电话销售基础

电销基础培训—走向专业高杨坤2019电话销售简介Contents1常见误区2良好的沟通和表达3电销基础技巧与习惯401电话销售简介美国电话营销开始于上世纪70年代末、80年代初，目前是全球电话营销市场最发达繁荣的国家，据美国直销协会(DirectMarketingAssociation)统计：美国电话营销从业人员650万人(最高时期占总就业人口的3%)，从事电话营销服务的企业8万多家；美国2002年电话促销方面的开支为803亿美元，2006年电话营销开支增至1048亿美元；美国本土通过电话购物的人员最高占总人口的45%；美国本土电话营销相关产值高达5千亿美元。在我国大陆地区，电话营销业务从1999年开始广泛应用于拨入电话，2001年开始应用于外拨电话，方式以数据库清洗、市场调查、客户关怀及寻找潜在客户为主。2003年，外拨电话营销呈现发展的趋势，以销售电信产品、软件、信用卡为上。随着人们认识的提高，越来越多的管理咨询企业也积极应用电话营销进行市场推广.2003年我国因“非典”产生的“非接触经济”直接促进了我国企事业单位利用电话进行销售产品或提供咨询服务。以销售电信产品、软件、信用卡为主的外拨电话营销呈现发展的趋势。DELL应该是在我国真正从事电话销售的第一家企业,其在我国短短五年的业绩表明,电话销售这种销售模式在我国的实践是成功的。大单销售从技巧和类型上分类小单销售02常见误区X点打电话是不是太早？口才不好不适合电销女性比男性更适合电销？太过于依赖电销话术常见的误区任职要求1、口齿清晰，普通话流利；2、对销售工作有较高的热情；3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。6、这行没有过多的要求，不需要多高的学历，更强调的是对自己的产品有信心，对自己有信心！相信自己！03良好的沟通和表达如何让自己的说话更专业？发音与咬字停顿简洁开场白练习您好，我这边是湖北灵均律所，很高兴为您服务。。。。停顿练习男人没有了女人很寂寞。脚不大,周正,乌黑的头发,没有麻子!男人没有了,女人很寂寞。男人没有了女人,很寂寞。脚不大周正乌黑的头发没有麻子!脚不大周正,乌黑的头发没有,麻子!停顿效果题目停顿技巧停顿时间：人物转换、语意转换、情境变化节奏掌控：停顿、重音、语调结合使用停顿重音语调节奏掌控情境变化语义转换人物转换2020/6/15汇中盛世个贷管办14声音变化练习较小的音量，声音明朗而柔和，气息适中。阿毛是你五岁的小表弟，虎头虎脑的，很可爱，他就站在距你几步远的门口，你亲切地招呼了他一声：“阿毛，过来。”情境1要求结合不同情境，声音随之发生变化，试着发出不同的声音。阿毛走了过来，边走边喊着：“我要出去玩，我要出去玩！”由于奶奶在隔壁房间午休，你担心阿毛的喊声惊醒了奶奶，忙竖起手指放在嘴唇上，说：“阿毛，过来。”情境2小音量，低弱声，声音虚而弱。声音变化练习声音变化练习较大音量，中等强度的声音，声音较响亮，清晰度较高。你连忙带他下楼，他和小朋友们玩皮球。几个小伙伴一起争抢着一个皮球，阿毛也挤在里面，你略带呵斥地说：“阿毛，过来!”情境3声音变化练习大音量，高强度的声音，声音靠前，气息下沉。阿毛不听话，好像就没听见你的话，依然夺抢着皮球，你高声喊：“阿毛，过来！”情境4说明扼要精炼简洁平时最好用简单的语言、易懂的言辞来传达信息，而且对于听话的对象、时机等要有所掌握。有时过分的修饰反而达不到想要达到的目的。接下来会有一个小测试。提供给您一段文字，您阅读一遍，然后想想这段文字改如何精简。备注说明扼要精炼简洁您的财产理赔申请我们公司做出如下答复：2004年3月您家意外失窃的理赔，我们已经有了初步审核结果。您报称家中失窃的原因是防盗门被撬，不法分子进入您的居所窃取财物。第一，我公司需要证实您家确实存在被盗事实，请您提供盗窃案相关的公安机关证明、街道办事处证明及小区物业管理处证明；第二，本该用于防盗的大门被撬说明防盗门本身存在质量问题，显然是您所装置的防盗门使用年限最长所致，我公司有理由认为您家失窃的损失亦应该由防盗门的生产厂家共同承担；第三，您家失窃的另一个原因是家中无人留守，我们注意到您在索赔申请中提到您当时正在单位加班的情况，假设单位按时下班，您家的损失将得以避免，所以我公司认为另一部分损失也理应由您所在单位共同承担，同时我公司认为您所在小区的保安人员，作为业主财产安全的保护者，也有不可推卸的责任，您的损失也应该由物业公司共同赔付；第四，您需要向我们公司提供每一件需要理赔的物品发票，没有发票的物品和发票已丢失的物品我们将不予理赔。本信函中描述的问题还请您逐条解答，如果您在规定时间7天内完成以上各条要求，我们立刻为您办理。备注：以上划线部分的内容是可以精简的。04基础技巧和习惯电销技巧客户管理销售习惯成为TOPSALES的三要素开场白了解需求提出难点电话邀约电销流程01030204销售习惯自信。。。主动/坚持。Afteryourcontenthitshere,orbycopyingyourtext,selectPasteinthisboxandchoosetokeeponlythetext.谢谢观看SLIDESHOWCONFERENCE06/06/20XX，SHANGHAI，CHINA2019