领导艺术与魅力沟通

领导艺术与魅力沟通讲师：韩超大连理工大学领导者督导者协调者执行者传播者支持者调配者好部属训练者领导者的多重角色身份领导力=影响力管理不领导领导力管理能力执行关注事命令式依靠控制接受现状把事做对管理者VS领导者创新关注人引导式依靠信任推动变革做对的事领导者的全脑思维转型领导者的角色认知火车跑得快，全靠车头带？强将手下无弱兵，兵强将广？西游记，孙悟空是不是好员工？领导安排任务，下属各自植树？领导者的职业形象职业化外在形象亲和力日渐提升全方位职业气质标准化商务表达专业化职业技能管理就是发信号讲故事做明确做区分做示范做环境做推动制度：说不出但做得好...复杂的事情简单化；简单的事情流程化；流程的事情标准化；标准的事情制度化；管理的要领：丌管而理共享远景使众人行激励人心挑战现状以身作则eBizTotalService领导五种行为魅力是包装出来的成绩是总结出来的榜样的力量是无穷的文化是故事讲出来的优秀员工是折腾出来的员工的绩效模型能力承诺D1热情洋溢的开始者D2幡然醒悟的学习者D3谨慎能干的执行者D4独立自主的成就者高指示低支持低支持低指示高指示高支持高支持低指示指示行为(高)支持行为(低)(高)S1S4S3S2四种领导方式---灵活价值观的排序影响1、事业2、家庭3、朋友4、金钱5、健康面对抱怨的处理策略解决问题的思维敏感处理问题的现场与试点问题解决后的流程优化教练型领导技能：解决问题管理思维的问题解决：十文钱有三个穷书生进京赶考，途中投宿旅店。旅店的房价是每间450文，三人决定合住一个房间，于是每人向老板支付了150文钱。后来，老板见三人可怜，又优惠了50文，让伙计还给三人。伙计心想：50文钱三个人如何分？于是自己拿走20文，将剩余的30文还给三个书生。问题是：每个秀才实际上各支付了140文，合计420文。加上伙计私吞的20文，等于440文。那么，还有10文钱去了哪里？为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？为什么同样的谈话听者的结论完全相反？为什么汇报同样的工作却得到的支持相差悬殊？为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大？我们的困惑主动积极者运用四种天赋刺激回应依据价值自由选择自觉想象回应意愿营造良好的沟通气氛点头与微笑身体前倾和对方目光接触不要胸前叉手不上司的沟通策略理解上司的立场有事先汇报请示先汇报结果再说过程提供建设性的意见依上司的指示办事不说上司的闲话平级协作先解决问题再划分责任尊重沟通责任协作感恩与己无关型心态父母型的心态俯视下属的心态挤公交的心态不下属沟通的心态类型能够影响的人才能领导水深流缓，人贵则语迟影响力是意志力的较量；陈阿土的欧洲豪华旅游影响力是说服力的基础；互动：将手掌放到上颚；管理者的沟通影响力文字语言传达信息；有声语言传达感觉；肢体语言传达态度；沟通的三种语言说听问语音沟通的三种途径管理者的周哈里窗口我知道的东西我不知道的东西他们知道的他们不知道的公共区•任务是什么？•行动计划•表扬/建设性批评不明区•关于下属能力如何表达？•我对任务缺乏重要性的看法•（下属的反馈会有帮助）私人区•我对下属能力有什么怀疑？•我何时对下属进行指导？•为什么选择把这项任务角给下属？未知区•失败的影响•成功/失败对组织的影响/后果•我对人品的看法反馈和暴露是影响窗口形状的两个过程，管理者要有两个目标：缩小不明区和私人区表扬优点：前联后推对事又对人品当众，反复不能太具体批评缺点：前堵后截一定要具体单独，一次对事不对人品管理沟通的技术不艺术沟通技能：工作委派你明白吗俯视态度无具体人散型思维尽力就行引导排头带动排尾互动：自我介绍沟通执行的核心：带动尽力而为无事生非把人当己亲力亲为领主角色沟通中的常见误区会议发言；主持会议；总结发言；团队讨论；回答问题；面谈沟通技巧不当众讲话开场破冰；提出主题；切入观点；对方反馈；结论达成；回顾结束；一对一面谈技巧威信•外界的好名声•对内的亲和力•关键时露一手威仪•形象仪表端庄•言谈举止稳重•待人接物严谨威严•对下属不可过于谦虚•与下属不可过于亲密•行有度言有信做有果团队领导中的沟通策略有效性：能够有效处理分歧而不逃避延续性：能够维持组织的相对稳定性建设性：能够促进沟通、理解和决策冲突性：只要冲突是有效的，就允许人际沟通的智慧不修炼职业核心竞争力的培养无意识无技巧有意识无技巧有意识有技巧无意识有技巧觉悟学习重复讲师：韩超手机：[phone]电话：[phone]新浪微博：@韩老师谢谢