20101215《如何加强员工心理关怀》

广州全然企业管理咨询有限公司IntegralBusinessManagementConsultancyCo.,Ltd(GZ)企业如何加强员工心理关怀——关注社会转型“阵痛”中员工压力问题——导师：邓梦岚2全然，用心为企业服务导师简介邓梦岚女士Fion•国际培训认证协会知名讲师•国家认定资深职业规划师、测评师•全国首批高级人力资源管理师•企业EAP项目专业导师•国际商业心理学应用课程体系导师学历及专业资格导师联系电邮：[e-mail]导师联系电话：135015384373全然，用心为企业服务一．新形势——看社会如何“转”二．新对策——谈企业如何“变”三．心理先行——贯彻“人文关怀”理念四．行动至上——引入企业心理应用项目课程大纲4全然，用心为企业服务一．新形势——看社会如何“转”1.社会转型期的特点A:旧有的规则不再发挥作用B:新的规则尚未建立起来C:人们对于未来的不确定性D:新鲜事物、新的理念层出不穷5全然，用心为企业服务2.M型社会的出现a.社会财富分配两极分化严重b.中产阶级逐渐萎缩c.形成“M”型社会——现阶段，广大处于中产的人，处于急速的变化期，要么成为富人，要么就成为穷人，人们变得浮躁而承受巨大的压力。一．新形势——看社会如何“转”6全然，用心为企业服务3.新生代企业员工逐渐成为主流80后员工的时代特征对传统人力资源管理提出了挑战！a.60后：头低头b.70后：背靠背c.80后：脸贴脸一．新形势——看社会如何“转”7全然，用心为企业服务4.“阵痛”中的冲击：新形势VS老观念•万科有高层曾感叹——“遇到80后，我十几年的管理经验要清零了！”•职场新形势给企业带来了挑战，管理的变革势在必行！•职场热词：a.8090员工管理b.职业压力c.快乐工作d.心理福利e.员工人文关怀一．新形势——看社会如何“转”8「我最关注的心理健康问题」9全然，用心为企业服务二．新对策—企业心理焦点问题企业心理10二、新对策——谈企业如何“变”1.企业心理焦点共性问题：压力来源11全然，用心为企业服务a.降低工作效率b.引发身体疾病c.影响人际关系d.累积职业倦怠e.撼动自我价值体系二．新对策——谈企业如何“变”2.员工应对压力方式的变化12全然，用心为企业服务3.员工应对压力方式的变化以前现在业余时间按时上下班，工作量固定，很少加班，业余时间自由支配竞争激烈，工作量增大，经常加班，很少业余时间可用人际关系坦诚交流，相互关心，相互帮助，较少利益相关矛盾人情淡漠，心理却又更加需要人际交往，很容易参杂利益关系自我价值工作难度不大，经常能成功完成，自我价值感凸显工作难度加大，经常出现无力感，自我价值容易受挫组织关怀人们生活的一切都与单位有关，容易感受到组织对个人的影响以利润为追求目标的组织机构，对员工个人关怀有限…•应对压力的四大法宝使用情况对比二．新对策——谈企业如何“变”13全然，用心为企业服务应对工作压力的三大社会心理支持系统1.血缘关系2.亲密关系3.朋友关系社会支持系统越完整，个人管理和驾驭压力的能力越强，越不容易被压力打倒。二．新对策——谈企业如何“变”14全然，用心为企业服务4.建立员工自我压力调解系统心理压力只能缓解，无法解决，也不需要解决缓解策略一：释放（发泄）缓解策略二：转化缓解策略三：接受二．新对策——谈企业如何“变”15全然，用心为企业服务4.实施压力疏导计划二．新对策——谈企业如何“变”16全然，用心为企业服务1.“人文关怀”的政策背景三．心理先行——贯彻“人文关怀”理念a.党的“十七大”报告：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导。”b.省委书记汪洋的讲话：•“督促企业改进管理，加强对员工的人文关怀。”•“各有关部门和社会团体要积极组织各类文体活动，增强员工之间的互助交流，强化心理干预的针对性，缓解工作压力和紧张情绪。”17全然，用心为企业服务富士康事件的影响1.富士康的硬件设施：相对较好，宿舍、食堂、网吧、运动场等都有2.富士康的“软件”：“同宿舍的人相互不认识”“宿舍来了个人，走了个人，没有人知道！”三．心理先行——贯彻“人文关怀”理念富士康事件的应对：心理干预手段1.调升一线员工的一倍薪酬：应激状态缓解手段，回应解决实施2.实施万马奔腾计划，协助员工回乡创业：提供愿境描绘、转移员工当下焦点问题关注分配18全然，用心为企业服务一个热播的新生代员工海选节目的背后的启示1.赢这套房子的目的？（需求动机、内心源动力）2.缓解生存压力背后，他们到底想要什么？3.“家，不是房子！家，不是人！家，是房子里的人与人之间的关系！”（感受尊重的强烈需求）三．理念先行——贯彻“人文关怀”理念19全然，用心为企业服务2.“人文关怀”的心理学解读三．理念解读——贯彻“人文关怀”理念•社会人际关系模式——疏离•依恋心理——被关怀的需求•适当保持压力，提高工作效率——压力曲线图•关注他人的什么——关注分配的重要性20全然，用心为企业服务用好心理能量，解决职业心理问题三．理念先行——贯彻“人文关怀”理念心理能量是一种力量，隐藏在每个人心理，有待发现和应用•积极积累正性心理能量——关怀、微笑、赞扬、合作•合理发泄负性心理能量——放松、运动、旅游21全然，用心为企业服务3.“人文关怀”如何在企业中应用三．理念先行——贯彻“人文关怀”理念22全然，用心为企业服务企业员工压力疏导的传统做法四．行动至上——引入企业压力疏导项目自我减压疏导HR部门做思想工作家人谈天开导放假休息23全然，用心为企业服务著名公司成功的企业心理实施案例某通讯行业运营商的故事1.某信息产业运营商在2003年开始，进行企业心理实施项目，项目对象涵盖10万员工。专门针对企业心态类单项采购课程比例从全年培训课程总量的15%增加至45%（不包括其他管理、销售、服务类课程含心理学应用工具）。24全然，用心为企业服务著名公司成功的企业心理实施案例2.企业状态测量分析信息：a.58%的员工感受到比较大的压力b.20%以上的员工出现职业枯竭的状态c.10%的员工心理幸福感不高d.17%的员工身体的幸福感比较低提供企业状态测量工具，如有需要请将个人名片提供给现场助教或导师即可获取。25全然，用心为企业服务著名公司成功的企业心理实施案例3.开展定位：a.作为企业思想政治工作的新的方式b.作为员工关爱文化的有效落地的一个机会c.作为人力资本提升的重要途径d.为员工提供一项精神的福利e.把辅导技能作为企业日常工作的辅助手段26全然，用心为企业服务4.企业现状改变：a.员工心理健康的意识有大幅度的提升。b.员工的幸福感和身心健康程度有所改善。c.服务质量、客户满意度有5%到10%的提升。d.培养一批内部的培训师专业队伍。e.形成了员工心理保健预警的机制，有心理困扰的预警，高危群体的主动干预。著名公司成功的企业心理实施案例27全然，用心为企业服务1.企业心理培训的应用功能•创造一个开放性的学习型组织•解决当前问题•留下专业知识和经验•让企业心理培训成为一种机制企业心理应用项目带回企业28全然，用心为企业服务2.部分企业实施状况介绍企业心理培训带回企业案例一：企业心理培训在国企1.企业类型：人才中介企业2.培训主题：压力与情绪3.实施背景：著名人力资源服务企业，销售人员压力非常大，每天要接受客户的负面拒绝电话量多。春节后，出现了急速的离职潮。新员工居多，在适应期内，很多人的情绪不稳定，团队也出现了气氛紧张的局面。最近两个月，员工的缺勤率下降，病假比例增加。29全然，用心为企业服务培训前培训后缺勤率持续下降，达3%维持两周低于3%团队氛围矛盾僵持，新老阵营泾渭分明气氛缓和，新员工感到被扶持生产率同比略有下降3%恢复同比病假率每周达5%左右因慢性疾病请假。回落至2%左右，主要是感冒、肠胃不适减少。压力表现测试结果见后测试结果见后培训接受度1、邀请销售团队参加人数25人，占比例30%，当天到达率100%；2、配合课前的测评工具，回收卷为95%。1、85%以上改变了对不良情绪的看法；2、懂得在应急状态使用减压小技巧授企方案——企业心理培训带回企业30全然，用心为企业服务该公司员工压力分析图表：1.工作负荷偏高2.团队组织沟通氛围良好公司组织管理较健康3.集体躯体化压力表现出现4.年轻化现象压力表现评估提供企业员工压力测量工具，如有需要请将个人名片提供给现场助教或导师即可获取。31全然，用心为企业服务心理拓展的优势：a.身心结合，激发新体悟b.加强引导和分享，目的性更强c.强化学习，巩固体会d.学员安全性有保障心理拓展项目（行为心理培训）从心理到行为，步步为赢从行为到心理，层层逼近32全然，用心为企业服务关注员工心理压力疏导共建人文关怀企业环境IntegralBusinessManagementConsultancyCo.,Ltd(GZ)广州全然企业管理咨询有限公司33企业心理应用交流平台企业心理QQ群号：123492501企业心理QQ群号：27336235全国共32个城市HR自由交流的应用信息平台，企业心理专业测评师、规划师和主题导师加入群号里进行在线交流和意见提供。34全然，用心为企业服务IntegralBusinessManagementConsultancyCo.,Ltd(GZ)广州全然企业管理咨询有限公司谢谢！