三江学院后勤委托服务质量标准

1附件三江学院后勤服务范围及质量标准一、物业管理服务(一)物业管理服务的工作任务负责教学楼、实验楼、图书馆、体育馆、行政楼、三江会堂（学术报告厅）、外语楼、综合楼、大学生活动中心、各类平房等校内所有非学生公寓楼宇的日常服务、管理、卫生保洁、安全保卫、环境美化，房屋及附属设施、资产设备的日常管理、维护等。具体内容有：1、每天定时检查所管楼宇本体及附属设施，所管楼宇内门(含吸门器)、窗、桌、椅、灯具、开关、电风扇、空调、水电等设施的完好情况，发现问题和故障及时报告、报修及做好修缮情况后续跟踪工作；对于教学设备(包括计算机、投影仪、布幕、无线听力系统等多媒体教学设备)的损坏或未关等异常现象要及时报现代教育技术中心处理。2、及时做好楼宇内外卫生包干区卫生保洁工作和卫生巡查工作，保洁工作时间不得影响正常的教学和工作秩序。3、对所管楼宇进行全天24小时安全管理和细致巡查（含楼宇内电梯使用情况检查），按时清场锁门，确保楼内人财物安全和正常秩序。4、做好楼宇内水电使用的日常管理和巡查，按要求及时关闭水电、灯具、水具，杜绝浪费水电现象。5、为楼宇内师生提供报修及修缮情况后续跟踪服务；负责检查楼宇内设施损坏情况，做好公共区域（含教室）报修及修缮情况后续跟踪工作。6、对楼宇内教学设备、课桌椅、灯具、开关、电风扇、空调及房屋附属设施等资产进行统一管理和建立资料档案，对新增的资产及时进帐，对调整的资产设备进行跟踪和办理相关资产调拨手续，按学校资产管理的要求做到帐、物相符。7、指定专人负责协调楼宇管理的有关事务，及时处理师生的服务要求，接受、解决师生的投诉等。8、按照三江学院教务处颁布的课表、调课通知、考试安排等教室使用计划做好使用前的各项准备工作（含开关门、桌椅排放、卫生保洁、教学用具准备等）。9、做好教师休息室的日常管理服务工作，每天按时准备好开水、按时开关门。10、对教室进行动态管理、巡查，确保满足教学及正常使用需要，遇到自修学生人数较少时，应做好合理调配，减少资源浪费。11、保持楼宇内(特别是教学楼)的安静，及时制止一切乱吵嚷和闲杂人等随意进入等影响教学和工作秩序的行为。12、保证电铃准时运行，电铃如出现故障，要及时报修。13、严格按照图书馆相关管理规章制度和开放的具体要求，实施24小时治安、消防、门禁系统管理，发现问题及时处理，确保全馆安全。14、协助学校做好节日、庆典及重要活动时楼宇内外的环境布置和美化工作。(二)物业管理服务工作质量标准质量标准：1、按照学校有关规章制度和作息制度为师生提供服务，楼宇管理人员要在岗在位，做到24小时值守，按要求实施日常管理、后勤服务和日常巡查工作，按时开启、关闭教室门窗。2、适时开、关受管理房间和楼宇公共部位的门窗、灯光、空调等设备，节约能源，杜绝长明灯、漏水现象。3、认真做好报修和修缮情况跟踪服务工作。对楼宇内漏水、漏电或影响教学秩序和工作秩序的急修，要联系维修人员解决，10分钟内到现场；对于正常维修，要联系维修人员在当天解决，最长不超过24小时。4、保证教师休息室内用具设施完好，并保持整洁卫生。5、保证楼宇内供电、供水系统的完好，水电供应正常，排水设施畅通。6、保证楼宇内门窗、家具、教学设备、空调、桌椅、天花板、消防器材、开水炉、电梯及其它房屋附属设施等完好、安全。7、保证楼宇内清洁卫生，地面无污迹、无积水、无垃圾杂物堆积；楼宇内门窗、墙体、栏杆、电梯等2设施要定期擦拭，无积尘、无污迹、无蜘蛛网、无张贴物等现象；公共厕所水具和卫生洁具等洁净、无污迹、无异味。8、卫生保洁工具按要求统一摆放，无乱丢乱放现象；清扫的垃圾要放入垃圾桶中，并及时清空和清洁桶体。9、无管理责任造成的楼宇内财物损失和意外伤害事件发生。10、建立、张贴楼宇内日常物业工作情况检查记录表。11、楼宇内物业服务人员工作认真、服务态度热情，满意率高，无被师生属实投诉。12、做好楼宇内水电使用情况检查和管理工作，无浪费水电现象。二、学生公寓管理(一)学生公寓管理的工作任务负责学生宿舍的日常管理、生活服务、安全管理、清洁保洁和报修服务等工作，及时了解学生动态，协助学校有关部门和院（系）做好学生教育管理、文明创建等工作；做好24小时值班服务工作；做好学生报修现场审核、报修服务、协调跟踪维修工作；协助动力保障及维修部门和按学校要求做好学生水电表管理、水电抄表等工作。具体内容有：1、配合学工部，按中发〔2004〕16号文件精神要求，做好学生的日常思想政治、行为规范、生活习惯、文明素养、法律法规教育。2、积极开展学生日常行为规范养成教育工作，在学生公寓内配合有关部门开展学生党团建和“三自”管理工作。3、督促学生自觉遵守各项规章制度和作息时间。4、协调学生宿舍内部矛盾纠纷和宿舍的调整工作。5、指导学生开展文明宿舍创建工作，具体负责学生公寓内日常宿舍卫生检查和文明宿舍评比工作，每周在各楼内黑板上公布各宿舍内务卫生分，并定期将宿舍卫生分、脏乱差宿舍情况以电子文档形式汇总上交学工部。6、组织开展每天学生公寓楼内的日常安全巡查，深入做好防火、防盗、防安全事故工作,遇突发事情发生，值班管理人员必须在第一时间报告学校及相关部门；主管人员必须在第一时间到现场处理问题或协调处理问题。7、做好学生宿舍报修及修缮情况跟踪、协调补电充电、水电设施管理和承担水电抄表等服务工作。8、组织开展学生公寓“四查四禁”工作。严格落实夜查房制度和检查违章电器使用情况，每天要以楼为单位开展学生公寓迟归、夜不归宿等情况检查，对于发现的夜不归宿现象要于当晚及时告知到学生所在院（系）；次日要将迟归、夜不归宿、使用违章电器等违纪情况以电子文档形式汇总上交学工部。9、负责管理学生公寓区所有物资设备及各类设施并建立资产档案资料。10、做好公寓公共区域卫生保洁工作。11、做好学生公寓区施工秩序监管工作。12、做好学生宿舍内日常水电使用检查工作，杜绝浪费水电现象。13、根据实际需要为学生提供其它免费服务项目。(二)学生公寓管理工作质量标准质量标准：l、管理服务人员55岁以下，具有高中以上文化水平，持牌上岗，统一着装，标志明显。2、管理服务人员服务态度：“礼貌、文明、友善、热情、耐心、平等”，实施文明用语、细微化服务，同时强化礼仪礼貌和文明服务，提高服务水平。3、管理服务人员24小时值班，24小时值班不因双休与节假日而中断，所有管理服务人员的联系方式要交学工部和后勤处备案。4、按照学校有关规章制度对学生作息制度、出入楼宇情况、来访情况等进行管理，做好晚归、不归学3生的检查、登记工作。5、每学期为每间学生宿舍配齐保洁工具。6、按照学校有关资产管理的规定做好楼宇内所有资产设施的日常管理和资料档案建立工作，对新增的资产及时进帐，对调整的资产设备进行跟踪和办理相关资产调拨手续，按学校资产管理的要求做到帐、物相符。7、保证宿舍所有设施完好，无管理不到位造成设施、设备缺损的现象；督促学生爱护好宿舍内的家具、设施、设备，如损坏，要按照学校相关制度和标准对学生进行追偿。8、建立学生基本信息档案，楼管人员要熟悉住宿学生基本信息情况，1000人以下熟悉率达80％以上；1000人以上熟悉率达70%以上。9、对公寓内的供水系统、供电设施等进行日常检查和维护，确保所有设备正常使用。10、做好报修服务、现场核实、协调跟踪维修工作，对于急修事项，要协调维修人员10分钟之内到场解决，对于正常维修事项，要协调维修人员当天维修好，最长不超过24小时。11、做好公寓内走廊、楼梯道等所有公共区域及公寓外路面、绿化带内等公共区域的卫生清洁工作，垃圾桶摆放位置合理，要及时清理，保洁工具摆放在指定位置。11、公寓楼顶（含下水口处）每季度至少清扫一次。12、做好学生公寓楼内日常水电使用检查和节水节电宣传管理工作，无因检查不到位而产生的水龙头、水阀、洁具漏水和长明灯等浪费水电现象；水电抄表数据准确无误，水电表箱要时刻保持关闭状态。13、做好楼宇内安全隐患检查、排除工作，无因工作不到位造成的学生人身财产安全事故、火灾、失窃等事件和学生群体事件。14、认真负责的按要求开展水电抄表工作和做好水电表日常管理，水电表箱要关闭。15、文明宿舍创建率和达标率达到学工部规定要求，无脏、乱、差房间。16、热情周到为师生提供公寓生活服务，师生对公寓管理服务工作及员工的满意率达90%以上，无因工作不到位引起的学生投诉。17、卫生保洁时做到节约水电，无浪费水电现象。三、房屋及各类设备设施维护及管理(一)房屋及各类设备设施维护及管理的工作任务所有建筑物本体共用部分(屋顶、梁、柱，墙体和基础等承重结构部位内、外墙面、楼梯间、地面、公共洗手间、走廊通道，门厅、设备房等)的日常维护、小修和管理；共用设施设备(包括校区公共场地、道路、体育场地、停车场、明沟暗渠、给排水管网、地下室、建筑物防雷设施、人工池塘等)的日常养护、小修和管理；做好校区内公共房屋的门窗、雨檐、天花、室内外广告牌、公告栏、标识牌、各类井盖、灯柱、露天体育器械的日常维修保养和管理；做好教学办公用房、学生公寓、图书馆、会议室、会堂、学术报告厅、学生活动中心等场所的沙发、电视柜、衣柜、书架、写字台、办公桌椅、床等各类家具的日常维修和管理；建立房屋本体及配套设施的物业管理资料档案、日常维修保养、巡查、检查制度，必须做到每天巡查，并有记录。(二)房屋及各类设备设施维护及管理工作质量标准质量标准：1、维修技工持证上岗、态度热情、技术过硬、语言规范、服装整齐。2、做好建筑物档案资料（含水管网、供电线路图）的完善工作；有年度，季度、月度的维修保养计划，有每日的巡视检查记录、维修保养记录和维修后的质量抽检记录。3、校区内无私接水电管线等现象。4、建筑物本体完好、整洁，无污迹、无乱悬挂、无乱张贴现象；内外墙饰面（含墙砖、贴脚线等）无松动、脱落现象；墙体涂料平整，无脱落、缺损和明显色差现象；内外墙无漏水、屋面排水畅通(必须每月检查一次，并有记录)；天台地面砖(或隔热层)平整、完好；出水口、檐沟、落水管安装牢固，接口严密，不渗漏。5、门、窗开启自如，无晃动和裂缝，零配件齐全，无翘曲变形；门窗玻璃无破裂、无缺损。6、楼梯扶手表面平滑，无缺损，不变形；钢木扶手安装牢固，无锈蚀、弯曲，油漆完好；楼梯扶手玻璃无破裂、无缺损。47、油漆粉饰设施(网架、护栏、铁栅、露天体育器械、空调架、水管、污水管、路灯柱)面漆完好，无脱漆、锈迹、、锈蚀、裂缝、缺损、表面平滑光洁。8、公共走廊、教室、办公室等场所天花板无掉损、无错位、无开裂、无剥落现象。9、各类顶棚钢结构油漆饰品无脱漆、锈蚀和脱落现象，玻璃面无裂痕和缺损现象。10、公共卫生间洁具安装牢固，配件齐全，无渗漏现象，排水通畅。11、排水设施的维护的质量标准：(1)地漏、排水管道安装牢固，配件齐全，接口密实，无渗漏现象，无堵塞、排水通畅，完好无损。(2)明沟、暗沟排水畅通，无积水、无断裂，沟盖板安装牢固、平稳。(3)校区排水系统畅通、汛期道路无积水，楼内、地下室无积水、浸泡现象发生。(4)排水管积泥沙不超过管径的l/5，井底沉积物不得高于8厘米，井盖无残、缺、损、锈、蚀现象、并按标准盖好。14、校内路面养护的质量标准：路面平整、无缺损、无水泥块、无沉陷、无起砂、断裂，路牙石砌筑整齐，灰缝饱满，无缺角、损伤，停车线、交通指示线无缺损，标志清晰；地砖铺贴平整，无松动、脱落。15、校内台阶、花池养护的质量标准：台阶平整、无缺损、无沉陷、无起砂、断裂；花池水泥面平整，无裂缝，面砖无缺损。16、运动场地(篮球场、足球场、羽毛球场等)的养护质量标准：照明系统无损坏、地面平整完好、防滑性能好、体育器材能安全使用、标识线清晰、保养到位，无缺、破、残、锈蚀现象。17、学生公寓内设施设备及家具的维修养护的质量标准：楼内用水、用电、排污系统正常运转，疏散标志完好，学生宿舍内的家具、设施完好。18、教学楼、图书馆、实验楼、会堂、学术报告厅、办公楼、综合楼、学生公寓楼等楼宇的室内设施设备及办公家具的维修养护的质量标准：供水、供电、排污系统及内部设施性能良好，处于正常运转状态；电梯、风扇、空调等设施处于正常运作状况，随时可以启用