利益相关者分析

利益相关者分析利益相关者分析2010研究生讲义2利益相关者产生的背景利益相关者产生的背景利益相关者理论(stakeholderTheory)是20世纪60年代对英、美等国奉行“股东至上”理论的质疑中产生，并以契约理论和产权理论为理论基础而逐步发展起来的。1963年斯坦福研究所提出了利益相关者理论并将利益相关者定义为“这样一些团体，没有其支持，组织就不可能生存”。20世纪70年代后，以弗里曼（Freeman）、多那德逊（Naldson）,布莱尔（Blair）、米切尔（Mitcheel）为代表的一批经济学家进一步完善了这个理论。利益相关者分析(Freeman)•第一步、识别每个事件中的利益相关者群体•第二步、判断每个利益相关者群体的利益和重要性•第三步、判断每个利益相关者群体的期望和需求的实现状况•第四步、结合利益相关者的期望和需求制定企业的战略利益相关者的定义及分类•利益相关者：指与组织有一定利益关系的个人或其他群体，他们能够被其他一个群体组织影响，同时也能对群体组织产生影响。可能是组织内部的(如雇员)，也可能是组织外部的(如供应商或压力群体)。1、顾客/消费者，2、竞争者，3、雇员，4、社会公众，5、政府，6、媒体，7、股东，8、供应商。弗里德威勒威勒米切尔从三个属性上对可能的利益相关者进行评分①合法性，即某一群体是否被赋有法律上、道义上、或者特定的对于企业的索取权；②权力性，即某一群体是否拥有影响企业决策的地位、能力和相应的手段③紧急性，即某一群体的要求能否立即引起企业管理层的关注。•米切尔认为，要成为一个企业的利益相关者，至少要符合以上三种属性中的一种，即要么就是对企业拥有合法的索取权，要么能够紧急地引起企业管理层关注，要么能够对企业决策施加压力，否则就不能成为企业的利益相关者。米切尔利益相关者的分类总结权益：：利益相关人的权利与利益指利益相关者有运用其资源使一种事情发生或获得所期望的一种结果的能力。投票权经济权政治权1、拒买抵制2、检举不当的做法3、买别家的产品4、反宣传5、法律途径1、物超所值、价格合理2、安全可靠的产品与服务3、诚实的商品信息4、售后服务顾客1、参与工会取得协商权2、行驶罢工权3、消极怠工4、公开披露5、离开公司1、工作保障2、合理待遇3、安全的工作环境4、日益改善的福利5、工作上的升迁与成长员工1、股东投票权2、核查公司经营的权力3、放弃投资，抛售股票4、资产分配权1、得到满意的投资回报2、回收投资资金3、充分的内部信息披露4、企业的良好经营业绩股东实际的影响力（权利）关心的利益利益相关人类型代理权、囤积居奇、独家利益、品质优良、拥有下游顾客利润和成本、订单稳定、买方独占、原料来源稳定供应商公权力、国际地位、立法权、国家资源分配、经济实力税收来源、财政平衡、共同建设进度、预算效率、良好的投资经营环境各级政府策略联盟、市场竞争、垂直整合、掌握关键技术、占领有利市场市场占有率、竞争强度、产业情报、产品创新、营销手法竞争者优先求偿权、信托契约、联合收回授信债息收入、法律保障、通货膨胀、公司运营债权人代理权、通路掌握、囤积居奇、独家利益、品质优良、握有下游顾客利润、通路开发、市场需求、产品成本、经销权力稳定经销商实际的影响力（权利）关心的利益利益相关人类型立法限制、贸易制裁、国际舆论、联合其他国家、政治运作关税收入、国际形象、产业公平竞争、国际法令、汇率变动、国际局势外国政府志同道合的人群、吸引人的议题、结盟广大影响利益团体目标的达成、得到充分的资源、得到大众的认可社会利益团体掌握传播媒介、挖掘真相、报道权力发觉新闻、政令传达、收听/收视率、社会正义媒体向民意代表申诉、抗争、检举、诉讼、揭发公害污染、社区安全、生活品质、就业机会、文化融合社区申诉或诉讼、发起舆论、抗议抵价、媒体揭发、结盟对抗公共设施的安全、居住品质、优质文化、交通便利、可支配所得社会大众实际的影响力（权利）关心的利益利益相关人类型以言论（报道）影响舆论、专业的发言权、形成舆论、对政府施压、支持特定的族群得到充分的资源、其言论得到肯定、达到其设定的目标、引起共鸣工商支持团体实际的影响力（权利）关心的利益利益相关人类型几种主要的利益相关者的利益和目标权力／动态性矩阵:A问题很少B不可预测，但可管理C影响大，但可以预测D最大的危险和机会可预测性高可预测性低权力低权利高�绘制利益相关者图：权利/动态性矩可以用来确定在发展新战略时如何引导政治权力权力/利益矩阵：根据利益相关者手中的权力，以及他们对公司战略关注的程度对利益相关者进行分类，指出了公司应该与他们建立何种关系。绘制利益相关者图：权利/利益矩阵A最小的努力B保持消息灵通C保持满意D主要参与者利益低利益高权力小权利大Freeman的利益相关者战略矩阵模型Savage的利益相关者战略矩阵模型