管理制度对提升企业经营绩效的重要性

管理制度對提昇企業經營績效的重要性管理教育對提昇企業經營績效的重要性黃德舜博士國立中正大學企業管理學系.1.績效管理的意義使組織能產生價值創造的程序，程序如下：策略發展預算/目標設定激勵性薪酬績效評估績效衡量2.有與沒有績效衡量制度之企業比較(1)100%成功的比率專注於績效不注重績效衡量的企業衡量的企業97%55%成功的定義：財務健全在該產業中前三名3.有沒有績效衡量制度之企業比較(2)4.4%10.2%8.0%4.5%6.6%4.7%$169,000$126,000$5,700$1,900(1)ROE(2)ROA(3)CFROI(4)每一員工銷售額(5)每一員工的稅後淨利：專注於績效衡量的企業：不重視績效衡量的企業４.執行績效管理制度的前後財務績效變化財務比率執行前平均值執行後平均值(1)股東報酬率(TSR)-5.10%19.70%(2)股票報酬率-0.13%0.18%(相對於市場指數）(3)股價/總資本的帳面0.03%0.26%價值(4)每位員工的銷售額98.8193.0(in$1000)5.高績效公司的組織特徵(1)總公司與各事業單位角色及責任區分很清楚。(2)沒有總公司官僚體制的存在。(3)強調沒有〝突發事件〞發生。(4)總公司與各事業單位對於各項〝管制事項〞的看法一致。(5)組織結構以小型及簡化為考慮。(6)強調資訊及決策的速度。(7)策略與財務控制的平衡。6.關鍵成功因素(CSF)與關鍵績效指標(keyperformanceindicator)之關係策略提供好的顧客服務計質性策略目標增加顧客人數計量性策略性關鍵成功因素顧客滿意度計質性策略性關鍵績效指標1.滿意的顧客人數2.顧客抱怨處理的時間3.重複購買的次數計量性7.組織的績效衡量系統使命策略組織策略性目標，CSF及KPI部門功能性目標，CSF及KPI作業性的CSF及KPI環境變數8.基層到高階層管理報告系統的流程部門或事業部1.使命+策略2.CSF及KPI的發展3.管理報告4.內部控制總公司或總管理處7.監督+控制6.數字責任報告(AccountabilityReporting)5.財務資訊自我管理授權管理8.教導(Coaching)+控制9.EFOM模式(EuropeanFoundationforQualityManagementModel)與組織關心變數比重領導10%人力資源管理9%遠景與策略8%資源9%過程或程序14%創造因子（enablers)50%員工滿意9%顧客滿意20%對社會的影響6%組織結果15%結果50%10.ROM的觀念ROM是ReturnonManagement,由哈佛大學Simons教授於1998年提出的觀念，認為管理能力(managerialenergy)是組織中最重要且最稀有的資源，組織應好好地開發它。ROM是一項比率，分子是組織所釋出的生產性能力(productiveorganizationalenergy)，分母是管理者所投入的時間及關注程度(managementtimeandattentioninvested)。ROM越高，組織越成功。高ROM導向的經理人所重視的是組織中重要的KPI。重點是組織策略目標的達成。11.個人目標與組織目標的結合(performancealignmentModel)步驟1使命與策略策略目標CSF及KPI事業單位目標CS及KPI作業性目標CSF及KPI步驟2功能性目標CSF及KPI個人目標CS及KPI個人能力步驟3績效定期績效報告步驟4獎酬制度績效評比訓練及發展Project12.建立組織中以績效為基礎的行為模式(performance-drivenbehavior)(1)確認每個人的重要性；使每個人知道上級對他要求的績效及採取什麼行動可以達成策略目標。(2)個人責任、目標及薪酬制度必須與組織策略目標相結合。(3)管理當局必須建立說到做到(walkingthetalk)的文化。(4)建立組織中員工信任的文化(cultureoftrust)，管理當局給予員工達成預期目標的各項彈性。13.超越預算的績效模式(BBPM,BeyondBudgetingperformanceModel)忘掉預算的績效管理模式，1998年歐洲組織所發展出來的模式取材自Waal,AndreDe(2001)PowerofPerformanceManagement,NewYork:JohnWiley&Sons,Inc14.超越預算的績效模式(BBPM,BeyondBudgetingperformanceModel)1.展開目標8.運用同仁競2.發展創新爭壓力激勵員的策略工7.運用重要的領3.調整資源先指標衡量組織績效6.做好預測工作4.協調各部門間5.為企業價值工作績效做好成本管理鼓勵雄心及創新鼓勵成長及改進管理價值管理未來BBPM