电子商务基础第八章供应链管理

电子商务与供应链管理理解供应链及供应链管理的基本理念理解并掌握供应链管理的策略理解业务流程再造的思想1.供应链及供应链管理供应链（含义、内涵）供应链管理（含义、本质、原则）点----线----链----网.1、集中在企业内部2、原材料供应部门生产部门生产加工销售部门的市场营销3、点状供应链生产社会化的发展——上下游企业间供需关系——需要考虑到合作关系——两点一线，线状供应链市场环境变化——买方被动方变为主动方——供、产、销企业同力——链经济的全球化、社会化——消费者需求多样化——产品品种多、复杂——世界各地厂商共同完成——功能性网络供应体系核心企业分销体系客户供应商的供应商供应商生产商分销零售客户概念供应链是围绕核心企业，通过对信息流、资金流、物流的控制，从原材料的采购开始，到中间产品的制造，直至最终产品经由销售网络送到客户手中的过程中将供应商、制造商、分销商、零售商和最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。内涵及特点消费者销售商企业供应商三部分：上游、中游、下游相互关系：需求与供给（三流）复杂性、动态性、交叉性、增值性、面向用户需求供应链与物流流动的内容不同物质实体；物、信息、资金起点及环节不同生产商；消费者（供应商）供应链的信息需求供应链上的环节需求信息反馈方信息的来源消费者商品销售商生产商媒体、朋友、销售商等销售商需求供应生产商消费者消费者、生产商、媒体等生产商需求供应供应商销售商消费者销售商、供应商、消费者等供应商需求供应生产商…生产商供应链管理的含义SCM：人们在认识和掌握供应链各环节内在规律和相互联系的基础上，利用管理的职能，对产品生产和流通过程中各环节所涉及的信息流、资金流和物流等业务流进行合理调控，以期达到最佳组合和最高效率，通过前馈和反馈信息流将供应商、核心企业直至消费者联成一个整体的管理模式。（P254）最终目标？(缩短时间、低成本、高质量)RightproductRighttimeRightquantityRightqualityRightstatusRightplace供应链管理的内容领域供应（supply）生产计划（scheduleplan）物流（logistics）需求（demand）顾客需求是驱动力目的任务合适的产品在适当的时间和地点交货了解消费者的需求、启动需求在供应链传递收集需求信息、跟踪需求的变动、挖掘信息有机协调、供应链获得真正竞争力（供应、需求、生产计划、物流）同步供应链供应链功能同步结果需求产生了解消费者需求需求计划精确需求计划生产量计划最佳生产量、降低成本材料计划供应/需求调整采购最好总量耗费订单执行缩短时间、提高效率SCM与传统管理的比较传统管理供应链管理范围企业内部节点企业组成的整体目标自身利益最大化战略管理、多赢一定的市场目标集成、高水平服务关系支配与被支配合作与互助独立运作、竞争紧密合作、共同策略制定供应链管理的原则以客户为中心共享信息、共享利益、共担风险信息技术的应用信息流、资金流、物流技术等中国实施电子商务环境下的供应链管理有何特殊困难？DELL供应链流的设计供应链模型：直销信息交流（顾客、第三方供应商）生产（奥期汀、巴西、中国、爱尔兰、马来西亚）库存（10天或零库存）现金流（提前5天）核心竞争力？2.供应链管理的策略准时制（JIT）快速反应（QR）有效客户反应（ECR）电子供应链（ESC）企业资源计划（ERP）Ａ准时制（Justintime)必要的原材料、零部件以必要的时间送到特定的生产线生产必要的产品。目的：生产过程中，加快流动，缩短时间，杜绝库存积压、短缺和浪费，消除原材料库存。准时制-----作用实现零库存生产库存成本、采购成本、销售成本、运输成本、包装成本、管理成本等DELL的JIT供应与生产供应敏捷供应、供应商管理库存、信息共享合同——订单——采购单——90分钟到位生产定制产品，特定匹配组装方式订单——零部件到达生产线1、配料2、组装生产3、测试4、包装配送实施准时制的条件供应链企业建立基础数据库供应商、生产商、销售商、配送中心供应链各企业通过网络融合成一体现代信息技术的融入核心企业的生产和应变能力灵活返回Ｂ快速反应(quickresponse)含义：在JIT思想的影响下，建立起来的对环境反应敏捷和迅速的系统。目的：减少原材料到目的地的时间和整个供应链上的库存，提高效率，对客户需求做出最快反应。快速反应-----实施革新经营理念应用信息处理技术条码RFIDXMLEDIMIS……建立战略伙伴关系寻求和发现、分工协作商业信息“保密”销售、库存、生产、成本信息等多品种少批量生产保证零售商低库存商品实际需要时生产Ｃ有效客户反应(efficientconsumerresponse)含义：在商品的分销系统中为消除不必要的成本的费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理策略。目的：根据消费者的需求生产必要产品，降低整个供应链成本，提高效率怎么做？措施1.计算机辅助订货（EOS）2.连续补货（有效的补货）3.交接运输（到货与出货同步）4.建立产品、价格和促销数据库（有效的促销战略）返回D电子供应链(electronicsupplychain)含义：电子商务环境下，与电子商务相结合，建立在网络技术基础上的供应链。特点：商务活动通过网络进行，通过电子商务技术实现信息流、资金流和物流的控制。需求方将需求数据输入计算机，通过商业增值网络将资料传递至供应商，后者根据收到的信息及进安排出货。（库存成本、交货失误）批发、零售商网络生产、供应商电子订单系统及信息系统融入顾客需求电子供应链----信息共享返回核心企业供应商消费者分销商零售商E企业资源计划(enterpriseresourceplanning)含义：建立在信息技术的基础上，基于企业内部供应链管理思想建立起来的企业管理信息系统。包括生产、销售、财务、库存等子系统，对供应链上的订单、采购、仓储、运输和分销等进行综合管理。早期的商业运作采购库存生产销售送货每项功能都是独立的ERP实施前的运作各部门的计算机没有整合在一起采购生产送货输入输出内部功能是分隔的障碍物障碍物障碍物物料管理生产管理物流管理ERP的目的每项功能的信息整合在一起采购生产送货输入输出ERP内部功能整合物料管理生产管理物流管理ERP的发展历程MRP物料需求计划MRPII制造资源计划ERP企业资源计划供应链管理客户关系管理人力资源管理销售订单管理财务管理车间控制采购管理ERPIIERP-----管理思想ERP是对整个供应链资源进行管理的思想ERP是精益生产和敏捷制造的思想ERP是事先计划和事中控制的思想实施、标准化、升级ERP-----作用可量化收益降低公司库存(34%)减少作业人力(33%)提升作业效率(26%)缩短财务结算时间19%订单处理时效提高(14%)非量化收益提高信息品质的透明度(63%)有助于流程的改善(31%)缩短对顾客的响应时间(20%)加强作业的整合性与标准化(16%)准时制（JIT）快速反应（QR）有效客户反应（ECR）电子供应链（ESC）企业资源计划（ERP）3.业务流程再造BPR的含义和内容运用BPR原理改造企业BPR的技术手段BPR的具体实施步骤BPR------概念1990年，迈克尔.汉默从根本上重新考虑并彻底重新设计业务流程，以实现在关键业绩上，如成本、质量、服务和响应速度，取得突破性的时展。流程的含义一个或一系列跨越时间、占有空间的连续有规律的活动。一系列单独的任务组成，包括开始、结束、输入、输出。（步骤）流程分为：核心流程、支持作业流程BPR：要有全局的思想，从整体上确认流程，追求全局最优。BPR-----特点1.“流程”2.“再造”3.技术与流程紧密相关窗口排队的问题？BPR前的问题：哪处最快？BPR后的结果一条队，多个服务台运用BPR原理改造企业用BPR改造企业的程序必须改造------分析------模拟-----分析-----调整（流程重建）流程重建的实施步骤调研审断建模仿真绩效评估实施资料分析流程分析现场实测研究汇总系统分析满意YN北美福特汽车公司财会部的付款BPR20世纪80年代初（日本马自达）5：500采购部门供应商财会部验收部门采购订单订单副本到货单货物付款发票BPR后：125人采购部门供应商联机数据库财会部验收部门采购订单货物付款流程优化重造？1、客户发现电话故障，与电信客服部门联系2、客服部门询问故障的表现、时间、联系方式并记录在《联系客户》上。3、联系记录传递到技术部门，技术人员给出诊断意见，记录在《诊断单》上。4、诊断单传递到维修部门5、维修部门上门维修，填写《维修记录单》6、《维修纪录单》传递到技术部门，技术部门检查是否问题解决，并统计维修一次成功率等。谢谢大家！供应链及供应链管理的基本理念供应链管理的策略业务流程再造