门诊护士服务标准与规范

门诊护士服务标准与规范1.门诊护士基本服务要求：1.）提前上班做好诊前工作准备，做好接诊、分诊，协助医生进行工作。2．）巡视候诊患者，维护秩序，全面掌握本科医生应诊时间，优先安排老、弱、残就诊。及时发现重、危、急患者并积极配合医生抢救。3．）对需住院或留观的患者给予联系，视病情陪伴患者办理入院手续、直至病区。4．）操作认真规范，关心体贴，扶助行动不便的患者。检查时注意遮挡5．）不推诿患者。6．）不得关门离岗。7．）遇情绪波动的患者，根据不同情况妥善处理，避免冲突，不能置之不理，冷漠对待。8．）功能检查合理安排秩序，患者较多时做好解释安抚工作避免患者烦躁。9．）遭病人投诉（因服务态度）一经查时罚款50元。分诊工作标准：1.微笑服务2.严格执行分诊原则3.根据患者需求酌情处理分诊(以满足患者需求为准)4.分诊零差错.5.挂号简洁,明了,高速.语言标准：１．您好，有什么可以帮您的吗？２．您怎么不舒服，我帮您安排合适的医生３．请您填写信息采集表４．马上为您挂号，请稍等５．您这边请行为标准：１．双手自然下垂，交叉于小腹，面带微笑。2．请患者入坐3．引导其填写信息采集表（简洁、迅速）4．引领患者进入诊室陪诊工作标准：1。认真填写门诊日志及信息采集表2．积极配合医生工作，正确执行医嘱3．协助医生做好患者触诊4．诊室最多不超过4人语言标准：1。您好，请坐2．您好，现在帮您做检查，请您上床躺下，不要紧张，并将上衣解开。3．检查已做完，请您穿好衣服行为标准：1。患者入诊室，站立迎接，并请患者入座。2．扶患者上床躺好，拉好屏风，窗帘，尽量少暴露患者，态度严肃。3．扶患者下床，协助穿衣、穿鞋，微笑。4．引领患者预约，交费。陪检工作标准：1。主动热情的引领患者要去的科室2．耐心地解答患者的疑问，对比较熟悉的项目应耐心解释，对不熟悉的项目应带患者去找医生3．在人员充足的情况下，要求全程陪检，如遇特殊情况应将详细情况交接给下一位工作人员。4．维持科室里外秩序，B超室不得超过2人，钼靶室不得超过1人语言标准：1。您好，请把您的检查单给我，我带您去科室2．您好，您前面还有位患者做检查，您请稍等3．不好意思，让您久等了4．检查已做完，我带您去医生那里行为标准：1。热情耐心指导患者预约交费，如何收集标本，注意事项等。2．手持患者检查单，在患者偏右方向距离1M，引领患者去相关科室。