IP-PBX产品典型应用及解决方案

IPPBX产品典型应用及解决方案北京辉华信通科技有限公司北京辉华信通科技有限公司我们的定位我们的产品AlcatelIPPBX产品定位支持最好的电子商务应用开放的基础架构•与网络架构及网络拓扑无关•与平台无关•完整的用户终端产品•适合于开发商建立用户定制的解决方案独特的构成模块•通信操作系统•媒体网关•应用通信组件•接触中心(呼叫中心)套件•应用商务合作商•通信端口电子通信应用和平台的集合用户定制电子通信应用基本包IPPBX的主要应用PBX应用和传统的PBX不同，IPPBX不仅能够解决企业语音通信问题，而且还能实现文本、数据、图像的传输，将电话网和计算机网统一成一个整体，实现局域网内的电子办公。在远距离协作商务、电子办公中更会充分发挥其资源优势，为商业合作、工作重组带来便捷。呼叫中心应用ApplicationServerDBServerAgentAgent•IVR/FAX•ACD•Voicemail•Recording•TTS•Email•…Supervisor&Reporting中间件类型:内置的TAPI2.0服务器（可支持25个座席）,推荐方式外接TAPI2.1服务器外接CTSA服务器本地配套:IVR（自动语音应答系统），与OXO通过模拟用户线相连VoiceLog(语音记录仪)，与OXO通过模拟用户线相连本地集成商呼叫中心的发展趋势VOIP组网北京ISP电信LANIPPBXISPVPNLANIPPBXROUTER上海广州法国ISP电信LANIPPBXISPInternetInternet电信IPPBX电信个人住宅IPPBX组网的优势在路由器上插语音卡，以对等拨号体的方式实现的VoIP网关平台随着用户规模的不断扩大和业务的不断发展不能满足日益增长的通话需求。具体表现为：1、性能问题：(1)中继容量(2)难以实现市话落地(3)中段数量有限(4)IP传真业务不稳定2、系统管理问题(1)编号方案复杂，变更难度大(2)目前没有语音详单。(3)附加功能，如呼叫转移、呼叫等待、多方通话、电话会议等不易实现。典型解决方案xx集团公司--企业远端办公室IP语音通信组网应用WAN(IP/DDN/FR)RJ45接口PSTNN*E1xx北京总部1000名员工阿尔卡特OmniPCXEnterpriseOmniPCX4400RJ45接口PSTN上海办公室200员工WANRJ45接口PSTNRJ45接口共约N家远端分支机构阿尔卡OmniPCXOfficeRJ45接口PSTN1*E1RJ45接口PSTN1*E1OmniPCXIP远端模块模拟中继模拟中继深圳办公室100员工亚太区总部50名员工IP电话10人杭州分支1200人IP电话洛杉矶远端分支210人RJ45接口RJ45接口IVR/CTISERVER4760集中网管/集中计费/全网集中编号管理工具16座席CCTIClient5座席CCTIClient5座席CCTIClient10人分支美国华盛顿200人SIPGatewayOmniPCXOffice方案特点：企业内部可真正实现0通话费企业内部与分支机构所在地的市话网通讯，可免除长话费，只由所在地分支机构承担市话费用VoIP网络故障时自动转入PSTN市话网拨号，实现PSTN和IP间的自动切换可提供企业内部电话业务和传真业务保持企业原有网络结构和布线结构，实现简单、灵活提供远程网管功能，保障系统的稳定运行XXX省税务局IP语音网络方案辉华为铁路运输企业提供一套集成而简洁的方案。这个网络方案的基础是利用IP作为传输协议，利用现有的网络技术将语音集中到IP网络中来，从而首先实现整个铁路系统内部通话的零费用（昂贵的长、市话费全部包含在了数据通讯中）。并可以根据今后需要及时扩充新的业务：如视频传输、话音邮箱等。而此时只需在原有网络上叠加新的设备服务器和软件即可，而不必对整个信息网络进行大的调整和改造。为铁路运输企业节省大笔的开销，提高了带宽利用率，而维护管理时只需要对IP网络进行管理即可。铁路专网IP语音组网方案为用户提供的解决方案依据多媒体融合通信技术在建设一套IP网络，利用光纤将各分支机构连接起来，建成网络传输平台，中心厂区采用一套带有DECT系统的IPPBX作为中央话音交换系统，在每个分支机构放置一定数量的IPPhone或安装个人通信软件作为话音接入，这样就为用户提供了一个完整的、数据和话音完全融合的多媒体IP网络系统。XXX电厂多媒体IP通信网方案经济酒店应用---通过总台监控120客房状态INTERNET前台电话总控制台LANPSTN/ISDN语音市话接入：30B+D数据接入：ADSL2M客房普通电话用户容量和类型:总控制台可通过电话监控、管理80--120个客房状态总计可支持236个电话终端（模拟分机192部+8部数字分机+36部IP）中继类型:二线环路模拟中继（可支持来电显示）ISDN2B+D&30B+D中国一号E1数字中继总台监控、管理的宾馆功能:客房房态管理（客房登记/登出、客房未打扫/客房已打扫、客房电话预付款、语言选择、房态信息）、叫醒服务、计费系统、DID、分配语音信箱、PMS接口、TAPI2.0接口…经济酒店应用---通过总台监控120客房状态市话30B+D接入；互联网ADSL接入；防火墙；路由软件；语音信箱，自动总机；VPN电子邮件服务器语音办公分机200；局域网168端口10M/100M自适应；办公一体化应用数字话机ReflexesFax模拟话机DECT网络IP数字显示话机公网WAN接口语音中继板IPPBX语音交换机（基本CPU/VOIP协处理器/e-CPU)120外线/236分机DECT手机LAN业务4-168端口Internet业务/VPN应用E-mail服务器VoIP语音4/8/16通道CTI服务器内置（TAPI2.0-CSTA)语音信箱2-8端口8-200小时无线数字分机移动应用DECTINTERNET标准PC多媒体PCADSL2MISDN30B+D企业移动办公商务人员-IP软件分机+统一消息应用PIMphonyBasic呼叫控制管理嵌入呼叫日志管理PIMphonyPro:“Basic”功能+全套个人功能集成联系管理者软件•MicrosoftOutlook,Act!语音信箱管理统一消息收发PIMphonyTeam:所有“Pro”功能+团队工作业务助理功能团队工作状态监视在用户桌面集成在MicrosoftOutlook中语音消息来自OmniPCXOffice语音信箱服务器E-mail来自OmniPCXOfficeE-mail服务器Fax消息来自IFSP(InternetFaxServiceProvider)IP软电话统一消息收发IFSPInternet接入InternetFAXE-mail客户端MSOutlook语音信箱服务器E-mail服务器税务“12366”特服系统通过全面构筑呼叫平台、IVR导航、IP电话、人工坐席服务与现有涉帨系统相连，完成企业和个人电话报税查询、催报催缴、税务举报投诉接收与处理、税务政策法规查询等功能，可以更加方便纳税人，加快报税速度，降低征收成本，提高税务系统工作效率，增强信息采集能力，促进税收建设的电子化发展；进一步拓展税务系统计算机应用领域。从服务质量、信用监督和联络社会各界等各方面提升税务工作的运作水平和管理效率。12366税务服务系统烟草专买行业呼叫中心的应用目前xxx烟草的信息化建设的现状是：1.204系统已经在X个地市区县局全面实施2.业务数据库分布在区县局3.访销配送使用POS机4.访销员固定客户、固定线路5.xxx烟草已经建立覆盖全市的广域网需求分析：外拨管理的自动化程度高，保证每人每日外拨访问200～300个零售户。为适应大配送的需要，呼叫中心主机、数据库和座席可以灵活配置，随意切换；且各种方式都已经通过试用。外拨与接入有机的结合，随着业务发展的需要可平滑的过渡到以接入为主的系统。可以灵活定义外拨顺序和时间可以实时监听。电子寻根功能优于同类产品系统可以便捷、快速地实施。系统特点：辉华提供的解决方案6大主要特性，确保企业的投资回报整个系统的可拓展性和灵活性可在整个企业层次上实现(总部-分支;内部-外部)网络智能“无论你在何处”，都能可靠地使用强大的功能和应用，保证网络的全透明最高的可靠性空间备份–分布式资源–高安全性强大的管理性建立–分配–监视网络各种活动灵活的工作场所丰富的接入服务支持不同工作场所(办公室/非办公室)全面的客户互动式管理提供适合于各种不同市场的呼叫中心解决方案Alcatel是：全球最大的企业通信解决方案的供应商，业务遍及130多个国家业务通信市场和电子商务的先行者和领导者辉华为您提供：完整的全套IP通信解决方案为行业用户提供专家级的IP电话系统，组网和各种应用集成的各种增值应用专业化的服务与支持我们可以为大家做什么?谢谢