太平人寿教育培训体系(讲师教材)

太平人寿保险有限公司1太平人寿教育培训体系简介太平人寿保险有限公司2前言处于新的经济、管理时代，“竞争、创新”已成为全球企业发展的主题。而在企业的一切经营活动中，人是最重要、最关键的因素。为了铸造二十一世纪的国际化知名民族金融保险企业，全面体现太平人寿“专业、稳健；服务、高效；竞争、创新”的经营哲学，从而真正实现“集一流人才创一流效益”的人才资源发展战略。太平人寿制定并将逐步完善一套专业、系统、前瞻、独特的专业化培训体系，凡通过太平教育培训中心严格、专业、系统培训并或得证书的学员，其学术水平与中国高校学历相当，从而真正让每一位进入太平人寿的员工在太平人寿这所大学校里“经营卓越人生，迈向成功颠峰”。太平人寿保险有限公司3经营卓越人生，迈向成功颠峰——太平人寿培训体系简介培训体系框架太平教育培训中心太平员工基础学院太平成功创业学院太平经营管理学院太平终身进修学院太平高级干部学院太平人寿保险有限公司4¶太平员工基础学院¶太平成功创业学院¶太平经营管理学院¶太平高级干部学院¶太平终身进修学院太平人寿保险有限公司5各学院、系列课程设立目标及要求结业、毕业、荣誉证书讲师资格管理各层次培训记录员工终身培训手册太平人寿保险有限公司6太平员工基础学院1、学院目标：通过学院培训，使学员深刻认识：中国寿险市场的巨大空间与发展潜力；太平辉煌的过去与光明的未来、太平员工要求与生涯规划；保险的基础知识与实践；从而顺利考出证书，渴望成为太平寿险的杰出员工。2、学员对象：所有新入司的太平员工；4、课程内容：a、新进员工入司教育b、新进员工考证培训c、新进员工衔接教育5、讲师名单：待定3、课程时间：入司起的一年内；太平人寿保险有限公司7太平员工基础学院6、学员教材：a、新进员工入司教育学员手册b、新进员工考证培训学员手册c、新进员工衔接教育学员手册7、讲师手册：a、新进员工入司教育讲师手册b、新进员工考证培训讲师手册c、新进员工衔接教育讲师手册9、课程评估（考试发证）：学员评估、讲师发证；10、阅读材料：a、太平公司介绍；b、保险，我相信了c、你能，我也能d、李嘉诚、李泽楷传记8、电化教学：教学投影软件、InternetExercises、LearningGuide、Quiz、专业化推销流程VCD;太平人寿保险有限公司8太平员工基础学院创业说明会岗前培训考证培训衔接培训转正培训业务经理养成法律知识金融知识信息管理师范教育增员实务精英沙龙专题教育专业务实高效太平人寿保险有限公司9太平员工基础学院——创业说明会•太平介绍——历史与发展愿景•辉煌未来——行业现状与未来•锦绣前程——寿险业成功见证•太平员工招聘流程、工作要求•应聘人员面试、笔试•参加“岗前培训”太平人寿保险有限公司10太平员工基础学院——岗前培训目的：建立新人寿险意识、专业推销技巧课程：寿险销售的魅力、太平事业与传统事业寿险的意义与功能、太平主力商品简介太平销售礼仪与规范、太平销售话术探讨成功的销售员的一天、专业化销售流程计划与活动、主顾开拓、建议书的制作与说明拒绝处理、促成、递交保单、售后服务太平人寿电脑操作实务、业务人员工作职责行政作业流程、我的人生目标与我的太平事业时间：普通班10天/85小时，精英班15天/120小时太平人寿保险有限公司11太平员工基础学院——考证培训目的：掌握代理人基础知识，获得展业资格课程：详见代理人考试辅导教材教材：代理人考试辅导教材、考试大纲VCD、应试指南时间：45天/90小时太平人寿保险有限公司12太平员工基础学院——衔接培训目的：强化寿险理念、细化专业知识和推销技巧课程：经营寿险事业成功的条件、购买保险的理由缘故客户的开发与应对、拜访工具及心态准备介绍法、业务来源中心研讨、陪同展业建立信任感与展业礼仪、目标市场研讨与细分约访、接触、商品特色、商品话术研讨建议书的制作与说明、拒绝处理问题研讨递交保单实务、促成研讨、售后服务研讨如何开拓高收入客户群、核保核赔、客户保全时间：30天/90小时太平人寿保险有限公司13太平员工基础学院——转正培训目的：制定生涯规划、强化市场开拓技巧课程：我的太平事业规划、专业化推销精神的建立专业化销售技巧研讨与演练、计划与活动主顾开拓（介绍法、陌生拜访）、目标市场强化建议书的制作与说明、拒绝处理促成（一次性CLOSE）、递交保单、售后服务核保专题、理赔须知、展业礼仪、业务员品质管理增员初步时间：3天/25.5小时太平人寿保险有限公司14太平员工基础学院——业务经理养成培训目的：建立组织发展观念、学习增员技巧、提升推销技巧课程：增员概论、增员名单的建立、增员流程与技巧电话约访、面谈步骤与内容、活动量管理拒绝处理、辅导初步目标市场分析与开拓、转介绍、服务营销促成技巧、拒绝处理话术研讨时间：3天/25.5小时太平人寿保险有限公司15太平员工基础学院——法律知识目的：掌握相关法律知识、规范展业行为提升推销技能和客户服务水平课程：经济法、保险法、合同法、经济诉讼法、财税法消费者权益保护法、继承法、保险管理暂行规定保险代理人管理规定中华人民共和国刑法第五条——金融诈骗罪全国人大常委会关于惩治破坏金融秩序犯罪的决定时间：利用夕会时间，每周一次太平人寿保险有限公司16太平员工基础学院——金融知识目的：掌握相关金融知识、树立专业服务形象提升推销技能和客户服务水平课程：保险与证券、银行理财知识与理财工具如何帮助客户有效理财税务知识传统保险商品、分红商品、万能寿险投资连结、健康险时间：利用夕会时间，每周一次太平人寿保险有限公司17太平员工基础学院——信息管理目的：掌握计算机应用知识、学习使用计算机进行客户档案管理、使用笔记本展业课程：电脑基础知识（OFFICE软件应用）太平电脑操作网络知识进修时间：定期举办集中培训太平人寿保险有限公司18太平员工基础学院——师范教育目的：改善表达与沟通能力、提高授课技巧选拔和培养专业讲师课程：PTT导论及学员心声、临场演练、成功的PTT自我管理、作业发表（一）、课程结构、资料搜集作业发表（二）、建立形象、发问技巧激发参与及回馈、作业发表（三）、难缠学员处理学员背景及场地安排、总结、教案设计与制作、试讲课程设计技巧（CDIS）时间：5天/42.5小时太平人寿保险有限公司19太平员工基础学院——增员实务目的：透过实务演练提高增员技巧、增强增员意愿课程：增员分析、增员流程、目标市场增员、接触说明、促成、拒绝处理、岗前家教班、通关成功见证时间：2天/17小时太平人寿保险有限公司20太平员工基础学院——精英沙龙（一）目的：建立专业行销概念、提升高层客户开发能力课程：主题阐述、理财概论、人生规划与风险管理税法研究、节税规划、社保知识如何与有钱人打交道目标市场建立与分析、话术探讨成果验收时间：2天/17小时太平人寿保险有限公司21太平员工基础学院——精英沙龙（二）目的：建立专业行销概念、提升开拓市场能力课程：寿险业成功的四大要素、积极的人生成功寿险从业人员的特质与风范、模范业务员的一天人与人之间关系的建立、购买心理七阶段聆听的技巧、人格类型划分、理财十大要项投保新观念、说明的要领与话术、保障设计话术子女教育保障话术、如何说服客户的太太有力的销售话术、反对问题处理秘诀CLOSE时机观念和技巧、CLOSE应注意事项服务制胜、保险故事时间：2天/17小时太平人寿保险有限公司22太平员工基础学院学员：未签约之新人、签约新人、转正后的正式代表有意愿和能力发展组织的准业务经理对象业绩优秀并有潜质的精英业务员教材：新人岗前学员手册/讲师手册代理人考试辅导教材、衔接教育学员/讲师手册转正培训学员/讲师手册准业务经理培训学员/讲师手册、其他相关教材讲师：待定（太平人寿要建立国内最优秀的讲师阵容）太平人寿保险有限公司23¶太平员工基础学院¶太平成功创业学院¶太平经营管理学院¶太平高级干部学院¶太平终身进修学院太平人寿保险有限公司24太平成功创业学院业务经理晋升培训营销管理经济学心理学保险学中英文写作专题教育专业务实高效业务经理轮训业务经理研修太平人寿保险有限公司25太平成功创业学院——业务经理晋升培训目的：培养辅导能力、提升行销层次课程：增员流程与技巧、基本法育成实务电话约访、面谈步骤与内容、活动量管理拒绝处理、一对一辅导目标市场分析与职团开拓、服务营销沟通演练时间：3天/25.5小时太平人寿保险有限公司26太平成功创业学院——业务经理轮训目的：保持营销业务队伍核心层的士气和战斗力提升业务主管组织发展能力和业务管理能力课程：成功见证、营业单位计划制定、RST市场信息与行业展望、公司规划与个人前程成功心态、时间管理、领导统御沟通与辅导、组会（早夕会）经营时间：每季度轮训一次，每次3天/24小时太平人寿保险有限公司27太平成功创业学院——业务经理研修目的：解决营业单位发展中的问题，满足市场和队伍的需求课程：按照市场变化以及队伍需求，对业务经理分层级设定课程开班前进行充分的访谈和调研时间：2天/16小时太平人寿保险有限公司28太平成功创业学院——专题教育目的：拓宽业务骨干知识面，提升综合素质，树立专业精神课程：营销管理（APDC）经济学（对国民经济运行状况的分析和预测）心理学（对业务人员和客户的心理分析）保险学（对保险史、保险原理及基础知识等、精算）中英文初级写作（建议书制作、客户服务）时间：利用夕会时间、专题培训班太平人寿保险有限公司29太平成功创业学院学员：主要是各级业务业务经理和部分精英业务员教材：业务经理晋升学员手册/讲师手册营销管理、服务营销增员手册、一对一辅导、增员构想相关专题的配套教材和其他相关教材讲师：待定（优秀的业务一线的兼职讲师和部分外请人员）太平人寿保险有限公司30¶太平员工基础学院¶太平成功创业学院¶太平经营管理学院¶太平高级干部学院¶太平终身进修学院太平人寿保险有限公司31太平经营管理学院•见习业务经理培训•业务经理晋升培训•业务经理在职研修•营业单位经营训练课程（AMTC）•见习高级经理培训•高级经理晋升培训•高级经理在职研修•见习区域总监培训•区域总监晋升培训•管理技巧研讨（MSS）•外勤经营研讨会（FMS）•经营利润研讨会（FMW）•区域总监培训（ROS）业务经理系列高级经理系列区域总监系列出国进修管理学中级口译太平人寿保险有限公司32太平经营管理学院——见习业务经理培训目的：强化组织发展观念、熟悉营业单位管理流程提高辅导训练能力与技巧课程：RST流程（重点是选择与辅导）专业化推销进阶人际关系和沟通技巧早夕会经营、成功见证时间：3天/24小时太平人寿保险有限公司33太平经营管理学院——业务经理晋升培训目的：增强自主经营意识、熟悉营业单位的运作提高组织管理能力和业务推动能力课程：增员、选择、辅导（演练、陪同）人际关系和一对一沟通、计划与活动管理专业化推销进阶研讨（目标市场、转介绍、促成技巧拒绝问题分析与处理）营业单位的经营研讨早夕会经营、成功见证时间：3天/24小时太平人寿保险有限公司34太平经营管理学院——业务经理在职研修目的：提高管理技能和经营理念及应对市场的能力课程：按照市场变化以及队伍需求，为业务经理设定课程开班前进行充分的访谈和调研采用专题研讨与经验分享形成操作手册时间：2天/16小时太平人寿保险有限公司35太平经营管理学院——营业单位经营训练（AMTC）目的：协助业务主管建立工作技巧课程：计划增员、甄选培训表现评估主要采用经验交流、课堂讨论、实地示范、角色扮演行动作业与计划作业等训练方法时间：每周上课一次，连续23周太平人寿保险有限公司36太平经营管理学院——高级经理系列目的：提升营业单位的运作管理水平，提升业绩提高辅导训练能力与技巧课程：RST流程及操作、主顾开拓（目标市场、区域经营）建立更大更好的营业单位营业单位诊断与评估早夕会经营、成功见证时间：待定太平人寿保险有限公司37太平经营管理学院——管理技巧研讨（MSS）目的：改进业务主管的工作表现以及管理技巧课程：发展计划增员、选择绩效评估培训、激励时间管理时间：四天半太平人寿保险有限公司38太平经营管理学院——外勤经营研讨会（FMS）目的：树立业务主