腾讯企业QQ――沟通亿万网民创造无限商机

近年互联网企业应用价值凸显16118101019890149022960220605000100001500020000250002009上半年2009下半年2010上半年B2B网络交易网络零售网络交易额（单位：亿元RMB）•互联网作为一种高效的信息交换平台，对于企业的营销和销售具有很大的作用。•企业借助互联网进行商务活动的价值日益凸显，2009年中国网络零售市场达2500亿，B2B网络交易额超3.6万亿。2010年电子商务市场继续保持了高速增长，半年网络零售额就达2206亿元，B2B网络交易额达2.3万亿。数据来源：CNNIC《2009年中国网络购物市场研究报告》及其他CNNIC内部研究资料企业网络营销意识不断提高•越来越多的企业和商户认识到互联网的价值，并尝试利用互联网。企业在互联网上的相应投入不断提高，包括建站、交易平台入驻、网络营销等付费卖家全部卖家402002009年淘宝卖家数量（单位：万）数据来源：淘宝公布数据2009年仅淘宝付费卖家达到40万，占全部卖家的20%0%20%40%60%广东北京江苏浙江上海福建54.8%48.6%32.4%36.9%35.9%31.2%48.1%54.2%51.6%48.9%48.6%33.4%自建网站比例网络营销比例数据来源：CNNIC《2009年中国中小企业网络营销市场研究报告》根据CNNIC对六省市中小企业的调查（有效样本2250）显示，已经有相当数量的中小企业建立网站或者进行网络营销网络推广后企业面临的最大问题是什么？客户来访无法进行在线沟通此时，各种即时通讯软件------横空出世！从而得出，这些软件最终都离不开腾讯QQ除腾讯QQ以外，以上所有在线交流软件，所面临的最大问题：1.客户再未留下联系方式之前关闭窗口，死机关机，或断电就无法再找到客户了，与客户失之交臂。2.聊天记录必须在同一电脑上查阅3.售前只能一次性接待，售后无法回访，如想继续维护，所有客户最终还要转到普通QQ.4.无法主动营销，只能被动营销5.无法直接使用在线沟通软件进行截图6.无法在线传文件腾讯的市场现状•腾讯是中国互联网企业中首家市值过百亿美元的公司。腾讯集各种有利条件于一身：海量的忠诚帐户，强大的品牌，独特的赢利模式。QQ88%同时在线用户数超过1亿创造世界互联网奇迹个人服务向企业服务延展以个人为中心的互联网生活初具规模后亿时代，企业级的互联网应用方兴未艾基于个人的互联网应用全终端的在线生活平台；情感沟通：资讯获取：内容分享：电子商务：会员商城/PaiPai休闲娱乐：基于企业的互联网应用全终端的商务办公平台；商务沟通：TM；内容发布：企业微博企业应用：企业空间内部管理：RTX;邮箱系统：企业级邮箱财付通企业级应用企业使用腾讯QQ同样也面临以下几个问题：1.好友人数限制导致需要多个QQ号配合使用，管理难，号码无规则，企业对外形象不统一。2.分组限制，无法将客户划分清晰。3.聊天记录查阅受限制，需要个人账号密码登陆查阅，而且只能在同一电脑上查阅，换电脑，QQ版本升级或者做完电脑系统后聊天记录全部消失.4.QQ一对一发广告被限制，QQ群内发广告被群主踢，长期发最终QQ号被腾讯封.5.娱乐功能多老板不放心。6.聊天窗口开N个容易死机。7.员工离职，个人QQ带走，同时也将带走客户。8.客户保护难，只要有账号密码随时随地可以将客户删除。9.聊天对话窗口，除了个人QQ秀，没法做广告。10.没法备注客户详细信息。11.挂在网站上咨询量低，版本限制，不容易被访问。腾讯企业QQ此时应运而生•顺应时代热潮，腾讯推出一款帮助企业更好得进行网络应用与营销的工具：•什么是企业QQ？•在商务场景下，以亿万QQ用户平台为基础，为企业与客户之间提供在线即时通信沟通方式，与电话、电子邮件并列成为企业对外沟通工具，并具备客户管理和营销功能的一站式互动平台。什么是企业QQ？在线客服营销工具CRM管理系统网络广告效果放大器企业QQ与个人QQ的差别类别企业QQ个人QQ登陆方式企业客户端个人客户端号码识别800、400靓号普通号码好友上限25万500沟通方式多对多一对一主要用途商务沟通个人沟通、娱乐每日加好友上线1000人受限制腾讯企业QQ提高公司效益1.400/800开头的对外主账号方便，尊贵，提升企业对外形象2.一号多人使用，最高在线同时使用人数达50人。3.25W好友容量，分组无上限，每日可加1000人进行主动营销.4.正大光明发广告，利用腾讯企业QQ独有的群发功能，进行售前售后的维护.5.没有任何娱乐功能，老板不用在担心员工上班玩游戏，提高公司员工整体效绩。6.聊天记录独享服务器保护信息安全性，让聊天记录不受地域，账号限制，员工可随时随地在任何一台电脑上查看聊天记录，老板可随时随地在任何一台电脑上查看自己的聊天记录.同时，也可查看员工聊天记录，了解跟单情况，保证客户归属性。7.一个窗口应对百个客户，无需开N个窗口，保证QQ不在死机。8.老板主工号一键限制，员工无权删除客户以及聊天记录，客户资料有保障。9.放logo，放广告，放宣传，对话窗口展现企业形象。10.网站任何页面主动接待，访问者咨询时，主动加网站访问者QQ为好友，能获取到对方的所有QQ信息，随时编写客户资料.11.客户满意度调查，会话结束企业QQ会自动发出调查客户满意度调查表.腾讯企业QQ功能特性展示之售前篇特性一:网站任何页面主动接待网站首页网站栏目页网站栏目内页当访问客户登陆企业网站时，不论访问客户点开哪个网站内哪个页面，腾讯企业QQ都会出现弹跳窗口，主动出击，迎接客户，帮助客户.特性二:主动加网站访问者QQ为好友，获取到对方QQ信息，随时编辑客户资料访问者咨询时，企业QQ会主动加网站访问者QQ为好友，并提醒网站访问者加企业QQ为好友，同时能获取到网站访问者的QQ资料信息，企业客服在和客户咨询的时候直接可以使用企业QQ，随时编辑客户资料，保证客户信息及时性以及真实性.特性三：放logo，放广告，放宣传，对话窗口展现企业形象，提高企业真实性，增加信誉度。腾讯在审核企业申报购买企业QQ时，审核严格，正规企业需提供相应资质，方可通过审核，审核通过后，企业可在企业会话窗口展现企业信息，例如：网址、联系方式、资质证书、企业空间，可在qq聊天界面，自定义企业图片、文字信息等等。通过审核的客户可以随心所欲展示企业形象，免费为您的企业做广告。而个人申请购买企业QQ通过后，将不享有此项服务。从而提高真实度，增加网站访客对企业的信誉度。对话窗口企业空间特性四：靓号定制尽显尊贵根据企业需要，企业可定制自己喜欢的80000开头企业QQ靓号，如企业有800/400热线电话，须出示购买800/400热线电话时签订的合同，方可选购相同号码的企业QQ靓号绑定，专业、好记，增强企业形象，同时，有利于企业对外推广。企业名称企业QQ靓号企业名称企业QQ靓号安利化妆品减肥丰胸800001000安徽合力股份有限公司4001600761高效传媒8000010001安徽好之旅国际旅行社有限公司4008888580安徽海迅网络营销公司800008222安徽岱山湖旅游开发有限公司4006270062芜湖协和医院800015666合肥华美整形美容医院4007997999安徽韩美整形外科医院8002298888无锡小天鹅股份有限公司4008228228安徽格力电器800091000大韩医疗整形美容（安徽）4001600889特性五：同一号码多人同时使用一个企业QQ可由多个客服同时在线管理，通过科学、智能的分配方式实现高效客户服务.解决了在线客服没人在线的问题，多人登录一个QQ，保证任何时段都会有客服在线，企业QQ可设置客户接入功能，根据客服人员的能力强弱设置接待客户的量。特性六：独占功能，以及分接功能。当企业QQ不开独占功能时同一个客户，可以好几个工号同时会话，共享.•当客服人员遇到个人身体因素或者接待繁忙，需要离开一段时间，可将现咨询的客户立即转接到相应的客服专员工号上，让其他客服人员对访问客户进行解答。•或者客服人员在解答时遇到难缠客户，或者无法解决客户提出问题可以立即转接给有能力的客服，以便提高服务质量，有利于客户体验！特性七：客户转移接待特性八：企业QQ24小时在线显示如若客户下班，可对企业QQ进行设置，设置为24小时在线，保证不遗落任何一名访问客户，客服人员早上上班时，来查取当晚咨询客户，然后进行跟踪。特性九：快捷回复省时省力客服人员可设置多个快捷回复，可将客户经常咨询的问题将答案事先编辑好，等客户咨询一键搞定。体现企业QQ的专业性，提高客服的工作效率特性十：咨询结束，自动跳出客户满意度调查•客户满意度调查，每次会话完毕后，企业QQ会自动向客户发出满意度调查表，邀请客户对客服进行满意度评价。•体现企业QQ的专业性提高客服的服务质量特性十一：•在一个窗口中，可对多个客户进行切换，同时对多名客户服务。•与客户联系时，系统会调出之前的聊天记录，方便员工回忆之前的对话。•聊天同时可以查看客户QQ资料，同时可以补充客户资料，沉淀客户资料。•对于一些常用话语，提供“快速回复”功能。•与QQ类似，除了文字之外，可以向客户发送图片、截图、和文件。•提供转接功能，员工遇忙、更专业的人员服务客户都能轻松实现。•如果您同时接入了许多客户，满屏消息提醒，会提示您哪些客户有新的消息。•已接入客户列表可拖拽，方便您排列客户优先级。腾讯企业QQ功能特性展示之管理篇特性一：一键导入客户从普通QQ将好友导入企业QQ，只需一键便可批量导入好友，启用企业QQ也不用担心之前的普通QQ里的客户怎么处理，可以一键导入企业QQ里。方便，省事。特性二：强大的CRM客户管理系统一个企业QQ容纳25万好友，客户再多也装得下，分组无上限，每个与企业QQ沟通的客户，都可被自动保持到企业QQ系统中，来访客户一个都不丢。强大的CRM客户管理系统可以很清楚的看到工号各自的客户，以及客户分别与哪个客服聊了哪些内容。方便老总查阅每个客服的工作情况。特性三：角色管理•系统设置-角色管理，主工号可以对子工号设置各种权限，可以合理的管理员工以及保护客户资料不会外流。特性四：聊天记录永远在线保存，随时随地进行在线查阅。聊天记录独享服务器保护信息安全性，让聊天记录不受地域，账号限制，员工可随时随地在任何一台电脑上查看聊天记录，老板可随时随地在任何一台电脑上查看自己的聊天记录.同时，也可查看员工聊天记录，了解跟单情况，保证客户归属性。特性五：数据分析通过数据分析，便于我们及时掌握，每日，周周，每月客户咨询量，从而对企业推广计划进行调整，同时，也可以通过数据分析对每个客服人员的接待量进行分析，进行绩效考核.腾讯企业QQ功能特性展示之售后维护篇特性一：群发消息主动营销通过QQ群发的功能，我们可以向海量好友群发消息，一键操控，方便，可控性高，针对性强，直接快速高效，投入小，收益大。便于，我们长期针对咨询客户进行维护。同时，增加咨询客户的口碑度。•广告成本明显降低•内容多元化文字、网址、链接等•及时准确，效果好为什么要用企业QQ实现与网民的互动性企业QQ具有海量的客户基础及强大的沟通功能，是与客户即时互动沟通的桥梁提高流量转化销量用户浏览网站时，通过企业QQ与企业在线沟通，大大提升了流量转化率牢牢抓住客户企业QQ有25万好友的容量，可存下每个聊天的客户，帮助企业牢牢抓住客户•被动营销变主动拥有了客户资源，可进行定期的回访，且具备强大的群发消息功能，是企业营销的新利器。。。网民和企业眼中的企业QQ网民眼中的企业QQ400/800靓号QQ具有企业尊贵特征的QQ企业眼中的企业QQ在线客服网络callcenter企业和客户沟通的工具客户关系管理系统一种新的联系方式网络营销助手腾讯企业QQ费用报价单套餐种类套餐1套餐2套餐3工号数3-10工号11-20工号21-50工号一个工号一年价格1000元950元900元总价格1000元×工号数950元×工号数900元×工号数企业QQ标准价为每工号每年1500元，现为促销期间，优惠价格如下：最新优惠政策：买三年送一年9000块4年平均一个工号一年750•购买