领袖训练中级课程-04-沟通力与领导力

沟通力与领导力沟通力与领导力领袖训练中级课程之五今天我们要学习中级课程第五课﹕沟通力与领导力。上一课我们谈到领袖身边的核心小组对领袖成长的重要性—它能够帮助领袖在灵命上和服事上继续不断地成长，也能帮助领袖在生活中不致于有严重的错失而跌倒得爬不起来。今天我们就来谈论领袖成功的一个重要因素和条件—就是沟通的能力。A.沟通力的重要性箴言18:21在圣经和合本的翻译这样说﹕「生死在舌头的权下，喜爱他的，必喫他所结的果子。」这是正面的说法。圣经新译本的翻译是用负面的说法﹕「生与死都在舌头的权下，爱把弄这权柄的，必自食其果。」不管是正面或是负面，这一节经文说明一个重要的事实，就是讲话的舌头有莫大的威力，一句话讲得好不好、恰当不恰当，能决定一个人或是许多人的命运，可以说生死全在一言之差。箴言25:11也告诉我们﹕「一句话说得合宜、就如金苹果在银网子里。」这一句话当然也让我们体会到沟通技巧的重要性。一个人的人际关係，哪怕是朋友之交，或是家庭和婚姻生活，教会的服事，社会的立足，都需要有好的沟通能力，才能有好的人际关係。对领袖来说，沟通能力更是重要，它能决定你是否能成为一个成功的领导人；成功的领导人通常都是沟通能力强的人，可以说沟通力是领导力的钥匙。最精明、最优秀的思想家不见得都是好的领袖。为什麽？因为他们不见得懂得怎样去把心中所想的理念传递出去，他们不见得懂得如何与人沟通，所以如果没有好的沟通能力，再好的思想理念也没有办法清楚地传递出去，当然也就没有办法得到其他人的认同、共鸣和响应。其实领导能力强不强是在于你能否与人连繫，分享、传递你的意见和异象，以及能否激励他人跟你配搭合作。可见沟通能力是多麽的重要。前美国总统福特曾经这样说：「如果我可以重头再来一次，我会回到学校去学习沟通之道。」你看，作为总统那麽高层的领导，每日面对文武百官，日理万机，还认为自己的沟通能力不够，还巴不得回去多学一点，更何况我们这些教会的领袖，不是更应该在这方面谦卑下来，好好的学习加强沟通力吗？我对上面福特总统所说的那句话特别有共鸣的感觉。因为我觉得自己的沟通能力实在很不够。从小就比较内向，不大喜欢讲话，虽然有一脑子的想法、看法、理想、计划、但是不大懂得如何去表达出来，传递出去。我真巴不得能重新来过，好好学习沟通。当我在准备这一课的时候，自己学到了很多。所以今天这一课和下一课就算是我跟您一起在学习，一起在成长吧。B.沟通在于与人联系刚刚我们说过，领袖要有好的领导力必须要有好的沟通力，而要有好的沟通力就必须要与人有好的联係。当你关心人、用爱心去与人联係的时候，人家就愿意听你的话。我们的神就是这麽样的一个沟通能手。请我们来看出埃及记19:3-6.这段经文可以说是在耶和华神向以色列百姓颁布十诫的开场白。摩西到神那里，耶和华从山上呼唤他说﹕“你要这样告诉雅各家，晓谕以色列人说﹕‘我向埃及人所行的事，你们都看见了，且看见我如鹰将你们背在翅膀上，带来归我。如今你们若实在听从我的话，遵守我的约，就要在万民中作属我的子民，因为全地都是我的。你们要归我作祭司的国度，为圣洁的国民。’这些话你要告诉以色列人。”好，你有没有看到，神在要求百姓遵守他将要颁布的诫命之前，就先讲了这一段话，提醒百姓祂是多麽爱他们、关心他们、保护他们、拯救他们、甚至为他们将来的前途着想。然后神才讲出祂要百姓遵守的诫命，当然百姓就会愿意听。所以有一句说﹕领袖必须先触摸到人的心，才能得到人的手来帮助他。在这一门课裡面，我也一再的提到一句话﹕人们不在乎你有多好的学问才干，除非他们觉察到你在乎他们，关心他们。这是沟通的秘诀。保罗也是个沟通能手，不管在语言上或是在文字上都有超人的沟通能力。从保罗的书信中我们可以看到保罗是一个常与人联係的领导。每次写信给教会的时候，他都会提到许多人的名，一一向他们问候，为他们祝福。他在帖撒罗尼迦前书2章见证说，他如同母亲在乳养孩子一般的关怀他们，照顾他们，教导他们，可以说是一个深得人心的领导。保罗不愧是一个与弟兄姊妹保持亲密联係的沟通能手。好领导不会是孤行者，他必定是个常常与人保持联係的人，也当然是一个人际关係好的人。我们在初级课程第九课第十课裡面已经谈到人际关係的重要性，如果您还没有修过初级课程，或是已经忘记那两课的内容，希望您再回去温习一下，我们今天就不再谈人际关係，我只是要提醒您，人际关係好的人肯定是常常与人保持联係的人。领袖训练大师麦约翰说过一句话﹕「如果在上面的人（指领导人）觉得孤单，他肯定是在某些方面出了毛病。」就是说﹕如果你在带领一些人的时候觉得自己好孤单，那麽，你肯定做的不对了。领袖觉得孤单，就表示旁边没有人在跟随他，而没有人跟随的人就不是领袖。你看，耶稣在世上的时候，经常都有一大堆人跟随着他，可见耶稣是一个沟通高手，懂得如何与人联係。在下一课我会更深入的跟你谈到耶稣的沟通能力。我们将会仔细的研究、学习耶稣的沟通技巧。如果领袖高高在上，与下属保持一定的距离，他就很难了解下属的需要，无法揣摩他们在想什麽，更无法摸到他们的脉搏，那麽他讲的话就很难使他们起共鸣，当然就没有办法与他们有好的沟通了。我个人曾经好几次接触到麦约翰本人，我发现他每次走进办公室就会主动去拥抱下属，与他们亲切问候。虽然拥抱是一般美国人的习俗，但是拥抱下属又是另一回事，这表示他与下属之间没有隔膜，没有老板和雇员的距离，就像是同辈，是弟兄一样的关係。我一看就知道麦约翰跟下属之间的联係是完全通顺无阻的。那麽，我相信他跟下属之间的沟通肯定也是通顺无阻的。麦约翰给那些觉得孤单的领袖一些很好的建议，让我跟你分享﹕1.不要太在乎你的高职位。要记得，领导完全是一件人际关係的事业，关係绝对比职位重要。当你不在乎你的高职位的时候，你就不会有那种高高在上，高不可攀的感觉，下属就会觉得你和蔼可亲，愿意多与你亲近沟通。常常与人沟通的领导是不会觉得孤单的。2.不要太在意成功和失败这两个极端，因为这两个极端都有它们的弊病，太过在意成功和失败会造成领袖与下属之间的张力，导致你和下属之间有不健康的距离。3.要切记领导是一个关于「人」的事业，一定要爱你的下属，藉着沟通去与他们搞好关係。记得，我们这门课裡常常提到一句话﹕人们不在乎你有多好的学问才干，除非他们觉察到你在乎他们，关心他们。4.不管多麽能干，一个人所能成就的总是有限的。要学会沟通，把你所要完成的事清楚传递给其他人，鼓励他们，让他们跟你一起完成你自己一个人无法完成的事。C.沟通—传达信息的技术沟通是一个双向的通道。有效的沟通在乎如何把你的信息很清晰地、一点都不含煳浑浊地传递给对方；同时也让对方的信息清晰，毫无失真地传到你这边。当传递者这一方和收讯者那一方中间的通道上有任何的毛病或是出状况的时候，沟通就受影响。沟通不只是一种技巧，而且是一种精密度要求很高的技术，不但要做的对，还要做得准，让讯息准确的被传递，使听到的讯息与传出的讯息完全没有失真或变质，使听的人完全明白讲的人的信息内容。有一个故事讲到一个银行经理在夏天向公司请假，要带他的爱人去东南亚度假。很不幸的，旅行社在帮他们订机票时弄错了他的班机号码，结果他跟太太的班机起飞时间相差了一天，他要自己一个人在礼拜四下午先出发，太太要过一天，在礼拜五晚上才出发。虽然造成很多不方便，但是因为是度假，心情好一点，所以也不计较，就独自一个人在礼拜四下午先起程了。到了目的地，住进了他们预先订好的酒店，是一家挺豪华的酒店。他把行李整顿一番，把衣物放进该放的橱柜抽屉裡，然后坐下来休息一下，想念着明天就要飞来跟他一起度假的爱人。诶！他无意中发现房间裡有上网的设备。就非常兴奋，即刻上网给太太传出一通简单的电子邮件。可惜因为太兴奋，把太太的电子邮箱打错了一个字母，结果收到这通电子邮件的对方是一个寡妇。这位寡妇的丈夫是个牧师，一个礼拜前去世，师母刚刚从追思礼拜回来，心裡很忧伤，回到房间裡歇了一会，打开电脑要上网查一下，看有没有一些不能来参加追思礼拜的教会弟兄姊妹，用电子邮件来说几句安慰的话。结果一上网，就看到这通电邮，她看了竟然马上晕过去，砰一下倒在地上。儿子在大厅裡听到声音，急忙冲进来看究竟是怎麽一回事，结果看到妈妈倒在地上，电脑银幕上一段电子邮件这样写﹕「亲爱的，我已经平安到达。也已经安顿一切，等候你明天来跟我在一起。」然后下面加了一句附注﹕「这裡非常热，我有点受不了！」弟兄姊妹，我觉得这个故事不但很幽默，也很有意思，让我们体会到发出信息的人与收到信息的人中间出了一点微小的状况，就使整个沟通上发生了问题。有时候发出信息的人用错字词，或是表达不妥当，或者是收信息的人听错了，或是会错了意，也会造成一些问题、一些困扰；有时候不但会发生误会，还会造成浪费资源，或是坐失良机等等负面的结果。D.除去沟通的障碍讲义裡面有一个示范图，说明沟通的整个过程﹕这个过程包括送讯者或是发讯者、译码、讯息、解码、及收讯者五个部分。只要其中的任何一部份发生状况，讯息就有被误会的机会。发讯者的脑子裡要先有所要传达的讯息的内容，然后他经过「译码」处理，就是把讯息翻译成话语和动作。换句话说，他选择最恰当的言词来表达他所要传达的讯息，还加上一些手势，表情，姿态等等动作来辅助他的表达。一个讯息的沟通通常是由三个要素所组成﹕言辞、声音、视觉。这三个要素加起来就是所谓的「译码」。言辞是指我们所选用的字和词；声音包括我们说话的音色，音调，强度，速度等等对方能听到的部份；视觉是指我们的手势，眼神，表情，姿态等等对方能看到的部份。根据专家的研究，讯息的沟通最重要的部份倒不是言词，也不是声音，而是对方的眼睛所能看到的那一部份，就是发讯者的手势，眼神，表情，姿态这些非语言的表达。我以前是开工厂作生意的，为着要降低成本，常常要出差到外面找新的材料供应商。有一次到台湾找一家新的供应商，听说他的材料售价比较低。我到他公司的时候，老板爱理不理的跟我打个招呼，就把货品目录递给我。当我向他问起材料的规格，品质，价格等等问题的时候，他吞吞吐吐、语无伦次地回答我的问题，连正眼看我一下都不敢，就像在喃喃自语似的作些解释。看到他讲话的态度、表情，使我觉得真的很不舒服，让我一点都不敢信任他。换句话说，他向我沟通的非语言的视觉部份经过我心裡的解码处理之后，所得到的讯息是这个人不值得信任。不管他讲的内容多好，我都听不进去，当然我也不敢向他买材料。后来有人告诉我他的材料很好，价格也很合理，可惜因为他在非语言的沟通上出了问题，所以我所收到的讯息是错误的。除了传讯者所传送出去的言词、声音、视觉的综合讯息要清楚准确，讯息传递当时的环境对讯息也有一定的影响。比如说，在很热闹很拥挤或是很吵的公共场所会使收讯者听不清楚或是分心或是分散注意力；在很闷热很不舒服的环境下也会使收讯者没有兴趣专心听等等因素。此外，收讯者个人的因素也很重要。所收到的讯息是经过收讯者个人心裡一些过滤的过程而产生出来的。这些过滤包括他个人的文化背景、教育、过去的经历、性格、兴趣、对发讯者的认识和印象、对讯息内容在情感上的感受、对言辞和讯息内容的理解、聆听讯息的注意力等等因素。这就是所谓的「解码」过程。收讯者经过解码之后，可能已经不是发讯者原来的意思。所以善于沟通的人要对收讯者有足够的认识，了解他的文化程度，性格，兴趣等等背景才能有好的沟通，比如说，对方是一个对电脑计算机一窍不通的人，你讲话却用了很多计算机的专有名词，对方就会听得一头雾水，不知道你在讲什麽，结果会产生一些像对牛弹琴或是误解的效果。让我再简单重复一下，在讯息的沟通上，要尽量避免最常发生的三方面的问题﹕1.发讯﹕这包括发讯者所选用的字词不恰当，内容含煳不清；讲话的语气、音调、强度无法有效的辅助讯息的清晰度，反而使讯息变质；所用的手势、表情、姿态无法准确的表达讯息的重要性和可靠性等等问题。2.环境﹕週遭可能有很多噪音，干扰，使收讯者的注意力分散。不合适的场合环境会影响讯息的传递。3.收讯﹕讯息被曲解、对发讯人的表情会错意、或是过去的经历和对讯息内容的感受会导致他曲解讯息。E.沟通﹕异象的传递我们在初级课程第六课﹕实践神所给的异象这一课裡面，我介绍了实践神所给的异象的八个步骤﹕第一个步骤是积极参与服事。意思就是照我们前