科海物业管理标准作业规程-保洁管理篇

『学习改变人生·做成功物业管理人！』第1页，共26页中国物业服务教育网科海物业管理标准作业规程—保洁管理篇—1、保洁员工培训实施标准作业规程1.0目的规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能。2.0适用范围适用于物业管理处保洁员工的培训工作。3.0职责3.1物业管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。3.2保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。3.3保洁部领班负责清洁操作的培训。4.0程序要点4.1年度培训计划的制定4.1.1保洁部主管于每月的25日前做出下月的员工培训计划，并上报公司审批。4.1.2员工培训计划必须符合下列要求：4.1.2.1符合国家的有关法律法规及公司的规章制度；4.1.2.2有具体的实施时间；4.1.2.3有明确的培训范围；4.1.2.4有考核的标准；4.2新入职员工的培训4.2.1新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗：4.2.1.1入职第一天由保洁部领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本『学习改变人生·做成功物业管理人！』第2页，共26页中国物业服务教育网情况，并带领新员工熟悉工作环境；4.2.1.2第二天由保洁部主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训；4.2.1.3第三、四天由保洁部主管、领班进行基本清洁知识的培训；4.2.1.4第五天起由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2-3天；4.2.1.5实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报综合部存档。4.3清洁知识技能的培训4.3.1室内公共区域清洁培训：4.3.1.1家居保洁的注意事项；4.3.1.2大堂、会所大厅保洁方法；4.3.1.3室内公共区域的清洁频率。4.3.2室外公共区域清洁培训：4.3.2.1主干路段的清洁频率；4.3.2.2外委服务的质量要求。4.3.3清洁剂分辨、使用的培训；4.3.3.1清洁剂的颜色、气味；4.3.3.2清洁剂的性能；4.3.3.3清洁剂的使用方法；4.3.3.4清洁剂的注意事项。4.3.4地毯清洗方法培训；4.3.4.1高泡清洁操作；4.3.5常用清洁设备的使用和日常保养培训：4.3.5.1吸尘机的使用与日常保养；4.3.5.2擦地机的使用与日常保养；4.3.5.3抛光机的使用及日常保养；4.3.5.4吸水机的使用及日常保养；4.3.5.5现场操作示范及其他相关配件的使用知识。4.3.6地面清洁保养培训：4.3.6.1地面日常保养的注意事项；4.3.6.2地面清洁的频率。『学习改变人生·做成功物业管理人！』第3页，共26页中国物业服务教育网消杀服务培训：4.3.7.1灭虫的频率；4.3.7.2消杀区域；4.3.7.3消杀灭虫率；4.3.7.4药物的使用与保管。4.3.8其他保洁的培训：4.3.8.1保洁工作顺序；4.3.8.2保洁工作技巧；4.3.8.3保洁应注意事项。4.3.9清洁知识的培训由保洁部主管、领班负责，每周进行一次每次2小时。4.4安全培训4.4.1安全培训内容：4.4.1.1清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业程序的培训；4.4.1.2安全方面的相关清洁作业程序。4.4.2安全培训由保洁部主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。4.4.3安全培训应每季进行一次，每次培训时间不少于2小时。4.5物业管理知识的培训4.5.1参加公司统一安全的专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9002质量体系知识培训。4.5.2物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。4.5.3培训后参加公司组织的统一考核。4.6其他方面的培训4.6.1凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。4.6.2外出参观学习。4.6.3计划外培训。4.7培训考核方式4.7.1笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业程序等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。4.7.2实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操实考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%。4.7.3实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由保洁部主管组织安排进行补考，若『学习改变人生·做成功物业管理人！』第4页，共26页中国物业服务教育网第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应给予辞退。4.8培训记录每次培训及考核完毕后，保洁部主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报综合部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。5.0记录5.1《培训记录表》5.2《员工培训登记表》6.0相关支持文件6.1《保洁部标准操作程序》2、保洁工作质量检查标准作业规程1.0目的为了规范保洁工作质量检查标准，确保项目环境清洁卫生，对保洁工作质量作出可观评价，特制定本规程。2.0适用范围本规程适用于科海物业公司所管辖区内的保洁工作质量检查。3.0职责3.1环境管理部主管负责依照本规程对保洁员作进行质量检查、卫生评比工作。3.2保洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。4.0程序要点4.1室外公共区域的检查方法与质量标准4.1.1道路a)检查方法：每责任区抽查三处目视检查，取平均值；b)质量标准：无明显泥沙、污垢，每100m2内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1cm以上的石子。4.1.2绿化带a)检查方法：每责任区抽查三处，目视检查，取平均值；b)质量标准：『学习改变人生·做成功物业管理人！』第5页，共26页中国物业服务教育网—无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无直径3cm以上石子；—每100m2烟头等杂物在5个以内，其他绿化带100m2内杂物在1个以下。4.1.3垃圾箱（桶）：a)检查方法：每责任区抽查1个，全面检查;b)质量标准：地面无散落垃圾、无异味、无明显污迹。4.1.4果皮箱：a)检查方法：每责任区抽查两个，全面检查；b)质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。4.1.5标识宣传牌、信报箱、雕塑：a)检查方法：全面检查；b)质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱粘贴。4.1.6污雨水井：a)检查方法：每责任区抽查3个，目视检查;b)质量标准：底部无沉淀物，内部无杂物，井盖无污迹。4.1.7游乐场：a)检查方法：目视检查;b)质量标准：目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。4.1.8喷水池：a)检查方法：目视检查；b)质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味。4.1.9楼顶：a)检查方法：每责任区抽查1栋楼宇，目视检查；b)质量标准：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。4.2室内公共区域的检查方法与质量标准4.2.1地面的清洁：a)检查方法：每责任区抽查5处，目视检查;b)质量标准：—无垃圾杂物、无泥沙、污渍;—大理石地面光泽均匀；—地毯无明显灰尘、无污渍。4.2.2墙面的清洁：a)检查方法：每责任区抽查5处，全面检查;b)质量标准:『学习改变人生·做成功物业管理人！』第6页，共26页中国物业服务教育网—大理石、瓷片、喷涂等墙面；目视无明显灰尘；—乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；—墙面、墙纸干净无污渍。4.2.3楼道梯间、地面：a)检查方法：目视检查，每责任区抽查2个单元；b)质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元每层烟头不超过2个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。4.2.4墙面、窗、扶手、电子门消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等：a)检查方法：每责任区抽查两处，全面检查；b)质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100m2，无明显污染。4.2.5办公环境：a)检查方法：全面检查；b)质量标准：整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。4.2.6公用卫生间：a)检查方法：全面检查；b)质量标准：—地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；—墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；—设施完好、用品齐全；—天花、灯具目视无明显灰尘；—玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。4.2.7灯罩、烟感器、出风口、指示灯：a)检查方法：每责任区抽查3处，目视检查;b)质量标准：目视无明显灰尘、无污迹。4.2.8玻璃门窗、镜面：a)检查方法：每责任区抽查3处，目视检查；b)质量标准：玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。4.3地下室、地下车库4.3.1检查方法：每责任区抽查3处，目视检查。4.3.2质量标准：a)车库、地下室地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹；b)车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；『学习改变人生·做成功物业管理人！』第7页，共26页中国物业服务教育网)车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。4.4环境管理部主管汇对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行1次，并将检查情况记录在《日常工作检查表》中。5.0记录《日常保洁工作检查表》3、室外公共区域清洁标准作业规程1.0目的为了规范室外区域保洁员工作，确保公共场地卫生良好、环境整洁，特制定本规程。2.0适用范围本规程适用于物业管理公司各项目室外公共场地的环境清洁管理。3.0职责3.1项目经理负责监督项目各项保洁质量工作的实施。3.2环境管理部主管负责室外公共区域清洁计划的制定、组织实施和质量监控。3.3环境管理部班长负责协助主管检查、组织实施保洁员。3.4保洁员负责依照本规程进行室外公共区域的保洁工作。4.0程序要点4.1室外公共区域清洁计划的制定4.1.1环境管理部主管应根据气候变化、项目的卫生状况等制定出每月清洁计划。4.1.2保洁员针对不同区域的清洁，领用相应工具。4.1.3计划应包含以下内容：a）不同天气情况保洁频率；b）重点路段的保洁频率；c)日常清洁程序。4.2建筑物及项目围墙外立面4.2.1建筑物及项目围墙外立面（3米以下）a）保洁员应随时巡检，随时清理。b）外立面清洁方法具体依照《特种清洁项目标准作业规程》操作。4.2.2建筑物及项目围墙外立面（3米以上）a）每年定期清洗1次(外墙涂料每3年粉刷一次)；b）由专业清洗公司进行。『学习改变人生·做成功物业管理人！』第8页，共26页中国物业服务教育网建筑物及项目围墙外立面的清洁标准：a）目视无明显污渍、无乱贴乱画；b）外观整齐化一，整体形象良好。4.3道路的清洁、保洁4.3.1每天对项目的道路上、下午各清扫1遍，清扫完毕后每隔半小时维保一次。4.3.2对主干路段及重点路段除定时清扫外，应安排相关人员巡回保洁。4.3.3雨、雪天应及时清扫路面，确保路面无积水。4.3.4发现路面有油污应及时用清洁剂清洁（大理石或彩砖路面）。4.3.5用铲刀清除粘在地面上的香口糖等杂物。4.3.6道路的清洁标准：a）目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；b）道路、人行道无污渍、无杂物、每100平方米痰迹、垃圾控制在1个以内；c）路面垃圾及痰迹滞留时间不能超过1小时。4.4广场、花坛的清洁4.4.1花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。4.4.2清扫广场及花坛的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。4.4.3及时清除地面及花坛大理石面的油污渍、粘附物。4.4.4每天擦拭1次广场的座椅、花坛、设施等。4.4.5广场、花坛的保洁标准：a）地面洁净无积尘、