2011年浙江省旅游网络营销培训班-中国移动浙江公司旅游行业信息化解决方案

R255G211B8R255G175B0R127G16B162R163G166B173R104G113B122R234G234B234R175G0B51R0G0B0R255G255B255Supportingcolors:R52G195B51Primarycolors:中国移动浙江公司政企客户部2011年3月R255G211B8R255G175B0R127G16B162R163G166B173R104G113B122R234G234B234R175G0B51R0G0B0R255G255B255Supportingcolors:R52G195B51Primarycolors:12浙江移动对旅游行业的理解浙江移动旅游行业相关产品介绍R255G211B8R255G175B0R127G16B162R163G166B173R104G113B122R234G234B234R175G0B51R0G0B0R255G255B255Supportingcolors:R52G195B51Primarycolors:旅游行业特点与移动通信的契合移动性–由于旅游行业的人员移动性、信息需求的多样性、及时性、旅游地点的覆盖广泛性、通信需求的普遍性，这些特点决定了旅游行业和移动通信有着非常紧密的联系。地理性–有关旅游的信息大都跟地理位置有关，基于位置的信息服务是移动通信强项。广泛性–旅游信息几乎涉及到人们日常生活的衣食住行各个方面，可以与移动精彩纷呈的信息服务有效整合。合作共赢–浙江移动全力支持政府构建旅游信息化服务。包括12580商旅预订服务，旅游基础通信相关的服务以及ICT相关产品及解决方案服务。旅游-移动，有着天然的一致性R255G211B8R255G175B0R127G16B162R163G166B173R104G113B122R234G234B234R175G0B51R0G0B0R255G255B255Supportingcolors:R52G195B51Primarycolors:浙江移动对于旅游行业的理解“旅游的本质是时空维度上变换的人类活动”旅行社游客（旅行前）游客（旅行后）在旅游酒店行业，围绕游客的“吃住行游购娱”六要素，贯穿整个价值链；交通酒店景区餐饮购物娱乐自助游商务差旅信息服务预订服务精确营销电子门票旅游导引客流分析旅游管理人员车辆调度旅游数据统计旅游满意度调查R255G211B8R255G175B0R127G16B162R163G166B173R104G113B122R234G234B234R175G0B51R0G0B0R255G255B255Supportingcolors:R52G195B51Primarycolors:浙江移动旅游信息化产品解决方案整体架构通过丰富的数据收集处理终端，利用中国移动先进的传输网络，经过为通用及定制的处理平台，为游客、景区、酒店、旅行社、行业主管部门提供丰富有效的信息服务。平台层IT能力CT能力网络层通信网互联网物联网手机PC摄像头RFID传感器网络视频电话internet呼叫中心无线网关云计算感知层应急指挥应用层呼叫中心电子商务电子票务景点监控车辆调度电子导游ICT能力客源分析R255G211B8R255G175B0R127G16B162R163G166B173R104G113B122R234G234B234R175G0B51R0G0B0R255G255B255Supportingcolors:R52G195B51Primarycolors:12浙江移动对旅游行业的理解浙江移动旅游行业相关产品介绍R255G211B8R255G175B0R127G16B162R163G166B173R104G113B122R234G234B234R175G0B51R0G0B0R255G255B255Supportingcolors:R52G195B51Primarycolors:二维码旅游应用——二维码电子门票系统中心平台验票系统售票系统支付平台景区管理中心平台验票系统售票系统支付平台景区管理中心平台验票系统售票系统支付平台景区管理利用中国移动二维码识别技术实现与旅游电子商务的深度捆绑R255G211B8R255G175B0R127G16B162R163G166B173R104G113B122R234G234B234R175G0B51R0G0B0R255G255B255Supportingcolors:R52G195B51Primarycolors:景区/景点管理系统景区/景点后台管理系统支付平台接口系统短信彩信通道系统WAPWEB短信手机客户端统一门户统计报表分析挖掘电子门票发送系统中心管理平台数据中心智能门票验证系统智能门票订购系统终端适配二维码旅游应用——电子门票系统架构R255G211B8R255G175B0R127G16B162R163G166B173R104G113B122R234G234B234R175G0B51R0G0B0R255G255B255Supportingcolors:R52G195B51Primarycolors:用户访问WEB/WAP或者发送短信的方式寻定某景点门票智能门票系统查询处理返回用户票务信息：种类/价格/剩余张数/优惠信息…用户确定购买某款门票智能门票系统提示用户支付费用，并与外部支付平台进行交互，引导用户付款完成支付流程后，购票成功，平台以彩信二维码形式将点票发送至用户手机上。网银支付平台二维码旅游应用——电子门票系统预订流程R255G211B8R255G175B0R127G16B162R163G166B173R104G113B122R234G234B234R175G0B51R0G0B0R255G255B255Supportingcolors:R52G195B51Primarycolors:用户在景点入口处出示手机上的二维码门票智能门票中心平台对读取的信息进行验证，并返回通行授权信息。收到确认信息后验票终端处以手动或自动方式放行游客智能门票系统对门票的使用进行记录、汇总和统计，并反馈给景区和商家供管理使用检票扫描系统（手持扫描枪或固定式闸机）读取二维码门票信息二维码旅游应用——电子门票系统验证流程R255G211B8R255G175B0R127G16B162R163G166B173R104G113B122R234G234B234R175G0B51R0G0B0R255G255B255Supportingcolors:R52G195B51Primarycolors:二维码拍码导航（1）在景区内的每块线路牌上设置一个二维码标识，同时标有二维码和数字编号，并附上二维码的使用说明；（2）用户用手机拍码，链接到相关热点WAP网站上，查看该点地图及周围500米的景点购物娱乐餐饮等信息；方法1：如果用户已经下载“条码识别”软件，则直接拍码，上网查看站点信息；方法2：如果手机不支持拍摄功能，则可以使用条码识读软件中的‘输号上网’输入二维码下方的数字编号，直接跳转上网；如二维码标识印制在PVC板、涤纶纤维材质上，一般3-5年内无需更换。如二维码标识印制在墙体或者木质材料上，一般2年内无需更换。二维码旅游应用——二维码旅游导航R255G211B8R255G175B0R127G16B162R163G166B173R104G113B122R234G234B234R175G0B51R0G0B0R255G255B255Supportingcolors:R52G195B51Primarycolors:流程示意图二维码旅游应用——旅游导航使用流程R255G211B8R255G175B0R127G16B162R163G166B173R104G113B122R234G234B234R175G0B51R0G0B0R255G255B255Supportingcolors:R52G195B51Primarycolors:•旅游景点游客流量实时统计•旅游景点游客总量实时估算•旅游景点流量密度•旅游景点滞留时间统计•游客住宿特征统计•各地游客旅游景点热度分布•景区流量上限告警•旅游路线归类统计•各省市游客旅游路线比较•景区流量预判模型•游客景区交通情况分析•旅游景点交通提醒•景点文化宣传•景点移动视频监控•抽样调查•电子优惠券•移动辅助导游•游客安保•景区POC虚拟对讲机核心统计功能深度分析管理功能基于景区新型信息化基础设施的互动功能客源分析系统-总体介绍R255G211B8R255G175B0R127G16B162R163G166B173R104G113B122R234G234B234R175G0B51R0G0B0R255G255B255Supportingcolors:R52G195B51Primarycolors:客源分析系统-景区实时流量统计和客源地分析•景区用户数总数•景点的实时人数•按归属省的用户数•按归属地市的用户数•在景区的平均停留时间•旅游目的地住宿天数景区游客数量累积统计景点游客密度实时监控景点游客驻留时间统计景区游客流量实时监控游客流量监控系统功能景区游客住宿天数统计流量实时告警,视频监控,引导短信•旅游景区可以根据管理需要进行两个层次的分类•包括核心旅游资源的核心景区•包括目的地相关旅游资源的大景区•对景区两种分类范畴可以统计•用户数•按归属省的用户数•按归属地市的用户数•在景区的平均停留时间R255G211B8R255G175B0R127G16B162R163G166B173R104G113B122R234G234B234R175G0B51R0G0B0R255G255B255Supportingcolors:R52G195B51Primarycolors:景点客流分析系统-路线比较•可以任意比较2-5各省市的游客旅游路线差异，通过图形化路线展示及文字化的旅游景点统计结果展示；•对旅游线路按省/地市的细分结果进行比较，发现其中异同点。可以将具有相似性省份进行归类。通过这种比较可以看出不同区域人群对不同景点的倾向性特征；上海：■线路1:千岛湖--钱江谭--诸葛八卦村--双龙--孔府家庙■线路2:百山祖--百丈祭--石门洞--东西岩--孔府家庙■线路3:大陈岛--大鹿岛--楠溪江--百丈祭--百山祖■线路4:飞英塔--天荒坪--临安--西湖--千岛湖■线路5:西湖--东湖--天童森林公园--天童寺--桃花岛杭州：■线路1:飞英塔--乌镇--九龙山--南北湖--海宁湖■线路2:大佛寺--东阳卢宅--仙居--方岩--东西岩■线路3:嵊泗列岛--九龙山--乌镇--飞鹰塔--天荒坪■线路4:西湖--东阳卢宅--方岩--石门洞--百丈祭■线路5:千岛湖--临安--西湖--海宁湖--九龙山客源分析系统-旅游线路比较R255G211B8R255G175B0R127G16B162R163G166B173R104G113B122R234G234B234R175G0B51R0G0B0R255G255B255Supportingcolors:R52G195B51Primarycolors:景点客流分析系统-分析、互动流量预判模型：根据前1/7/15/30天的时段流量或天流量趋势，可以分析预判当前景区未来时段的客流情况。预判值与景区上限容量比较，达到一定程度时提醒，达到限制时告警；景区交通流量分析：对游客在景区周边的的到达，离开点，通过游客递增递减速度反映的到达和离开方式统计用户来向，去向，到达量和离开量；新型互动功能：景点文化宣传景点移动视频监控抽样调查电子优惠券移动辅助导游游客安保景区POC虚拟对讲机客源分析系统-分析互动功能R255G211B8R255G175B0R127G16B162R163G166B173R104G113B122R234G234B234R175G0B51R0G0B0R255G255B255Supportingcolors:R52G195B51Primarycolors:系统整体拓扑依托中国移动丰富的CMNET网络资源和运营级的“千里眼”网络视频监控平台，为用