4-展厅销售顾问礼仪知识

展厅接待礼仪上海英孚思为管理咨询有限公司4礼仪的定义123礼仪的分类掌握展厅接待的标准规范动作及标准课程大纲礼仪的定义礼仪的定义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。孔子曰：不学礼，无以立。”欲立者先立人,欲达者先达人”孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。礼仪的定义礼仪的核心礼仪的定义礼仪的核心是尊重为本西方礼仪特点礼仪的分类政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪礼仪可大致分为五大类礼仪的规范►第一印象的重要性►仪容规范►仪表规范►仪态规范礼仪规范►见面的第一印象取决于最初的7秒～2分钟►“光环效应”►改善你的“磁场”礼仪的规范第一印象的重要性修饰是向世界展示自身价值的一个标志，修饰是由很多小细节组成的，但是这些细节只有组合在一起才能有良好的效果，如果你真的很重视你自己，那么就在这些细节上下功夫吧。手、牙齿、体味与口气。►头发：短发并保持干净、整洁。禁：留鬓角。►脸部：注意清洁，并经常剃须。并保持口气清新。►指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。►衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。►服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。►鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。礼仪的规范仪容仪表规范-男士►西装套装►西装衬衫的选择►领带的选择礼仪的规范服装要点►要熨烫平整►要系好纽扣►要不卷不挽►要慎穿毛衣►要少装东西着装规范-男士礼仪的规范►皮鞋►袜子►手表►眼镜►腰带►饰品饰品的选择礼仪的规范仪容仪表规范-女士►发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。►饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。►妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。►指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。►服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品。►鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。礼仪的规范仪容仪表规范-女士着装规范-女士礼仪的规范如何通过衣着给人树立一种干练、值得信赖的职业女性形象，是你现身办公场合取得职业认同的第一步，也许你并未意识到，着装确实是女性最显而易见的速写肖像。►忌过于杂乱►忌过于鲜艳►忌过于暴露►忌过于透视►忌过于紧身着装规范-女士禁忌：前俯后仰腿脚抖动倚靠坐位双膝间隙过宽双脚呈八字型►站姿►坐姿仪态规范礼仪的规范►走姿►蹲姿礼仪的规范仪态规范►称呼►介绍►距离►握手►名片►交谈►电话礼仪的规范基本礼仪►种类：►行政职务，技术职称，泛尊称►禁忌：►无称呼，不适当的俗称、简称礼仪的规范称呼►介绍自己：►介绍自己►单位、部门、职务、姓名►态度要谦虚、热情►介绍他人：►职位低与职位高的►年少的与年长的►男性与女性►自己公司的人与公司以外的►主人与来宾►家人与同事►介绍集体：►个人与集体►位低的集体与位高的集体介绍礼仪的规范►距离也是礼仪—找自己的位置►亲密距离（0~45CM)►个人或私人距离(45~120CM)►社交距离(120~360CM)►公共距离(360~750CM)礼仪的规范介绍握手►要求：►目视对方►面带微笑►稍事寒暄►少许用力礼仪的规范握手视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智视线向下表现权威感和优越感礼仪的规范握手►伸手次序：►男女之间，女士先►长幼之间，长者先►上下级间，上级先，下级屈前相握►迎接客人，主人先►禁忌：►手冷、出汗令人厌烦►忌软绵绵、眼睛不看对方►握手不能出现十字交叉►不要带手套握手►不要抓住女士的手不放礼仪的规范握手名片►要求：►准备：把名片存放在名片夹内►顺序：位低者应先把名片递给尊者►递交：站立、双手或右手：忌左手►接受：站立、双手、默读、谦辞敬语、保管妥当礼仪的规范名片►动作：►递名片给他人时，应郑重其事。起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交予对方。►不要将名片举得高于胸部►不要以手指夹着名片给人名片礼仪的规范名片怎样和别人交换名片？►双手将名片正面递给对方►要注意先后次序,或由近而远,或由尊而卑。►递名片最好选择只有两人在场的情况。►先递名片是尊重对方的表示名片礼仪的规范名片怎样和别人交换名片？►接对方递来的名片时,最好起身站立,面带微笑,目视对方,双手接过来。►并仔细看名片的内容,如有疑问,可以当场请教对方。►名片要收放在名片薄里,不要随意乱放.收好对方的名片后,在将自己的名片递过去。礼仪的规范名片交谈基本用语：►问候语►请求语►感谢语►道歉语►道别语礼仪的规范交谈►真诚自然适度得体►精通业务解释清楚►注意倾听解答疑问►赞美与鼓励►了解客人的意图►适当的插话提问►找出共同点►不要冷落了他人礼仪的规范交谈礼仪不宜选择的话题：►格调不高的话题。诸如灾祸、凶杀、惨案、绯闻等等。►非议他人的话题。来说是非者，必是是非人。►涉及隐私的话题。收入、年龄、婚恋、健康、住址、经历、宗教信仰等个人隐私话题，尤其不宜主动提及。宜选的话题：►交往对象所擅长的话题。►轻松愉快的话题。如体育比赛、影视娱乐、休闲度假、时尚流行、风土人情、烹饪小吃、天气状况等等。►格调高雅的话题。哲学、历史、地理、文学、艺术格调高雅的话题。交谈中注意的礼仪礼仪的规范拨打电话►对方方便的时间►注意举止►长话短说►规范内容►致以问候、自报单位/职务/姓名►感谢代接代转之人礼仪的规范电话礼仪接听电话►重要的第一声►微笑接电话►清晰的声音►迅速准确的接听电话►认真做好电话记录（5W1H）►挂电话的礼仪礼仪的规范电话礼仪电话礼仪礼仪的规范电话实例►发音清晰悦耳,音量适宜。►左手接电话,右手持笔记录。►完美的电话形象取决于你的第一句话,适当的寒暄是必要的。►资料准备完整,放在随手可以取到之处。►确定来电者的姓名及工作单位再谈正事。►打电话时,要先介绍自己,再说明要找谁。►商务电话三分钟以内结束为宜。►打电话铃响10次不算久,接电话在3声左右为最好。电话礼仪►慎选打电话的时间,并询问现在方便接电话吗?►慎用同音异字和发音相似字。►主动重拨断的电话是热情主动的表示。►熟悉电工作环境和工作程序,同事名字和分机号,不要让对方打连环话。►打电话者先结束电话,放电话在对方之后更好。►经常地用一些提示语言向对方表示你在听,例如:“是的”,“我明白”。►传真后要电话确认。►外出办事应清楚交代联络方法。►外出办事应定时与公司联络。►未接到的电话,看到留言后尽快回电话。礼仪的规范电话礼仪►同时接两个电话,要有先后的顺序。►重要场合下电话不接或者请人代接。►代接电话要记录,整理复述,并报上自己的姓名。►请对方稍等的电话一定要尽快处理,回答,不要超过1分钟。►电话和访客究竟谁重要,要看先后顺序.不可忽视眼前的第一位。►一定要有公司电话留言备忘录。►扩音电话时,要告诉对方,还有别人在场听电话。礼仪的规范发扬雪佛兰团队精神礼仪的规范