公共关系学第6章-分类公共关系工作

判断题1员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。对2内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。对3消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。对4企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。对5媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。错6根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。错7社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。对8组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。对9政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。错10政府关系是社会组织可以回避的一种关系。错11政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。错12股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。对13搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群”。对14建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。对15社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者。对16IBM公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。”可见（c）的重要性。选择一项：A.媒介关系B.消费者关系C.员工关系D.名流关系17西方发达国家早在20世纪70年代，便已经把（a）上升到直接影响组织生存的核心层次。选择一项：A.媒介关系B.消费者关系C.员工关系D.名流关系18对于一个组织来说，（a）是一种具有双重人格的特殊公众选择一项：A.媒介公众B.消费者公众C.股东公众D.社区公众19（c）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。社会组织都将其视为“无冕之王”。选择一项：A.政府公众B.消费者公众C.媒介公众D.社区公众20（d）是指与某个社会组织主体在地域上互邻且利益相关的一种公众关系。选择一项：A.政府关系B.消费者关系C.股东关系D.社区关系21（b）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。选择一项：A.媒介公众B.政府公众C.社区公众D.名流公众22直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系的是（c）。选择一项：A.政府关系B.媒介关系C.社区关系D.消费者关系23从本质上说，（c）属于内部关系。这是一种分散于外部的内部关系，他们是组织的“财源”和“权源”。选择一项：A.员工关系B.名流关系C.股东关系D.社区关系24（b）对象的数量有限，但他们能使舆论传播迅速“聚集”，影响力很强。搞好这类关系能提升组织的外在形象。选择一项：A.员工关系B.名流关系C.股东关系D.社区关系25公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（b）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。选择一项：A.社区关系B.消费关系C.政府关系D.媒介关系26搞好员工关系的目的，是培养员工对组织的认同感和归属感，增强全体员工的凝聚力和向心力。这就需要做好下述（abcde）具体工作。选择一项或多项：A.了解员工的意愿B.树立组织信念，培育组织精神C.分享信息，参与决策D.建立健全各项管理制度E.学会与非正式团队打交道27社区关系的特点是（abcd）。选择一项或多项：A.生活联系面广B.空间区域性强C.利益分享相关D.文化背景相近E.舆论影响广泛28组织开展政府公共关系可以促进政府职能的转变，提高行政效率，还可以促使政府密切与人民群众的联系。政府公共关系的具体工作有如下几方面（abde）。选择一项或多项：A.做模范公民B.帮助政府排忧解难C.遵守政府的政策法规D.及时和真实地与政府沟通E.积极参与政府组织的各类活动29搞好员工关系并非没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有（abcd）。选择一项或多项：A.艺术性原则B.平等性原则C.时效性原则D.有效性原则E.价值性原则30搞好员工关系，使员工增强对企业、对事业、对国家的主人翁责任感，企业必须建立健全各项管理制度，其具体内容包括（abc）。选择一项或多项：A.奖励先进制度B.合理化建议制度C.知识技能培训制度D.带薪度假制度E.股份期权制度31为了处理好与政府的关系，组织应坚持下列原则（ace）。选择一项或多项：A.一视同仁的原则B.承担社会责任的原则C.按程序办事的原则D.有效性原则E.遵守政府的政策法规的原则32功的组织非常重视消费者关系，因为良好的消费者关系的重要意义表现在（acde）。选择一项或多项：A.为组织带来直接的利益B.引导消费者的消费C.形成稳定的消费者公众系列D.帮助组织树立正确的经营思想E.是组织公共关系环境的轴心33建立良好媒介关系的重要意义主要表现在（be）。选择一项或多项：A.争取新闻媒介对组织的支持B.有助于形成靓好多舆论关系C.密切与社会公众之间的联系D.与媒介保持密切的合作关系E.是运用大众传播手段的前提34股东关系是股份制企业与投资者之间种种关系的总和，又称投资者关系。股东公众的主要特点有（be）。选择一项或多项：A.需要树立利益共同体B.是一种分散于外部的内部关系C.稳定的战略投资者D.成员的复杂多样E.利益与企业的经营状况密切相关35建立良好的名流关系能够扩大组织的影响力。名流公众的主要特点是（bd）。选择一项或多项：A.提升组织的知名度B.极大的影响力C.成员的不稳定性D.可借助名流的关系网络E.让其成为企业的“外脑、智囊”36良好的员工关系对组织有何重要意义？答：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体工人、管理干部。员工是企业生存和发展最重要的人力资源，应当作为内部公众协调沟通的首要对象。员工关系不同于一般的人事关系和劳动关系，其最主要的任务是实现组织管理者与员工双方的良好沟通，促使组织的决策及行为充分体现组织与员工双方的共同利益，并反映双方的愿望和要求，同时说服员工将个体利益目标追求寓于组织整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。任何一种组织都会有自己的内部公众，都需要首先处理好自己的员工关系。因为，员工是与组织联系最为紧密的公众，他们是组织的细胞，与组织的利益完全一致。同时，员工还具有双重身份：他们在内部是组织的成员，而在外部又与外部公众广泛接触，自觉不自觉地成为组织形象的代表，是社会了解组织的橱窗。员工的一言一行，包括文明的举止、高雅的谈吐、和蔼的态度、热情的态度、有效率的工作作风等，都会给外部公众留下美好的印象，无形之中也会为组织树立良好的形象和带来良好的声誉。员工行为所产生的影响迅速直接、真实可靠，往往胜过广告和新闻报道。员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养员工的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力，其重要意义可表现在以下两个方面。第一，组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；如果组织的目标得不到其成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，员工关系的首要工作就是要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。组织可以通过定期召开职工代表会议，不断改善员工的工作、医疗、起居等条件，改善员工的福利待遇；了解员工的心理需求并不断满足其深层次的需求，从而使员工凝聚在一起。第二，组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每位员工都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系工作的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。例如，电话总机室的接线员，服务台、问讯处、接待室的工作人员，行政部门的办事员，业务部门的业务员，乃至生产线上的员工等，都是有形无形的公共关系人员，他们的一言一行都代表着组织形象。在对外交往中，每位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感，以及向心力和凝聚力。一个组织如果希望员工能时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的员工，将他们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强他们对组织的向心力和凝聚力。建立良好的消费者关系对组织有什么实际意义？答：消费者公众也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商场中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者，火车、轮船、飞机上的乘客，学校中的学生，政府管理的民众等，他们是各类组织主体服务对象的总和。西方发达国家早在20世纪70年代，便已经把消费者关系上升到直接影响组织生存的核心层次。可以说失去了消费者便没有了组织的生存基础；反之，了解消费者需求，掌握消费者需求脉搏，组织才能拥有一个生存空间。因此，我们说消费者公众是组织最重要的外部公众。建立良好的消费者关系的目的，是促使消费者形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和消费者公众的共同利益服务。建立良好的消费者关系的重要意义主要表现在以下几个方面。（1）为组织带来直接利益。一个社会组织的存在价值，在很大程度上在于其产品和服务能够得到消费者的接受和欢迎。对于组织来说，消费者就是市场，有了消费者就有了市场，满足了消费者的需求，组织的经济效益就能够实现。得人心者得市场，良好的消费者关系是组织经营的生命线，可以给组织带来直接的经济利益。组织与消费者的关系还包括广泛的信息交流关系、感情沟通关系。没有广泛的信息联络，没有融洽的感情沟通，经济利益关系难以建立，更难以稳定和持久。（2）帮助组织树立正确的经营思想。“利润第一”还是“消费者第一”，是两种根本对立的经营观念。组织要实现自己的经营目标，最根本的任务就是要使其提供的产品和服务能得到消费者的认可和接受。组织必须通过满足消费者和社会的需求，来换取自己所希望得到的利润，因此，必须把消费者放在第一位。企业认真做好消费者的公共关系工作，就是要树立“消费者就是朋友、是亲人”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者信息知晓的需求、情感的需求、选择的需求、表达和参与等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。（3）形成稳定的消费者公众系列。建立良好的消费者关系能够引导和培养健康的消费者意识，形成稳定的消费者公众系列。认真做好了消费者公共关系工作，就能够培养具有现代消费意识、自觉维护消费者权利的消费者公众，就能为现代社会营造一个健康、良好、稳定的消费公众环境，即培养消费者的需求意识。组织要尽可能地对消费者进行市场教育。所谓市场教育，是指企业通过积极引导的方式，有针对性地向顾客介绍产品性能、用途和使用方法，宣传文明友善的服务宗旨和完备的设施，将广大而又松散的消费者组织起来，改变盲目被动的消费习惯，倡导科学自觉的消费意识和行为，使他们成为组织产品和服务的稳定消费群体。总之，组织要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。（4）消费者关系是组织公共关系环境的轴心。任何一个组织的生存和发展都需要良好的公共关系环境，消费者关系是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。从根本上说，只有形成良好的消费者关