物业、酒店管理制度和工作标准216

管理制度与工工作作标标准准（二〇一二年版）-2-前言按照总部的要求，并根据总部管理制度与工作标准对公司管理制度与工作标准及操作手册进行修订。编写本工作标准的主要目的旨在将一系列重复的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，并对其中的关键控制点进行细化和量化，以指导和规范日常工作。本标准中涉及的“工作标准”是指对工作的责任、权利、范围、质量要求、程序、效果/检查方法、考核办法所制定的标准。工作标准一般包括部门、分公司工作标准和岗位（个人）工作标准。程序是指为所有作业行为统一设计的标准和步骤，两个或两个以上的程序组合在一起则形成流程。本标准是在总部管理制度的基础上，根据标准化、规范化管理的要求，结合物业、酒店公司实际工作需要而制定的，作为公司内部业务操作指导文件，其版权、解释权和修订权归公司所有，公司将根据实施反馈意见适时予以修订完善，任何人不得擅自对外发布。-3-目录第一章总则第二章组织结构第三章部门职能及岗位职责第四章公司审核审批权限第五章部门工作时效要求第六章工作标准第七章分公司（项目）报表一览表第八章处罚制度-4-第一章总则第一条为进一步明确、规范和完善怡城（浙江）物业管理有限公司、浙江元顺酒店管理有限公司各项管理制度及流程，更好地发挥公司的管理职能，特制定本管理制度与工作标准。第二条公司是对分公司进行领导、管理、指导、协调、监督和服务的机构，为房产产业提供后盾服务，提升物业、酒店对房产的附加值，提高产品知名度。其主要职能有三：一是为分公司（项目）的发展提供决策、规划和指导；二是为分公司（项目）的经营提供管理、协调和服务；三是促进分公司（项目）间的资源整合与共享，实现经济效益与社会效益的最大化。第二章组织结构第三条公司由办公室、人事培训部、财务部、营运管理部、品质管理部、业务发展部六个职能部门和各分公司（项目）组成。第四条职能管理架构图（见下页）。5总经理办公室人事培训部财务部业务发展部营运管理部品质管理部6第三章部门职能及岗位职责【办公室】一、主要职能（一）制度建设。负责建立、健全公司相关规章制度、工作标准化流程，并负责解释及贯彻执行。（二）传达督办。负责传达、督、催办相关文件、指示，负责主要工作事项的督办。（三）企业文化。负责企业文化的组织实施及宣传深化工作，做好项目活动及文案策划工作的落实与跟进，指导、协助各项目文化活动开展。（四）文书管理。公司各类文书草拟、复核、缮印、用印、登记、分发；公司各类印鉴、合同、档案管理；指导各项目做好档案管理工作。（五）信息管理。企业内部网络、办公自动化系统的维护及帐号管理。（六）证件管理。按时办理各类证件年检，做好资质、信用等级的申报工作。（七）后勤服务。负责公司日常事务及后勤保障工作，做好各类接待和会务工作；负责各类办公用品、设备及固定资产的采购、调配、管理；负责员工工作服的管理；对公司车辆进行调度与管理；负责维持办公秩序，保持环境整洁。（八）外联工作。负责与政府职能部门、相关单位、相关公司之间的沟通联络工作；协助各项目与总部及其他兄弟单位间的沟通；协助各项目业委会成立。7二、岗位设置及职责（一）岗位设置主任（主持工作副主任）：1名文员：2名驾驶员：1名（二）岗位职责岗位名称主任（主持工作副主任）所在部门办公室直接上级公司总经理直接下级文员、驾驶员岗位职责1．负责企业制度拟订、修改与审核工作；负责制订部门周、月、季、年工作计划；2．公司用章及分公司（项目）超权限用章的审核工作，授权范围内的印章使用审批工作；3.分公司（项目）办公用品（设备）及服装采购审核工作，授权范围内的采购审批工作；4．负责公司的后勤保障工作，对分公司（项目）行政、后勤管理的检查指导工作；5．指导各项目成立业主委员会，跟进、指导分公司与业主委员会、社区、派出所的沟通；6．做好企业文化建设推广，落实开展相关活动；7.负责协助落实物业前期招投标工作；8.完成上级领导交办的其他工作。协作关系1．内部协作关系：公司各部门、分公司（项目）；2．外部协作关系：行业主管、业务关联单位等。任职资格1．学历：大专以上学历，行政管理、法律等相关专业；2．经验：5年以上办公室管理工作经验；3．技能：具有较强的社交与组织协调能力，熟练掌握公司内外部关系处理的方式、方法，熟悉物业、酒店运作流程。8岗位名称文员所在部门办公室直接上级主任直接下级无岗位职责1．负责各类文书的撰写、上报、下达工作；负责相关文件、通知、会议纪要、批示的督办工作；2．负责印鉴、档案管理及仓库管理；3．负责公司网络管理工作，协助做好企业文化建设，协助总部培训推广办公软件工作；4．负责办公用品、设备、工作服等物品的采购、维护及管理；5．各类数据、报表的收集、整理、汇总及上报工作；6．负责公司会务安排、礼仪接待；7.完成上级领导交办的其他工作。任职资格1．学历：大专以上学历，文秘、中文、管理、计算机等相关专业；2．经验：3年以上办公室文员工作经验；3．技能：熟悉文秘操作、具有良好的协调能力，有较强的语言文字组织能力，有较好的办公软件操作能力，熟悉物业运作流程。岗位名称驾驶员所在部门办公室直接上级主任直接下级无岗位职责1．协助办公室做好日常工作;2．根据调度按时出车，做好出车台帐记录；3．负责车辆的维护保养工作，做好车辆维修保养台帐记录；4．办理专用车辆年检，养路费和保险费缴纳工作；5．完成上级领导交办的其他工作。任职资格1．学历：高中或中专以上学历；2．经验：5年以上安全驾龄，C照及以上驾驶证；3．技能：熟练掌握驾驶技术及安全行车知识，保密意识强。9【人事培训部】一、主要职能（一）制度建设。根据总部工作标准化及公司发展的需要，负责对公司人事、劳资、福利等相关制度的修订和完善。（二）人员规划。统一制订公司及各分公司、项目用人规划，负责各分公司、项目组织架构设立及人员编制的核定。（三）招聘管理。根据用人规划，负责招聘公司及项目主管以上人员；负责项目内勤录用审核；做好储备人才选拔工作。（四）绩效管理。制订和完善绩效管理制度，并负责跟进指导与实施；负责分公司薪酬福利方案及奖惩方案的制定；根据考评规定，负责考评工作的落实与执行；负责项目主管以上人员的年度人事考评。（五）培训开发。制订公司培训计划并组织实施；审核项目培训计划，并进行监督、指导；建立和完善培训体系；负责对外联合办学的学生入学面试与教学跟进；针对储备人才制定培养计划，跟进考核评估。（六）业务办理。负责办理企业劳动年检、失业年检及公积金年度检查工作，做好员工的社保、商保的参、退申报工作；负责处理员工人事纠纷。二、岗位设置及职责（一）岗位设置经理（主持工作副经理）：1名人事专员：1名培训专员：1名（二）岗位职责10岗位名称经理（主持工作副经理）所在部门人事培训部直接上级公司总经理直接下级人事专员、培训专员岗位职责1．负责制定本部门周、月、季、年度工作计划；制定公司年度培训计划，并组织实施；2．制定分公司（项目）人员编制，并落实执行；3．制定绩效考核方案，组织实施，不断完善绩效管理体系；4．制定分公司（项目）岗位薪资标准；5．负责分公司（项目）主管以上人员的任免考察、审核工作及年度工作绩效考核；6．协助并指导分公司（项目）处理劳务纠纷、人员安全突发事件；7．完成上级领导交办的其他工作。协作关系1．内部协作关系：公司各部门、分公司（项目）；2．外部协作关系：劳动部门、社保经办机构等。任职资格1．学历：大专以上学历，人力资源、行政管理、法律等相关专业；2．经验：具有5年以上相关管理经验；3．技能：熟悉国家有关法律法规，具有较强的组织协调能力及管理能力，熟练掌握公司内外部关系处理的方式方法，熟悉物业、酒店管理运作流程。岗位名称人事专员所在部门人事培训部直接上级人事部经理直接下级无岗位职责1．协助经理做好日常管理工作；2．办理公司、分公司主任以上人员的招聘入职、录用、转正、合同续签及离职手续；3．办理社会保险、商业保险的申报及劳动年检等外部业务；4．做好各类人事报表的统计工作及人事档案资料管理工作；5．收集公司部门及分公司各项指标的考核工作；6．完成上级领导交办的其他工作。任职资格1．学历：大专以上学历，人力资源、行政管理等相关专业；2．经验：具有2年以上相关工作经验；3．技能：熟悉相关法律法规及业务，具有良好的沟通能力，有较好的文字组织能力，熟练操作各类办公软件。11岗位名称培训专员所在部门人事培训部直接上级人事部经理直接下级无岗位职责1．根据培训需求，拟定年度培训工作计划，在领导批准后组织实施；2．组织收集、整理、编写培训课件；3．指导各项目开展好各项培训工作，并跟进培训效果反馈；4．负责安排好各类委外培训工作；5．拟定及优化培训模式，培养、选拔分公司（项目）培训师傅及考核；6．做好各类培训报表的统计工作及培训档案资料管理工作；7．完成上级领导交办的其他工作。任职资格1．学历：大专以上学历，人力资源、文秘等相关专业；2．经验：具有2年以上相关工作经验；3．技能：熟悉相关法律法规及业务，具有良好的沟通能力，有较好的文字组织能力，熟练操作各类办公软件。12【财务部】一、主要职能（一）制度建设。负责公司财务内控制度建设与执行，严格财经纪律，确保各项规章制度的有效落实。（二）计划管理。参与编制公司年度预算、资金收支计划，审核各项目年度预算、资金收支计划；指导各项目做好前期成本测算。（三）财务管理。负责做好账务处理、编制、汇总各类报表；指导各项目做好银行账户开立、台账登记、资金管理、账务处理及合同支付等财务工作；负责审核各类经济合同（协议）、各类款项支付、费用报销等财务工作。（四）资金管理。负责公司资金的运行及管理工作,包括资金的筹集、调度、平衡、对外支付等；控制、协调、监督各项目资金的合理使用。（五）分析汇总。对项目各类财务报表和收支计划执行情况进行汇总分析，为决策提供客观、准确的财务依据；并安时报送总部及相关部门。（六）财务检查。定期对各项目的账务处理情况、制度执行情况及各项预算计划的落实情况进行监督、检查，并提出改进意见和建议。（七）内外协调。负责与总部、总部所属企业、各项目、税务、银行等对内对外的财务协调工作。二、岗位设置及职责（一）岗位设置经理：1名副经理：1名会计：2名13出纳：2名（二）岗位职责岗位名称经理（主持工作副经理）所在部门财务部直接上级总部财务管理部直接下级会计、出纳主要职责1．建立和健全各项财务管理规章制度；定期对分公司各项制度的执行情况及各项财务工作的开展情况进行检查、监督和指导；2．负责制定本部门周、月、季、年度工作计划；3．做好与总部财务部、分公司财务、公司各部门及税务、银行等对内对外的协调工作；4．审核公司各类款项的支付，严格按费用审批权限操作；及时上报各项财务报表，并做好财务分析报告，对各类财务报表的及时性、准确性负责；5．负责成本测算报告的审核，做好年度财务预算的指导、审核工作；6．负责资金的运用及管理；7.完成纳税申报、汇算清缴、年检及统计部门的数据统计、上报工作；8．完成上级领导交办的其他工作。协作关系1．内部协作关系：总部财务管理部、公司各部门、分公司；2．外部协调关系：税务、财政、审计、银行。任职资格1．学历：大专以上学历，会计或财务管理等相关专业，中级会计师以上职称；2．经验：5年以上财务管理工作经验；3．技能：有较强的社交、协调、应变能力,熟悉资本运作及银行、税务等政策,具有较强的财务分析与成本控制能力,熟练使用财务软件，熟悉物业运作流程。14岗位名称会计所在部门财务部直接上级财务部经理直接下级无主要职责1．协助经理做好日常管理工作；2．负责日常会计核算工作，编制收入及转账凭证、各项财务报表；负责物业费、酒店出租率等数据的统计工作，保证数据的准确性、及时性；3．负责核对往来账；4．做好各类发票、收据的购买、领用、保管、监管工作；5．协助办公室做好资产管理；6．监督出纳进行现金、银行存款的核对管理；7．编制员工工资明细表；8．负责会计档案整理、装订、归类和保管；9．完成上级领导交办的其他工作。任职资格1．学历：大专以上学历，会计等相关专业，助理会计师以上职称；2．经验：3年以