经纪人展业话术集

经纪人展业话术集■拒绝处理1、股票的风险太大了，我不敢玩！是的，股票投资的确存在风险。您认识到这一点说明您是一个很理性的投资者，这是非常难得的。但是我相信您一定知道在投资市场里风险和收益是成正比的，有风险才有较大的收益可能。只要您手头有余钱，适当参与证券投资才是正确的理财手段。当然要注意控制风险，而我们的工作正是帮您在控制风险的同时争取较大的收益。2、你们公司离我太远了，不方便。经理：我知道，您是怕麻烦。不用担心啊，现在交易方式这么多，有电话委托，网上交易，您完全可以足不出户就轻松交易，此外还有手机炒股，随时随地都很方便哦。最多也是让您麻烦一次，您只需要开户或者转户时来我们公司一趟就可以了，如果能赚钱，您还怕麻烦吗？炒股票远近不是问题，主要是资金的安全和能赚到钱！我们有客户经理一对一的专业指导服务。您看您是选择电话委托、网上交易还是手机炒股？客户：那你们这些都怎么收费呢？经理：如果您家里有电脑，那建议您网上交易，因为网上交易最方便，收费也是最低的，我们系统默认的只收1.8‰，手机炒股也是1.8‰，但是手机屏幕小，按键也小，怕您不方便，电话委托是2.5‰,您看您适合哪种方式？客户：恩，让我考虑考虑吧4、股票现在套牢了，等解套再说吧！其实被套很正常啊，很多机构投资者也会被套。您可以现在转过来，让我们的专业分析师为您看盘，对您的股票详细地进行剖析，告诉您您的股票是该留还是该抛，给您一些指导性的建议，这样不是很好吗？更加增加了您做赢股票的概率。5、你们公司手续费太高了我们是按照国家的标准来制定手续费的，这是证券行业的统一标准，其他券商有折扣，是一种不正当的竞争手段。他们的手续费打了折扣，服务自然也打了折扣。佣金低只能是省钱，并不一定代表会赚钱。如果理性分析这个问题，造成投资者损失的主要原因，并不是手续费太高，而是投资决策的失败，所以好的投资决策才是最重要的，您说呢？而且我们的手续费并不高，我们的主要目的是让您赚钱，只要您能赚到钱，你才会觉得来湘财才是物有所值的。我们湘财发展的最终目的是实现客户与湘财双赢。6、朋友在证券公司做，有什么问题我找他就行了。是的，有熟人是好办事，这个我能理解。不过不知道您的熟人他是不是很忙，能不能有时间帮您照看您的股票呢？如果没有，那您应该有更好的选择呀！我们能随时给你提供投资咨询服务，给您专业的投资建议，如果有好的信息，我们都会在第一时间通知您的。不知道您的朋友是否也能做到这点呢？7、想再考虑一下，回去和家人商量商量非常高兴您能认真考虑我的建议，炒股票是重要的投资，当然要仔细考虑下。但是您可以先把户开好，我们现在是免费开户，开好以后您现在空着不做也可以，等您哪天想做了再做。股市是瞬息万变的，如果等您想做股票时再去开户，您的时间成本有可能就不一样了，您本想低价买进一支股票的，可是由于当时您正在柜台排队开户而错过购买的好时机，应该是非常可惜的。您不如现在先把户开好，这样便可以未雨绸缪，省下您的时间成本。8、我资金少转来转去麻烦其实股票是看收益的，不是看净资产。再说我们公司经纪人团队对客户是一视同仁的，对每一个客户我们都会用心服务的，我们实行的是一对一服务，而且随着行情的好转和有我们专业服务的支持相信您的资金也会越来越大的！9、我要等行情好起来再入市，现在我不敢入市。等市场行情好起来时，股票价格已经涨上去了，此时再追高风险已经很大了。10、我现在还不太了解证券市场，所以目前也不准备投资这正是我愿意与您接触的原因。不了解不要紧啊，每个人都是从不了解到了解的，不了解的东西您就排斥它，我认为不是聪明的做法，等您了解以后您如果还是觉得不好或不适合您再排斥它也不迟啊，您现在不准备投资并不说明您未来也不准备参与，您说是不是啊？11、我被套牢严重，又不想割肉，即使成为你们证券的客户也不可能做出交易量.我们证券公司不是注重短期行为的券商。我们一直倡导与客户同发展，保护客户的利益，尊重客户的抉择，您现在所面临的问题正是湘财证券的攻关重点，我们有能力和信心可以解决的,相信您会比其他人能更早解套。再说行情好的时候你不做交易也赚不到什么钱的呀。12、散户厅太小不愿意开户?1）如果您觉得我们的散户厅不大，您可以整合您身边几个人，达到我们公司的中户标准，然后由一个人来进行操作。2）虽然我们的散户厅没有达到您的满意，但是您到现场交易的话，可以扩大您的信息渠道，让您更直接地接受我们的各项优质服务，实现您的收益最大化，所以我们认为赚到钱才是最重要的。并且我们每天收市后，都会有一个盘后的分析，对当天的事情进行详尽的点评。3）我们做的是精品散户厅，如果散户厅过大，肯定会非常嘈杂，会直接影响到您的投资心情。4）如果您觉得我们的散户厅太小，您可以选择我们的网上交易，手机炒股可，电话委托等多种交易方式，采取这些交易方式还可以节省您的佣金指出。并且可以利用我们的短信平台，来实现我们对您的操作知道。■客户常见问题集1、我是长江证券开的户，我佣金1‰，你们湘财证券有哪些优势？成为我们的客户，我们可以为您免费提供投资早餐，每天在线专家的专业个性化服务，此外还有经纪人一对一的服务，他们可以帮您盯盘面，给出操作建议，还有重要点位对客户的风险提示，及赠送价值960元的手机短信套餐服务．以上服务全免费的，所以我们在佣金这方面几乎没有下调空间。2、听说转户有些麻烦，怎么办理？其实流程很简单．1）带好身份证原件、股东卡原件，本人到转出证券公司办理销户手续，上海是撤销指定交易，深圳是转托管。如有深圳股票，告诉湘财证券的转托管席位：247100，办理过程最多15分钟2）来湘财开资金帐户，办理三方即可办完全部手续只需要10分钟左右就可以了。您如果还是嫌麻烦，我们的经纪人可以全程陪同您去销户，为您现场指导。3、做短线和做长线哪个利润更大?首先您要明白做长线与做短线的在本质区别是什么？个人认为做长线是对一个公司整体基本面的分析，也就是所谓价值投资，不管市场近期是涨还是跌，投资者看好的是上市公司长期的价值趋势，而短线是对盘面的技术形态的观察，它是一种投机性，您先要明白这点再针对您的投资风格进行判断找出适合您自己的投资习惯与风格，来选择投资模式。4、为什么交易系统当天买卖不能看持仓成本?您说的情况是这样的。每天的交易结算是在当天的交易结束后由结算部门结算的。您要想看要等到每天结算结束后才能看到的，不光是我们这里有这样的情况，每个公司都是这样5、你们公司有哪些优势？我们司经常会组织新股民培训，另外在周末也会举办股评会邀请一些市场知名人士来进行股评。我们公司还有VIP短信服务，分析师在线回答客户问题，免费荐股服务，每周投资报告，客户经理一对一服务等，另外还有即将要推出的个性化的持股提示。只要成为我们的客户，都将享受到以上服务。6、网上炒股安全吗？答：现在网上炒股安全度非常高，有接近90%的客户通过网上交易系统参与股票买卖。8、我做现场的，我离你们那里远了点（还适用转户）首先可以告诉您做现场的话成本是最高的，因为您在现场要占用一定的资源，比如水、电以及空间的资源等等。所以现场收的最高，一般都是3‰，建议您不如通过电话委托、网上交易或者手机炒股的方式把您的交易成本降下来。这些交易方式都不存在地域问题，不论您离我们营业部是远还是近。其次，其实对您来说，在哪里开户做股票都一样，关键看哪里能够提供更多的增值服务以及给您提供更多的便利。我们公司有经纪人一对一的服务，让最新最及时的信息在第一时间电话或短信的方式通知到您，另外您有任何疑问，也可以直接跟我们的经纪人沟通，我们会以最快的速度帮您解决问题。这您也不需要跑现场。特别提示，目前我们现在的所有服务都是不收取任何服务费用的。9、到你们公司开户能保证我不亏损吗？我们不能保证您在股市中不亏损，在这个市场中目前为止也没人能做到，但凭借我们的专业能力，能使您在严格控制风险的前提下收益最大化。10、先推荐股票，赚钱了就转户客户经理：好啊，那我先给您推荐2个吧，600002.600003，您拿笔记下好了，这2个股票您可以短线关注，您回去先看看好了，您给我留个您的联系方式，最好是手机号吧，到时候我们再有好的股票的话我打电话或者发短消息给您。客户：好，你记下吧，我的手机是138××××××××客户经理：恩，好的，我记下了。2天后......客户经理：那2支股票您看了吗？觉得怎么样？1）股票涨了客户：看了，都涨的太高，买不进啊。客户经理：是啊，600002涨了5%点多，600003涨了7%点多，我们公司经常会有黑马推荐，叔叔，您看你是不是考虑转到我们这里啊？客户：恩，再看看吧。客户经理：好，那再给您推荐2支，000859，600883，还是短线关注。您先看看吧。客户：恩，好，谢谢了哈。3天后......2)股票跌了客户经理：我是财富证券的小张啊，上次给您推荐的股票您看了没？客户：都跌了a、客户经理：跌了没关系啊，大盘暴跌了200多点，很多股票都跌停，可是我们推的股票才跌了不过2点多，应该还是可以的吧。b、客户经理：我们公司向您推荐的股票是我们公司专业的研究人员通过对公司基本面的了解、未来的成长性及长期的盈利能力和技术理论分析而为您推荐的，虽然近期由于市场的不确定性（如宏观经济的调控）或公司的突发性事件导致该股下跌，但是公司基本面保持良好，现在的下跌只是一种短期的调整，再大盘继续震荡时您如果有剩余资金的话该股票的下跌可能会给您带来又一次的买入机会，您可以在相对低点买入该股票，待市场起稳反弹后给您带来更大的利润，如果您没有剩余资金的话我们建议您做T+0的交易方式，先卖出一部分股票如果该股继续下跌可以将卖出部分股票的资金再次进入该股带股票上涨后再卖出另一部分可以赚取差价滩薄您的成本。客户：恩。客户经理：那叔叔，您看您打算什么时候转过来啊？这样我们可以帮助您更好的做好股票。客户：恩，好，我看这周三去转吧。客户经理详细告诉客户相关流程（前面有，不再赘述）。要点：尽量让客户最省事。11、客户对证券公司信任程度不高、资金没有保障？您有这样的顾虑是可以理解的，这个问题您完全不用担心。现在针对资金安全我们都实施了三方存管制度，本着银行托管资金，券商托管证券的原则，这使得您的资金有了绝对的保障。您只要把资金存入您办理的银行卡里，当您买卖股票基金时，只要通过银证转帐转到您在我们公司的资金帐户上即可，所以我们公司是不收取任何现金的，您的银行卡密码和资金帐户密码都是由您自己掌握的，不存在任何资金安全风险，而且您的资金在我们的公司的帐户上，同样享受银行的活期利息，随时支取非常方便快捷，安全尽可以放心。■如何应对更专业的投资者1.（以倾听为主）您分析的观点很正确，我们很赞同您的观点，有很多方面我还需要向您学习，您对大盘的分析和走势阐述的很清楚和全面，您都可以当我的老师了，我们应该经常和您沟通交流共同学习探讨。如果您有和您志同道合的朋友，那么可以也邀请他到我们公司来，我们一起探讨，我们公司还有专业的股票分析师，他们的意见也是值得借鉴的。2.先生您好，您具有多年的投资经验，投资技巧非常熟练跟您相比我们还有不足的地方，您对股票的独特见解我们会虚心学习而且可以提高我们的专业知识。我们研究人员想和您讨论一下对市场以后走事的看法，希望您能赐教让我们学习到更多的知识，我们公司还会在以后推出您可以投资的其他衍生品（如期货等）会更方便您的投资，使您的能有更广泛的投资空间以赚取更大的利润。■基金话术1、股市持续调整过程中，投资者是否该赎回基金？如果目前要购买基金，是买新基金还是老基金？a、对于获利的基金投资者：对于您手中的基金可在这种下跌的市场环境中先赎回一半，卖出获利部分变现从而保证您的本金的安全。如果市场没有出现实质性的利好，还有继续下跌的可能性，您没有必要担心踏空，在这种震荡的行情下会在低点接回相应的净值，请理性的立场观望一段时间，等待合适的时间进场。b、对于赔本的基金投资者：现在的市场还处于震荡整理的过程中，由于前期市场的下跌幅度很大，又受制于大环境的各种利空因素的制约，基金也出现了不同程度上的下跌。虽然基金的跌幅明显弱于股票，但市场短期不知何时确立起稳，建议您持有不必赎回，耐心等待基金的反弹，其