喜达屋酒店集团

喜达屋饭店及度假村国际集团STARWOODHOTELS&RESORTSWORLDWIDE,INC.品牌组成未来战略经营理念简介喜达屋酒店及度假酒店国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司（StarwoodLodingTrust/StarwoodLodingCorp.）更名前，在1996年，它拥有100家饭店，26483间客房，年收入为3.853亿美元。1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集团和Westin饭店的购并三件大事，这在其发展历程中具有相当大的影响。喜达屋以其饭店的高档豪华著称。集团的品牌包括圣·瑞吉斯（St.Regis）、至尊金选（TheLuxuryCollection）、威斯汀（Westin）、喜来登（Sheraton）、福朋喜来登(FourPoints)、艾美（LeMeridien）、W饭店（WHotels）、雅乐轩（aloft），以及Element。简介酒店分布全球截至2012/09/30共有1128家酒店577（181802）245（60908）70（15516）简介喜达屋酒店集团下各品牌的酒店数量和客房数历史大事记1991年由一些持有众多资产净值、专门从事不动产购置的家庭出资，巴里·斯特恩利希特在芝加哥成立了喜达屋资本集团合作伙伴。1993年喜达屋资本集团收购了其首批酒店，到1994年，它已在30多家酒店拥有自己的股份。1995年一家在纽约证券交易所（NYSE）上市的酒店投资信托公司负债累累，它是不动产投资信托基金（REIT）的“双股”，巴里看中了其发展潜力，于是决定收购这家公司。喜达屋资本集团购得了酒店投资信托公司的控股权，将其更名为喜达屋膳宿公司(StarwoodLodging)。喜达屋股票当年就飙升了72.46%。历史大事记1997年九月，喜达屋膳宿公司用18亿美元收购威斯汀酒店及度假酒店。十月，针对希尔顿的恶意收购，喜达屋膳宿公司用43亿美元收购ITT喜来登公司。喜达屋羽翼渐丰，逐步成为一家跨国公司。同年年底，喜达屋股票的升幅达57.4%。1998年喜达屋膳宿公司更名为喜达屋酒店及度假酒店。喜达屋酒店及度假酒店收购了喜来登酒店。喜达屋的首家酒店于十二月在纽约开业。W品牌的推出旨在展现一家独立、独特酒店的个性与特点，同时也是一种承诺，保证为商务旅行人员提供可信、高档的设施与服务。W以随意优雅的客房和都市风格为特色。历史大事记1999年喜达屋收购了一家分时度假公司——维斯塔那。之后，该公司更名为喜达屋分时度假公司，成为喜达屋集团赢利最多的公司之一。喜达屋推出了喜达屋优先顾客（SPG）计划，以丰厚的回报向酒店常宿旅客表示谢意。该计划大力推广其无日期限制、无入住人数限制的政策——这两项政策在业界均属首例。2001年在第八届“世界旅游奖”颁奖典礼上，喜达屋酒店及度假酒店集团被授予“世界一流酒店集团”。在第13届“Freddie奖”投票评选中，SPG计划连续第二次获得年度第一，该奖项为旅游业最权威的奖项。历史大事记2003年喜达屋宣布，其美国和加拿大境内的喜来登、威斯汀和W酒店欢迎宠物狗入住。作为喜达屋LTD(LoveThatDog)计划中的一部分，四条腿的客人将享受到豪华狗床和包括长绒浴袍、小狗玩具、犬齿信息等在内的各种服务。2005年在第17届“Freddie奖”投票评选活动中，SPG计划连续第六年被评为美国和世界年度最佳计划。作为业界最受尊重的计划，SPG计划不断取得成功。历史大事记2006年喜达屋收购了以分享和推广国际化体验为宗旨的品牌艾美酒店。主要分布于欧洲和中东的137家酒店成为了喜达屋大家庭的一部分。2007年喜达屋宣布了人们期待许久的精选服务酒店类别新品牌：雅乐轩酒店和element酒店。2010年喜达屋第1000家酒店开业，是历史上重要的里程碑事件！千岛湖喜来登度假村矗立于中国著名的千岛湖湖畔。经营理念品牌多样性作为全球最大、最受尊敬的酒店与休闲公司之一，喜达的屋影响力在很大程度上源自自己的品牌：威斯汀、喜来登、福朋喜来登集团酒店、瑞吉酒店、豪华精选和W酒店。每个品牌都有着各自独一无二的定位，为客人奉上别具一格的体验。世界级的常客计划——喜达屋优先顾客计划和卓越的客户体验共同提高了顾客对品牌的忠诚度，并为品牌带来的更大的赢利空间。思维创新喜达屋因其创新能力和热衷革新的意愿而著称。随着威斯汀天梦之床和天梦之浴、喜来登甜梦之床和福朋喜来登福适之床的引入，喜达屋向世人证明，在为旅客提供舒适服务方面处于业界最高端。W酒店凭借对风格与内涵的平衡，重新定义了高档酒店的住宿体验，从而成为业界最为成功的酒店新品牌。经营理念成长迅速喜达屋的另一特别之处在于其快速的成长过程。我们不断对具有发展潜能的新酒店及度假村进行评估，着重打入世界各地的顶级市场。在提供诸如营销、预订和企业支持等核心服务方面，喜达屋集团的庞大规模起着至关重要的作用。干劲十足的员工我们最终的成功则有赖于我们的员工。喜达屋深信，卓越的客户体验只能通过员工的优异工作成果来实现。因此我们努力创建良好的工作场所，令员工能够全心全意地为旅客服务。协作发展是我们成功的核心，为了这一目标，我们创制了多项计划。品牌组成品牌组成◆喜来登品牌简介：Sheraton是喜达屋旗下最负盛名的品牌，在全世界80多个国家拥有700多家酒店的经营权。63年来，喜来登饭店的友好待客之道一直享有盛名，在市场竞争中始终独占鳌头，使之不仅成为一个国家和地区对外开放程度和经济实力的象征，更是现代国际化大都市的重要标志。作为全球豪华酒店的典范，喜来登在选址上极为严格，主要分布在全球最有吸引力的繁华大都市和度假村，像纽约的曼哈顿、巴黎的拉德方斯、东京的新宿。其扩张速度是STARWOOD集团中最迅速的，也是该集团中最重要的一个品牌。品牌组成◆瑞吉酒店品牌简介：瑞吉酒店是世界上最高档饭店的标志，代表着绝对私人的高水准服务。它的历史久远，第一家瑞吉酒店是1904年阿斯托上校在纽约开办的，阿斯托上校采用了全欧洲化的服务来款待自己的朋友和商务伙伴。这种服务在业内独树一帜，使瑞吉酒店成为全球酒店业的经典。品牌组成◆威斯汀品牌简介：喜达屋团队中老牌高档商务酒店，在饭店行业中一直位于领先者和创新者行列。Westin饭店分布于重要的商业区，每一家饭店的建筑风格和内部陈设都别具特色。和St.Regis、TheLuxuryCollection相比，更追求硬件的奢华，突出体现商务氛围。它的广告语是：Explore&Experience.探索，体验！品牌组成◆W酒店品牌简介：W酒店是全球奢华时尚生活品牌，共有26家酒店分布在全球最具活力的城市。激发灵感、创造潮流、大胆创新的W酒店在业界影响深远，为宾客提供终极的入住体验。从时尚到音乐，从流行文化到艺术，乃至其间一切，每间酒店都以独一无二的方式融合了创新设计、舒适设施以及时尚、音乐、艺术等文化氛围。W酒店拥有世界一流的菜肴、特色酒吧以及招牌水疗会所，成为现代旅游和时尚生活的独特代名词。它的广告语是：Well，Hellothere.W酒店，欢迎您！品牌组成◆艾美酒店品牌简介：法国古老的奢华酒店品牌，原属福特酒店集团旗下顶级品牌，新近被STARWOOD并购。艾美酒店和度假村主要位于世界顶级城市和度假村区域，覆盖欧洲、美洲、亚太地区、非洲乃至中东各国。在2005年的奢侈品牌指标调查中，艾美酒店排名于顶级15家豪华酒店品牌之列。。品牌组成◆豪华精选品牌简介：豪华精选(LuxuryCollection)是由世界上25个国家中超过58家的最豪华酒店和度假酒店组成的高档系列。始建于1995年的这一卓越品牌不断成长壮大，以独具风格的住宿体验而闻名。豪华精选酒店风格迵异，从可追溯到14世纪的皇宫旧址，至多个全球最现代的度假胜地。◆Element品牌简介：2008年4月21日，喜达屋集团宣布其新品牌ELEMENTHotels问世，这不仅仅标志着其进军公寓型酒店的开始，更是对绿色环保型酒店的尝试。ELEMENT品牌旗下所有酒店皆有一个共同要求，即严格地以美国绿色建筑委员会(以下简称USGBC)的LEED标准作为酒店建设、设计与运营的准绳。品牌组成◆福朋喜来登品牌简介：FOURPOINTSBYSHERATON是提供全方位服务的中档饭店，客源市场定位在商务客人和消遣旅游者。此连锁品牌的经营理念与众不同，它是提供全方位服务的中档饭店，在在现今时兴有限性服务（Limited•service）的时代是很特别的。福朋饭店主要分布于机场、大都市的商务中心、中小城市和度假胜地。◆雅乐轩品牌简介：与W酒店一脉相承，雅乐轩是旅游业新的目的地，拥有现代化的设计、易用的科技和社会化的感觉。2008年喜达屋酒店与度假村国际集团预计第一家雅乐轩——北京海淀雅乐轩酒店盛大开业。全新建造的北京海淀雅乐轩酒店拥有186间客房，是雅乐轩在亚太地区的首间酒店，也是在北美之外开业的首间雅乐轩。喜达屋在中国喜达屋在中国的历史可追溯到1985年，在北京开设的喜来登长城饭店，作为进驻中国的第一间国际品牌酒店，现在的喜达屋已成为中国最大的五星级和四星级酒店运营商，喜达屋在中国目前已开设了63家酒店，中国成为仅次于美国的喜达屋第二大酒店市场。2011年之后，喜达屋筹划的每三个新建酒店之一将在中国开业。喜达屋在美国有450家酒店，在中国现在有63家酒店，作为喜达屋的第二大市场，在未来的几年中，喜来登将在中国新开86家酒店。喜达屋在中国上海世茂皇家艾美酒店成都天府丽都喜来登酒店北京海淀雅乐轩企业文化——“喜达屋关爱”喜达屋的关爱：企业文化创造内在凝聚提到企业文化，每一个喜达屋人都会脱口而出：喜达屋关爱。这是集团2001年推出的服务理念，概括起来就是关爱生意、关爱客人、关爱同事。三者的关系看起来如同食物链一样简明：没有满意的员工就没有满意的客人，没有满意的客人就没有令人满意的酒店收入；回到起点，丰厚的收入又是培养优秀员工的物质保证。三个关爱中，员工关爱是顾客满意、生意兴隆的起点。关爱强调真诚，喜达屋酒店为员工提供的独树一帜的周详考虑和安排，这也是喜达屋企业文化的核心。企业文化——员工培训关爱课程是喜达屋培训的重点。为喜达屋员工进行培训的，有部门经理，有美国喜达屋集团培训总监，甚至还有跨酒店的经理。喜达屋的员工培训主要有三大块：第一是核心企业文化课程，即关爱课程；第二块是不同岗位员工的技能培训，第三块关注个人成长计划，主要针对企业的储备领导人选进行特别培训。而关爱课程是培训关注的重点。一个实例可以充分证明，喜达屋最迫切希望员工提高的是什么：“喜达屋关爱”对客服务计划，即喜达屋明星服务四大标准：微笑与问候（Smile&Greet）；交谈与倾听（Talk&Listen）；回答与预计（Answer&Anticipate）；圆满地解决客人问题（Resolve）。这四条标准的第一个英文字母连起来刚好就是STAR，即“明星”的意思，它言简意赅地涵盖了酒店行业服务的精髓。企业文化——核心价值观在喜达屋，我们将所有人都认同的价值观称之为“承诺”。“承诺”是我们日常行为的指路明灯，也可使我们对相互间可以获得的期望达成共识。喜达屋的价值观包括：通过采取可建立持久联系及忠诚度的措施来做得更多通过全球合作以及企业内部跨团队的合作来展现团队精神通过正确的判断以及对社区、员工、业主、合作伙伴和环境的重视做正确的事顾客管理计划——SPG计划SPG（StarwoodPreferredGuest）计划即喜达屋顾客优先计划，是全球旅行常客公认的业内最俱乐部计划佳兑换计划。我们提供卓越非凡的宜人酒店组合、更快捷的积分累积和无日期限制的免费住宿奖励。更是首个可令您用积分兑换百余家航空公司机票的酒店顾客计划，且无日期限制，让您可真正享受自由的旅行。SPG计划是首个获颁奖项超过一百的常客忠诚计划，并荣膺第21届弗莱迪奖（FreddieAwards）八项大奖，在亚太区，SPG更荣膺“年度常旅客计划”、“最佳奖赏”、“最佳会员通讯”、“最佳精英计划”和“最佳奖赏兑换”。未来战略全球发展战略---”水平一体化”战略简介合法的获得垄断地位并购对象处于需要被并购的弱势中