电子教学设备维护协议20160505

电子教学设备维护服务协议合同甲方：乙方（服务方）：甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就甲方的电子设备后期维护服务进行合作，乙方对甲方提供专业的基础硬件、软件、及系统的维护服务，以确保甲方能够处于正常工作状态，特签订本合同。一、维护内容1．乙方提供的服务内容：1.1排除用户操作过程中所出现的软件故障，保障甲方的正常使用。1.2硬件的保养和软件的升级。1.3常用电子设备（如交换机）的定期维护。1.4硬件的更换、安装由乙方负责（不包括硬件成本）。1.5耗材的配送。2．乙方的服务承诺：2.1乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在一个工作日（xx小时）日内给予响应并提供服务：乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，引导甲方自行解决，无法解决时，乙方派员上门解决，为了保障学校的正常使用，请尽量提前报修，或安排周六、日时间维修。2.2未经甲方许可，乙方服务人员不得对甲方的数据进行增删、修改、复制、传送、记录。2.3乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。2.4如果标准升级不到位下次同种标准升级不再收费。3．乙方的权利：3.1保留因技术、设备或国家政策因素等原因对软件业务的服务功能、操作方法作出修改、调整和取消的权利；3.2乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失等的责任；二、甲方责任1.甲方应确保有专人对软硬件的使用和管理负责。2.甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。3.甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。4.甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。5.甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。三、日常维护服务乙方维护服务人员每月1次不定期进行上门服务（由乙方自行安排，特殊情况除外）电脑及电脑周边备以及多媒体教学讲台的运行情况，并对相关设备存在的隐患进行日常维护。（日常维护包括：确保相关设备正常运行使用，定期病毒检测，根据甲方的建议进行硬盘检查和清除；如需清除病毒，甲方用户应自行安排数据备份，清除病毒后发现数据破坏或无法清除病毒时，乙方技术员将负责重新安装操作系统并为用户恢复标准应用软件（不包括恢复数据）四、定期维护方案寒暑假开学前派人对多媒体教室设备除尘和进行运行测试，发现问题及时解决；网络机房的所有机器进行除尘和运行测试，判断其稳定性，发现问题及时和信息部沟通解决。五、电教设备相关硬件部件维护及故障检测服务说明：1.签约服务费含电教设备相关硬件部件（例如电脑的显示器、光驱、板卡等）的故障检测及维护服务，不包含电教设备相关硬件部件（例如电脑的显示器、光驱、软驱及板卡等）的修理费用。2.甲方电教设备如需增加新的硬件部件或更换旧的硬件部件，甲方可委托乙方代购或甲方自购；代购部件的费用乙方只收取相应成本费用，新部件的保修期由厂家提供；乙方提供相应的部件安装服务。3．甲方损坏的电脑部件和其它设备仍在厂家保修期内，按厂家保修条款规定甲方乙方都不能私自修理的,应由甲方联系厂家上门维修或甲方可以委托乙方代理送修，部件修好后由乙方为甲方送回及安装，修理费用乙方只收取相应成本费用；甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理情况乙方只收取相应成本费用，不另收取服务费。维修前出具具体损坏原因和损坏程度的文字说明（包括可以出具的检测报告和出现故障的因素）。4.甲方的电脑周边设备（如打印机及刻录机，音响之类）的联机及联网问题属于乙方维护范围。甲方需新增加软（硬）件时，乙方可为甲方提供软（硬）件技术支持并进行安装调试，其新增加的软（硬）件费用由甲方承担。5．对于保修期内设备需要一个更换期，乙方可根据需要尽量为甲方提供备用件或甲乙双方商议解决办法。六、软件维护范围电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护。乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购。如甲方需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒软件。在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙有权决定解决问题的方案。七、收费办法和合同期限1、服务金额：每月xxxx元（大写）XXXXX元整，费用合计：人民币XXXX元/年（大写）XXXX整。（详情见设备维护价格附表）2、双方签约后，若甲方需要增加电教办公设备维护，乙方针对其新增加的设备维护费用相应增加。3、本协议签署时甲方按年度向乙方支付服务费用，乙方开具服务业机打发票。4．合同有效期自年月日至年月日止，期满合同自动中止。5．合同期满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方必须重新签署新的服务合同。八、争议处理1.甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。2.本协议签署时甲方按年度向乙方支付服务费用，乙方开具服务业机打发票。3.协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起诉。九、其他1.本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。2.对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。3.本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案、口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。4.如遇不可抗拒的自然灾害，本合同自动解除，双方互不承担任何法律效力5.本协议一式二份，甲、乙双方各持一份。二份协议具有同等法律效力，双方签字盖章后生效。甲方（签章）：乙方（签章）：代表签字：代表签字：电话：电话：地址：地址：日期：日期：