销售三人行-王家荣

电话销售培训电话营销专家——王家荣XinXin100.COM欢迎交流销售三人行目录:一,遭遇销售岔路1二,工作与生活Sales徘徊在天平两端4三,Sales攻坚清廉客户7四,生意场上的MantoMan11五,销售资源分配会哭的孩子有奶吃14六,何为出色Manager17七,不让Sales带走客户21八,老张or老李Sales左右为难24一,遭遇销售岔路Sales，销售。他们解释自己的时候会笑着说：“唉！还不都是我们在养活这个企业啊！”当然，我们都知道他们在开着自豪的玩笑；公司里做其他职务的人解释说：“哇！Sales，挣得多啊，看看，不都买了汽车洋房！”羡慕又讽刺的口气；公司里的女孩子会解释说：“啊！Sales，千万别找那样的男朋友，哪个不是花心大萝卜！”看来金钱与安全来比，她们更喜欢后者；一个客户心中默默地想：“那个Sales知道的好地方还真多啊，今天不知会有什么节目！这小子，答应我的数目也不知道是不是真的……”UNDERTABLETable下面到底有什么？暗藏着一只枪？一双俏皮的高跟鞋？或者一只神秘的皮箱，也许里面装满了一捆捆的钞票－如果没有这些，就构不成一部名字叫做“商业”的电影了吧……阿：UnderTable的商业行为是社会环境造成的，社会的分配不公是导致收取回扣的动机。去年春节在一家银行中发生一起巨款丢失案，这家银行把节日的尾款放在一个小箱子里，结果长假期间累积了40万。时逢大假，大家都放松了神经，结果一个装有巨款的箱子就这样被人轻易拿走了。按照那个行长的话来讲这是“逼着人家犯罪”，因为那箱子每天都会放在同一个地方，今天装几块，明天装几块，没人注意它，可直到有一天它装着40万的时候，也就悄无声息地不见了。孙：同等级别的人，在国外和在国内的收入相差太悬殊，收入太少导致他们无法拒绝回扣。电话销售培训电话营销专家——王家荣XinXin100.COM欢迎交流阿：我认识一个很好的医生，他给人做阑尾手术不用缝线，最后只贴一个创可贴就可以了，可是无论他的技术有多好，他赚的钱也就只有那么一点点，加上其他种种不公，无可奈何，最后他只有跑去做生意了。如果医生不收红包，最后的下场就是改行做生意。掌权的人收入太少，最后只能靠回扣来提升生活。清政廉洁以往电影中的好人都是从头好到脚的，疾恶如仇，一身正气；现在的电影变了，一方面好人可能疾恶如仇，但另一方面他可能也有洗不清的污点……孙：在我十几年的集成商生涯中，我还没见过有人不想拿红包的。当初，我还曾经这样自己骗过自己，总是猜想对方应该不会理睬回扣这等事吧，结果却吃了不少亏。阿：不拿回扣的很少，不过还是有。我曾经遇到过两个，一个是某大型国企省级分支机构领导，他真的是一个焦裕禄似的干部，现在已经晋升为该企业国家级的副总；另外一个是中国银行总行的一个职员。另外我还听说过一个比较偏激的人，别人把回扣递上去，结果他拍案而起，大吼：“你不知道我是共产党员？！”我所知道的典型就只有这3个人，收取回扣的人还是多数。UNDERTABLE的演变过程“道高一尺，魔高一丈”，经济的发展，商界的变化，带动着UnderTable的现象和形式也一起发展变化……刘：在我刚入行的一年里，我只能按照一个小Sales的规则按部就班地和客户保持联系，从电话，到面谈，到送一点小礼物，有时候到了马上要签合同的阶段才送客户比较大的一点礼物。后来，我变成大Sales以后，我才真正了解、真正介入到UnderTable的世界。孙：我记得90年代初，所谓的回扣是以吃饭为主，当时客户吃了我一顿饭，最后没办成事，就觉得很不好意思。后来发展到送东西，我还记得那时有两个老教授客户，其实他们是想和我要一台微波炉，但觉得不好开口，兜了很大的圈子，说他们整天忙于科学研究，没时间做饭，身体不好等等，把我说得莫名其妙，最后才知道原来就是想要一台微波炉。再发展到后来，客户收取回扣就变得明目张胆得多了，而且内容也直奔着钱。阿：对于官员来说，他们收取回扣的原则要避免现金和大型电器，这样目标太大，而采取其他形式。而且形式太多，比如要求你报销大量的发票就是方法之一。UNDERTABLE也要讲究方法做事不讲方法，好事也会多磨。更何况这种“只可意会，不能言传”的Under行为呢……阿：以我看来，给回扣很少有具体数据的，倒是有按利润比例收回扣的。一般给回扣也都是比较模糊，有的人会承诺给车，但又没说是什么牌子的，所以浮动很大。时间一般都会模糊地说“事成之后”，一般都指签合同的时候。因为我们做的生意主要面对IT知识分子，不太说数，一般扯到敏感话题的时候，我们都会把话题牵到一边，大家心知肚明。电话销售培训电话营销专家——王家荣XinXin100.COM欢迎交流孙：我总结了给回扣3要素，第一，给和不给是不一样的；第二，一定要量化回扣。就是你到底要给多少，对于北方人来说，最容易忽视这点，只告诉人家有好处，可就不说有多少，这会让客户觉得很不舒服；第三，明确给回扣的deadline。你要对客户说明你什么时候才给他好处，是签合同时，还是完成项目时。要知道，当你斩钉截铁地告诉客户什么时间，什么地点，给他多少钱的时候，是一件非常有震撼力的事，会有一种力量牢牢抓住客户。而忽视这3点，就很容易让客户失去信心，离你而去。阿：有些客户一方面想收取回扣，一方面又不想担责任，于是总是在众人面前说说你，他的目的就在于把自己摘出去。这个时候你一定要及时与他充分沟通，告诉他，他的这个行为不被鼓励，你要对他说：“你这样，兄弟很难做啊！”诺言与谎言计划没有变化快，我们没有办法阻止种种意外的发生，所以说出去的话也很难保证……阿：回扣缩水很常见，但一定不能不了了之。因为要保证信誉，仅仅合作这一个项目不是我们的目的。对于回扣的缩水，客户也能理解，因为随着事态的发展，会发生很多对方也控制不了的情况，最后赚到的利润太少，对方也不好意思再要那么多。孙：对于集成商来说，回扣都是自己的利润，缩水也是常有的。一方面自己公司内部的变化；另外，老板对比了诸多单子，发现你给客户的回扣太多，自然会考虑缩水；还有一种情况就是随着项目的发展，Sales会觉得客户的心理在慢慢崩溃，能拿到回扣已经是很不错的了，也就不会太在乎缩水。刘：企业的生财之道在于用最小的成本追求利润的最大化，说得更直白些就是用合同额减去成本，减去回扣，最后剩下的就是利润。所以对于企业来讲，给回扣是不情愿的。回扣也会随着项目的进程而随时改变，一般来说，在项目竞标的时候回扣额是最大的，在客户offer的时候会相对减少，接下来的一段会越来越少，直到快要签合同的时候会大幅度的上升，而签过合同后会视情况不同而使兑现的回扣金额不同。挣扎、抵抗还是面对人们把Sales归咎为UnderTable的推动者，但Sales本身更多的是无奈……阿：人有一个劣根性是总喜欢评判别人。孙：其实作为商人，我们没有理由评判别人。做客户是做生意，不是谈恋爱，我们不能把自己的好恶掺在其中。记得95年的时候，我还曾经发过誓，我做生意一定不搞歪门邪道，可接下来就遇到了一次次的挫折。96年的时候，一个本来接近close的项目，我最后约那个客户吃饭，在电话里他还特意说今天老婆不在等等，当时我也没太注意。在去吃饭的路上，客户谈笑风生，不断展示自己的value，很开心。2个小时吃完饭，我要送他回家，回家的路上他就突然像变了一个人，一路默默无语，气氛完全转折了。当时我也在想，是不是因为我没搞什么活动呢，可以我发过誓的啊，再说我又对那些娱乐场所不熟，到时候丢脸怎么办，犹犹豫豫，最后我还是把他送电话销售培训电话营销专家——王家荣XinXin100.COM欢迎交流回家了。后来，经过一次次的挫折，我又再一次发誓，我一定要转变了，我要适应，要调整心态。阿：当无法改造环境的时候，我们就要适应环境。我还记得我高考的那个时候，我就是不理解为什么要考思想政治（现在我也一直没有改变我的置疑），当时我的情绪非常低落。后来有个亲戚对我说，他非常理解我的困惑，但如果你没有办法去改造这个事实，就必须去面对，就当作这是你人生必经的一道坎，当时我便茅塞顿开。刘：有时“攻心”战比给回扣更能得到客户的心，而且还会得到持续的项目发展，不像给回扣那样胜算几率那么小。攻心战不仅仅只是争取客户的心，还要得到他的家人的认可。比如你是我的竞争对手，我们一起争取一个客户。“你”每天带着他花天酒地，给他回扣，说对手的坏话；“我”和他在一起说的是他所担心的生意，分析他想不到的又急于解决的工作问题，从不评论别人的好恶。这次也许客户会因为你的回扣而选择和你合作，那么下次呢？他的家人对你的意见一定会影响到你们的发展，而我的正面形象一定也会得到客户和他的家人的认可。最后的胜利者一定是我。所以回扣不是万能的，它只是一条销售岔路而已。孙峻涛、阿睿（于扬）、刘红涛，他们都是出色的Sales，都喜欢不停地抽烟，都喜欢开怀大笑，都有一对电眼—半分钟内了解一个陌生人……二,工作与生活Sales徘徊在天平两端一个Sales的灵魂飞上天际，他是因为过量的酒精而灵肉分离的。他飞起来，第一眼看到的是夜总会里歌声如百灵的小姐，她为他唱一首平安曲；转过头，看到了他那开始控制饮食的客户，如果他能早注意到这点就不会走得这么快；继而，他听见了女儿和妻子的哭声，女儿在作文中写着“我的爸爸工作很忙很忙，虽然早就答应陪我去公园……”；又忽然，他听到了领导在会上声泪俱下地说，他完成了太多工作，为公司做出了巨大贡献……夜夜笙歌这是很多人对Sales的评价，是对他们工作的评价，也是对他们生活的评价……孙：选择做Sales的前提就是要接受这样的生活。应酬的确很多，特别是对于那些大Sales来说，想安安静静地陪家人一晚更是难得。其实能有几个人喜欢总是待在外面不回家呢，但事实就是这样的无可奈何。背负着负疚感的同时，他们会安慰自己：“客户喜欢这样，我能有什么办法”。而反过来客户也同样这样安慰自己，“这是Sales带我去的，不是我自己主动的”。电话销售培训电话营销专家——王家荣XinXin100.COM欢迎交流阿：自从做销售我就特别恨一个人—白居易，说什么“商人重利轻别离”。商人的天性就是追求利润，这和科学家追求新成果一样。轻别离不是大家希望的，都是不得已而为之。刘：有一段时间我确实是这样的，甚至北京没有我没去过的夜总会。有一个现象我叫做“贼不走空”，就是说贼上门偷东西，没看见什么值钱的东西，所以最后连枕头都要捞一个走。Sales们也有这样的“职业习惯”。有时因为要请一个重要客户吃饭，虽然岳父当天从老家过来，Sales还是说尽好话跟家人请了假。结果客户突然说晚上有事取消约会，Sales一时间觉得不知所措了：钱也批了，假也请了，干脆叫上自己的几个哥们一起去happy。迷醉烟草、红酒，以及古龙水的混合香气，也许Sales已经习惯了带着这样的香气，或者，他们已经爱上了这种气息……阿：除了Sales个人追求这种低级趣味之外，有两个原因导致Sales选择这样的生活。一个是Sales需要某种方式平衡自己，我认识一个非常好的销售经理，但他最大的问题是不会放松自己。原因就在于他几乎没有什么喜好，而最大的爱好就是和我聊天。结果他后来病倒了，因为他没有什么可以平衡自己的手段。而Sales平衡自己的手段也是不同的，有的喜欢去唱歌吃饭，有些人就很喜欢shopping，浑身都是名牌。第二个让Sales喜爱这种生活的原因在于工作的开展，因为应酬是一种必要的社交手段，在办公室以外的地方交谈，Sales会让对方流露出许多信息。孙：对！而且非办公环境中最典型的地方，也是最能显示你和客户已经建立信任的地方就是洗浴中心，或者说是桑拿中心，能来这种地方和你“坦诚相见”的客户一定是信任你的。而且，当你们赤诚相对的时候，客户和你说的话肯定不再是官场对白了，你一定会听到你想听的东西，这时也是你给他洗脑的好机会。刘：在我刚做Sales的时候，想法也比较单纯，就觉得这种方式能搞定一切。每次在分析客户的时候，如果自己发现：“哦！这个家伙好色啊，太好了！”抓住了这一点，我就觉得这个单子已经搞定了一半。那个阶段我是公司的大Sales，拿下的单子很多，但这方面的费用也是很高的。困惑一边是