第7章 电子商务物流管理

第7章电子商务物流管理学习目标获得对电子商务物流的概要认识了解电子商务物流管理活动的作用全面认识电子商务物流管理的内容物流是电子商务交易过程中的重要一环，也是成功实现电子商务的保障。如何高效准确地完成物流职能，保证电子商务顺畅地进行是每一个电子商务企业都应该认真思考和努力解决的问题。本章将对电子商务物流及其管理展开详尽的介绍，通过本章的学习，读者将会了解电子商务物流的相关知识并找到电子商务物流管理的关键点。7.1电子商务的循环系统——物流物流对电子商务的作用，就如同人体的循环系统。循环系统为人体输送养分，代谢废物，它的正常工作是保障人体健康、维持生命体征的关键。如果循环系统罢工，就算人体的各个器官都非常强健，也不能保证生命的延续。同理，如果物流活动受阻，即便电子商务的其他各项要素都处于正常，也无法保证整个电子商务活动的正常秩序。7.1.1什么是物流简单的说，物流就是物的流动。具体来说，物流就是指物品从某个地方向另一个地方移动的过程中，人们根据实际需要对物品进行运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等一系列活动的总和。具有代表性的物流定义D.J.爱特罗：物流是根据销售方针而使生产据点或储存据点的生产资料或消费资料由接受订货向顾客处移动的展开过程。P.D.昆巴士：物流是指从资材到服务，从产地到销地的物理性移动过程。阿保荣司：克服时间和空间，连接供给主体和需求主体，创造部分形质效用的包括废弃和还原在内的一切有形无形资材的物理性经济活动。日本综合研究所《物流手册》：物流是物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动。从物流的范畴来看，物流包括包装、装卸、保管、库存管理、流通加工、运输、配送等诸种活动。美国物流协会：物流是为了符合顾客的需要，所发生的从生产地到销售地的物质、服务以及信息的流动过程，以及为保管有效、低成本的进行而从事的计划、实施和控制行为。《中华人民共和国国家标准物流术语》：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。7.1.2物流的功能运输功能仓储功能包装功能装卸搬运功能流通加工功能配送功能信息服务功能7.1.3物流的分类按照物流的范畴划分社会物流企业物流按照物流活动的范围划分国际物流区域物流按照物流活动的内容划分一般物流特殊物流按照物流活动的主体划分自营物流代理物流按照物流的发展进程划分传统物流现代物流7.1.4电子商务物流电子商务物流又称网上物流，它依托互联网技术，旨在创造性地推动物流行业的发展。电子商务物流的特点信息化自动化标准化网络化柔性化社会化电子商务物流系统电子商务物流系统是指在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，由所需位移的商品、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通讯设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。它是信息化、现代化、社会化和多层次的物流系统，其中既有物的调度和安排，又包括人员的组织和信息的使用，足见该系统的复杂程度。7.2物流管理——提升物流系统效率的关键我们通常说物流环节是企业的“第三利润源泉”，既然它能够创造价值，就有被管理的必要。物流过程涉及的环节多，节约成本的空间大，如果不仔细规划，滥用资源投入，就可能给企业带来不必要的损失。物流成本的上升最终会影响产品的价格和企业的利润，所以重视物流环节，严格实施物流管理势在必行。7.2.1什么是物流管理物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。物流管理强调运用系统方法解决问题，利用现代管理手段和技术，使各个物流环节共享总体信息，把所有环节作为一个整体的系统来进行组织和管理，以使系统能够在尽可能低的总成本条件下，提供有竞争优势的客户服务。7.2.2物流管理的内容对物流各项功能的管理运输管理仓储管理装卸搬运管理包装管理流通加工管理配送管理信息管理客户服务管理对物流系统各要素的管理人的管理物的管理财的管理设备管理方法管理信息管理对物流活动中具体职能的管理物流经济管理物流计划管理物流质量管理物流技术管理物流工程经济管理7.2.3物流管理的三个阶段物流计划阶段的管理物流的实施阶段管理对物流活动的组织和指挥对物流活动的监督和检查对物流活动的调节物流评价阶段的管理7.2.4物流管理的特点决策系统化基于供应链管理强调经营效益以顾客服务为主信息化营销7.2.5物流管理的发展历程递送管理阶段物流管理阶段供应链管理阶段7.2.6物流管理科学物流管理作为一门科学，是近一二十年以来在国外兴起的，它是管理科学新近发展的一个重要分支。在经济、技术以及其他各方面因素的催化之下，物流管理从企业传统的生产和销售活动中分离出来，成为独立的研究领域和学科范围。物流管理科学的诞生使得原来在经济活动中处于潜隐状态的物流系统显现出来，揭示了物流活动各个环节的内在联系，它的发展和日臻完善，使现代企业在市场竞争中得以降低物流成本，提高服务质量，保持旺盛的生命力和快速增长。7.3电子商务物流管理切入点由于互联网的迅猛发展和计算机应用的普及，电子商务几乎渗透了人们生活、工作、学习的每个方面。电子商务类型多样，参与的主体各有不同，处理的过程不尽相同，因此物流活动的管理内容就会有所区别。电子商务中的生产商、销售商、物流代理商等对物流各环节的关注也会有所侧重。站在不同的角度去看待电子商务物流，必然会产生种种不同形态的物流管理。抓住重点优先解决关键性问题，才能使物流管理事半功倍。7.3.1生产物流管理生产物流和生产物流管理生产物流管理的目标生产物流管理的目标是按照企业生产、销售和科研的需要，制订生产物料供应的目标和实现方案，指导整个生产物流活动，协调各方面的关系，正确处理生产物料供需矛盾，保证生产顺利、高效地进行。具体来说，就是通过生产物流管理活动减少物料搬运的数量、频率和距离，减少搬运费用，防止物料损坏、丢失，防止人身、设备事故，尽量降低成本，使企业取得更多的经济效益。生产物流管理的内容进度控制在制品管理偏差的测定及处理生产物流管理的影响因素工艺流程生产类型生产规模专业化与协作化水平7.3.2销售物流管理销售物流与销售物流管理销售物流管理的内容随时收集、掌握和分析市场需求信息根据市场战略和物流战略规划销售物流方案和物流网络布局根据物流网络规划，设计策划销售物流总体运作方案根据物流网络规划和销售物流总体运作方案，设计规划各个物流网点的网点建设方案、网点内部规划和网点运作方案策划设计运输方案、配送方案策划设计库存方案策划设计包装装卸方案策划设计销售物流运作方案实施的计划、措施销售物流运作过程的检查、监督、控制、统计和总结销售物流业绩的统计和评估销售物流团队管理销售物流技术的开发和运用销售物流合理化销售物流合理化的表现发货量大按规律拟定发货计划实施订单活动与配送活动相互分离根据销售对象的特性进行聚类差别管理标准化要做到销售物流合理化，需要关注以下几个方面物流中心集约化考虑销售政策平衡用户需求与销售物流成本7.3.3物流外包与第三方物流第三方物流的概念：第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。因此第三方物流又叫合同制物流或契约物流。第三方物流的作用使企业集中主业节省费用，减少资金占压降低库存水平有助于提升企业形象第三方物流的特征具有明确的契约关系业务专业化服务的针对性强管理系统科学化信息资源共享化电子商务与第三方物流电子商务的高效运行需要高效的物流运作与之相配套，第三方物流成为满足企业电子商务配送需求的首选。它可以解决企业和消费者的问题，通过对不同企业的物流内容和线路进行整合，将物流成本降低到一个可以接受的程度，同时高频率和高质量的物流服务也可以满足消费者的随机消费要求。反过来，快捷的消费过程和令人满意的递送服务又会极大地激发人们网上购物的热情，使消费者对电子商务更有信心。由此可见，电子商务与第三方物流将会产生积极有效的相互促进作用，二者的结合将是未来商务模式的发展方向。物流如何外包确定物流是否应该外包严格筛选物流供应商明确列举服务要求及时评估绩效7.3.4配送中心物流管理配送中心的概念：配送中心是指接受供应者所提供的多品种、小批量的货物，通过储存、保管、分拣、配货以及流通加工、信息处理等作业后，将按需要者订货要求配齐的货物送交顾客的组织机构的现代物流设施。配送中心的功能保管倒装拣选流通加工运送信息管理配送中心的常规物流管理流程订单处理作业采购作业进货入库作业库存管理作业补货及拣货作业流通加工作业出货作业处理配送作业会计作业营运管理及绩效管理作业课后习题1.什么是物流？物流具备哪些功能？2.现代物流与传统物流相比区别在哪里？电子商务物流有哪些特点？3.什么是物流管理？物流管理都有哪些内容？4.生产物流管理的重点是什么？分析单一品种大批量生产与多品种小批量生产的生产物流管理要求。5.销售物流需要管理的事务有哪些？6.什么是第三方物流？采用物流外包策略会给企业带来哪些好处？7.通过互联网访问物流企业网站或前往物流企业进行观摩实习，了解为不同行业领域服务的物流企业在组织结构、企业文化、公司管理和作业系统以及各项作业流程和绩效评测体系方面的特色，完成1000字以上的实践报告。