保险业大数据解决方案

1联通保险行业大数据解决方案2018年6月一联通大数据能力二保险行业大数据解决方案三保险行业大数据案例分析1、中国联通大数据公司有什么数据运营商大数据具备全面性、多维性、中立性、完整性是其它企业很难比拟的，而且通过这些不同维度数据的交叉关联，可以创造更多的新数据和新价值。身份上网位置社交支出通信终端时序基于通信交往圈的大小，主被叫，时间序列，得到用户的社交特征运营商的通过位置信息，可以掌握用户出行特征，给用户带来生活的极大便利基于用户访问什么网址，下载什么应用，访问什么内容等，得到上网喜好运营商不仅客户信息覆盖完整，还可以基于实际行为进行验证。通过身份信息，帮助金融机构快速判定用户的信用程度运营商有客户最为详实的消费账单，比如流量费，短信费、语音费、新业务费等，能反映用户的一些特征通过用户的通信使用情况，比如本地，漫游，长途，了解用户通话行为特征识别记录手机终端型号，了解用户手机使用特征，发展趋势，用户换机周期等通过用户上网，位置，通话等行为按照时间排列，了解更多规律提供更多服务2、中国联通大数据公司优势12运营商是数据管道，掌控全局数据3•移动运营商拥有个人、企业的上网和通话行为、位置记录等数据，数据规模优势明显•因业务属性的特殊性，刻画客户数据完整是运行商得天独厚的优势一般企业难以企及•运营商承担着相当大的社会责任，数据不分享、不外流，数据安全得到保障运营商以号码为唯一的ID来整合各类数据运营商数据解决移动互联网时代最为关注的三个问题数据一点集中•用户上网、通信、位置、终端、社交等多维度数据一点采集、一点处理、一点服务•均采集生产系统原始数据，实时性、真实性、完整性有保障。•海量数据处理能力，同时能力开放平台的建设实现资源共享、数据共享、有助于快速共建模型，快速形成生产能力，已经具备4500+节点，90PB的存储能力。•信息含量丰富：集中了用户从生活到工作、从通信到互联网，覆盖24小时的位置、行为信息，价值高、范围广；•信息可信度高：全部数据为实名制现网真实用户数据。数据价值高强大的数据支撑能力•全方位、全流程的IT能力服务：提供多行业解决方案能力、大数据平台集成能力、跨行业数据采集整合能力、大数据治理能力、产品交付能力、大数据运营能力。平台能力强互联网日志位置数据综采业务话单终端信息账务信息订购信息基本资料数据覆盖范围3、联通大数据公司数据能力沉淀信息含量丰富：集中了用户从生活到工作、从通信到互联网的数据，覆盖24小时的位置、行为信息，信息价值含量高、信息涵盖范围广。信息可信度高：用户数据样本量大，更真实的反映一个用户的多面性，且全部数据为实名制现网真实用户数据基于4亿用户提供全样本数据涵盖9大类，共计3800+个用户标签轻松识别5亿URL，21万个互联网产品，1.4万个APP成功识别约4600个手机品牌、11万个终端型号日处理7000亿上网记录信息，900亿位置记录信息160亿计费详单具备4500+Hadoop节点数和90PB的存储能力能力沉淀通过信令数据实时解析用户位置信息，结合GPS数据进行位置纠偏提升用户位置信息准确性，北上广地区定位精确度在250m内，数据从处理到服务3分钟内完成。大数据平台实时数据引擎数据源信令数据文件互联网流量日志数据文件互联网日志GPS解析位置识别模型CS域模型PS域模型数据清洗\编码转换位置-时间序列化信令数据实时处理轨迹识别模型实时位置纠偏用户位置查询能力用户轨迹查询能力位置点对点距离查询能力地理围栏感知能力4、联通大数据公司数据能力——位置服务123用户实时位置根据用户信令定位用户当前位置，未变化时，每小时更新，确保显示用户最新位置。用户实时轨迹跟踪用户出现的每一个位置，生成变化轨迹。小区实时热力某一范围内人流量变化，以热力图形式展现。68工作地信息定位用户工作时段所处的地理位置。居住地信息定位用户宿息时段所处的地理位置。娱乐地信息定位用户娱乐所在地的地理位置。745地理围栏感知在地图上圈定范围，确认覆盖经纬度，用户进入该范围，随即进行解析、匹配、应用。实时路段客流量定位高速某一路段的经纬度，判断用户位置是否与之匹配，确认客流量。10漫游监控用户实时位置与来源地对比监控，国内漫游由用户开卡地确认来源地，国际漫入由IMSI确认来源国。出行方式监控根据用户实时位置和实时轨迹，匹配交通方式（飞机、火车、汽车等）。94、联通大数据公司数据能力——位置服务（续）5、互联网流量日志解析能力-互联网行为编号数据源字段信息业务含义1手机号码用户上网使用的手机号码2位置区编码用户上网所在的位置区域及具体的基站信息3CI号码4终端IMEI用户上网使用的终端全球统一编号5流量类型DPI流量解析类型6开始时间用户网络使用时长、流量统计信息7结束时间8时长（秒）9上行流量10下行流量11总流量12RATType网络类型:2G3G4G13访问IP用户访问的具体网站IP地址或URL信息14网址15UserAgent用户使用的APP信息16源端口URL端口信息17目的端口.........谁在哪里在什么时间以何种方式访问了哪些网站内容使用了什么APP中国联通互联网信息库网站识别规则APP识别规则UA精准解析规则IP+Port补充解析规则四级域名分类规则URL路径规则URL参数规则站内动作识别规则搜索识别规则搜索词库网站内容解析规则一联通大数据能力二保险行业大数据解决方案三保险行业大数据案例分析保险行业解决方案随着科技的不断发展和进步，尤其移动互联网的广泛应用，保险企业传统的运营方式特别是营销渠道和模式也被迫发生变化，传统的保险代理人模式正逐渐失去特色。大数据公司依托真实即时多维的独特运营商数据，以及专业数据处理能力，深入垂直保险行业，帮助保险公司精准识别真正需求的客户，挖掘用户全价值，并提供全方位风险防控服务，助力保险公司拥抱变化和深化改革。0203010405解决方案失联客户再复联潜在客户精准营销全流程风险防控特色保险场景营销存量用户流失预警3.1、失联客户再复联实践效果痛点解决方案用户失联后难以复联，如果不能加以有效利用，该部分用户数据将沦为无用数据，躺在数据库里等待删除，失去再次营销的商机，造成一定程度业务经济损失。大数据公司结合保险公司提供身份证号，关联匹配出用户最新联系方式，通过外呼完成复联，并进行进一步营销。匹配成功率98.17%赠险成功率12.39%保险公司失联客户数据数据交叉匹配失联人员通信方式失联人员外呼复联3.2、失联用户维系样本数（ID）63649正常63629外呼用户7416异常（身份证号位数不对）20匹配13820联通22%匹配率非正常在网6404正常在网用户精准度53.6%数据清理过程河南外呼用户35591490一个身份证号对应一个号码且身份证号姓名一致919一个身份证号对应一个号码身份证号一致姓名不一致764一个身份证号对应两个号码且身份证号一致姓名一致386一个身份证号对应两个号码身份证号一致姓名不一致对某保险公司的存量客户进行失联外呼触达，外呼赠险营销活动成功率（接受赠险率）高达12.39%以接口方式将外呼能力嵌入到保险公司外呼平台中，满足外呼管理要求外呼流程ID客户ID保险公司业务部门保险公司外呼平台第三方数据服务平台联通数据服务平台联通外呼平台存量用户最终用户企业API接口呼出呼出用户号码/客户ID（标签）外呼流程ID/客户ID外呼流程ID客户ID存量用户客户ID（联通）3.3、全流程风险防控保险理赔环节特别是车险理赔过程中，欺诈和骗保现象日益增多，保险公司识别困难，造成经济损失。大数据公司通过分析用户理赔期间的位置轨迹和通话记录等信息，对用户行为进行风险评估。并将结果反馈给保险公司，指导其进行风险预警，及时采取相关措施。判断距离差出险现场位置用户实时位置是否产生可疑通信是否存在欺诈和骗保痛点解决方案3.4、潜在客户精准营销实践效果痛点解决方案传统营销模式渠道资源和人工成本都比较高，且定位模糊，效果不理想。大数据公司结合产品特点，选择最接近产品定位的标签，进行用户群筛选，得到目标用户群，通过外呼等多种直接触达用户的渠道，支撑保险公司精准营销，降低了客服成本同时，使营销效果最大化。基础用户群目标用户群外呼营销成功办理用户群筛选活动名称百产名单总量首拨名单量接触率保险公司自有数据2488206931936668%联通分析数据43452689267876%百产提高74.6%3.5、特色保险场景营销痛点解决方案移动互联网的广泛应用，使得碎片化的场景成为连通人和产品的一个重要纽带，如何抓住稍纵即逝的需求场景机会，及时匹配最相关产品，成为保险行业重要课题。大数据公司凭借运营商先天优势，拉通用户多点行为，及时捕捉碎片化场景，挖掘用户行业需求，并结合产品特点和受众标签，助力保险行业进行场景化的营销策略，提高用户转化率，将最合适的产品在最刚好的时间用最恰当的方式送到最需要的人手中。客户行为数据分析客户需求场景识别•短期有旅游需求•搜索旅游关键字•访问旅游相关网站•咨询旅行社•……保险公司现有旅游相关产品推荐•旅游保险推荐以旅游保险场景营销为例3.6、精准营销—二次营销针对保险公司现有客群，根据不同产品的特点与适用用户群，通过保险类互联网行为相关维度进行用户的互联网数据分析挖掘，找出相关保险产品的潜在客户，用于保险公司对存量客户进行二次营销3.7、存量客户流失预警痛点解决方案互联网保险的迅猛发展，市场扩大的同时，客户的选择性也逐渐增多，一定程度造成客户忠诚度降低，识别流失用户，进行及时对口的挽留，非常必要，但行业本身缺乏相关判断信息储备。大数据公司通过对保险公司存量用户与竞争对手之间的互动行为，分析、监测用户的离开意愿，并将相关结果及时反馈给保险公司，便于保险公司进行对口挽留维系，提升用户体验，防止客户流失。核验结果拨打竞争对手保险类客服热线搜索保险类关键字访问竞争对手保险类APP……3.8、行业报告—竞品分析帮助保险企业了解产品竞争环境，对自有产品进行营销优化。主要是对竞品网站进行分析，了解同类产品各保险企业的被关注情况。应用于网络广告投放、产品营销策略的决策与调整3.9、客户离网预警保险客户离网预警产品主要应用于产险方面，尤其是车险，针对其车险客户（存量客户）进行离网倾向分析，并主动向保险企业推送离网倾向客户名单，应用于保险企业的客户维系产品模型维度示例：输出/交付结果示例：维度分析输出内容是否访问竞品网站：平安：人保：大地：阳光：太平洋：。。。。离网分值（0,1)是否访问竞品网站相关产品：车辆损失险、商业第三者责任险、全车盗抢险、司机座位险、乘客座位险、玻璃险、不计免赔险、自燃险、划痕险、涉水险、交强险、。。。。离网分值（0,1)是使用竞品app进行车险报价平安直通车险、中国人保、中国平安、大地车险、阳光保险、。。。。离网分值（0,1)是否被竞品公司电话触达：接受或拔打竞品公司电话离网分值（0,1)是否被竞品公司短信渠道触达：接受或发送竞品公司短信离网分值（0,1)客户离网评分：2.66一联通大数据能力二保险行业大数据解决方案三保险行业大数据案例分析精准营销案例—基于建模的精准营销某保险公司租户空间模型训练用户识别模型大数据生产平台高意向低意向精准营销平台意向用户群提供样本用于建模提供存量用户进行识别存量用户自行营销非存量用户通过精准营销平台进行触达生产平台提供模型所需标签进行支撑发送日期发送成功数据类型点击率11月3日536高意向用户（第二批）1.31%11月4日4653低意向用户（第二批）0.43%通过短信营销测试，高意向用户的短信链接点击率为低意向用户的3倍。某保险公司为了提高相关保险产品的营销效率，发掘存量用户中的潜在用户。与联通合作建模，利用联通侧数据训练