神州数码市民融合服务平台沟通与交流_(售前)v4.0-131225

市民融合服务平台交流与沟通212345智慧城市背景与目标我们对市民融合服务的理解市民融合服务平台的总体设计方案市民融合服务的运营方案价值与合作模式建议目录对智慧城市的认识：政府信息化的发展历程基础设施建设阶段基础设施建设阶段：主要解决办公自动化、文档信息化等问题应用系统建设阶段应用系统建设阶段：标志是“金子工程”和“数字城市”资源整合阶段资源整合阶段：打破行政信息壁垒，实现不同业务之间、不同政府机构间的互联互通融合服务阶段融合服务阶段:按照面向对象的方式进行主题融合,提供便捷的互动性服务中国政府信息化正逐步跨越基础设施建设阶段、应用系统建设阶段、资源整合阶段，进入融合服务阶段中国政府正经历着由管制型政府到管理型政府，再由管理型政府向服务型政府转变，而中国的政府信息化建设，伴生于这两个转变，既是政府改革的要求，又是政府改革的表现过去未来宏观调控制定市场规则依法行政有效监控微观（计划管理）经验性决策封闭的行政体制管理型政府被动反应条块分割建立在数据分析上的科学决策公开、透明的行政体制服务型政府前瞻式管理统一协调对智慧城市的认识：城市构成主体模型GBCP公共设施与环境(P)企业(B)公众与社区(C)规划审批服务监管上报反馈协同监管运营服务公示调查投诉咨询求援请求服务政府(G)对智慧城市的认识：发展目标幸福繁荣和谐便民城市健康城市安居城市创新城市科技城市效能城市平安城市低碳城市生态城市共享聚合智慧城市通信与信息基础设施智慧城市数据共享与整合平台人口信息库地理信息库市民管理与服务社会保障医疗卫生交通出行旅游消费公共事业企业管理与服务行政审批纳税服务企业年检劳动就业物流服务交通管理城市管理与运营数字城管应急指挥资源管理环境保护法人信息库和宏观经济信息库网络管理中心信息安全管理中心数据管理中心有线宽带互联网双向数字电视无线宽带互联网市民信息服务平台城市信息服务平台企业信息服务平台智慧城市运营中心（IOC）城市信息化产业与经济信息产业链网络基础设施信息资源体系智慧应用系统政府、企业、社区、家庭需求导向信息化拉动市场聚集产业带动信息开发业信息服务业信息工业IT咨询服务软硬件采购政府采购IT运营服务智慧城市高科技园区产业基地城市信息化规划资金、人力、技术等社会经济发展规划政策引导合作机制管理机制“城市信息化带动信息产业、信息产业支持城市信息化”的互动发展模式。城市信息化与信息产业的发展互动7神州数码未来在智慧城市发展中的定位和业务价值7政府服务提供商如何能在IT变革发展时期，利用智慧城市的建设更好服务民生和发展经济；做到最好接入体验、应用体验、服务体验和终端体验是赢得未来的关键；网络交易覆盖人群网络交易市场规模更好的应用体验、服务体验和终端体验；政府服务转型规划智慧城市建设运营神州数码智慧城市通信与信息基础设施智慧城市数据共享与整合平台人口信息库地理信息库市民管理与服务社会保障医疗卫生交通出行旅游消费公共事业企业管理与服务行政审批纳税服务企业年检劳动就业物流服务交通管理城市管理与运营数字城管应急指挥资源管理环境保护法人信息库和宏观经济信息库网络管理中心信息安全管理中心数据管理中心有线宽带互联网双向数字电视无线宽带互联网市民信息服务平台城市信息服务平台企业信息服务平台智慧城市运营中心（IOC）我们的智慧城市实践智慧城市公共信息建设和运营业务：市民服务：福州、佛山、重庆、武汉、南京、兰州、苏州、海淀、无锡、扬州、镇江、张家港；企业服务：西安高新、上海中小企业、中关村科技园等；智慧交通：北京、沈阳、日照；城市管理：上海长宁；智慧奥运：北京奥运、广州亚运、沈阳大运等；智慧医疗：兰州、成都、扬州；智慧城市咨询：江苏、重庆、武汉、扬州、苏州、佛山、青岛、中关村、眉山、潍坊、张家港、昆山、舟山智慧城市信息资源交换与共享平台：兰州、无锡、佛山、扬州、镇江、海淀、昆山、张家港等等；智慧城市基础设施运营平台：南京、兰州、苏州、无锡、佛山、扬州、镇江、海淀、中关村等等；资源优势：1、顶级的智慧城市的专家咨询团队；2、完善的、本地化的运营服务团队；3、面向全国推广的智慧城市内容资源；4、覆盖全国的良好业务拓展能力；5、覆盖全国的服务提供商的战略合作能力；智慧城市通信与信息基础设施智慧城市数据共享与整合平台人口信息库地理信息库市民管理与服务社会保障医疗卫生交通出行旅游消费公共事业企业管理与服务行政审批纳税服务企业年检劳动就业物流服务交通管理城市管理与运营数字城管应急指挥资源管理环境保护法人信息库和宏观经济信息库网络管理中心信息安全管理中心数据管理中心有线宽带互联网双向数字电视无线宽带互联网市民信息服务平台城市信息服务平台企业信息服务平台智慧城市运营中心（IOC）智慧城市建设背景•国家十二五规划要求。--随着城市化进程的加速，面对当前的经济转型关键期，要整体筹划保障和改善民生，完善可持续的基本公共服务体系，推进公共服务均等化；加强和创新社会管理，整合提升政府公共服务和管理能力。•国务院关于促进信息消费的工作安排。--实现信息消费规模快速增长，信息基础设施显著改善，信息消费市场健康活跃的主要目标--加快实施“信息惠民”工程，建立公共信息服务平台，提升公共服务信息化水平。国家在智慧城市方建设面的总体发展战略•自十二五以来,国内发达地区和城市积极开展智慧城市建设。--北京、上海、广州、重庆、南京和武汉等大中型城市均发布智慧城市建设规划，对智慧城市建设的思路、目标、任务和内容做了详细的规划和阐述。•从行业信息化开始,逐步推进各行业和跨区域智慧产业发展和应用实践。--从交通、社保、卫生等行业信息化着手，不断探索智慧化管理和服务，围绕公共信息服务平台构建智慧民生服务体系，为市民实践更加便捷的交互式综合服务模式，力求大幅提升政府公共服务效率和能力。地方政府在智慧城市建设方面的探索与实践•在智慧城市信息消费方面的创新与探索。--创新智慧城市建设与发展模式，同福州、佛山等10余家地方政府进行战略合作，率先开展市民融合服务平台咨询、建设与运营工作，并向企业服务、城市管理方向延伸，实践政府引导与市场机制结合下的信息消费模式与产业发展。•在智慧城市建设方面的研究与实践。--顺应信息化发展趋势，推进云计算、移动互联网等新一代信息技术在智慧城市领域的技术研究，率先在全国发布城市公共服务平台2.0，为跨行业、平台化的城市公共信息服务平台提供技术支撑与保障。神州数码在智慧城市建设与运营方面的创新与实践1012345智慧城市背景与目标我们对市民融合服务的理解市民融合服务平台的总体设计方案市民融合服务的运营方案价值与合作模式建议目录国外扫描—新加坡电子公民服务三维虚拟社区1、通过电子在线提供的服务共有1600项,服务内容覆盖了98%的政府公共服务和商业服务。2、共有15项跨部门的综合电子服务项目，未来5年将跨部门综合电子服务的项目增加到39项。办理商业执照时间从平均21天缩短至8天，并使企业所花费的费用从2.1万美元降至仅需要180美元。3、是新加坡最受欢迎的一个网站,客户满意度高达90%,执照申请功能荣获了联合国公共服务奖。4、网站、热线、服务网点整合统一，借助CRM实现政府与公民“一对一”关系、政务事项”个性化”定制。一站式网上办公以公民为中心七个驿站交通旅行文体娱乐教育学习就业防务与安全健康与环境房屋家庭与社区发展五大板块工作生活商务休闲学习特色服务通过电子化实现“许多机构，一个政府”，实现具有全方位服务的高度交互性、个性化、时效性的“虚拟政府”。韩国政府建成了1、韩国民众信息服务的统一门户，韩国政府门户网；2、为民办事统一服务门户（类似市民融合服务平台）：民愿网；将信息提供和事务办理分开，专注各自的领域，最大限度地发挥两种信息化服务的效果。韩国政府门户网站民愿网12国外扫描—韩国技术与应用视角•智慧城市市民融合服务•多电子化渠道融合•政务CA、支付、客户•云、互联网、移动互联网与物联网技术的结合运营服务视角•实名制的互联网社区ＳＮＳ•平台型商业经营模式APPSTORE政府视角•政府管理与服务新渠道扁平、虚拟化、低成本精细化及执政能力提升•由被动到主动的转变主动推送、融合服务•掌控网络虚拟社区的主动举措•社会管理与服务机制的创新市民视角•政府智慧服务新体验个性化、一站式服务7X24小时服务•互联网商业安全化个人征信与商户诚信13我们对市民融合服务平台的认识市民卡市民主页手机数字电视社区工作站市民热线市民融合服务平台自助终端市民融合服务平台体系商业增值服务•电子商务服务•电子金融服务•电子媒介服务•影音娱乐服务网络增值服务•邮箱及云存储服务•智慧商务平台服务•网络社交平台服务•网络支付平台服务政府管理服务•政务信息公开•网上办事服务•政民互动服务信息查询服务公共便民服务•生活便民服务•商务便民服务•旅游便民服务•线下便民服务智慧应用服务•地方人文服务•智慧医疗服务•智慧教育服务•智慧交通服务社区基层服务网点交验物理原件针对弱势群体市民网上办事互联网（Internet）移动。。。市民融合服务云平台政府各职能委局公用事业单位社会服务机构服务就在家门口足不出户网上办事市民融合管理与服务体系面向特定人群服务主题分析社会角色学龄前儿童中小学生大学生孕产妇家长企业白领、公务员中等收入人群外国人旅游人群外来人口失业、贫困、残障等人群退休人员服务需求集中组织性强生育保健相关与孩子学习相关消费力强，视野新享受本国人服务享受本地旅游服务享受本地人服务弱势群体重点关注侧重线下服务儿童疫苗儿童保健幼儿早教自主学习个性学习升学考试在线学习创业求职执业考试就业保障、置业购车、医疗健康、旅游出行养老服务老年保健社会关怀优生优育围产保健科学育儿教育资讯家校互动家庭教育人才服务职业培训职业资格居留资格就业许可景点查询门票预订居住证婚育服务子女教育失业保险就业援助低保0-6岁6-24岁25-60岁60岁以上年龄阶段服务需求人群年龄段集中人生从业奋斗、成长阶段，社会主要服务人群弱势群体人群特点服务特点1、社会的核心人群：20-45岁2、组织性强的人群：中小学生、大学生、公务员，学生家长3、社会中等收入人群：企业白领、公务员4、社会弱势群体：失业者、贫困者、退休老年人5、城市特殊人群：旅游人群、外来人口人口结构：1、常驻人口：2、户籍人口：3、0-6岁人群：4、6-24岁人群：5、25-60岁人群：6、60岁以上人群：7、65岁以上人群：面向全生命周期的服务主题分析服务主题主要人生轨迹社会公共服务出生登记教育就业社会保险纳税住房婚育购车创业失业低保服兵役养老离世殡葬健康出行旅游文体娱乐家居生活资讯维度一热点服务〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇痛点服务〇〇〇〇〇〇燃点服务〇〇〇〇维度二服务人群广〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇服务特色人群〇〇〇〇〇〇〇〇服务成效高〇〇〇〇〇〇主题选取☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆证照教育就业社保纳税住房婚育行车创业社保服兵役居家养老离世殡葬健康出行旅游文体家居生活资讯市民融合服务首先重点关注证照、教育、就业、社保、住房、婚育、行车、居家养老、健康、旅游、出行、文体、家居生活等服务主题对人生的主要生命轨迹及需要的社会公共服务从以下两个维度进行分析，选择两个维度兼备的主题作为市融合服务重点考虑的服务主题：维度一：热点服务、社会痛点、服务燃点；维度二：覆盖人群广泛、人群规模大、服务成效高服务主题分析要素面向特定人群的服务渠道分析18人群学生家长企业白领公务员等中等收入人群孕产妇失业者贫困者等弱势人旅游人群外来人口老年人全体市民典型服务需求学习考试家校互动人才服务职业资格购车买房孕产保健生育手续失业登记职业介绍旅游出行婚育服务居家养老社保交通出行医疗健康旅游资讯PC√√√√√√√√√√√√√√√√√√手机√√√√√√√√√√√√√√√pad√√√√√√√√√自助终端√√√√√√√√√√服务站√√√√√√√√热线√√√√√√数字电视√√√1、市民融合服务系统的服务渠道以手机和PC为主；2、面向全体市民的公共类服务提供pad、自助终端等