第二节-护士的仪态礼仪

第二节护士的仪态礼仪一、护士常用仪态的基本要求“站如松，坐如钟，行如风”是古人对个人仪态的一种要求。良好的仪态不仅能反映一个人优雅的气质，还能给他人带来美的享受。护士作为“白衣天使”，在工作中要注意保持从容、优雅的仪态，给患者安全感，以取得患者的信赖。护士仪态的基本要求就是要体现仪态美，这种美包括四个方面：（一）仪态文明仪态文明要求护士的仪态要文雅、有礼貌，不能做粗野的动作。如护士站立时，应身体保持正直，不可依靠在墙上或桌边，双腿不可随意抖动。（二）仪态自然仪态自然要求护士的仪态要大方、实在，不要虚张声势、装腔作势。如护士行走时，双肩应放松，双臂前后自然摆动，身体不要紧张僵硬。（三）仪态美观仪态美观要求护士的仪态优雅、得体，让人赏心悦目。如护士就座或下蹲时，应先抚平裙摆，防止裙摆坐皱或着地污染。（四）仪态敬人仪态敬人要求护士在举手投足间充分显示出对患者的敬意。如护士与患者交流时，身体应稍向前倾，以示对患者的重视和尊重。二、护士仪态礼仪规范（一）站姿站姿又称为立姿或站相，是指人在站立时所呈现出的一种姿态。站姿是静态的造型动作，是其他动态姿势的起点和基础。在护理工作过程中，站姿是护士的主要姿态。正确的站姿能显示出个人的自信，衬托出美好的气质和风度，给患者和家属留下良好的印象，为护患关系的建立打下良好的基础。1.基本站姿头正颈直，两眼平视，下颌微收，两肩平齐，稍向后展，两臂自然下垂，放于身体两侧，挺胸收腹提臀，两腿挺直，膝盖紧贴，双脚并拢，整个身体挺拔直立。2.女性护士站姿为了展示女性护士的柔美，体现女性轻盈、妩媚的韵味，在基本站姿的基础上，女性护士可将一手轻握另一手（以露出被握手的四指指尖为宜），自然曲臂放于脐部。双脚可呈“V”字形，即双脚脚跟部并拢，脚尖分开45°-60°，使身体重心穿过脊柱，落在两腿正中。（图5-1女护士V字步站姿）双脚也可呈“丁”字形，即双脚呈垂直方向接触,其中一脚脚跟靠在另一脚足弓处；双脚间的角度也可以小于90°，形成优美的小丁字步。（图5-2）3.男性护士站姿为了展示男性护士的阳刚之美，体现男性刚毅、英武的风采，在基本站姿的基础上，男性护士可将双手背于身后，一手轻握另一手的腕部，被握手呈握拳状；双手也可相互重叠，放于下腹部。双脚平行分开，但不要宽于肩部。（图5-3）4.站姿的注意事项（1）身体要端正。站立时，身体轴线要正直，不可歪头、斜肩、凹胸、凸腹、弓背、撅臀、屈膝，不可倚靠在墙上、门框或桌子等支撑物上，双手不可插于口袋或抱于胸前，两腿不可交叉站立。（2）体态要稳重。站立时，身体不要有小动作，如双手不停摆弄衣服、医疗器械或转笔，双腿随意抖动，脚尖在地上乱点乱划，咬指甲、挖鼻孔、掏耳朵等。（二）坐姿坐姿是指人在落座之后所呈现出来的一种姿态。正确的坐姿不仅能给人端庄、稳重、文雅、自信的感觉，而且能展现个体良好的气质和修养。1．就座离座原则（1）就座顺序和他人一起就座时，要分清尊卑，礼让尊长。就座时一般有两种顺序：一种是尊长优先，即尊长者就座后自己才可就座；另一种是平辈、朋友、同事间可同时就座。（2）左近左出不论是从正面、侧面或是背面进入座位，就座时都应从座位左侧进入，离座时从座位左侧离开，即为“左进左出”。这是一种国际通用的礼节，在正式场合一定要遵守这个原则。（3）正确落座走到座位前转身背对座位，一脚向后撤半步，小腿触碰椅子边缘，确认椅子位置，腰背自然伸直，两腿自然弯曲，轻稳坐下。女性如着裙装，可用单手或双手抚平裙摆后再落座，不可坐下后再整理衣裙。（4）起身离座离座时应缓慢起身，轻轻离座。离座时要按就座时的先后顺序，尊者先离。平辈、朋友、同事间可同时离座。如需提前离座，应用语言或动作向他人示意后方可离开，以示尊重。知识窗座次安排1.会议座次安排1号领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置，依次排放（即7531246）。2．宴席座次安排（圆桌）一般情况下，主陪坐于面对门的位置，副主陪坐于主陪的对面。1号客人坐于主陪的右手位置，2号客人坐于主陪的左手位置，3号客人坐于副主陪的右手位置，4号客人坐于副主陪的左手位置，其他人员随意。根据地域差异，也可做适当调整。3．乘车座次安排(双排五座轿车)当主人亲自驾车时，其座次从高到低依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。当是专职司机驾车时，座次由高到低是：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。2．基本坐姿入座后，头应保持端正，目光平视前方，双肩放松，腰背挺直，双臂自然弯曲。双手掌心向下，叠放于大腿之上；或双手轻握，放于身体前方桌子上；也可分别扶握在座椅两侧的扶手上。坐在椅子上时，臀部应坐满椅子的2/3；坐在沙发上时，臀部应坐满沙发的1/2。男性可将两腿略分开，女性的双腿可有以下摆放方法：（1）正坐式坐姿大腿和小腿呈90°，小腿与地面垂直或稍后收，双膝、双脚完全并拢。这种坐姿很正式。（图5-4）（2）丁字步坐姿两大腿并拢，双脚呈丁字形。这种坐姿可显示出女性的端庄。（图5-5）（3）双腿斜放式坐姿两腿并拢，同时侧向左方或侧向右方，双脚平行紧贴或交叉放置，稍向后收。这种坐姿可以显示女性的大方和腿型的秀美。（图5-6）（4）脚尖点放式坐姿两大腿并拢，一侧小腿与地面垂直，另一侧小腿后收，脚尖点地。这种坐姿显得比较放松，可以显示身体的自然美。（图5-7）（5）双腿正叠式坐姿两腿一上一下交叠在一起，交叠后的两腿间没有缝隙，犹如一条直线。特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。(图5-8)这种坐姿一定要与跷“二郎腿”区别开。跷“二郎腿”时一般悬空脚的脚尖朝天、脚底朝向人，并伴有上下抖动的不雅动作，是粗俗不雅的举止。有的国家是忌讳脚底朝向人的，因为这表示挑衅、轻视、不满、愤怒的情感。（6）双腿斜放叠式坐姿在双腿正叠式坐姿的基础上，将双腿同时侧向左方或右方。（图5-9）3．坐姿的注意事项（1）遵守就座离座原则。就座时要尊重师长，不可抢座。离座时要轻稳，不可过猛发出较大响声或致物品落地。移动座位或调整坐姿时，应轻起轻坐，悄然无声，以免惊扰他人。（2）落座有姿。坐定后，头不可频繁晃动，不要长时间低头或后仰靠于椅背上，面部表情不要过于丰富。腰背部要保持正直，不要前倾后仰或歪向一侧，身体不要完全靠在椅背上。双手不要有小动作，如挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、玩弄头发、手指或转笔，捶打身体、伸懒腰，不要将两肘放于桌子上用手拖住脸颊或将双手夹于两腿之间。男士双腿不要分开过大，女性双腿不要分开。不要跷“二郎腿”，不要抖动双腿或双脚，不要单腿或双腿盘坐在座位上。（三）行姿行姿也称走姿，即人在行走的过程中所呈现出来的姿态。与其他姿态不同的是，行姿始终处于动态变化之中，这也为行姿增加了一些动态之美。千姿百态的行姿，给人不同的感觉，同时也展现出个体不同的文化修养和性格特点。有的人步伐矫健，富有弹性，令人精神振奋；有的人步伐端庄稳健，给人稳重、沉着之感；有的人步伐雄壮有力，给人坚定、英勇的感觉；有的人步伐轻盈敏捷，给人朝气蓬勃的感觉。不管哪种行姿，都应遵循行姿的基本要求，给人留下积极向上、优美大方、充满活力的良好印象。1.基本行姿行姿的基本要求为身体正直、重心在前、肩平摆臂、步幅适度、步速平稳。具体要求如下：（1）身体正直。行走时要面向前方，头部端正，目光平视。胸部挺起，腰部、背部挺直，从侧面看，身体呈一直线。（2）重心在前。起步行走时，身体应稍向前倾，提臀屈膝，大腿带动小腿向前迈步，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心移动到前脚脚掌，使身体前移，双脚内侧落地时，双脚的轨迹应基本保持一条直线，同时控制身体不要左右摇摆。（3）肩平摆臂。向前行进时，双肩放松，保持平稳，略后展。以肩关节为轴，双臂一前一后自然摆动，摆动幅度大约在30°左右。不要横向摆动也不要同向摆动。掌心向内，手掌向下，手指自然弯曲。（图5-10）（4）步幅适度。向前行进时，保持脚尖向前，不要偏向内侧或外侧，即不要形成“八”字脚。步幅应保持适度。一般双脚之间的距离（即前脚脚跟与后脚脚尖之间的距离）应为一脚之长。步幅还应根据性别及着装进行调整。男性步幅可稍大一些；女性穿裙装、高跟鞋时，步幅应小一些，展示女性的含蓄、文雅；穿运动装、运动鞋时，步幅可以相对大些，展示女性的青春和活力。（5）步速平稳。一般情况下，男士每分钟行走108-118步，女士每分钟行走118-120步。走路过快会给人浮躁、慌张的感觉；走路过慢会给人慵懒、散漫的感觉。2.护士在工作中的行走礼仪（1）日常工作中的行姿在日常工作中，女性护士的行姿应优雅、轻盈，突显女性的端庄与柔美；男性护士的行姿应稳健、有力，突显男性的沉稳与阳刚。（2）抢救工作时的行姿在抢救患者时，护士的步速要适当加快，但不可慌张乱跑，应继续保持身体平稳、弹足有力、步履轻捷，以“快走”代“跑”，给人快而不慌、忙而不乱，稳中有序的感觉。（3）运送患者时的行姿搀扶患者行走时，护士的步速要配合患者的步速，患者走路缓慢时，护士不可着急。护士应侧身面向患者，搀扶患者近侧上肢，确保患者安全。（图5-11）使用轮椅运送患者时，护士应站在轮椅背侧，头部端正、两眼平视，腰背挺直、两臂弯曲、手握轮椅把手，平稳的运送患者。运送过程中，护士可稍停，身体移到轮椅一侧，弯腰低头，询问患者感受，观察患者病情。平车运送患者时，护士应站在患者头侧，头部端正，两眼平视，两肩放松、两臂自然弯曲，手握平车把手处，背部挺直、腰部弯曲，向前推送平车。（图5-12）运送过程中，护士要经常询问患者感受，观察患者病情。（4）上下楼梯时的礼仪上下楼梯时，应走楼梯右侧，单向单行，不可多人并排行走，给他人留下行走空间。引导他人时，护士应走在引导者前方。行走时要注意速度，不应因自己有急事而推挤他人。不要在楼梯上与人长时间交谈，妨碍他人通过。3．行姿的注意事项（1）行走时要端庄稳重，不可头歪肩斜、弯腰驼背、含胸挺腹、扭腰摆臀、双手插兜、左顾右盼。（2）行走时要确定方向，直线行走。不要忽左忽右，影响他人。（3）护士在病区内行走时，特别在夜间值班时，一定要轻稳，声响不要过大，为患者提供安静的修养环境。（四）蹲姿蹲姿是身体下蹲时的一种姿势，是静态姿势的一种特殊情况。护士在捡拾物品或整理橱柜下层物品时常用此种姿势。1.常用的蹲姿（1）高低式蹲姿下蹲时，一脚在前，一脚在后。在前面的脚全部着地，小腿与地面垂直；在后面的脚脚掌着地，脚跟提起，膝盖位置低于前脚的膝盖。女性护士要求两大腿紧贴，男性护士两腿可以稍分开。下蹲后，头要保持正直，两眼平视前方，下颌微收，两肩持平，略后收。挺胸收腹，臀部向下，双手叠放在前腿的外1/3处。（图5-13）（2）交叉式蹲姿这种蹲姿一般适用于女性。下蹲时，两腿一上一下，交叉重叠，双脚一前一后。上面的小腿垂直地面，全脚着地。后脚脚跟提起，脚掌着地。两腿合力，支撑身体。上身略向前倾斜，挺胸，腰背挺直，臀部向下。（图5-14）2．注意事项（1）下蹲捡拾物品时，应走到物品的一侧，然后蹲下，用近侧手捡起物品。（2）下蹲时，要保持姿势优美、端庄。女性护士捡拾物品时，应先抚平护士服裙摆，然后下蹲。蹲下后，两大腿应紧贴，不要暴露隐私。（3）捡拾物品时，要使用正确的蹲姿，不要俯首、弯腰、撅臀捡起物品。（4）在他人身边下蹲时，应和身边的人侧身相向，保持一定的距离。不要正面他人下蹲，也不要背对他人下蹲。（五）端治疗盘治疗盘是护士工作中常用的物品，护士会经常端治疗盘进行护理操作。1．正确的姿势端治疗盘是在站姿和行姿的基础上完成的。静止端盘时，在基本站姿的基础上，护士应将上臂紧贴躯干，肘关节成90°，前臂保持水平。腕部自然弯曲，手掌和四指平托两侧盘底，四指自然分开，拇指紧贴治疗盘边缘。治疗盘与身体间距2-3厘米。端盘行走时，要保持静止端盘的姿势，平稳前进，盘内物品不要晃动或掉出盘外。（图5-15）2．注意事项（1）端治疗盘时，盘体不可接触护士服。（2）不可单手托治疗盘。（3）治疗盘内为无菌区时，不可违反无菌原则。（4）端治疗盘进门或出门时，可用肩部或肘部开门，不可用脚踢门。（六）持病历夹1．正确姿势（1）护士如以站立姿势使用病历夹时，应在基本站姿的基础上，左前