、科级护理质控组织，通过片区质控，加强科室薄弱时段的质量监督，有效地加强了科室的质量管理力度，确保护理安全。6、通过每月1次的护士长例会，监督、指导、检查、分析评定护理质量及护理不良事件，每月分析讨论。切实落4实质量管理方案，达到护理质量的持续改进，年护理质量与安全均达到管理标准，2017年无护理安全事故及重大不良事件的发生。四、深化护理内涵质量，全面落实责任制整体护理1、根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。2、全院实行APN排班模式，在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排班，减少了交接班次数，实施责任到人，协助医师实施诊疗计划，密切观察病情，及时与医师沟通。3、加强优质护理内涵建设，认真落实《临床护理实践指南》、护理常规和护理技术规范，按照分级护理标准，实施责任制整体护理，责任护士能够正确实施治疗处置、密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成治疗计划。细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指导，为患者提供连续、全程的优质护理服务。4、规范病房管理，强化基础护理及分级护理落实，使护理工作更加规范化；保持病床整洁、物品摆设整齐规范、患者无异味、无污迹；勤巡视输液病人，输液滴数与医嘱相符，善于观察病人，发现问题及时解决；定期按照分级护理督查细则进行督查，保障各项护理措施有效落实。5五、护理人才梯队建设：1、建立护理部—保健部—病区三级培训体系，对不同年资、不同职称护理人员进行不同层次的理论、技能、服务等培训及考核。全年共组织了14次院级专题培训；护理理论、技能考试10次。2、打造专科护士。2017年外派培训护理人员86人次学习，其中培养护理骨干外出培训52人次左右,外出进修4人。同时要求科室组织科内护理人员对科室常见病、多发病、特殊操作技术等进行反复学习及培训，护士系统掌握专科疾病知识，不仅能对患者进行高品质的护理和健康教育，更要求对疾病进行纵深的研究，能将知识综合应用于临床护理，还要求具备良好的医学人文素养和沟通能力。对患者来说，专科护士要成为所研究疾病的临床护理专家和健康咨询专家，让患者得到更专、更精的护理和健康指导。六、加强患者健康教育，提高患者自我保健意识1、修订完善各科室健康教育宣传资料，完善各种专科疾病的健康教育内容，规范健康教育形式，提高宣教效果。2、采用多种途径对患者进行健康教育，便于患者接受和理解。3、落实健康教育：由责任护士对分管患者进行教育，根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食、康复等对病人做详细的讲解。6七、护理工作的内涵提升：1、5.12活动：院内护士礼仪风采大赛2、获得的奖项：西部医联体护理风险案例分析大赛获得二等奖、三等奖各一名；崇州市卫计局评选“微笑天使”1名。3、2017年成功举办国家级继续教育项目“以妇幼学科体系建设需求为导向提升护士核心能力培训班”暨市级继续教育项目“基层医院和谐护患关系构建及医疗纠纷防范能力提升班”4、在今日崇州报上发表“用真诚呵护每一个美丽的生命”专版宣传。5、护理新项目：（1）卵巢癌腹腔化疗的护理配合和健康教育，（2）过敏原检测（皮肤点刺试验）。6、2017年新增成都市护理学会理事1名。八、存在的不足1、医院支持系统如计算机系统还需进一步完善。2、防护设备还未完善。3、护士年轻化，专科护理能力有待提高。护理部2018年1月5日