消费者维权课件PPT

消费者如何维护自身权益0102消费者的权利04案例分析03消费者如何进行维权目录CONTENTS如何鉴别假冒伪劣01消费者的权利Part消费者的权利消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。安全权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利.知情权消费者权根据自己的消费愿望、兴趣、爱好和需要，自主地、充分地选择商品或者服务。自主选择权在购买、使用商品或接受服务时，身权受到侵害，财产权受到侵害。消费者享有依法获得赔偿的权利公平交易权消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利结社权消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利获知权在市场交易过程中，消费者的人格尊严受到尊重，是消费者应享有的最起码的权利。尊重权消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利监督权消费者的权利受到侵害，怎么办？02消费者如何进行维权Part消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。消费者维权方式-协商和解4.消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益;当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据;消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理;消费者维权方式-投诉调解消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。消费者维权方式-行政申诉消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。消费者维权方式-提起诉讼特点：具有强制性进行投诉的条件•投诉要求•1、在本市行政区域内；•2、有明确的被诉方；•3、有具体的投诉请求，事实和理由；•4、投诉人应当是消费者争议的利害关系人；•5、未超出投诉期限(消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害在一年内的)；•6、属于工商（现市场监管局）行政管理机关管辖范围；•7、消费者投诉时应当说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址和电话号码。•8、消费者最重要的是收集好所有有利凭证。《食品管理法》《食品安全法》《药品管理法》《化妆标识品管理规定》《计量法》《价格法》《产品质量法》《进出口检验法》《国家标准管理办法》《行业标准管理办法》《企业标准管理办法》《产品质量管理条例》立法保护消费者03消费维权案例分析Part洛阳席先生在京东商城ｉｓｈｏｐ数码专营店购买了两块手机电池，收货后，他发现货品与广告宣传不符。将情况反映至京东客服，但京东商城以赠送６０元代金券了事。将此事投诉到洛阳消协，消协以经营者欺诈为由依照“退一赔三”进行调解，京东商城先行赔付消费者１１６０元。购买手机遇假冒“退一赔三”“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”本案，京东商城在接到诉求后，并未采取措施纠正侵权行为，对消费者的质疑推诿拖延，仅以赠券草草了事，变相拒绝消费者合理诉求，违背诚信原则，属于典型消费欺诈行为。以案说法案例1谢先生等１１户小区业主向洛阳市消协反映，洛阳海晨置业有限公司开发的升龙天玺商品房存在房屋设计不合理、销售时虚假宣传等问题。洛阳消协对该公司约谈后，对方却对投诉业主采取停水停电行为，导致矛盾升级。洛阳消协终止调解后，启动支持诉讼机制，委托律师团公益律师向法院提起诉讼。同年１１月，法院一审判定开发商违约，１１户业主拿到相应赔偿金。销售侵犯商标注册权的商品开发商应当按照合同约定，将符合交付使用条件的商品房按期交付给买受人。未能按期交付的，开发商应当承担违约责任。本案中，开发商未经过相关部门的验收就进行交房的行为已经违规，通过停水停电来强制消费者妥协，其行为已构成严重侵权，应承担相应的法律责任。以案说法案例2杨女士投诉，自己一年前在东海大酒店全额预订２０桌生日宴，当天消费１４桌，扣除６桌违约金后，余款３０００元以预付费形式转入贵宾卡，酒店承诺可以随时消费。但随后她到该酒店预定年夜饭时，被告知春节期间不能使用此卡，退卡同样遭拒。经消协调解，双方达成和解，杨女士可继续使用贵宾卡在酒店消费。随意改变贵宾卡使用条件属侵权行为酒店方未在贵宾卡上明示限制使用条件，也未通过其他方式进行提示，根据我国《民法》《合同法》和《消法》的相关规定，视为没有约定使用条件，无权单方面宣布贵宾卡节日期间不能用。该行为违反了《消法》第１６条、第５３的有关规定，属于设定不公平、不合理的交易条件、不按照约定履行义务的行为以案说法案例304如何鉴别假冒伪劣产品Part假冒产品是指使用不真实的厂名、厂址、商标、产品名称、产品标识等从而使客户、消费者误以为该产品就是正版的产品。伪劣产品是指质量低劣或者失去使用性能的产品。假冒伪劣商品的定义【导入新课】你知道关于人类起源的神话传说吗？女娲造人亚当与夏娃【导入新课】你知道关于人类起源的神话传说吗？女娲造人亚当与夏娃如何避免买到假冒伪劣1、从正规渠道购买消费者应当选择到厂家经销点、专卖店或者大型连锁超市购买商品。如果要选择线上购买，也应该选择正规的线上商城或者商品的网上专卖店。2、勿贪便宜假货最大的优势就是价格优势，因此看价格是避免买到假货的主要方式之一。每个产品都会有该品牌的官方报价，如果与官方报价相差过大，应谨慎购买。不要贪图便宜，因小失大。3、看商品包装一般真货的包装都相对细腻，文字图片也相对清楚。假货的包装则相对粗糙，也较可能存在印刷字迹模糊等问题。实例分享★南孚电池真假辨别真品（有锯齿）假货（线条平滑）1.看白色商标折线★南孚电池真假辨别1.看底部刻字无论是正品南孚电池，还是伪劣产品，都电池底部都会刻有“南孚”二字。正品底部使用了激光蚀刻技术，非常美观。假货往往都是用极其刻上去的，不仅字迹较深，还会有极其打磨的痕迹。★南孚电池真假辨别1.看生产批号正品南孚电池的生产批号是机器打上去的，数字是由点点租车。而假南孚电池的生产批号是印在绝缘贴纸上的。谢谢聆听人类究竟是怎样产生的？达尔文-----进化论从猿到人的演化示意图第1课中国早期人类的代表——北京人【学习目标】1、了解元谋人生活的年代、发现的地点以及发现的意义；2、知道北京人的发现地点、发现过程、特征和生产、生活状况；3、了解山顶洞人生活的年代、发现的地点以及生产生活；4、了解化石是研究人类起源的主要依据，理解火的使用在人类进化过程中的重大意义。【自主学习】p2-我国境内的早期人类最早人类—元谋人时间：距今__________万年。地点：_______元谋县。生产工具：能________和使用_____。地位：是我国境内目前以确认的______的古人类。约170万年云南省制造工具火最早煤的自燃雷电生火偶然碰撞生火森林自燃生火天然火火的产生