欧曼配件质量保修管理办法

欧曼营销公司管理制度—————————————★——————————————欧曼配件质量保修管理办法（修订）FTM.110139.027.0-20082008年9月21日发布北汽福田汽车股份有限公司欧曼营销公司欧曼配件质量保修管理办法FTM.110139.023.0-2008第1页共11页1.目的为维护欧曼服务站（以下简称服务站）、配件专卖店（以下简称专卖店）和广大欧曼用户的利益，加强欧曼配件质量保修工作，保证欧曼配件销售工作顺利进行，特制定本办法。2.适用范围适用于代理库、服务站、专卖店对整车三包期外用户销售的配件，在使用过程中出现的质量问题的处理。3.术语配件质量保修：是指欧曼配件公司所销售的配件由于设计、制造、加工、装配、材质等原因引起的功能失效或达不到应有的性能，配件公司根据本办法的规定进行赔偿性（更换或修复）处理。4.职责4.1配件销售科4.1.1配件质量保障政策、程序的制订及监督执行；4.2财务科4.2.1质量缺陷配件帐务、票据处理。4.3采购科4.3.1负责与供应商进行质量索赔协议签订以及质量保证金的收取4.3.2负责所回收故障件向供应商清退、索赔4.4配件技术科4.4.1质量缺陷配件责任的裁定；4.4.2质量缺陷配件责任供应商处理意见的提报。4.5服务站、专卖店4.5.1质量缺陷配件的确认；4.5.2质量缺陷配件保存、清退、管理、控制、处理；4.6代理库4.6.1负责区域代理库服务站、专卖店实际发生的质量缺陷配件的回收更换与台帐登记；4.6.2负责所回收质量缺陷件向服务站、专卖店新件的赔付；4.6.3负责所回收质量缺陷件的清退；4.7供应商欧曼配件质量保修管理办法FTM.110139.023.0-2008第2页共11页4.7.1负责向福田配件公司提供所供配件的保修规定、配件明细及主要技术参数；4.7.2负责质量保证期限内缺陷配件的质量索赔及相关费用的承担；4.7.3质量缺陷责任的申诉并配合做好验证工作。5.管理规定5.1质量三包政策欧曼配件质量三包分为两部分，其中“实物索赔明细配件表”中配件（以下简称为A类配件）（见附件1），保修期为五个月，用于保外用户使用出现质量问题导致无修复价值，经代理库、服务商鉴定后，由代理库向服务站，服务站向用户调换配件，欧曼配件公司对代理库予以退货处理；不在“实物索赔配件明细表”中配件（以下简称为B类配件），欧曼配件公司按代理库保外提货额（自配件公司B类配件提货额—代理库区域内B类配件三包材料费）（不含油品）给予享受1%的质量包干费用，代理库对用户（含服务站、专卖店）进行保修，保修期为一个月；5.2用户索赔处理要求5.2.1用户发现购买的配件存在质量缺陷，须携带缺陷配件实物、购买配件发票（或票据），到购买配件的单位（欧曼代理库、服务站、配件专卖店等配件经销单位）进行换件；5.2.2各代理库、服务站、配件专卖店要配备质量检验员，负责对缺陷件进行验证判断，无法界定或没有鉴定手段的到就近有条件的欧曼服务站进行分析确认；5.2.3各单位办理用户退换件业务时，要落实车辆的使用、保养与检修调整情况，诊断用户带回配件损坏情况，确认故障原因。5.2.4故障件责任划分及处理要求：5.2.4.1属用户责任的（使用、保养不当等），向用户解释说明，不予退换的范围：A不按规定使用或不按规定更换福田公司指定燃油、润滑油、润滑脂、制动液、冷却液而造成损坏的零部件；B销货发票（票据）内容与实物不相符或涂改者；C用户自行拆装、改装、修理的零部件；D不按规定进行调整维护而引发的各类故障或损坏的零部件；E车辆出现故障不及时排除而强制行驶引起的继发性故障及损坏的零部件；F寒冷季节，因发动机未放水或放水不净而导致的损坏件；G因冷却液或机油不足而造成发动机过热引起的拉缸、烧瓦或因超负荷、超速运转、不规范操作等引起的损坏件；欧曼配件质量保修管理办法FTM.110139.023.0-2008第3页共11页H其他使用保养不当造成损坏的配件；5.2.4.2经服务站、专卖店对质量鉴定后，确属配件质量缺陷且在质量保修期内的，服务站、专卖店向用户提供同型号、同规格的配件，同时填写《品牌配件质量保修鉴定单》（附件2），并由用户在《品牌配件质量保修鉴定单》上签字确认，在2小时内将《品牌配件质量保修鉴定单》及故障件照片报区域代理库；5.2.4.3区域代理库在接到服务站、专卖店质量信息后进行核实，需验收以下内容：A缺陷件及质量问题的真实性；B出现质量问题配件必须附服务站、专卖店销售时的出库单或发票（或票据）；C出现质量问题配件出售给用户时的发票（或票据）是否符合时间期限；D《品牌配件质量保修鉴定单》填写（代理库、服务站、专卖店等经销单位退件）的完全性、真实性、相符性；5.2.4.4代理库对信息核实、审核后，服务站、专卖店提报信息虚假或不符合保修条件的代理库需向信息提报单位说明，且有权不予处理；对信息核实无误的，代理库必须在一周内对服务站、专卖店进行新件调换或调整帐务完毕，其中属A类配件的代理库核实后在2小时内提报到欧曼配件公司销售科进行报批。5.2.4.5配件公司在接到代理库提报的《品牌配件质量保修鉴定单》后，对代理库进货及信息表中信息核实后，在一周内批复完毕并反馈相关代理库；5.2.4.6每月25日前服务站、专卖店将当月发生的质量配件，随旧件清退至所属区域代理库，代理库进行台帐登记，“代理库配件质量保修件台帐”（见附件3）。属A类配件索赔更换后产生的旧件，代理库单独保管次月10日前返回欧曼配件公司，配件公司在次月30号以前在代理库代理费中体现并同时扣除相应配件享受代理费，如代理库仍需求该类配件应另行向配件公司提报需求计划；属B类配件的旧件由代理库自行处理，欧曼配件公司不再进行回收；5.2.4.7各代理库必须对A类配件质量缺陷旧件登记“代理库配件质量保修件台帐”（见附件3），由各代理库将回收的质量件妥善保存，《品牌配件质量保修鉴定单》随实物存放，每月将旧件和台帐（附《品牌配件质量保修鉴定单》明细）一并返回配件公司，由配件公司设专人负责验收保管，登记台帐并负责向供应商清退；5.2.4.8旧件处理流程（附件4）5.2.4.9A类件《品牌配件质量保修鉴定单》一式四联，服务站、代理库各留存一联，代理欧曼配件质量保修管理办法FTM.110139.023.0-2008第4页共11页库返旧件时随台帐返回一联，随旧件存放一联；5.3供应商清退要求5.3.1配件公司总库每月15日前将上月回收的配件缺陷件实物单独存放，并向配件公司财务科、采购科、技术科提报质量缺陷配件退换明细表（格式按附件5）（一式四联，旧件库、配件采购科、配件财务科、配件技术科各留存一联）；5.3.2采购科接到欧曼公司中心库、托管库“质量缺陷配件退换明细表”后，以“质量缺陷配件索赔通知单”（见附件6）形式通知供应商；由配件财务科以“质量缺陷配件退换明细表”为依据按批发价在供应商货款中直接扣除；5.3.3欧曼公司收回的质量缺陷旧件实物，供应商必须在接到采购科通知起一个月内收回，供应商可对收回的质量缺陷件进行确认，经验收或抽查发现回收单位收回不符合规定的缺陷件者，将给予相应的代理库配件价值10倍的处罚；对供应商超过时间期限的质量缺陷旧件配件公司予以报废处理，配件中心库、托管库按配件明细出库配件公司零售室后做废品销售或进行招标，所得货款交配件公司财务科进行帐务处理；5.3.4供应商从配件公司回收缺陷件时，运费由供应商承担（配件公司从市场回收缺陷件运费由配件公司承担）。6.考核6.1通过配件公司定期对市场进行调查或市场举报，代理库故意以不符合条件不予服务站、专卖店处理质量件的情况核实无误的按1000元/次进行考核，并在一周内对举报信息中配件处理完毕；6.2《品牌配件质量缺陷鉴定单》未经用户验收或代替用户签字的，欧曼公司不予更换缺陷件；鉴定单丢失导致责任无法落实的、无法索赔的，由上一级接收部门负全部责任。6.3配件公司每半年按配件单品种配件三包率（半年度单品种三包数量/半年度单品种进货量*100%），对各代理库区域进行排名，对高出平均比率的代理库予以涉及配件金额的10倍处罚；6.4旧件回收单位管理不善，造成质量件丢失的，责任单位或责任人按丢失零件的批发价赔偿；6.5对代理库不按时间节点处理服务站、专卖店换货、调整处理的，对责任代理库按1000元/次进行考核，对配件公司各科室未按时间节点当月完成业务处理的，视情给予100-500元处罚；6.6供应商已同意进行实物调换但在10内新件未发放到配件公司的按对应货值的5倍考欧曼配件质量保修管理办法FTM.110139.023.0-2008第5页共11页核相应供应商，由采购科负责考核通报；7.其他：7.1本办法自2008年9月1日起实施，由配件公司编制并负责解释。7.2本办法下发实行后，与该文件内容相抵触的前期下发文件相应废止。8.附件附件一：实物索赔配件明细表附件二：《品牌配件质量保修鉴定单》附件三：代理库配件质量保修件台帐附件四：旧件处理流程附件五：品牌配件质量缺陷配件退换明细表附件六：质量缺陷配件索赔通知单（此页无正文）附加说明：本办法提出部门：欧曼营销公司配件公司本办法归口部门：欧曼营销公司配件公司本办法起草人：刘大明本办法审核人：刘朋本办法会签人：肖再昌、姜学松、王仁兴、李海臣、王殿伟本办法审定人：杨青川本办法批准人：师强本办法使用范围：欧曼营销配件公司本办法的阅读范围：欧曼营销配件公司欧曼配件质量保修管理办法FTM.110139.023.0-2008第6页共11页附件1：实物索赔配件明细表保修期限归类名称5个月车桥部件桥总成、前轴总成（含浮动桥轴）、桥壳总成、车桥制动器总成、承载气囊、主减速器总成、差速器总成、轮边减速器总成、主减速器壳总成、差速器壳总成、主从动锥齿轮总成发动机部件发动机总成、机体总成、曲轴总成、高压油泵总成、高压共轨部件、飞轮及齿圈总成、发电机总成、缸盖总成、硅油风扇总成、齿轮室总成、机油泵总成、启动机总成、涡轮增压器、空气压缩机总成、电子油门踏板总成变速箱部件变速箱总成、变速器壳体、变速箱第二轴总成、变速箱中间轴总成车身及电器部件ABS电控单元、ABS线束总成、CD主机总成、GPS接收机、车架线束总成、车身主线束、电动油泵总成、后悬置总成、驾驶员座椅总成、空调总成、座椅支座及调节机构总成（豪华型）、宽车驾驶室前悬置总成底盘部件车架总成、散热器总成、中冷器总成、转向器总成、燃油箱总成、钢板弹簧总成、平衡悬挂轴及支架总成、平衡悬挂总成、空滤器总成、鞍式牵引座、空调压缩机、传动轴总成、泵阀连体总成、变速操纵机构总成、离合器压盘总成（9系）、排气消声器总成（ETX）、货箱液压油缸欧曼配件质量保修管理办法FTM.110139.023.0-2008第7页共11页附件2品牌配件质量保修鉴定单编号；填报单位名称：（盖章）所属代理库：年月日用户姓名（或单位）电话邮编用户地址省市（县）区（镇、乡）村（号）用户购件日期故障配件防伪标识号码用户车辆型号配件生产厂标识、编号配件名称图号（规格）单位数量金额（元）故障现象用户意见：用户签字:鉴定人负责人区域代理库意见：欧曼配件公司意见：注：鉴定单编号由受理质量保修单位按以下规定填写：◎◎◎◎○○○流水号：从001开始月份日期欧曼配件质量保修管理办法FTM.110139.023.0-2008第8页共11页附件3代理库配件质量保修件台帐代理库：（盖章）年月日序号清退单位（服务站/专卖店）配件名称配件图号（规格）单位批发单价数量销售日期鉴定单号保修日期供应商名称防伪号备注制表：审核审定欧曼配件质量保修管理办法FTM.110139.023.0-2008第9页共11页附件4品牌配件质量保修管理程序现场检查验收缺陷件填写《品牌配件质量保修鉴定单》（四联）向用户提供同型号配件用户签字代理库验收合格，接收旧件代理库向需求单位调换新件代理库A类旧件统一返回欧曼配件公司处理用户购买的品牌配件疑似质量缺陷配件用户携带缺陷配件实物、购买配件发票（或票据）到购买配件单位不符合规定解释说明接待单位判断是否符合规定符合缺陷件回收及