六西格玛工具汇总

什么是六西格玛2六西格玛是……•80年代中期之前：•在制造业中，一种朝着零缺陷方向的努力，即代表着100万个缺陷机会中只有3.4个缺陷，意味着完美无缺的产品和服务、世界级质量水平的象征；•80年代后期，90年代早期：•可以达到目标的方法论；•90年代中后期：•综合的流程改进系统，实现组织的战略目标；•在人事、财务、信息技术等关键的环节建立组织系统以满足六西格玛方法实施的需要；•今天•对于追求卓越表现的业务和流程的象征。目标方法论持续改善体系企业精神3六西格玛是目标s--西格玛σ是统计单位nxxnii12sσ是希腊字母表里的一个字母专业术语“σ”定义为标准差----用来描述我们要研究的过程的特性值相对于其平均值的偏离程度对于一个过程来说，“σ”是一个度量单位,它显示过程的稳定性如何？“σ”越大，说明过程波动越大，出错的机会越大4你能计算出下列数据的西格玛值吗？12345-30459六西格玛是目标5六西格玛是目标6这是A、B两家超爽瓶盖供应商,各10次到货记录，实际到货均值为12天，你认为哪家更好，为什么?六西格玛是目标7市场竞争，客户更高的要求规格下限规格上限缺陷/投诉市场竞争，客户更高的要求缺陷/投诉规格中心-1σ-2σ-3σ-4σ-5σ-6σ1σ2σ3σ4σ5σ6σ0.135%满足客户需求，创造价值，减少波动，消除变异六西格玛是目标8245,40032,70046350.5760.002Z短期DPMO1.5σ的假设是有争议的!(待续)308,53766,8076,2102333.4长期DPMODPUMotorola:流程的产出平均值,会随着时间渐渐平移,约达1.5σSource:Brender(1962),Evans(1975)69.10000%93.32000%99.37900%99.97670%99.99966%--西格玛水平是描述产品或者服务满足客户的能力六西格玛是目标9图示六西格玛水平事件的概论积分：曲线下面的总面积＝100％均值拐点六西格玛是目标10USL上偏差LSL下偏差：均值分布的离散程度越大则s也越大，反之，亦然；分布曲线越窄，意味着落在USL和LSL之间s越多；s1s2s3s：标准偏差，主要描述一概率分布的离散程度；34.56六西格玛是目标11若按照Z=（上限-平均）/西格玛值，上限为4，你能计算出下列数据的Z值吗？12345-30459六西格玛是目标12Bad!Good!是我们永远追求的目标！六西格玛是目标13--6σ的DMAIC方法论各阶段目标和任务定义测量分析改善控制项目定义（y）&组成团队&制定计划测量Y&X’SX’S有什么问题我能改善多少或节约多少钱维持改善成果六西格玛方法论14定义测量分析改进控制项目定义表流程图FMEA简单实验方法DOE计划优化设计RSM精益介绍Minitab介绍中心极限定理全因子实验中心点和区组划分EVOP客户需求SPC入门置信区间全因子及部分因子实验逻辑回归SIPOC&VSM基本统计基本质量工具假设检验T检验属性DOE演讲技巧纠错验证团队组成因果关系矩阵方差分析卡方分析多元回归控制计划控制程序测量系统分析（MSA）相关与回归分析多元AVONASPCII过程能力多变量分析项目管理--6σ的DMAIC方法论各阶段工具六西格玛方法论15总结问题解决方法论（工程师的角度）---六西格玛是基于统计的质量项目，它是改善过程控制的严格的方法体系。与战略结合的持续改进的体系（管理者而言）---六西格玛提供与战略结合的持续改进体系，不断改进质量，提高效率，降低成本，满足客户的需求，不断提高企业的效益。实事求是的工作文化（对领导者而言）---为取得成功，六西格玛需要企业做工作方式的根本转变，业务领导能力与六西格玛将共同改造企业。项目描述项目背景描述NO.11项目描述：项目描述主要介绍项目的背景，从公司KPI角度阐述立项的动因，并以事实为依据、用数据说话、准确、简洁、具体的描述当前与项目相关业务存在的问题的严重性。这里只提问题不提解决办法，不要使用包含有问题答案的陈述。如果面临以下问题，则不适合立项：项目选择是同时考虑不要违反以下禁选项目标准问题原因比较明确的问题对策清晰的问题只是临时异常发生的行业难题使用传统管理方法或不需使用精益六西格玛方法就能解决的问题1.项目描述描述存在问题及重要性项目描述192014年质量战略目标1.1保障产品的食品安全1.2提高口味一致性1.3提高啤酒新鲜度1.3.1提高啤酒的新鲜度合格率1.3.2提高酿造新鲜度控制水平1.3.2.1提高原料的纯净化水平1.3.2.2提高成品酒总氧TPO控制水平1.3.2.3降低麦汁热负荷1.3.3提高包装新鲜度控制水平1.3.4提高物流过程新鲜度控制水平1.4提高原料质量一致性1.5…………1.6…………例：战略指标分解-提高TPO控制水平20公司战略目标…………1.5提高酿造质量…………1.5.1提高酒液成熟度控制水平…………1.5.1.7提高△RDF控制一致性公司战略目标工厂部门BSC冷贮酒△RDF合格率是提高酿造一致性的重要指标之一2014年冷贮酒△RDF合格率列入工厂BSC，合格率达到80%以上2013年日照公司该项合格率仅为67.19%，远低于目标要求。例：战略指标分解-提高△RDF控制一致性21•TPO是2014年工厂BSC的一个重要指标。2014年总部加严对TPO的控制，TPO内控标准由2013年≤100μg/L下调至≤50μg/L。2014年累计至4月份，厦门厂TPO完成情况在集团排名靠后，急需做改善，因此，将降低TPO做为今年的六西格玛攻关课题之一。例：项目背景描述-降低#1线TPO项目第47名定义项目指标23定义项目指标NO.22定义项目指标：对项目指标Y进行结构拆解，明确相应的y，以便把大问题分解成小问题。2.定义项目指标定义项目指标Y和相应的y项目总是会归结为这个简单的等式在定义阶段:我们从Y开始)x,...,x,x,f(x=Yk32124定义项目指标关于Y―用于测量项目是否成功的指标―最通常的一个项目有一个Y―如果项目规模太大或研究指标有多个独立层级（如独立的缺陷类型），可以考虑把项目拆成多个方向，并针对每个方向定义相应的y―每个Y或y都应该定义计算公式，以便可以量化追踪―定义的Y有可以是离散的Y，如不良率；也可以是连续型的Y；如有可能，尽量选择连续型的Y25Y的分解项目指标及项目分解确认监控的关联指标Y’？Y’（关联指标）：实现项目指标不能影响到的相关约束指标。Y的定义用来测量项目的指标Y是否需要细分？Y1:可独立解决的子问题Y2:Y3:········26瓶数271210753百分比42.218.815.610.97.84.7累积%42.260.976.687.595.3100.0消费者投诉其他开启异物酒爆瓶酒浑浊酒口感异常酒漏气酒706050403020100100806040200瓶数百分比消费者投诉的Pareto图例：Y的分解-降低#1线TPO项目27酿造部清酒罐管道包装部装酒机酒液流向Y引酒灌装排氧压盖P1P3P2P4y1y1、y2Y′容量y2y2DO（溶解氧）TPO（包装总氧）HSO（瓶颈空间氧）灌装增氧瓶颈空气灌装引酒激沫压盖YY的组成来源涉及流程例：Y的分解-降低#1线TPO项目28例：Y的分解-提高包装综合效率项目生产停机率速度损失率品种转换率计划停机率类别2013年实际Y的分解生产停机率2.04%Y1速度损失率8.05%Y2品种转换率1.37%-计划停机率5.69%Y3Y的定义包装综合效率计算公式：包装综合效率=标准生产时间/计划生产时间（标准生产时间为固定值无法调整）Y的分解29从我司三条3.6万瓶/小时瓶装线2013年设备故障时间分布柏拉图可看出，洗瓶机、灌装机、装箱机、码垛机故障时间占总故障时间的61.4%，是影响包装综合效率的主要原因。故障时间8124392414221220802077132410761001877百分比5.73.116.915.514.514.59.37.57.06.1累积%96.9100.016.932.346.961.470.678.185.191.3机台其他杀菌机输送系统箱射码瓶射码贴标机码垛机装箱机灌装机洗瓶机1600014000120001000080006000400020000100806040200故障时间百分比2013年故障汇总的Pareto图例：Y的分解-提高包装综合效率项目30时间86942132525612581百分比41.820.315.612.36.03.9累积%41.862.177.890.196.1100.0故障点其他电眼装置程序故障吊篮装置滚筒装置推箱装置2000150010005000100806040200时间百分比码垛机故障的Pareto图时间92541025524117178百分比44.519.712.311.68.23.8累积%44.564.276.488.096.3100.0故障点其他平台链过渡板电气吸头架主轴2000150010005000100806040200时间百分比装箱机故障的Pareto图时间10286791501211017855百分比46.530.76.85.54.63.52.5累积%46.577.284.089.494.097.5100.0故障点其他星轮装置电气下盖装置压瓶装置瓶托酒阀25002000150010005000100806040200时间百分比灌装机故障的Pareto图时间121438221218618515085百分比50.315.88.87.77.76.23.5累积%50.366.174.982.690.396.5100.0故障点其他除标链碱泵出瓶离合电气信号传动装置进瓶离合25002000150010005000100806040200时间百分比洗瓶机故障的Pareto图离合故障传动轴装箱机主轴断裂码垛机推箱装置灌装机酒阀、瓶托例：Y的分解-提高包装综合效率项目31C224.718.094.143.352.991.38百分比55.318.19.37.56.73.1累积%55.373.482.790.296.9100.0C1其他污水处理千升酒电单耗水煤浆锅炉千升酒电单耗新旧CO2千升酒电单耗空压千升酒电单耗制冷千升酒电单耗50403020100100806040200千升酒电单耗百分比工程部各工段千升酒电单耗的Pareto图结论：2013年工程部千升酒电耗56.94kW·h/kl,其中制冷电耗占55.3%，达到24.711kW·h/kl，是部门主要耗电工序。例：Y的分解-降低工程部制冷电耗确定项目范围333.项目流程范围项目将影响到的主要流程和部门3项目流程范围（一）项目将影响到的主要流程和部门；（二）根据现有的业务流程和组织机构，分析主要涉及的业务环节和业务部门，为团队成员选择提供依据，确定项目实施所需要的资源。涉及外部客户或供应商的项目，请用SIPOC呈现项目选择的范围。公司内部改善项目，请尽量以流程图的形式表达出来。定义项目范围NO.334例：定义项目范围-降低#1线TPO项目SIPO原辅料供货商酿造部工程部操作人员装酒机清酒溶解氧CO2纯度啤酒瓶瓶盖引酒↓灌装↓激沫↓压盖Y：成品酒TPO（≤50μg/L）消费者经销商C35例：项目范围-降低工程部制冷电耗供应商Supplier过程Process生产部工程部冷媒水量冷媒水温度液氨量液氨温度冰水量冰水温度工程部酿造部包装部品管部公司领导生产管理总部华南营销消费者电能氨液酒精液操作人员维修人员制冷设备操作输入Input输出Output客户Customer制冷供冷用冷回冷确定项目目标37确定项目目标NO.4第一步：了解基线水平根据指标特征收集最近一定时期（3个月以上到6个月）的指标表现作为衡量自身现状水平的数学依据基线选择需要分辨数据表现是否是近期稳定的状态，是否有分群的情况，需要选择有代表性的数据说明最近的能力水平第二步：对标指标标杆竞争对手同类指标的水