沟通与技巧

单项选择：在沟通过程中展示与某个领导或公众人物照片或签名来介绍自己。这种做法是通过（身份地位）来提升自身的可信度。3.如果沟通对象的沟通能力强，而沟通者的沟通能力弱，则应采用（征询）策略。4.客体的情感态度决定了他是否愿意（开始沟通）。5.（.常规化信息）是指所传递的信息比较简单，不容易引起误解和歧义，用丰富度较低的渠道就可以传递。6.（定期接触）指对于平时联络较少，关系较为一般的朋友，要保持适当频率的联络或者来往。这是维持人际关系最基本的方法。8.（我是谁）就是对每次沟通情境中自我动机、态度等的认识。9.以下（24小时在线咨询）属于客体的物质需求。10.以下沟通方式中，（电话沟通对象）是通过口头沟通渠道传递信息的。13.沟通之前建立的信任是（初始信任），它能够使沟通对象愿意与你沟通。14.（D.复述）是核实你对所获信息的理解是否准确，为对方纠正你的错误提供机会。15.“这样做很好！”，属于（A.评价）反馈类型。16.（D.沟通者和沟通对象的共同价值）是指双方在道德、行为标准等方面的共性。比如，双方共同的爱好、兴趣或价值观等。17.在时间紧迫的情境下，沟通者急于向对方传达信息，无暇与沟通对象进行双向互动，此时，最适合采取的沟通策略是（A.告知）。18.在现实生活中遇到困难或受到挫折或感到压力大时，要学会给自己积极的心理暗示，避免消极的心理暗示。以下说法中属于积极心理暗示的是（D.说不定我的白马王子就在今天出现，我得好好准备一下。）19.（C.客体的情感态度）决定了他是否愿意开始沟通。20.以下（C.先提出一个过分的且极可能遭到拒绝的要求，然后再提出较适度的要求。）是利用信息内容的恰当安排增加说服力。21.对于（A.那些关注结论或无感情倾向的受众）沟通时，适合采用直接切入主题法策略。22.如果你遇到十万火急的事情，你会选择（D.电话）来快速传递信息。23.（B.环境的封闭性）是指谈话场所的空间大小、有无遮拦设施、光照强度、有无噪音等干扰因素。24.如果某会议开始前，与会人员均已做好会议准备，思想也进入状态。此时，会议主持人应采取（C.直奔主题法）将参会人员引入开会状态。25.（提升个人影响力）是指通过提升自己的身份地位、专业权威、社会知名度等方式，吸引他人主动前来结交并建立人际关系。26.“要学会从他们少得可怜的话语中领悟其意图，揣摩其心思，把话说到他们的心坎上。”这是与（）沟通时，应该采取的策略。C.沉默型领导27.（表层文化）是指我们进入一个不熟悉的文化时，看见、听见和感受到的一切现象，包括语言、服装、饮食、建筑等。28.以下关于跨文化沟通的技巧中，（）是不正确的。C.崇拜对方文化29.（）不仅在高兴时会微笑，而且在掩饰自己的不快或尴尬时也会微笑。B.日本人30.（）是指将你的最终目标分解成一个个小要求，“引诱”对方先同意你的小要求，进而使对方最终与你达成共识。B.登门槛技术1.沟通双方的社会角色关系，如上下级关系、朋友关系等是沟通的（）背景。D.社会2.（）研究发现：写作能力很强的人，比写作能力弱的人的收入要高三倍。A斯蒂芬·雷得2.（）的特点是信息的发送者和接收者是同一个体。A.自我沟通4.()就是从客体的性别年龄、教育背景、身份地位、兴趣爱好等特征出发，了解他们已经有了什么，还需要什么。B.他们需要什么5.根据对听众记忆曲线的研究，在组织沟通内容时，千万不要把自己希望强调的重点信息，放在整篇内容的（）位置。B.中间6.西方人，在沟通时直言不讳，而中国人则喜欢拐弯暗示。这主要是由于沟通双方的（）不同造成的。C.文化背景7.偏见、高兴、悲伤、敌对、冷漠等态度和情绪，会影响沟通双方的参与程度和沟通效果，沟通双方的态度和情绪属于沟通的（）。C.心理背景8.沟通之前建立的信任是（），它能够使沟通对象愿意与你沟通。B.初始信任9.如果一个人说话办事，只考虑到自己的感受和需要，根本不考虑对方的意愿和心境，那么，他的这种做法就是缺乏（）的表现。C.换位思考10.张亮在面试时，着装正规，举止礼貌，言谈自信沉着，获得了面试官的好感和信任，顺利通过了面试。张亮的成功是源于他注重（）的结果。C.自己的外表形象11.（）是征询策略常用的沟通方式。C.给出暗示12.当沟通对象对信息的接受意愿很强时，（）策略往往能产生好的效果。A.告知13.20-30岁的人，刚走出校门进入社会，最大的需要是（）。B.被欣赏15.客体的需求一般包括物质需求和精神需求。以下（）属于客体的精神需求。D.被尊重16.以下原因：（1）---；（2）---；（3）---。委员会推出X政策。这种信息内容安排方法称之为：B.间接靠入主题法17.（）就是要求沟通双方不要搞人身攻击。不要轻易给人下结论，要学会克制自己，从解决问题的角度考虑沟通的策略。B.对事不对人策略18.非常规范信息是指内容重要、复杂需即时反馈的大容量信息，以下（）渠道适合传递非常规范信息。D会议19.在现实生活中，我们常常看到有些人在接电话时，还没等对方讲完话，就迫不及待地打断对方，急着去回应。这种现象是由以下（）因素造成的。D.倾听者20.在别人讲话时东张西望，用手不停的地敲打桌面，或者一直看手机，甚至呼呼大睡，结果使讲话者的情绪受到影响，从而降低讲话热情，严重影响沟通效果。倾听者的这些行为被称为（）。D.不良的非语言表现21.（）是指个体在思想和行动上很容易受到周围人的影响，进而仿效他人。C.社会确认22.（）是指人们倾向于听从专家的意见。C.权威23.以下（）不是选择演讲主题需要符合的原则。D.心理砝码24.（增加投入）是指对于较为密切关系发展呈上升趋势朋友，要维持人际关系过程中增加时间、情感等方面的投入。26.领导和下属谈心时，为了能使下属消除紧张、放松心情，应尽量避免在（）进行。A.领导自己的办公室28.你去日本看到日本人穿和服、吃生鱼、喝清酒，进门一律脱鞋，席地盘腿而坐，卧室里没有床，晚上睡在榻榻米上。你所看到的这些属于（）。B.表层文化29.在（），咂嘴、下巴转动通常是表示不同意。A.土耳其30.当你吃了亏时对自己说：“吃亏是福”，或在房间写上一个大大的“忍”字。你的这个做法是（）的体现。D.自我暗示1.不断（）会导致作业拖延、工作拖延，甚至屡错屡犯行为的出现。B.自我原谅2.降职、辞退是属于（）激发受众的方法。C.运用惩罚技巧5.根据对听众记忆曲线研究，在组织沟通内容时，千万不要把自己希望强调重点信息，放在整篇内容的（中间）位置。6.以下沟通方式中，（）是通过口头沟通渠道传递信息的。D.电话7.员工在和总经理沟通时，所表现出的胆怯、紧张等情绪，是由沟通的（）背景造成的。C.心理8.（）是核实你对所获信息的理解是否准确，为对方纠正你的错误提供机会。D.复述9.“这样做很好！”，属于（）反馈类型。A.评价10.（）常以报告、会议等方式来表现。C.正式的反馈11.（）是指沟通者对沟通对象利益的关注程度。沟通者可根据个人关系的长期记录来获得沟通对象的信赖。B.沟通者的良好意愿12.（沟通者和沟通对象的共同价值）是指双方在道德、行为标准等方面共性。比如，双方共同爱好、兴趣或价值观等。13.下属在执行任务过程中，对行动方向把握不确定时，会向上司寻求指导和帮助。该下属采取的沟通策略是（C.征询）。14.时间紧迫情境下，沟通者急于向对方传达信息，无暇与沟通对象进行双向互动，最适合采取的沟通策略是（A.告知）。15.对于（A.赞成支持的听众），沟通时你需要激励他们并将行动计划告诉他们，让他们知道他们的重要性，他们能帮你做些什么。这样就能稳住他们。16.客体的需求一般包括物质需求和精神需求。以下（D.被尊重）属于客体的精神需求。17.对于（A.那些关注结论或无感情倾向的受众）沟通时，适合采用直接切入主题法策略。18.（C.完整性）原则，要求沟通时，务必要将自己要说得内容，完完整整地表达出来，不要有任何遗漏。19.“你昨天做的决定没有征求我的意见。”这样的信息表达方式，运用的是（A.客观描述）策略。20.（A.书面沟通）是以文字或图形符号作为载体进行的信息传递。21.如果你遇到十万火急的事情，你会选择（D.电话）来快速传递信息。22.（A.依从权威）是指利用权威使受众相信并服从。24.如果某会议开始前，与会人员均已做好会议准备，思想也进入状态。此时，会议主持人应采取（C.直奔主题法）将参会人员引入开会状态。26.房东觉得房租太低与租客发生冲突，要求租客每月再增加300元房租，否则立马搬走。后经双方谈判，租客同意每月增加150元，房东表示可以接受，双方即达成了一致。房东和租客之间处理冲突采用的方式是（C.妥协）。28.与陌生人见面，美国人热情握手，日本人拱手作揖，意大利人则热情拥抱亲吻。这些行礼的习俗属于（C.中层文化）。30.（C.体贴性）原则，要求沟通者站在对方的立场进行沟通，即换位思考。1.对于沟通的认识，以下哪种说法是正确的？B.有反馈的沟通，才有效。2.在以下反馈行为中，（A.简单地评论）做法是不正确的。3.不断（B.自我原谅）会导致作业拖延、工作拖延，甚至屡错屡犯行为的出现。4.“你昨天做的决定没有征求我的意见。”属于（A.客观描述）信息表达策略。5.某超市将某商品标价19.99元，顾客看到这个价钱后，在心理上就会觉得比标价20元便宜，于是就会购买。那么，该超市采用了（D.心理砝码）技巧说服了顾客。6.（阿拉伯人）在公共场合根本不知道什么是隐私，他们在谈话时彼此靠得非常近，以致谈话者之间都沉浸在对方气息中。8.在沟通过程中有效克服沟通漏斗现象的技巧是（C.信息接收者复述所接收到的信息）。9.（A.我是谁）就是对每次沟通情境中自我动机、态度等的认识。13.因为讲话慢而思维快，大脑就会有很多空余的“空间”，人们就会中断倾听而利用这些空间思考别的一些事情，从而影响倾听效果。这就是倾听者的（C.厌倦情绪）对倾听效果的影响。14.对于沟通内涵的认识，以下（D.我打电话或发短信告诉他了，所以我已经和他沟通了）理解是错误的。15.（D.复述）是核实你对所获信息的理解是否准确，为对方纠正你的错误提供机会。16.如果你在和他人的沟通过程中，向对方展示你与某个领导或公众人物的照片或签名来介绍自己。那么，你这样做，是为了提高自己的（B.后天信任）。17.当沟通者在权威或信息方面处于主导地位，沟通的目的在于让受众根据他的建议去实施其希望的行为，但最终的决策权还在受众时，一般都采用（B.推销）策略。18.当你遇到不愉快的事情时，如果有意识地告诉你自己说：“不要去想它，忘记过去的不快。”这样做就会使自己很快变得愉快起来。你的这种做法实质上就是对自己的（C.积极暗示）。20.（先提出一个过分且极可能遭到拒绝的要求，然后再提出较适度的要求）是利用信息内容的恰当安排增加说服力。21.客体的需求一般包括物质需求和精神需求。以下（D.被尊重）属于客体的精神需求。22.以下（）不是间接靠入主题法的优点。D.受众能一开始就了解结论，有助于人们接收与理解全文内容。23.“你错了！”“你不合格！”，这样的信息表达方式属于（A.评价性沟通）。24.“你敬我一尺，我回敬你一丈。”属于信息表达中的（C.情感尊重策略）。26.以下（C.先表扬后批评）不属于领导表扬下属的技巧。27.以下影响跨文化沟通的因素中，（D.个性差异）是不正确的。28.（B.日本人）不仅在高兴时会微笑，而且在掩饰自己的不快或尴尬时也会微笑。29.（A.环境的封闭性）决定着信息在传送过程中的损失概率。30.（登门槛技术）是指将你最终目标分解成一个个小要求，“引诱”对方先同意你小要求，进而使对方最终与你达成共识2.“你昨天做的决定没有征求我的意见。”属于（A.客观描述）信息表达策略。3.对于（B.中立）的听众，要强调给予他们的利益，从而说服他们加入赞成者的队伍。7.（戴尔·卡耐基）倾其一生的研究发现：绝大多数职业人士在工作和事业上的成功，25%靠天才和能力，而75%靠沟通。9.某公司的李先生具有3年5次把新产品成功投放市场的历史记录，那他的主张很容易赢得同事的尊重和支持。这主