U8+CRM规划方案(通用行业)

yonyousoftwareCorporation客户关系管理(CRM)解决方案河南优普客户一部孙磊目录ContentsCRM行业发展现状与趋势1企业客户经营管理难点2CRM应用价值及目标3U8+CRM解决方案4行业成功客户5U8+CRM&TurboCRM差异说明6YonyouSoftwareCorporationCRM软件市场呈现高速增长态势，近几年增长率均保持在20%以上经济形势不佳、竞争压力加大、产品同质化迫使企业更加关注客户产业结构的转型升级、制造业升级、服务业比重加大，导致CRM信息化备受企业关注后ERP时代，CRM成为新的信息化管理热点.绝大部分企业已将CRM做为未来几年的IT规划CRM市场现状YonyouSoftwareCorporationCRM在中国市场的情况年度市场容量（亿）增长率20106.4820.22%20117.7519.60%20129.3320.39%201311.3421.54%数据来源——CCID根据《CCID中国管理软件市场研究年度总报告》的预测，未来三年CRM管理软件市场将呈现持续的高速增长趋势，保持20%以上的年增长率，2014年预计达到13.28亿。YonyouSoftwareCorporation中国CRM软件市场份额占比厂商名称市场份额占比用友14.2%东软11.3%微软10.07%甲骨文8.6%润德兴业6.6%SAP6.0%合力忆捷5.3%立友信4.9%金算盘2.9%其他25%合计100%14.2%[值][值][值][值]6.0%5.3%4.9%2.9%[值]企业级CRM市场份额占比数据来源：CCID图表制作：用友软件截止2012年底其他YonyouSoftwareCorporation成长型企业的经营模式正在从产品中心向客户中心转变客户市场订单商机采购生产服务产品产品驱动企业管理及发展订单生产采购服务市场客户客户驱动企业管理及发展成长型企业正在发生以客户为中心的转变：从重视交易到重视关系管理的转变从吸引客户到维系客户的转变从以产品为中心到以客户为中心的转变从品牌资产到客户资产的转变目录ContentsCRM行业发展现状与趋势1企业客户经营管理难点2CRM应用价值及目标3U8+CRM解决方案4行业成功客户5U8+CRM&TurboCRM差异说明6yonyousoftwareCorporation•客户信息分散在业务员手中，无法形成公司资源，实现共享，存在客户流失的风险•业务代表离职或调动造成项目停滞、项目信息缺失•业务代表日常活动管理困难，不规范，不能有效掌握销售人员工作进展•销售团队同时隶属区域、行业、产品线，没有有效工具进行管理和权限控制•项目商机及项目过程难以管理，销售漏斗信息不全面、不正确•客户管理、进销存、财务是一笔糊涂帐•项目预算、费用无法有效核算•项目成本难以细化，进行监控•员工考核指标单一•市场活动无法有效评价企业客户经营面临的管理难点YonyouSoftwareCorporation客户资源私有化造成客户流失和管理盲区员工A员工D员工C员工B其他经理市场经理服务经理销售经理领导层掌握的客户信息多少极少客户流失风险大项目失控风险大公司管理盲区大YonyouSoftwareCorporation销售过销售过程现在销售机会销售过程不透明“黑盒子”竞争、风险使机会流失较低的销售成功率销售过程销售结果线索商机项目合同维保挖掘潜在客户机会客户交易客户满意客户价值客户项目商机及销售过程不透明，不规范我们的客户需要什么？如何提高销售成功率？我们的客户有何特征？如何提高客户满意度？谁是我们的价值客户？如何更好的找到客户？目录ContentsCRM行业发展现状与趋势1企业客户经营管理难点2CRM应用价值及目标3U8+CRM解决方案4行业成功客户5U8+CRM&TurboCRM差异说明6YonyouSoftwareCorporation客户获取客户保有客户价值提升潜在/目标客户交易客户满意客户价值客户机会客户CRM应用价值－企业化客户信息整合与利用YonyouSoftwareCorporationCRM管理信息化目标统一客户视图，客户资源资产化管理拓展营销手段，网络天下商机精细化销售过程，可视可量化，一切尽在掌握销售往来、应收、信用控制等业务促进部门协同量化客户价值，推动持续提升解决客户困扰，促进再销售简单化、流程化、标准化、信息化以客户为中心的管理理念提高市场占有率销售利润最大化YonyouSoftwareCorporationU8+CRM的为销售带来的价值U8+CRM的销售功能帮助销售组织增强销售效果和提高效率U8+CRM提供创新性的工具帮助销售代表和销售经理增加销量销售经理•轻松识别您的销售量和销售对象•精准管理客户及联系人•合理安排行动计划总经理•有效掌控客户资产•销售业绩、计划及预测全面掌握•实时查询客户订单执行•有效管控销售费用销售总监•精准管理客户信息•轻松管理销售团队•通过销售漏斗准确预测收入和进行项目分析目录ContentsCRM行业发展现状与趋势1企业客户经营管理难点2CRM应用价值及目标3U8+CRM解决方案4行业成功客户5U8+CRM&TurboCRM差异说明6YonyouSoftwareCorporationU8+CRM目标客户以项目、集成业务为主的企业，目标客户以产品销售为主的企业，销售人员数量多关键用户销售总监、市场总监总经理、董事长YonyouSoftwareCorporationCRM与ERP深度融合营销服务全过程管控变被动服务为主动服务营销移动随时随地CRM-以客户为中心的营销服务一体化市场营销客户管理销售管理服务管理YonyouSoftwareCorporationCRM业务应用流程来源商机分配组织员工拜访活动一般行动邮件行动短信行动线索外部引介合作伙伴公共关系贸易展览Ｗeb口碑客户联系人市场活动销售机会商机信息商机明细信息报价单客户挖掘、分析销售漏斗商机跟进过程记录竞争分析竞争对手竞争产品竞争订单报价销售订单分析控制预算进度销售管理销售合同发货通知销售出库服务管理服务工单服务请求服务产品财务管理销售开票收款费用服务计划YonyouSoftwareCorporationU8+客户关系管理功能架构U8+CRM管理重点：客户信息、商务过程、交易订单、服务活动U8+CRM应用架构：市场营销、订单管理、服务管理U8+CRM的系统应用平台：IT平台、移动平台销售管理库存管理应收网银基础档案数据权限CRM主要功能市场活动竞争对手邮件/短信营销线索管理市场营销财务/供应链客户/用户经销商合作伙伴邮件短信UTU即时通讯电话业务对象沟通手段U8+CRMU8+财务/供应链UAP平台客户信息联系人信息客户信用360视图客户管理销售机会销售行动报价管理销售订单销售管理服务计划服务请求服务工单服务产品服务管理YonyouSoftwareCorporationCRM管理关键应用1•客户资源整合2•市场营销管理3•销售商机管理4•销售业务管理5•服务管理YonyouSoftwareCorporation360度客户信息整合YonyouSoftwareCorporationCRM管理关键应用1•客户资源整合2•销售商机管理3•市场营销管理4•销售业务管理5•服务管理YonyouSoftwareCorporation精细化销售过程管理市场活动客户咨询线索销售机会客户挖掘机会跟进，过程记录识别分配预算制定流程监控预算监控进度分析产品推荐销售订单签约报价单报价签约交易信息客户/联系人信息报价签约销售商机销售过程透明化风险可控销售手段、过程指导使规避风险提升销售成功率删除不合格的销售线索销售线索分级分类和合理分配YonyouSoftwareCorporation商机报备与分配移动销售过程管理规范销售流程提升成功率洞察商机、漏斗管理销售动作管理销售报价管理移动销售过程管理YonyouSoftwareCorporationCRM管理关键应用1•客户资源整合2•销售商机管理3•市场营销管理4•销售业务管理5•服务管理YonyouSoftwareCorporation解决客户困扰促进客户再销售服务计划服务请求客户/联系人销售订单服务产品生成生成受理资产登记服务队列服务工单提交生成分配执行服务执行跟进预算制定费用汇总执行监督生成目录ContentsCRM行业发展现状与趋势1企业客户经营管理难点2CRM应用价值及目标3U8+CRM解决方案4行业成功客户5U8+CRM&TurboCRM差异说明6YonyouSoftwareCorporation拥有中国最多跨行业的CRM成功案例YonyouSoftwareCorporation拥有中国最多跨行业的CRM成功案例目录ContentsCRM行业发展现状与趋势1企业客户经营管理难点2CRM应用价值及目标3U8+CRM解决方案4行业成功客户5U8+CRM&TurboCRM差异6YonyouSoftwareCorporationU8+CRM与TurboCRM——产品差异内容U8+CRMTurboCRM产品安装同U8+产品一起安装独立安装数据库同U8+使用同一个账套库独立的数据库应用服务器可以部署独立的应用服务器独立的应用服务器应用模式B/SB/S加密服务器同U8+使用一个加密服务器独立的加密融合后的U8+CRM是U8+产品的一部分，类似财务、供应链是U8+的一个领域；只是应用模式是纯B/S！YonyouSoftwareCorporationU8+CRMV11.1与TurboCRM——基础差异内容U8+CRMTurboCRM基础档案同U8+产品使用一套基础档案独立的基础档案权限同U8+使用一套权限（V11.0增加负责员工/相关员工；管理维度等权限功能）独立的权限审批流V11.1使用U8+审批流原审批流工作流保留TurboCRM工作流原工作流自定义1、保留弹性自定义项功能2、保留自定义对象功能原功能融合后的U8+CRM，将原TurboCRM的自定义、权限、工作流的功能与原U8平台的功能融合为一体！YonyouSoftwareCorporationU8+CRMV11.0与TurboCRM——功能差异内容U8+CRMTurboCRM市场营销前端业务（市场、线索、商机、行动等）保留原TurboCRMV7.2SP2功能V7.2SP4的功能服务业务保留原TurboCRMV7.2SP2功能V7.2SP4的功能订单业务（报价单、订单）采用融合后的销售订单、报价单功能独立的订单、报价单功能营销后端业务（发货、收款、开票）使用U8+财务、供应链相关模块的功能，U8+CRM中可以查询独立的交付单、收款、开票功能U8+CRMv11.0是以TurboCRMV7.2SP2为蓝本进行融合，市场营销的前端业务和服务管理的功能基本保留；订单和报价单的功能与U8+销售管理中的功能融合；发货、收款、开票的后端业务在U8+财务、供应链中相关模块实现。YonyouSoftwareCorporationU8+CRMV11.0与TurboCRM——其他重大差异内容U8+CRMTurboCRM营销决策分析通过U8+BA的CRM主题实现TurboCRM的DSS移动应用通过U8+移动应用的APPU8+CRM实现TurboCRM的移动应用呼叫中心计划集成1-2家国内的呼叫中心提供商TurboCRM的呼叫中心yonyousoftwareCorporation谢谢