物流管理办法

通用电器物流管理标准手册2013年5月手册内容前言我们的经营理念企业文化了解我们的物流了解我们的基本管理了解我们的制度（见制度目录）物流部与其他系统的关系物流部组织架构图库房平面图物流员工仪表管理物流员工行为管理办公场所环境管理物流库房环境管理物流库房安全管理物流车辆基本管理总目录了解我们的物流了解我们的物流物流在连锁店的服务体系中占据至关重要的位置，是面向顾客的终端服务部门之一，其工作结果直接影响到公司的服务品牌形象和服务成本。因此后台支持部门和物流部门自身要精诚配合，规范管理，用心经营，共同打造顾客满意，能给经营加分的物流服务形象。门店物流配送售后安装服务体系采购运营经营支持人资财务顾客物流部与其他系统的关系通用电器物管理2013年5月了解我们的物流库房主管物流内勤物流部经理库管员装卸工送货司机乌达地区配送主管物流部组织架构图了解我们的物流库房管理配送管理司机管理人员管理1.负责监督库房商品的出入库管理，联系采购部，办理到货差异的处理2.负责监督库房的防火，防盗防损等安全管理工作1.负责制定派车原则，方法，并根据派车原则和配送需求合理安排司机进行配送2.负责审核库管员递交的配送单，并转交给完成此次配送任务的司机1.负责司机的招募，谈判，签约汰换工作及司机行为规范作业，行车安全，服务质量的培训工作2.负责控制配送成本，配送线路的设计，司机运费的审核。运费价格的建议，稽查浪费现象1.分派工作任务，指导下属完成各项工作，组织下属员工的绩效考核和评价2.对下属员工进行职业生涯指导，能力开发指导和内部业务技能培训安排物流部经理物流部主要负责物流配送、物流库房管理及各项流程制订改进工作。接受副总经理的领导。这是我们的职责了解我们的物流监控设备位置电闸设备位置消防设备放置处了解我们的物流监控设备位置消防设备放置处了解我们的基本管理工作的条理性从整理卫生开始，环境卫生的改善，从个人卫生开始。养成整洁的习惯，建设踏实的内心。文具：随身佩戴纸笔等记录工具工具：常规工具准备齐全工作服：工装清洁、整齐、烫平，大小适中拉链/扣子：齐全并工整扣合胸牌：工卡按公司要求佩戴，工卡内容完整、清晰指甲：不留长指甲，不染异色指甲鞋子：保持清洁，软质鞋底鞋套：随工作携带物流员工仪表管理头发：头发梳理整齐，不染异色头发，不佩戴夸张的饰物。男员工长不覆额、侧不掩耳、后不触领，不留胡须面部：面部和手臂保持清洁，胡须剃干净。女员工淡妆上岗，不佩戴另类饰品。笑容：态度阳光、亲和，不左顾右盼口气：随时保持清新了解我们的基本管理播种一种行为,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种性格;播种一种性格,收获一种命运。物流员工行为管理1.上班不准迟到早退，禁止代签到、签退。2.员工必须严格执行考勤制度，需请假者，必须履行病事假手续。工作时间不准睡觉，躺、卧或趴在桌子上。（夏天中午12—14点可以休息）3.不准在上班前吃葱、蒜等带异味的食物，不准酒后上岗。4.不准在办公室内吃东西，大声喧哗，追逐打闹，勾肩搭背。工作期间不得谈论与工作无关的话题，做与工作无关的事。5.员工必须佩带通讯工具，保证通讯联络畅通，佩备交通工具，保证服务的及时性。6.员工当班期间，不准出现抱怨，带情绪上岗等不利于工作的言行举止。不准消极怠工、讨价还价、讲条件、工作态度不积极。7.按规定时间参加会议，手机应关机或调为无声，应主动带笔和本。8.不准与用户争吵，辱骂，甚至与用户冲突，发现一律给予开除。9.对待其他部门或外来人员态度和蔼，不得语气生硬，态度傲慢。10.员工与顾客交谈沟通时，应举止得体，使用礼貌用语，态度和蔼，对顾客提出的问题要耐心、细致的解答11.爱护公物，减少公司财产流失，损坏公物一律照价赔赏，严禁在公物上乱写、乱画、乱贴，严禁浪费办公用品。12.公司财产不允许私自占有、转卖，违者给予一定经济处罚，情节严重给予辞退。办公场所环境管理了解我们的基本管理整洁的环境能让人心踏实下来，能提高工作效率，在一个脏乱的环境中，工作质量、工作效率、人的心情都不可能好。1.桌面卫生标准2.墙面卫生标准3.设施卫生标准4.地面卫生标准5.标识卫生标准办公场所环境管理了解我们的基本管理1、桌、台面干净、整洁，桌面上各种票本、水盒、计算器摆放整齐有序、不摆放与工作无关的物品3、人员离开椅子入位，电脑、电话等设备保持干净，可正常使用2、墙壁悬挂保持干净整洁、无胶印、无破损，留言簿、笔统一摆放在制定位置办公室保持整洁、明亮办公场所环境管理了解我们的基本管理5、标识保持清洁、醒目4、地面无垃圾、污渍，垃圾桶内杂物不超过三分之一。杜绝随意摆放物品、杂乱无章物流库房环境管理了解我们的基本管理1.大件商品库区的卫生要求2.货架卫生要求3.标识的卫生要求4.手推车的卫生、标识、管理要求库房的合理安排以及整洁的环境不仅可以提升自身形象，还可提高工作效率，舒缓工作压力。物流库房环境管理了解我们的基本管理1.货物码放整齐，并有专人负责，地面保持清洁。2.货架分类，落实责任人，保持清洁3.标识鲜明，保持洁净4.手推车不乱推乱放无故障，无污渍物流库房安全管理了解我们的基本管理1.防火2.防盗3.防损消防设施配备完善无故障，分布合理通道随时保持畅通货物专人负责掌握家电产品搬运方法，对贵重、易损、超大体积的商品搬运具备一定技巧禁乱搭电线（该图非通用库房）物流车辆基本管理了解我们的基本管理车辆作为公司物流的重要工具，也是公司形象的一部分，安全与形象关乎你我他。1.每辆送货车必须配备夹板，绳子，鞋套，灭火器，抹布。并将所有必备物品统一放置在一个操作箱内。保持整洁卫生。2.送货车辆外观必须粘贴公司统一的标识，并做到车身整洁干净无灰尘，车辆内部卫生要做到整洁简单不乱放杂物。了解我们的制度•一.配送工作服务制度•二.自有送货车辆管理制度•三.物流单据管理制度•四.小家电管理制度•五.门店提样商品管理制度•六.调拨商品管理制度•七.商品质量管理制度•八.商品储存管理制度•九.商品盘点管理制度•十.残次商品管理制度•十一.仓库安全管理制度•十二.物流部电话回访制度物流部制度目录了解我们的制度一、配送工作服务制度1.上门服务的送货人员要掌握家电产品搬运方法，对贵重，易损，超大体积的商品搬运具备一定技巧。个人不能完成的要依靠团队。2.上门服务人员需使用标准用语，具有应对不同消费者提出服务要求能力和处理非正常事情能力。3.根据顾客家居，地面，墙体，顶高，灯具等设施，在搬运过程中采取相应保护措施。不得对顾客财产造成损坏，否则照价赔偿。*阳光服务，贴心服务了解我们的制度一、配送工作服务制度4.主动为顾客提供将商品摆放到指定位置的服务。尽量满足顾客提出的服务要求，对不能做到的要沟通说明，或联系相关部门协同完成服务，要求有认真负责的态度，直到顾客满意。5.针对销售旺季和大型促销活动期间出现的大量送货任务，可以根据情况跟顾客及时沟通，争取得到顾客的谅解和认可，做到服务不到话要到，最后向顾客致谢。6.为孤寡老人和妇女儿童提供必要的超值服务，和特殊服务树立一种与顾客建立情感的服务理念。7.在送货过程中因送货范围，地址，楼层不详造成超过公司标准的额外费用，严禁向顾客收取。可向上级部门申请，经核定后给予相应补偿。了解我们的制度（一）车辆与司机管理制度1.车辆除执行运输任务外，未经批准不得随便驶离指定停车场，车辆进出仓库必须遵守库区有关纪律、制度及行车规范。2.司机每天按时上班，不得无故旷工、迟到、早退。请假需提前一天通知物流经理，提前做好工作安排，经批准后方可休息。3.司机对待顾客要文明礼貌并严格使用公司统一服务用语及送货流程，不断强化服务素质。4.对在工作时间内穿拖鞋或不穿工作服等影响公司形象的司机第一次罚款50元，重犯者予以辞退。二、自有送货车辆管理制度了解我们的制度（二）安全行车制度1.司机必须严格遵守公安、交通部门所颁发的条例规定，严格按机动车驾驶操作规程行车，严禁将车辆交给无驾驶证人员驾驶，否则后果由责任司机全部承担。2.严格遵守交通规则。3.司机在上班时间内不能饮酒，严禁醉酒驾驶。二、自有送货车辆管理制度*行车严格遵守规章制度、流程了解我们的制度二、自有送货车辆管理制度（三）车辆维修/保养/油耗管理制度1.自有送货车辆必须配备加油卡，保养卡，行车记录卡，三卡合一并详细记录本车相关运行轨迹信息以备查验。2.司机出车前检查油表核对油品是否能够完成此次配送任务，如油料不够用需到指定加油站加油并在加油卡上注明时间及加油量。3.车辆油耗严格按照公司测定的标准执行，如超出标准超出部分由司机承担。4.车辆的维修保养需到指定的售后网点进行，并做好保养记录，司机不得将车辆擅自开到未经指定的网点进行维修保养，特殊情况须征得物流经理同意，否则费用由司机承担。了解我们的制度1.物流部各种票据必须每月3日前将上月各种票据分类装订归档保存，装订时按月加封面注明票别时间类型。2.所有票据保存时间不少于三年，并按年，月分类码放以备查验。3.票据经手人要在票据上签字，作废的票据不得撕毁，必须全联保留以备查验。4.物流所有归档票据除财务，审计部门工作需要外，任何人未经许可不得翻阅借阅，如需翻阅必须在登记册上写明日期，姓名，查阅事项，同意人，经办人。借阅必须有主管领导通知，经办人打欠条。三、物流单据管理制度*单据整齐、分类摆放，专人管理了解我们的制度5.所有票据填写必须严格按照公司要求，不得随意涂改变更数据如有违反每单罚款50元。6.贝图系统中的各种单据必须在次日审核完成，涉及外部调拨的在三个工作日内审核完成，特殊情况要通知财务部做账务处理。7.经过物流部中转的票据，单据要在2个工作日内送达并签字确认。8.贝图系统中涉及退库的各种单据一经审核责任随之转移，审核人将承担全部责任。9.小家电到货后，采购部要根据门店销售情况及时分货，并将分货单传至物流部，物流部根据分货单配货，并分门店保存分货单。以备查验。三、物流单据管理制度了解我们的制度（一）小家电验收入库1.仓库设专职小家电库管员，负责小家电到货后的验收工作，检查小家电的外包装条形码，质量，作好记录对检验合格的商品验收入库，如发现问题商品直接拒收。2.库管员必须据实办理小家电入库，对于验收过程中发现的到货数量与随货通行单不符时，要当场与库房主管复核并在同行单上注明差异情况。3.库房主管负责指挥送货车辆人员，按照规定在指定地点卸货卸货时要对码整齐以便于清点。四、小家电管理制度了解我们的制度（二）小家电库存管理1.小家电堆码要符合安全，方便节约的原则提高仓库利用率做到每天检查每天整理。2.小家电实行货架管理对货架实行货架编号，层次标品名，标志朝上做到货品一目了然正品与残次分开。3.小家电商品分类保管，性能相近的商品要安排在一起存放，严格执行仓库安全管理制度规范作业加强防范。4.小家电库房严禁外来人员入内，划分备货区库管员理货后要先将待出库商品放在备货区，与配送员交接清楚后再由备货区搬运装车。5.认真做好盘点工作，小家电库管员要做到日盘周盘月盘，并将盘点报告整理存档以备查验，库房主管每周至少抽盘一次小家电库房。6.残损小家电要分类存放，独立划分区域并注明残损原因，退库时间并每周汇总通知采购部以便与厂家协调退换处理。四、小家电管理制度了解我们的制度（三）小家电出库1.小家电出库要有正式手续，严禁白条出库，提货单必须字迹清楚不许涂改。2.直配出库的小家电出库流程为：小家电到货后库管员根据采购业务配单备货，零散商品必须使用周转箱并详细填写装箱单，理货完毕后暂放备货区，最后与配送员清点交接商品数量办理出库手续。3.协配出库的小家电出库流程为：配送中心根据各店要货打印商品配货单，内勤将配送单交配送员，配送员审核后转交库管员，库管员接单后照单备货零散商品必须使用周转箱并详细填写装箱单。理货完毕后暂放备货区，最后与配送员清点交接商品数量办理出库手续。四、小家电管理制度了解我们的制度1.对门店提货商品，配送员根据门店的要货单确定要货数量，并把单据交给库管员核实无误后照单出货。2.出货后配送员根据配货单核对商品型号数量，无误后交由运输司机签字确