管理学第03章(20140611版)

管理学毕德春辽东学院信息技术学院管理活动与管理理论的发展道德与社会责任全球化管理信息与信息化管理决策与计划决策与决策方法计划与计划工作组织战略性计划与实施组织设计人力资源管理领导组织变革与文化领导概论沟通控制控制与控制过程控制方法创新管理的创新职能企业技术创新企业组织创新主要影响次要影响信息反馈管理学的使命管理学的基础管理学的职能激励第3章计划与计划工作•计划的概念•计划的编制过程1计划的概念•计划概述•计划与决策•计划的作用•计划的类型1计划概述曾经有人做过这样一个实验：组织三组人，让他们沿着公路步行，分别向10公里外的三个村子行进。乙组知道去哪个村庄，也知道它有多远，但是路边没有里程碑，人们只能凭经验估计大致要走两小时左右甲组不知道去的村庄叫什么名字，也不知道它有多远，告诉他们跟着向导走就是了丙组最幸运。大家不仅知道所去的是哪个村子，它有多远，而且路边每公里有一块里程碑表现会相同吗？第1节计划的概念│计划概述1.1.1引例甲组刚走了两三公里时就有人叫苦了，走到一半时,有些人几乎愤怒了，他们抱怨为什么要大家走这么远，何时才能走到。有的人甚至坐在路边，不愿再走了。越往后人的情绪越低，七零八落，溃不成军乙组走到一半时才有人叫苦，大多数人想知道他们已经走了多远了，比较有经验的人说：“大概刚刚走了一半的路程。”于是大家又簇拥着向前走。当走到四分之三的路程时，大家又振作起来，加快了脚步丙组一边走一边留心看里程碑。每看到一个里程碑，大家便有一阵小小的快乐。这个组的情绪一直很高涨。走了七、八公里以后，大家确实都有些累了，但他们不仅不叫苦，反而开始大声唱歌、说笑，以消除疲劳。最后的两三公里，他们越走情绪越高，速度反而加快了。因为他们知道，要去的村子就在眼前了第1节计划的概念│计划概述1.1.1引例夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也；多算胜，少算不胜，而况于无算乎！吾以此观之，胜负见矣。孙子兵法计划工作是一座桥梁，它把我们所处的此岸和我们要去的彼岸连接起来，以克服这一天堑。哈罗德•孔茨第1节计划的概念│计划概述1.1.1引例凡事预则立，不预则废——孔子第1节计划的概念│计划概述1.1.1引例第1节计划的概念│计划概述1.1.2计划的概念名词意义上——用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件动词意义上——为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排无论在名词意义上还是在动词意义上，计划内容都包括“5W1H”第1节计划的概念│计划概述1.1.3计划内容的“5W1H”做什么？目标与内容What为什么做？原因Why谁去做？人员Who何地做？地点Where何时做？时间When怎样做？方式、手段How2计划与决策计划与决策区别：决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择计划是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排计划与决策联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时是不可分割地交织在一起的第1节计划的概念│计划与决策1.2.1区别与联系才能控制需要对照计划衡量偏差并采取措施纠正组织需要什么样的组织结构，什么样的员工，哪些部门领导怎样最有效地领导和激励员工决策分析问题或机会提出方案选择方案计划组织目标如何实现目标1.2.2计划与决策逻辑联系第1节计划的概念│计划与决策3计划的作用计划工作是决策的逻辑延续，为决策所选择的目标活动的实施提供了组织实施保证计划工作是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础，是组织内不同部门、不同成员行动的依据第1节计划的概念│计划的作用1.3.1计划的作用计划的作用1.明确组织成员行动的方向和方式，从而成为协调组织各方面行动的有力工具。4.为组织各层管理人员的日常考核和控制工作提供最基本的依据。3.促使人们改善组织运行的效率。2.使各级主管人员花时间和精力去思考未来的各种情况，从而促发各种沟通、思考、预测等行为。4计划的类型分类标准类型时间长短长期计划短期计划职能空间业务计划财务计划人事计划综合性程度（涉及时间长短和涉及的范围广狭）战略性计划战术性计划明确性具体性计划指导性计划程序化程度程序性计划非程序性计划第1节计划的概念│计划的类型1.4.1计划类型概述长期计划：描述了组织在较长时期（通常为五年以上）的发展方向和方针短期计划：具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的阶段应该从事何种活动和应达到的要求（山田本，1984，东京国际马拉松）投资利润率20%第一年：年投资利润率8%第二年：投资利润率年10%第三年………….销售量达到多少产品成本降低多少产品质量如何改进技术如何改进长期计划long-termplans(5年以上)中期计划middle-termplans(1-5年)短期计划short-termplans(1年以内)第1节计划的概念│计划的类型1.4.2长期计划和短期计划业务计划：组织的主要计划，包括产品开发、物资采购、生产作业等财务计划：研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行人事计划：分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证操作层知识层管理层战略层资深管理者中层管理人员知识与数据工作人员运行管理者市场营销生产会计供应人力资源第1节计划的概念│计划的类型1.4.3业务计划、财务计划和人事计划战略性计划：指应用于整体组织的，为组织未来较长时期(通常为5年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划战术性计划：指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案第1节计划的概念│计划的类型1.4.4战略性计划与战术性计划战略计划战术计划高层经理中层管理者基层管理者具体性计划：具有明确的目标指导性计划：只规定某些一般的方针和原则，给予行动者较大自由处置权第1节计划的概念│计划的类型1.4.5具体性计划与指导性计划ChurchillRd.WinthropRd.OgdenAv.UrchAv.WopRd.LandAv.RugbyRd.SussexRd.ABChurchillRd.WinthropRd.OgdenAv.ChurchAv.WinthropRd.MaitlandAv.RugbyRd.SussexRd.具体计划指导性计划AB西蒙：组织活动分为两类——例行活动与非例行活动程序计划非程序计划纽曼：常规计划与专用计划常规计划－用来处理常发性问题的专用计划－处理一次性的而非重复性的问题第1节计划的概念│计划的类型1.4.6程序性计划与非程序性计划2计划编制过程•计划编制步骤•计划制定步骤方法1计划编制步骤过去③研究过去现在②认清现在未来①确定目标④确定计划的前提条件⑤拟定和选择可行方案⑥制定主要计划⑦制定派生计划⑧制定预算研究过去从过去找出些规律第2节计划编制过程│计划编制步骤2.1.1计划编制步骤概述确定目标目标为组织、各部门和各成员指明了方向，描绘了组织未来的状况，并且作为可以衡量实际绩效的标准认清现在认清现在的目的在于寻求合理有效的通向成功的路径，也即实现目标的途径不仅需要有开放的精神，还要有动态的精神研究过去不仅要从过去发生过的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一些规律演绎法、归纳法第2节计划编制过程│计划编制步骤2.1.2计划编制步骤分解预测并有效地确定计划的重要前提条件前提条件是关于要实现计划的环境的假设条件，是行动过程中的可能情况限于那些对计划来说是关键性的，或具有重要意义的假设条件拟定和选择可行性行动计划拟定可行性行动计划——拟定尽可能多的计划评估计划选定计划第2节计划编制过程│计划编制步骤2.1.2计划编制步骤分解制定主要计划将所选择的计划用文字形式正式地表达出来，作为一项管理文件清楚地确定和描述5W1H的内容制定派生计划如业务计划派生的生产计划、销售计划、广告计划等制定预算，用预算使计划数字化一方面是为了使计划的指标体系更加明确另一方面是企业更易于对计划的执行进行控制第2节计划编制过程│计划编制步骤2.1.2计划编制步骤分解2计划制定步骤方法目标分解制定计划步骤任务排序撰写计划确定方案从目标到计划，如何切入？第2节计划编制过程│计划制定步骤方法2.2.1制定计划步骤方法概述计划的制定是为了完成具体的目标，而根据目标的时间跨度和范围不同，要将目标进行分解。即，若是长期目标，需要分成若干个短期目标；将大的团队目标分解成小的个人目标。这样，分解后的目标就为具体计划的制定提供坐标。2.2.2目标分解第2节计划编制过程│计划制定步骤方法目标分解结果：千斤重担人人挑，人人肩上有指标。将大目标分解成若干小目标，再将每个小目标分解成若干个更小的目标，一直分解下去，直到知道每个人该干什么。由大到小愿景→5-10年长期目标→2-3年的中期目标→6个月至1年的短期目标→月、周、日目标，直到知道现在该干什么。由远及近总目标一级分目标一级分目标个人目标一级分目标一级分目标一级分目标二级分目标二级分目标二级分目标个人目标个人目标个人目标个人目标现在的投入生产过程未来的产出目标分解的方法第2节计划编制过程│计划制定步骤方法紧急重要并不重要的电话或信件无谓的交际应酬个人嗜好的沉迷点滴时间浪费发呆、拖延下属请示、汇报临时会议、邀约某些电话、邮件日常文件批阅不速之客到访规划技能提升、创新建立人际关系发掘新机会防患未然（锻炼、防火）设备出故障燃眉之急的问题与客户洽谈业务有期限压力的计划危机（看病、救火）定出时间待会做这类事务看起来一点都不急迫，可以从容地去做，但却是管理者要下苦功夫、花大精力去做的事，是管理者的第一要务。打发时间时做先想一想：这件事如果根本不去理会，会出现什么情况呢？如果答案是“什么事都没发生。”那就应该立即停止做这些事。立即去做非常重视，并立即去做，直到问题解决或任务完成时止。授权别人去做这类事务也需要管理者赶快处理，但不宜花去过多的时间，最好是授权处理或另约时间。2.2.3事项/任务排序第2节计划编制过程│计划制定步骤方法对事项/任务排序后，要对每个事项拟定具体、清晰的行动方案。行动方案的七要素为“5W2H”，一般可以采用《××行动方案表》的方式简要描述。•What——做什么？事项清单？•Why——为什么做？目的是？•Who——谁去做？联系谁？•Where——何地做？•When——何时做？何时完成？•How——怎样做？实施战术？•Howmuch——所需资源？需多大代价？2.2.4确定行动方案第2节计划编制过程│计划制定步骤方法序号No.事项名称What目的Why相关人Who地点Where完场时限When怎样做How所需资源HowMuch备注《××行动方案表》注：此表中，也有的要素可以适当省略，如“Why”。但也可以根据计划追踪的要求，再增加一栏“执行反馈”。行动方案表示例第2节计划编制过程│计划制定步骤方法根据计划的重视程度不同，需要撰写不同类型的计划书。比如，简单的计划书，只需要上述的一个excel表即可，而正规一点计划书，通常都包括三部分：标题、正文、落款。2.2.5撰写计划书第2节计划编制过程│计划制定步骤方法01全称标题全称标题包括以下四项：制定计划的单位名称、计划的适用时间、计划的内容范围和计划的种类。如《公司××部门××年营销工作计划》。02简称标题全称标题的简略。有的省略时限，如《××公司营销方案》；有的省略单位，如《2012年度工作要点》；有的省略单位和时限，如《毕业生就业工作计划》。03文章式标题文章式标题按照计划的内容或要达到的目标制定。如《为实现本公司2012年创利5000万元而奋斗》若计划尚未经批准，则在标题后或正下方注明其成熟度，如“草案”、“讨论稿”字样，并加上圆括号。1标题第2节计划编制过程│计划制定步骤方法正文一般由前言、主体和结语构成。前言（指导思想）主体（计划事项）结语（执行希望）前言是计划的总纲，回答项目“为什么做”和“能不能做”的问题，语言应准确鲜明，简练扼要。主体是计划的核心内容。要求任务具体，目的清楚，落实到人，措施得力，