唐信电话录音系统说明书_PCI录音卡

Tansonic唐信电话录音系统说明书深圳市唐信科技有限公司Tansonic唐信电话录音系统说明书1目录第一章系统简介……………………………………………………………………………………….……..….2第二章基本功能…………………………………………………………………………………………………3第三章技术参数……………………………………………………………………………………………..…..5第四章系统安装……………………………………………………………………………………………..…..64.1微机配置…………………….………………………………………………………………………..…..64.2硬件安装………………………………………………………………………………………………….64.3软件安装………………………………………………………………………………………………….64.4如何卸载软件…………………………………………………………………………………………….74.5录音卡接线示意图……………………………………………………………………………………….84.6连线………………………………………………………………………………………………………10第五章软件操作…………………………………………………………………………………………………115.1启动系统……………………..……………………………………………………………………….…..115.2主工作界面….……………………………………………………………………………………………125.3登录系统………………………………………………………………………………………………….135.4录音设置………………………………………………………………………………………….………145.5留言设置………………………………………………………………………………………………….165.6参数设置………………….………………………………………………………………………………205.6.1录音选项…………………………………………………………………………………………………205.6.2号码选项…………………………………………………………………………………………………255.6.3口令选项………………..………………………………………………………………………….…….255.6.4语言选项………………..……………………………………………………………………………….265.6.5座席选项………………..……………………………………………………………………………….275.6.6其它选项………………………………………………………………………………………………...295.7录音查询…………………………………………………………………………………………………295.8留言查询…………………………………………………………………………………………………345.9未接电话…………………………………………………………………………………………………365.10日志浏览…………………………………………………………………………………………………375.11启动弹屏…………………………………………………………………………………………………365.11.1弹屏系统功能说明……………………………………………………………………………………..365.11.2安装步骤………………………………………………………………………………………………..375.11.3设置举例………………………………………………………………………………………………..385.11.4POPUP应用说明及特性………..……………………………………………………………………..425.11.5来电信息快速编辑流程说明………………………………………………………………………….465.12客户查听端……………………………………………………………………………………………..485.12.1客户查听端安装……………………………………………………………………………………….485.12.2如何使用客户查听端查听录音……………………………………………………………………….495.12.3在客户查听端按指定通道查询录音…………………………………………………………………..515.12.4修改管理员密码………………………………………………………………………………………..535.13分机记录………………………………………………………………………………………………..54第六章技术支持……………………………………………………………………………………………..….54第七章故障检修………………………………………………………………………………………………….56Tansonic唐信电话录音系统说明书2第一章系统简介感谢您选用Tansonic唐信电话录音系统！当基于法律需求或责任认定等原因，需要保留电话通讯过程的录音时，配备一套完善的电话录音系统便显得极为重要。如何准确无误的保留电话录音以及如何高质量的、方便的查听录音记录，均是系统面临的重要课题。Tansonic电话录音系统，是本公司凭借多年来在语音技术方面的专业经验，使用最新电子技术，辅以现今为止最先进的电脑及Windows软件所设计完成的一套整合性系统，它可以实时监听，同时对多条线路进行录音，查询，统计与汇总。Tansonic电话录音系统可广泛的应用于商业电话录音，电力调度录音，热线服务电话录音，投诉电话录音，关键岗位电话录音，传呼台录音，金融证券录音，房地产行业、公安报警录音，安全部门的监听电话，航空、铁路、交通运输调度录音及各行业的生产调度录音。Tansonic唐信电话录音系统说明书3第二章基本功能1、软件平台支持Windows98/2000/NT/XP/2003中文简体、中文繁体、英文操作系统，并可根据客户特殊要求订制版本。2、未接来电有新的未接来电时，系统会自动记录来电号码，该功能需要电话线有来电显示才能实现。3、多种录音启动方式录音启动方式灵活，具有压控、键控、声控多种启动方式，可以是某段时间内录音，也可以是24小时录音，录音起始时间可以灵活设置。4、方向辨别自动辨别电话的“拨出”或“拨入”方向，自动检测来电制式并记录所有外拨电话号码与来电显示号码。5、实时监听可实时监听每一条通道的通话内容。6、自动循环录音可以设置多达4个盘（可以是硬盘、分区或网络映射盘）自动循环录音，当系统的硬盘空间将满时，系统将自动清除最先录音的文件，确保系统常年不间断运行。7、自动备份根据用户的需要，将录音文件自动备份到指定路径。8、电话管理强大的电话管理功能，可以对所有拨入、拨出电话进行清单列表、打印、汇总等。9、操作日志系统具有完整的操作日志功能，可以记录对系统的所有操作。10、商务管理（POPUP）可以添加往来客户资料，在客户资料库添加了客户资料以后，当该客户来电Tansonic唐信电话录音系统说明书4时可弹出客户详细资料窗口提示。在此，您可以清楚地看到客户的地址，电话，交易记录等内容。让您在第一时间获取了来电人的详细资料，知己知彼，占据了业务的主动性，从而赢得客户，抢占市场，提高企业效益；该系统可成为您商务办公的好帮手。11、分机记录在连接PBX系统使用时可详细记录分机号码，可以指定某分机不被录音。12、网络查听在一台PC安装电话录音系统以后，可以在局域网里的其它PC查听录音。13、用户管理系统具有多级用户管理功能，不同权限的用户只能操作其相应的功能。14、留言信箱让您的企业不错过任何一个商机，第一时间回复客户，提高客户满意度。在您的电话无人应答时，将自动转入语音留言系统，并记录下每一次的留言内容，主叫号码等信息，然后发出留言通知。本功能只适用于高级版本。15、适用范围线路适用于电话外线、分机内线、ISDN引出的模拟线等。温馨提示：如需要对分机进行详细的计费与录音、语音信箱等功能需求，我司有一款新产品具有分机录音、实时计费、来电统计、语音信箱、代接来电、转接电话、语音导航及程控交换机其他基本功能的电话管理系统《唐信集团电话高级综合管理系统》，详情请与销售商联系。Tansonic唐信电话录音系统说明书5第三章技术参数z压缩倍数:1/2/4倍压缩。z最大消耗功率:≤10W。z工作温度:5℃-40℃。z信噪比:60dB。z湿度:5%-85%。z频率响应:300-3400Hz（±3dB）z输入阻抗:直流最小8MΩ，交流最小100KΩ。z数据速率:16Kbps、32Kbps、64kbps/1s。z接口方式:RJ11。z录放音失真度:≤2%。z主叫号码:FSK、DTMF。zFSK调制方式:逻辑0：2200Hz±1%，逻辑1：1200Hz±1%。z呼叫监测:信号音、语音、极性反转。zDTMF码:0~9、*、#、A、B、C、D。z交换功能:256通道直接交换。z语音文件:WAV,TS2，TS4。zPhone模式判断电压标准40-120V(振铃)18-48V(空闲)5-17V(摘机)3.2V(断电)。Tansonic唐信电话录音系统说明书6第四章系统安装本录音系统硬件由微机（工控机）、录音卡、连线组成。为了让Tansonic唐信电话录音系统能够正常运行，我们推荐的PC要求如下：4.1微机配置Windows98SE2(最低要求)，WindowsNT、Windows2000或者WindowsXP操作系统。800MHZPentium系列CPU以上可用的PCI插槽、一个以上USB接口内存256M（视配置的增加须适当增加）硬盘40G以上（在压缩比为1:4的情况下，每G每通道可录约140小时，40G可录约5600小时，80G可录约12000小时）音箱电脑正常运行所需的其它设备，为了保证录音系统的使用效果，建议用户电脑接地线，对于重要行业应用（如银行，公安，保险公司，特殊服务热线，调度中心）请选用专业工业电脑。4.2硬件安装步骤：1、关闭计算机的电源。2、拧下机盖的螺丝，卸下机箱上盖。3、将录音卡安装到PCI插槽，并固定好。4、将配带的USB加密狗插到计算机的USB口上。5、将电话线连接到相应的电话接口上。（参阅4.7章节）4.3软件安装1、正确安装PCI录音卡以后，启动计算机后系统会出现“找到新硬件”向导。（如图1）2、选择“从搜索适用于我的驱动程序（推荐）”选项，单击“下一步”。3、选中“指定一个位置”，按“下一步”，出现“找到新的硬件向导”。Tansonic唐信电话录音系统说明书74、放入唐信电话录音系统安装光盘，单击“浏览”按钮找到光盘驱动器“Driver16”目录里的“TxRecord16.sys”文件，单击“打开”，再单击“确定”按钮，如图2所示，正确安装后如图3所示。注意：不同版本的PCI录音卡不能相互使用，不同型号的录音卡安装驱动的方法也不相同，请根据自己的硬件选择与其相匹配的驱动文件。5、安装录音系统主程序，找到光盘里的TX2006BV文件夹，运行“Setup.exe”文件，按向导完成主程序安装，完成软件安装后，系统会自动在桌面创建一个TX2006的快捷方式，双击开始运行。图1图24.4如何卸载软件单击“开始”—“程序”—“TX2006”—“UninstallTX2006”即可进行软件卸载。软件卸载后部分数据库文件(*.mdb)及录音文件不会被删除，如需完全卸载，请手动进行删除。Tansonic唐信电话录音系统说明书8图4.1.5图34.5录音卡接线示意图左下图为8线PCI录音卡录音输入线（RJ11）分布（自上到下）：右下图为16路录音卡录音输入线（RJ11）分布（自上到下）：第2路第1路第4路第3路第6路第5路第8路第7路接口1接口2接口3接口4第3路接口1第1路第2路第4路第7路接口2第5路第6路第8路第11路接口3第9路第10路第12路第15路接口4第13路第14路第16路Tansonic唐信电话录音系统说明书98路卡外观示意见图4：图416路卡外观示意见图5