2014版电子商务师基础知识讲义第5章

18:24:22电子商务师基础知识培训1助理电子商务师培训教案——基础知识电子商务师职业资格全国统一培训鉴定18:24:22电子商务师基础知识培训2基础知识计算机网络基础电子交易基础网络营销基础物流基础商品基础网络客户服务基础网上支付基础电子商务法律法规基本知识18:24:22电子商务师基础知识培训3第5章商品基础5.1商品流通基础5.1.1商品1．商品的定义：商品是满足人们某种需要的，用来交换的劳动产品。狭义的商品仅指符合定义的有形产品，有形产品是指看得见、摸得着的具有某种特定形状和用途的物品；广义的商品除了可以是有形产品外，还可以是无形的服务。2．商品的属性商品的基本属性有价值和使用价值。使用价值是指商品能够满足人们某种需要的属性，价值是指凝结在商品中的无差别的人类劳动。价值是商品的本质属性，使用价值是商品的自然属性。商品两大属性间具有对立和统一的关系。18:24:22电子商务师基础知识培训43．商品的整体概念商品的整体概念包括3个层次：（1）商品实质层。即商品的功能和效用。（2）商品实体层。商品实体层向人们展示的是商品实质的外在特征，它包括外观形式、内在质量以及促销成分，即品质、包装、品牌、造型、款式、色调等。18:24:22电子商务师基础知识培训5（3）商品延伸层。它是指消费者在购买和使用商品时获得的各种附加利益的总和。商品的整体概念以消费者的基本利益为核心，强调服务是商品的组成部分，体现了现代市场营销思想。18:24:22电子商务师基础知识培训64．虚拟商品网络虚拟商品是指在网络特定的虚拟环境中，经过设计、通过系统平台的运行而在交易中显示的具有使用价值和交换价值的网络物品。网络虚拟商品借助于虚拟网络这种虚拟环境而存在，对环境有高度的依赖性，这相对于实体商品来说发生了质的变化。18:24:22电子商务师基础知识培训75.1.2商品流通渠道商品流通是指商品或服务从生产领域向消费领域转移的过程，包括商流、物流和信息流。1．商品流通的直接渠道商品流通的直接渠道典型形式为生产者——消费者。商品交换没有中间人介入，产销结合在一起，形成的是直接流通渠道。18:24:22电子商务师基础知识培训8在生产力水平发展到一定阶段之后，直接流通渠道有地位越来越受到重视的趋势。其原因主要有3个方面。首先，在当代社会化大生产条件下，经常出现集中生产对应集中消费，大规模生产对应大规模消费的情况，直接流通渠道是最为经济合理的流通渠道。其次，某些高科技产品，需要完全按照用户的要求，甚至在用户的直接监督下进行生产，因而不需要任何中间商业环节介入其中。18:24:22电子商务师基础知识培训9再次，随着信息时代的到来，生产者与消费者的接触越来越方便，使得生产者完全可以进行小批量生产，以之代替过去的大批量生产，为每一个消费者设计生产服装、食品和其他生活用品，从而实现产需直接见面。18:24:22电子商务师基础知识培训102．商品流通的间接渠道商品交换以商业为媒介进行，形成产销分离的间接流通渠道，这种流通渠道主要由商业环节构成，因而又可以称为商业渠道。间接流通渠道与发达的商品流通形式相对应。18:24:22电子商务师基础知识培训11商品流通间接渠道的具体形式是：（1）生产者——零售商——消费者；（2）生产者——批发商——零售商——消费者；（3）生产者—产地采购批发商—中转批发商—销地批发商—零售商—消费者。商品流通的直接渠道与间接渠道同时并存且正常运转，是市场经济健康发展的重要条件。18:24:22电子商务师基础知识培训125.2商品编码知识5.2.1商品编码概述商品编码是指用一组阿拉伯数字标识商品的过程，这组数字称为代码。商品代码与商品条码是两个不同的概念。商品代码是代表商品的数字信息，而商品条码是表示这一信息的符号。18:24:22电子商务师基础知识培训13商品的具体编码符号种类繁多，根据所用场合不同可分为外码和内码。外码指商品销售时直接使用的编码；内码由计算机系统内部使用或在管理中使用，不作为销售输入手段。根据印制地的不同，商品编码可分为原印码和自编码。原印码是由商品供应商直接在商品外表提供的商品编码；自编码是由批发商或零售商根据具体情况自行给商品编制的商品代码。18:24:22电子商务师基础知识培训14根据编制原理的不同，商品编码可分为货码和条形码。货码是由批发商或零售商根据分类等信息编制的简短号码，通常是一个不多于8位的数字序列，属于自编码；条形码是根据专门的编码规则设置，可由特殊设备打印和自动识别的商品编码。18:24:22电子商务师基础知识培训15所谓单品是对商品进行分类直到无法再分的商品品种而得到的，它可以与一个唯一的编码相对应。因此，简单地说，可以认为单品是作为基本销售单位而存在的商品。18:24:22电子商务师基础知识培训16商品编码过程中的主要原则1．唯一性编码时必须保证每一商品都有编码，并且每一商品只有一个编码。对于商品的唯一性，必须考虑一定的时间延续性。商品编码的唯一性还表现为一定的地域性，如连锁店配货由配货中心统一管理，必须保证各连锁店商品的编码整体符合唯一性原则。18:24:22电子商务师基础知识培训172．规范化商品编码必须规范化表明。商品编码虽有随意性，但必须遵循一定的编码规则。如采用流水号方法给商品编码，编码方法简单、可靠、生命力强，但不便于输入和预测。采用基于分类码的组合编码方法，含义明确、针对性强、便于管理和记忆。采用条形码技术，虽手工输入不便，但易于实现商品编码输入的自动化，可提高编码输入效率，符合国际发展趋势。18:24:22电子商务师基础知识培训18另外，商品编码的规范化也要求编码时采用合理、有效、便于处理的符号体系。只应采用数字系列作为编码的基本元素，而不宜将标点符号、币种符号等用作编码元素。18:24:22电子商务师基础知识培训195.2.2商品分类只有将商品进行统一分类，使生产、计划、会计及原材料、商品的管理有统一的商品类别项目，才便于进行系统性的综合和统计。18:24:22电子商务师基础知识培训20商品的分类方法多种多样，可以按商品的用途分类，可以按商品的生产方法分类，也可以按商品的性质等分类。其中，按商品用途分类的方法是国内商业和对外贸易普遍采用的一种分类方法。它依据商品不同的功能，将所有商品分为食品和工业品两大类，然后再对两个大类进行细化。18:24:22电子商务师基础知识培训21分类方法必须符合以下几个主要原则：1．满足商品分类管理的要求2．能从本质上区分商品，保证分类明确3．能划分所有的商品，且每一种商品只能有唯一的分类类别18:24:22电子商务师基础知识培训22商品的分类在计算机应用中又称商品的类别码设置，分类编码是否科学影响数据信息分析、统计的有效性和商品管理的有效性。类别码可看成是商品的一种属性，决定商品划分在何区域。各种商品的查询检索根据类别来分组，数据的统计和报表的打印也都要根据类别来进行。18:24:22电子商务师基础知识培训23在确定采用何种商品分类方法时必须以实际工作的要求或商品的明确特点为依据。在商业特别是零售业中一般是多种分类方法综合运用，所售商品的类别一般包括食品、家居文化用品、家电、服饰、餐饮等大类，这是按商品的用途进行的分类。食品内部又可以按商品性质分为生鲜品、冷冻品、调味副食品、饮料、保健品、粮食、糖果等种类。家居文化用品按用途不同可分为家庭用品和文化用品等种类。服饰类可分为衣类、鞋袜类等种类。18:24:22电子商务师基础知识培训245.2.3条形码1．条形码的概念商品的条形码技术是一种先进的物品编码技术。它的符号类似于莫尔斯电报码的点线组合，即在商品外表借助不同宽度的亮、暗条组合来表示商品的编码。18:24:22电子商务师基础知识培训25条形码的暗条，简称条（Bar），是条形码中反射率较低的部分，一般指颜色较深（通常为黑色）的线条；而亮条，又称空（Space），是条形码中反射率较高的部分，一般指条形码中的空白处。条形码符号就是由这两种基本符号——条和空组成的，以不同的宽度代表不同的基本数字或字符，并让每一种组合的图形唯一地代表整个条形码的编码数据。18:24:22电子商务师基础知识培训26采用条形码输入方法的优点：（1）通用性好。（2）输入速度快。（3）可靠性高。（4）采集信息量大。（5）灵活实用。18:24:22电子商务师基础知识培训27国际EAN（EuropeanArtic1eNumber，即欧洲物品编码）委员会分配给我国的系统代码是690和691，也就是说，我国的商品条形码前3位是690或691。我国EAN码的构成是：前3位代表中国，其后的4位代表厂商，再后的5位是商品代码，最后1位是校验码。由于我国条形码应用发展迅速，国际EAN委员会又特别新增了一个系统代码692给我国使用，但以692开头的条形码结构和以690、691开头的条形码略有不同，其厂商编码为5位，商品代码为4位。18:24:22电子商务师基础知识培训282．条形码的分类按码制分类，目前，国际广泛使用的条形码有EAN、UPC（Universa1ProductCode，即通用产品码）两种，用于在世界范围内唯一标识一种物品。其中，EAN码已成为电子数据交换（EDI）的基础，UPC码主要为美国和加拿大使用。此外，还有ISBN（InternationalStandardBookNumber）码、ISSN（InternationalStandardSerialNumber）码用于图书和期刊。18:24:22电子商务师基础知识培训29（1）EAN码。EAN码有两种版本：标准版和缩短版。标准版表示13位数字，又称为EAN13码；缩短版表示8位数字，又称为EAN8码。两种条形码的最后一位为校验位，根据前面的12位或7位数字计算得出。18:24:22电子商务师基础知识培训30EAN码由前缀码、厂商码、物品项目代码和校验码组成。前缀码是国际EAN委员会标识各会员组织的代码（世界主要国家和地区的前缀码如表5-2所示）；厂商码是EAN委员会在EAN分配的前缀码的基础上分配给厂商的代码；物品项目代码由厂商自行编制；校验码是为了校验代码的正确性而设置的。18:24:22电子商务师基础知识培训31EAN13条形码的起始符与终止符相同，均为两个细条（101），中间分隔符为01010。另外，图书和期刊作为特殊的物品也采用了EAN13表示ISBN和ISSN。前缀977被用于期刊号ISSN，图书号ISBN用978为前缀，我国被分配使用7开头的ISBN号，因此我国出版社出版的图书条形码全部为9787开头。EAN8条形码是EAN13条形码的缩短码，EAN8条形码由8位数字组成，前2位为国别码，后5位为产品码，最后一位是校验码。18:24:22电子商务师基础知识培训32（2）UPC码UPC码是美国统一代码委员会制定的一种商品用条形码，主要用于美国和加拿大地区。UPC码是最早大规模应用的条形码，是一种长度固定、连续性的条码，由于其应用范围广泛，故又被称为万用条码。UPC码仅可用数字来表示，其字码集为数字0～9。18:24:22电子商务师基础知识培训333．条形码的应用（1）零售业。（2）图书馆。（3）仓储管理与物流跟踪。（4）质量跟踪管理。（5）二维条码数据自动录入。除上述领域以外，条形码技术在我国的邮电、医疗卫生、交通运输等领域也得到了较为广泛的应用。18:24:22电子商务师基础知识培训34第5章习题1.什么是商品？商品有哪些基本属性？2.商品的基本概念包括哪几个层次？3.条形码输入有哪些优点？4.条形码有哪些典型的应用领域？18:24:22电子商务师基础知识培训35