新员工入职培训标准教材

1新员工入职培训2欢迎您加盟汇源大家庭健康生活好选择3•企业文化篇•产品知识篇•营销知识篇•人力资源管理政策篇•职业礼仪和行为规范篇•生产工艺和5S管理篇•HACCP食品安全管理体系篇•ISO9001:2000质量管理体系篇•劳动安全篇目录4职业礼仪和行为规范篇5职业礼仪（仪容仪表）6•外在装束往往是内心世界的写照•仪表是构成第一印象的主要因素•会影响别人对你的专业能力和任职资格判断•注重仪表应该是全方位的：衣着，发式，面部，饰物，手足，口气等。仪表的重要性7职业着装的原则面料：纯毛，纯麻，纯棉，纯丝和纯皮为佳。色彩：“三色”原则，且最好有一种是属于黑，白或灰。款式：“TPO”原则，即以时间，地点，场合为转移。8职业女性着装要求以保守，干练为宜：建立专业形象以套装为宜：裙至膝或膝上部，不宜过短或者过长。避免走性感、暴露路线、紧身，无袖应避免。9袜子浅淡风格为最好不穿有花纹或颜色很深的高于裙子下摆，不要露出腿的皮肤丝袜和鞋子的颜色要相称（浅于鞋）鞋和手提包的颜色要协调（黑色最好搭配）10首饰不宜太大，太耀眼，太吵全身饰物不宜超过3件手提包应擦亮，保持干净，勿破旧不堪11化妆协调，不可夸张，要让身边的人看不出你化了妆；不在公共场合化妆；不在男士面前化妆；不轻易借用他人的化妆品；慎用浓香型化妆品；12男士着装要求应正式，以西装，领带，皮鞋为最佳；西装去掉袖口的标签；两粒扣的西装永远时尚；领带：下端在腰带下1-1.5厘米处，真丝为最佳；传统型：条纹，格子正式场合，应用领带夹；（第4颗扣处）深色西装，应穿深色袜子。13职业礼仪（办公室礼仪）14•常保微笑；•礼貌用语不离口：“请”，“谢谢”，“对不起”，“您好”办公室仪态要求仪态反映一个人的气质、风度及修养。15招呼、致意人际关系是从彼此打招呼、致意开始的；同事之间见面应相互问候；早上见面应说声：早上好！下班时应说声：再见！明天见！有人打招呼时应礼貌回应。16“站如松”：看上去精神饱满，气度不凡。抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，两脚分开比肩略窄。站姿17坐姿“坐如钟”入坐轻，坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开），身体稍向前倾。长时间坐时，可双腿交叉重叠，上面的腿向回收，脚尖向下。18坐姿女性入坐：--先将裙摆向前收拢；--两腿并拢，双腿同时向左或向右放；--两手叠放于左右腿上。19行走--步伐应为小“外八字”--办公区域不宜奔跑--有急事应小碎步或加大步伐--不把手插在裤兜里/不背手/不卡腰--不边走边吃东西--两人同行不勾肩搭背20蹲下捡拾地上的物件，应保持大方、端正的蹲姿：--一脚在前，一脚在后；--两腿向下蹲，前脚全着地；--小腿基本垂直于地面；--后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下；--不可一头栽下，屁股撅起。21不雅的举动--打哈欠--哼小调--掏鼻孔--抖动脚--分腿坐在椅子上--坐在办公桌上--在客人面前与旁边同事闲聊--在他人面前补妆22职业礼仪（接待礼节）23•上级为尊；•长者为尊；•客人为尊；•女士为尊。礼宾次序24•把男士介绍给女士；•年轻者介绍给年长者；•位卑者介绍给位尊者；•主人介绍给客人；•未婚介绍给已婚；介绍25适用于比较随便的场合；（在路上行走，或公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时）•与相识者同一场合多次见面；•一面之交或不相识者在社交场合相遇；点头礼26女士先；年长者先；主人先；上级先；身份相当，以先伸手为有礼。握手礼27保持站立，身体前趋；右臂伸出，与身体略呈45度；掌心向上，拇指前指，四指自然并拢；目视对方，握手时稍用力后即可放开；如关系亲密，场面隆重，握住手可上下微摇几下，以表示热情。握手的要领28贸然伸手；目光游移；长时间不松手；交叉握手；敷衍了事，比如握着对方两个手指头；握手禁忌29该先伸手时不伸手；出手时慢慢腾腾；握手后用手帕擦手；如手不方便握，应先悄悄处理一下；握手时不宜用力摇晃，更不能尽全力。握手禁忌30引路原则：1．以右为尊；2．把安全留给客人。走在客人左前方2-3步，让客人走路中间；应与客人保持步伐一致，适当做些介绍；楼梯间引路时，客人走右侧；拐弯或楼梯台阶处应使用手势，提醒客人；引路31向外开门时先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼；进入房间后，用右手把门轻轻关上，请客人入座；开门向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼；把门轻轻关上，请客人入座；32预约客人来访，应提前做好接待准备工作，提前几分钟在约定地点等候；主动迎上去表示欢迎；初次见面应主动自我介绍，领客人到接待处；奉茶或饮料，再进入正式会谈。临时来访，也应该以礼相待。确实太忙，应主动说明，致歉，另约时间。客人来访33茶碗不要有裂缝或缺口；水温70度左右；浓淡适中；七分满；沏茶应从身份高的开始；先客人，后主人。奉茶34主动为客人开门，随客人后出来；在电梯口，大门口，停车场或公共停车点等；送客应在客人消失在视线时，才打道回府。送客35职业礼仪（公共场所礼节）36•电梯内没人时：自己先进，按住开的按钮，再请客人进电梯；下电梯时，请客人先下；•电梯内有人时：无论上下，都应客人、上司优先；•电梯内：先上电梯的人应向后面站；不可大声喧哗或嘻笑吵闹；已有很多人时，后进来的人应面向电梯门站立；乘电梯37•右侧单列行走。•上下楼梯时，位卑者走在下方一阶，以防意外。楼梯上38•两人并行时，右为尊；•三人并行时，中为尊；•四人不能并行，应排成竖行。走廊里39•司机后排右侧是上宾席；•主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席；•如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位。乘车40祝福语身体好—身体是革命的本钱心情好—团结友爱，笑口常开工作好—工作处处创新，工资常常加薪41员工行为规范42员工权利义务文明办公规范员工行为规范职务行为规范员工行为规范43一、员工权利义务员工权利1、劳动保护的权利；2、休假和休息的权利；3、获得劳动报酬的权利；4、获得社会保险的权利；5、学习和接受培训的权利；6、申诉、投诉、检举的权利；7、参加工会组织的权利；8、提出合理化建议的权利；9、法律规定的其它权利。44一、员工权利义务1、遵守国家法律、法规和公司规章制度；2、积极制止、检举有损公司利益的行为；3、发扬团队精神，互帮互助，共同提高；4、自觉维护公司利益、形象和声誉，保守公司秘密；5、遵守操作规程，实现安全生产，确保产品质量；6、积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水平和职业技能；7、遵守职业道德和社会公德。员工义务45二、文明办公行为规范1、仪容仪表1）上班时，应着与职业相适应的服装，佩戴工作证，保持着装整洁、得体，特殊情况下统一着装。2）注意个人卫生，不留奇异发型，不化浓妆，保持良好的立姿、坐姿、行姿。1）客人来访时，接待人员应主动、热情，面带笑容，问明来访者的姓名、单位、事由，及时与相关业务部门联系确认，将客人领至接待室或会议室等候，并奉上茶水或饮料。2）来客约见的人员不在时，部门员工应主动向来访者说明情况，在征得客人同意的情况下，可代为交谈，或代为约定时间。客人辞行时，应起立相送。2、接待礼仪46二、文明办公行为规范3、办公环境1）进入办公区，应自觉启动手机振动键，不得在办公室、走廊内大声呼叫、喧哗、吵闹，交谈工作时要轻声。2）电话机放在办公桌右边，文件放在办公桌左边，桌牌正、反面应标示个人岗位信息和当月绩效目标（其中标有个人岗位信息的一面应朝外放置）。3）员工应于每天7：50前擦拭桌椅，打扫本部门负责的卫生区域，以保持干净、整洁的工作环境。4）办公桌椅摆放整齐，不得随意挪动。爱护办公设施，节约办公用品，丢失损坏公物要赔偿。5）下班前须清理办公桌面，将机密文件入屉加锁，关闭电脑、打印机、门窗，保证安全。47二、文明办公行为规范4、办公电话1）工作时间不打、不接转私人电话。2）打电话不得使用免提键，电话铃响及时接听。若当事人不在或不方便接听电话时，应由本部门相邻同事代接并及时转达来电内容。3）接听电话时应说：“您好，××部门”，通话音量适中，语言简炼，每次通话尽量不超过3分钟；挂机时，应轻放听筒。4）拔打电话前应准备好需要的资料，理清需沟通的事项。若属工作原因必须拨打保密性强、费时较长的电话时，应到指定的会议室内拨打，谨防泄密或影响邻近同事工作。5）对于有疑问的长话费或通话时间超过10分钟的长话，办公室有权查询，并要求通话人做出解释；如属非公电话，费用由个人承担。48二、文明办公行为规范5、工作纪律1）员工应按时上、下班。上班时，应提前10分钟到岗，有事须提前请假。2）工作时间应保持秩序井然，举止端庄，精力集中。3）两人面谈工作时，声音要小，长话短说；三人以上协商工作且时间较长时，应到大厅就近靠窗位置或会议室。部门会议应到会议室召开。4）工作时间不接待私客、私访，不处理私人事务；特殊情况必须接待或处理的，须经主管领导批准。接待客人应在会议室、接待室。5）遵守汇报请示制度。有不同意见，按正常渠道反映。向上级汇报请示工作而问题得不到解决的，可越级汇报请示，直至问题解决。6）非因公接待，上班前不得饮酒。任何人不得酗酒滋事，不得扰乱办公秩序。49二、文明办公行为规范6、保密规定1）遵守保密制度，不该问的事情不问，不该看的文件不看，不该复印的资料不复印。2）严禁外单位人员擅自进入办公大厅（经批准参观集体办公者除外）。3）应保守机密的电话，因拨打、接听电话人未按规定拨打、接听而造成泄密的，追究拨打、接听电话人责任。4）未经领导或当事人同意，严禁私自翻看他人摆放、存放、保管的资料和使用他人的电脑；否则，一经发现，将予以严肃处理。50三、员工行为规范1、基本准则1）遵守国家法律、法规、规章。1）天天洗脸、刷牙、梳发。2）遵守公司制度、标准、规程。3）遵守社会公德和职业道德。4）维护公司利益、形象和荣誉。2、仪容仪表规范2）不留怪异发型。男士不留长发，女士不染彩发。3）不留长指甲或涂染彩指甲。4）女士不化浓妆，上班时间不补妆。5）上班时间着工作装，戴员工卡，科室人员春、秋、冬三季系领带。6）参加商务活动和重要会议等，男士着西服套装，系领带（夏季穿汇源衬衣，可不系领带），女士着职业套装、套裙。保持服装整洁、得体7）在厂区、办公区等公共场所不得穿短裤、超短裙、背心、拖鞋。51三、员工行为规范3、言行规范4）不讲损害公司形象的话，不讲影响团结的话，不散布小道消息。6）要走人行道或路边，2人并排，3人以上纵排成行。7）积极参加公司组织的集体活动。8）不迟到，不早退，不脱岗，不旷工。9）上班时间不串岗、闲聊、干私活、吃食物，不喧哗、嬉戏、吵闹等。10）上班时间不阅读与工作无关的报刊书籍等。1）提倡讲普通话。2）交际中使用礼貌语言。3）不讲粗话、脏话。5）接待客人要在指定场所，要热情、礼貌。52三、员工行为规范3、言行规范14）不随地吐痰，不乱丢垃圾杂物，保持环境清洁。16）遵守公厕文明、卫生规定。17）保持寝室整洁、安静，按时就寝、起床，不得留宿他人。18）在食堂排队购买饭菜，维护餐厅秩序和卫生，不得浪费食物。19）爱护花草树木，保护绿化成果。20）爱护公司财产，严禁贪污、盗窃、损坏、浪费等行为。11）不准利用公司电脑浏览与公务无关的网站、资料，发送私人邮件，上网聊天，玩电脑游戏等。12）不准公话私打，拨打公务电话要简明扼要，长话短说。13）保持工作环境整洁，下班前整理桌面和室内物品。15）禁止在非吸烟地点吸烟。53三、员工行为规范3、言行规范24）严格遵守安全生产和食品安全规定。26）禁止其他违法违规违纪行为，反对其他不文明、不道德言行。21）禁止行贿、受贿。22）保守公司秘密。23）严禁赌博、嫖娼、吸毒，严禁酗酒闹事，打架斗殴。25）提高警惕，落实措施，防火、防盗、防毒、防爆、防破坏。54四、员工职务准则2、职务行为准则4）以公司名义参加社会公众活动；6）索取业务