14ERP实施

第十四章ERP实施仅供参考14.1ERP实施中的问题ERP实施的条件1.先决条件（1）企业有实现现代企业制度的机制，有长远的经营战略（2）产品有生命力，有稳定的经营环境（3）领导班子有改革开拓、不断进取的精神，有决心对项目实施的成败承担责任（4）管理工作基础扎实（5）各级领导干部理解ERP，有一致的、明确的目标。（6）领导的决心和投入2.正确实施在满足上述先决条件以后，仅说明企业从外部环境上有条件实施ERP，但是在具体的实施ERP以及随后的项目实施过程中还要考虑以下因素，才能保证实施成功。(1)有得力的项目经理，项目组织人选得当(2)重视培训教育，重视提高员工素质(3)管理人员、信息技术人员配合默契(4)重视数据准确、及时和完整(5)实施指导、软件服务支持(6)严格的工作纪律，严明的工作准则与规程(7)深化改革，重视业务流程重组(8)健全激励机制，建设复合型人才队伍ERP实施的障碍制约ERP成功实施的因素主要有：人、数据、管理、技术。其中，人的因素是最重要的。1.人的因素(1)高层领导重视不够(2)员工信息化素质低、参与度不高，抵制变革(3)对ERP的内涵认识不足2.数据的因素3.管理的因素4.技术的因素实施ERP系统的代价(1)费用①培训费②系统一体化开发和测试③数据转换④咨询费用(2)人才流失和管理混乱的危险：①企业常将各业务部门和信息部门的精英人才抽调出来实施ERP。②发生管理混乱的危险实施ERP的风险（1）技术风险（2）管理风险ERP成功实施的关键1.领导重视2.产品选型3.优秀的顾问4.详细的需求分析5.建立有经验，强有力的实施团队6.相关人员的积极配合7.培训8.规避风险9.处理好企业现有流程与ERP管理系统的冲突10.建立与ERP管理思想一致的企业文化14.2项目实施前期工作1.成立筹备小组(1)为企业正式地导入ERP概念与必要的理论基础知识，为下一步工作打好基础；(2)对企业的ERP项目进行可行性研究，提出分析报告，对项目的预算与总体计划做安排，为领导决策提供依据；(3)进行企业实施ERP项目的需求分析，提供分析报告，为企业ERP系统选型工作做好准备；(4)进行ERP系统的选择，包括选择ERP系统软件、ERP实施咨询公司等。2.ERP知识培训3.可行性分析与立项4.需求分析各个部门需要处理的业务需求考虑用计算机处理的业务数据的软件使用权限设置业务报表需求数据接口的开放性5测试数据准备企业要从各主要业务数据中抽取一些典型数据，作为以后ERP选型的测试数据，各个业务部门填写数据收集报表。6选型或转入开发在选择ERP软件与实施服务时，一般可以从以下几个方面考虑：软件功能开发软件系统所使用的工具软件的文档售后服务与支持软件商的信誉与稳定性工效学价格问题软件运行环境企业原有资源的保护问题方案比较数据收集报表序号业务处理名称业务数据输入利用数据数据输出说明报表部门报表部门报表部门1来料入库处理入库单仓库收货单检验报告仓库检验库存报表仓库库存量发生了变化2制作应付凭证财务部入库单仓库应付凭证财务部无输入数据，可以自动生成3制定生产计划销售订单销售部生产技术部生产计划计划部核对数据是否准确产品提前期生产技术部产品库存报表仓库选择ERP软件与实施服务考虑因素软件功能开发软件系统所使用的工具软件的文档售后服务与支持软件商的信誉与稳定性工效学价格问题软件运行环境企业原有资源的保护问题方案比较14.3项目实施成立三级项目组织制定项目实施计划调研与咨询系统软件安装培训与业务改革开始准备数据原型测试用户化二次开发数据准备完成模拟运行建立工作点并行正式运行ERP实施流程概要1.成立三级项目组织2.制订项目实施计划3.调研与方案设计1.企业管理现状描述2.ERP的管理方式3.业务实现与改革4.达到的效果4.系统软件安装5.培训与业务改革开始6.准备数据7.原型测试原型测试的目的概括如下：通过实战模拟，进—步熟悉ERP的业务处理过程和操作使用方法；检验数据处理的正确性；通过查询、分析业务数据，获得高效的处理成果，增强实施信心与兴趣，并为数据共享与数据报表的利用提供依据；感性认识ERP的业务管理方法；对比ERP的处理流程与企业现行实际流程的异同，为业务改革提供依据；理解各种数据定义、规范的重要性与作用，为制定企业数据规范提供依据，如物品编码的使用、编码方法与作用，为制定编码规则提供决策依据；根据使用情况、业务需求提出二次开发的需求。8.用户化与二次开发考虑二次开发应该比较慎重，一般考虑以下几个方面：1.临时性的业务、非重要性的业务一般不进行二次开发：2.输出效益不大的工作一般不进行二次开发；3.因企业的业务流程（管理思路）与ERP软件不符，要综合考虑哪个合理，涉及的业务改革量、变化大不大，并比较二次开发与管理改革的成本与效益。9.建立工作点10.并行11.正式运行14.4ERP实施效果评价ERP系统评价方法1.定量评价方法ERP系统定量评价方法通常有投资回收期评价法、价值工程评价法和边际评价法。2.ABCD检测表ABCD表简明易懂，流传很广，对于企业进行概括并快速的检测有一定的实用价值。正确地使用ABCD检测表的过程构成了一个绩效不断改进的过程，由如下步骤构成：①现状评估。②确立目标。③根据公司最紧迫的需要剪裁检测表。④制定行动计划。⑤度量所取得的成绩。⑥高层领导每月进行检查。ERP实施成功的标准成功的标准可以这样理解：1.系统运行集成化2.业务流程合理化3.绩效监控动态化4.管理改善持续化14.5ERP实施与企业变革1.ERP实施引起的变革(1)作业手段的变革(2)管理模式的变革(3)工作关系的变革(4)观念的变革ERP实施需要变革管理首先，变革意味着采纳新的管理模式和方法，其次，变革意味着放弃某些旧习惯模式和方法，第三，变革需要克服惰性、消除恐惧，及时地将对变革的抵制转变为对变革的支持。第四，变革需要宣传鼓动和有效的措施激励员工积极参与变革。第五，变革需要明确思路、制订实施计划和实施监控计划。第六，变革需要建立多层次的变革团队，以有效地利用各种资源。第七，变革需要对权变的影响进行充分地估计，制定应对措施，把权变的负面影响压缩到最小。第八，变革需要通过培训让员工改变心态、获得参与变革所需的技能。第九，变革需要强化沟通，以保证变革和谐、同步地进行。第十，变革的使命是实现从当前状态向预期状态的转变，它需要控制转变进程的技巧。将ERP实施纳入企业的管理变革首先，确定企业变革的目标。其次，建立实现变革目标的解决方案，即根据变革的目标对企业的管理体系（包括业务流程、绩效考核和激励机制）进行修改或重新设计。第三，变革的实施。变革实施有两方面内容：制订变革实施计划和执行实施计划。业务流程再造业务流程再造理论的起源1990年迈克尔·哈默在《哈佛商业评论》上发表了题为《再造：不是自动化改造而是推倒重来》(Reengineeringwork：don’tautomate，obliterate)的文章，文中提出的再造思想开创了一场新的管理革命。1993年迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮在其著作《企业再造：企业革命的宣言》(ReengineeringtheCorporation；aManifestoforBusinessRevolution)一书中，首次提出了业务流程再造(BPR：BusinessProcessReengineering)概念，并将其定义为：对企业业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，以取得企业在成本、质量、服务和速度等衡量企业绩效的关键指标上取得显著性的进展。BPR基本思想面向流程的思想是BPR的根本基础，其表现形式是在再造过程中以流程为核心，采用面向流程的管理方式，体现出了业务流程必须快捷的满足客户要求的本质特征，真正的表达了BPR思想的精髓，也是对传统的面向职能管理方式的异化。业务流程再造程序(1)对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。(2)设计新的流程改进方案，并进行评估。(3)制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。(4)组织实施与持续改善。营造环境实现战略分析、诊断并重新设计流程试点与切换重构组织结构评审远景业务流程再造过程图