保险行业移动信息化短信平台解决方案

保险行业移动信息化短信平台解决方案2012.07保险行业应用解决方案上海大汉三通网络通信有限公司上海张江高科技园区浦东软件园20号楼5层第2页共9页版权所有(C)2003-2033网址：电话：[phone]目录1、应用解决方案.................................................................................................................................31.1.短信业务应用.................................................................................................................31.1.1.险种宣传.................................................................................................................31.1.2.电商类服务信息.....................................................................................................31.1.3.短信保单确认.........................................................................................................41.1.4.短信续保提醒.........................................................................................................41.1.5.保单查询.................................................................................................................41.1.6.理赔查询.................................................................................................................41.1.7.投保咨询.................................................................................................................41.1.8.宣传推广.................................................................................................................41.1.9.客户经理一对一服务.............................................................................................51.1.10.外勤团队关怀.........................................................................................................51.1.11.内部通知.................................................................................................................61.1.12.业绩通报.................................................................................................................61.1.13.喜讯.........................................................................................................................61.1.14.捷报传达.................................................................................................................71.1.15.警钟长鸣.................................................................................................................71.1.16.每日经典话术.........................................................................................................71.1.17.内外勤互动.............................................................................................................81.2.彩信业务应用.................................................................................................................81.2.1.保险车辆事故现场彩信发送.................................................................................81.2.2.彩信账单.................................................................................................................9保险行业应用解决方案上海大汉三通网络通信有限公司上海张江高科技园区浦东软件园20号楼5层第3页共9页版权所有(C)2003-2033网址：电话：[phone]、应用解决方案1.1.短信业务应用1.1.1.险种宣传中国人保可以宣传多个不同的险种，再配合代理人进行一对一的服务，进行产品介绍。大汉三通企信通平台宣传方式传统保险宣传方式还在为选择保险犹豫不决吗？中国人保特推出xx保险，短信回复xx即可订购，保单即时送到的家里。三通企信通平台1.1.2.电商类服务信息如代理人或客户经理在外网为客户进行电子投保，当点击“确认投保”或者“首期保费转账确认”后，触动密码管理库，随即生成一个“动态密码”，通过业务模块接口（第三方接口）推给企信通平台，30秒内发送至客户手机，客户输入动态密码与电子投保系统中进行匹配校验，保险行业应用解决方案上海大汉三通网络通信有限公司上海张江高科技园区浦东软件园20号楼5层第4页共9页版权所有(C)2003-2033网址：电话：[phone]若正确进入下一步操作；若错误则重新输入。该密码在1分钟内有效，若超时，则重新生成“动态密码”。要求优先级高，时效要求高。1.1.3.短信保单确认保户在交纳费用（或续保）后，中国人保即时发送保单确认短信，如“尊敬的X先生/小姐，感谢您选择X保险公司为您服务，希望我们的服务能让您满意，谢谢！”这不仅可以让新保户放心，而且也感到保险公司的温情关怀，有利于客户关系的强化。1.1.4.短信续保提醒对于年交费和月交费的保户，当其将需要再次交纳保费前，可自动提醒保户和业务人员。如“X先生/小姐：您好，您选择的X险种的年交即将需要续费XXX元，请您准备好，我们的业务员会与您联系”，“X业务员：您好，您的保户X的X险种需要继费，请与之联系，保户电话：XXXXX”。这样可以保证保户按时续保，以增加保险公司的收益。1.1.5.保单查询保户可以通过手机短信发送指定指令到平台对自己的保单详情查询。1.1.6.理赔查询保户可以通过发送短信到平台，对具体某一投保的项目理赔情况查询，理赔的具体内容要求等等。1.1.7.投保咨询客户可以发送短信到指定号码，索取相关保险等投保信息的资料或专家建议。例如，客户发送短信到指定号码，通过业务流程处理，可以一步一步将客户引导至比较细化的问题：“购买中国人保的保险有几种途径”，平台会回复答案至客户手机“中国人保另外还通过电视购物、直邮信件、行业合作等渠道，将更多个人保险产品带到您的身边……”。1.1.8.宣传推广中国人保还可以通过手机短信推广所有的宣传信息。手机短信作为“第五媒体”的地位，保险行业应用解决方案上海大汉三通网络通信有限公司上海张江高科技园区浦东软件园20号楼5层第5页共9页版权所有(C)2003-2033网址：电话：[phone]具有覆盖面广、指向性强、成本低，接收率几乎百分之百的优势。手机短信已经得到广泛的认同，与传统大众媒体具有相通、相似、相近的共同之处，拥有庞大的受众群体。手机短信息广告媒体具有以下不可替代的信息传播优势：1、速度快：短信广告的传播不受时间和地域的限制，全国任意一个省市都一样；发送数百万手机用户，均可在发送完毕后马上接收到广告信息。发布广告内容可以随时更改，保证最新信息在最短的时间内传播给消费者。2、分众性、回报高：短信广告直接影响到最有消费力的一族，且同一产品可根据不同的接收对象轻松传递不同的广告信息，以求最大限度提供客户的购买欲。3、精确性：短信广告最大的特性就是直达接收者手机，“一对一”传递信息，强制性阅读，时效性强，100％阅读率！在媒介与人接触的有限时间中，能提高人与广告的接触频率。4、蔓延性：短信广告具有很强的散播性，速度快，一分钟即时发送，一瞬间万人传播！接收者可将信息随身保存，随时咨询广告主，需要时可反复阅读，并可随时发送给感兴趣的朋友。5、灵活性：短信广告发布时间极具灵活性，广告主可以根据产品特点弹性选择广告投放时间，甚至具体到某个具体的时间段内发布。6、互动性：短信广告可以让机主与销售终端互动，与大众媒体互动，通过这些使短信用户参与到商业互动中，短信广告使人们参与互动的机会大增。7、低成本：短信广告的发布费用非常低廉，与传统媒体动辄几十万甚至上百万的广告费用相比，短信广告的成本几乎可以忽略不计。而通过短信平台提交短信广告，比直接用手机发短信息更便宜，大大降低了广告主的广告发布成本。1.1.9.客户经理一对一服务利用短信平台，私人客户经理可以通过自己的平台账号，同时和多个用户实现一对一交流互动。每个客户经理后，都有一组资深“保险顾问团队”，部分疑难问题可以通过短信平台，提交给“保险顾问团队”，高效的解决客户疑问，提高服务满意度。1.1.10.外勤团队关怀早上好!今天降温,注意加衣哦!今天小早会实战操练产说会邀约技巧!按时到啊!旅游入围到计时仅剩最后4天!让我们为出国梦而奋斗吧!【XXXX】保险行业应用解决方案上海大汉三通网络通信有限公司上海张江高科技园区浦东软件园20号楼5层第6页共9页版权所有(C)2003-2033网址：