前台员工岗位职责及工作流程

前台部员工岗位职责主要职能在公司政策指导下，执行公司各项管理规定及工作流程，进行顾客服务、区域清洁整理等工作。组织关系•报告----经理•联系----本区域员工职责与任务1.遵守大商集团新玛特超市的各项规章制度；2.注重个人的仪容仪表；3.主要负责存/取包、赠品发放、商品退/换货、接待投诉、整理购物车等；4.严格执行前台部工作流程，为顾客提供准确的购物信息及良好的服务；5.熟悉商场的经营范围和布局及各种服务项目、购物优惠制度，展销、促销活动等，为顾客提供准确的信息及良好的服务；6.严格遵守存／取包的程序，妥善保存顾客存放于此的物品，完整无误的再交予顾客；职责与任务7.严格遵守大宗购物的程序，为大宗购物顾客提供相应的服务；8.处理解决好顾客投诉，严格执行公司接待顾客投诉的流程；9.按照赠品管理规定发放赠品；10.做好本区域的卫生清洁整理工作；11.做好班次交班工作，保证营运正常进行；12.协助部门经理助理进行日常工作，并提出合理化建议；13.做好本部门设备和备品的使用工作，爱惜公司财务，最大程度降低公司费用。前台部员工每日工作流程营业前1.员工上班时由员工通道进店打卡；2.更换工装、佩戴工牌、仪表整洁的到指定地点参加早会，由助理/班长安排当天各岗位具体工作，分享公司有关信息，总结前一天的工作得失；3.清洁、整理服务台；4.整理并补充工作必备之办公用品及各式记录本和表单；5.检查设备是否能正常使用。营业中1.迎宾岗位员工在指定地点站立，以“三米微笑”迎宾至开店曲结束；2.查看交接班记录，跟进未完成事件，直至完成；3.查看《顾客投诉受理表》是否有需要立即跟进事宜；4.认真聆听顾客提问，给予正面、合理的解释，确保顾客满意；自己解决不了的问题，请有关人员解答。注意记录顾客对商品、服务及其它的信息反馈；5.午餐、晚餐需按规定时段就餐；6.积极运用商品知识及自身的专业技能为顾客服务，以自己的行动来宣传企业形象、扩大公司知名度；7.接待顾客退换货，达到顾客满意；8.按照赠品管理规定进行发放；9.根据顾客需要，为顾客提供相关广播内容。闭店后1.检查赠品库存状况，整理库房卫生；2.填写工作交接班本，交接下一班次需跟进的事项；3.整理服务台卫生；4.进行区域整理，检查办公用品是否整理好、抽屉是否锁好及服务台各项电器电源是否关闭；5.参加加晚礼，总结当日的工作；6.接受防损检查后方可打卡离店。