《企业危机管理与风险控制》下_

八．预防危机和风险控制管理体系——产品篇１．做自身最擅长的产品、发挥优势２．重视产品的质量•炮制虽繁必不敢省人工！•品味虽贵必不敢减物力！海尔三星3.如何面对产品危机和风险九．预防危机和风险控制管理体系——营销篇１．我国企业的营销现状２．创意营销、细分营销３．利用危机风险事件做营销４．为何营销在危机和风险中失败•SONYJVC•沃德沃尔玛•激爽汰渍十.预防危机和风险控制管理体系——文化篇传统企业文化现代企业文化２．现代企业不一定有现代企业文化•：IBM就是服务！•：既要造车也要造人！•：造物之前先造人！•：创造性解决未解决的问题！•：大家庭！•：效率至上！３．文化有时也是危机管理的杠杆4．跨国公司文化滑铁卢十一．预防危机和风险控制管理体系——学习篇１．学习是持久的竞争力２．学习要知行合一３．从危机和风险中学习、在灾难中成长4．今天来探讨危机和风险，就是一种学习十二．预防危机和风险控制管理体系——品牌篇１．诚信——品牌的生命之本2．我国品牌现状•外因•内因3．警惕拉美化倾向伊利创维顺驰太平洋健力宝长虹巨能钙三九雅士利华源欧典奥克斯海南航空波导三鹿联想光明危机4.经历危机和风险的品牌惠普耐克芝华士肯德基可口可乐柯达博士伦戴尔家乐福奔驰本田索尼中美史克宝洁百事可乐雀巢丰田危机十三．预防危机和风险控制管理体系——公众篇１．危机风险发生后公众最关心什么２．危机风险发生后，以最快的速度与公众接触•创维•海南航空•丰田•埃克森•中航油•东洋空调•东风本田３．把握公众的情绪•中美史克•北京现代城十四．预防危机和风险控制管理体系——客户篇１．危机风险发生时，客户沟通四建议２．多替客户考虑3.CS客户满意十五．预防危机和风险控制管理体系——媒体篇１．“鸵鸟政策”行吗２．媒体是把双刃剑３．第一时间通过媒体发布消息4．日常双赢关系的建立５．正确对待曝光的报道或失实的报道十六．预防危机和风险控制管理体系——政府篇•呼吁各主管部门转变职能！•监管应该到位，现在有的监管不到位，有的竟然过了！•发生危机风险时，政府给予支持，企业积极政府公关！•呼吁我国政府，保护好国家产业安全和经济安全！•愿政府在危机和风险中学习、在灾难中成长！十七．预防危机和风险控制管理体系——自然和社会因素篇911事件：•全球股市动荡，损失巨大!•航空业损失同样如此！2004年12月26日•东南亚9.0级地震引起10米高的海啸！•能源、食物、物资、旅游、航空、保险……伦敦地铁爆炸！苏丹红十八．预防危机和风险控制管理体系——国际化篇1．国际化的风险及其原因外因影响因素地理位置风俗习惯社会制度文化差异市场情况投资环境内因重视二手资料，轻视一手资料！重视静态分析，轻视动态分析！重视单一数据，轻视比较数据！重视经济数据，轻视行为数据！重视速度，轻视效益！重视外部条件，轻视内部条件！２．国际化与WTO薄熙来和欧盟委员会贸易委员曼德尔森政治制度意识形态地区保护本国利益影响因素3．全球背景下的危机与风险形成过程请进来接轨•走出去制定预防危机和风险控制管理手册面点•感谢这两天在我们之间发生的一切！