绩效考核管理办法

散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧分享中人网·共建中人网平安保险经纪有限公司绩效考核管理办法第一章总则第一条为实现公司战略规划目标和年度目标，提高部门工作效率和员工积极性，依据公司各部门工作职责和公司各项管理措施，特制定本办法。第二条绩效考核是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在岗位上的工作行为和工作效果，以及各中心（部门）、各分支机构工作指标和工作任务的达成情况。第三条绩效考核目的1、绩效考核最终目的是为了实现企业的战略规划和经营目标，客观评价员工及部门的工作业绩，改善员工的工作表现，提高员工的积极性和部门的工作效率。2、绩效考核结果主要作为工作评价与反馈、职务调整、薪资调整、奖励惩罚、劳动合同的续签和解除以及工作改进的依据。第四条绩效考核原则1、连续性：在一段连续时间内，考评的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之内考核的方法具有一致性。2、客观性：考核要客观反映员工的实际情况，尽量避免由于光环效应、亲近性、偏见等带来的误差。3、公平性：对于同一类别的员工和部门使用相同的考核标准。4、公开性：员工和部门在考核事先要了解考核方案，事后要了解自己详细的考核结果。第五条绩效考核内容与周期绩效考核分为员工绩效考核与部门绩效考核，员工绩效考核分为业绩绩效考核和素质绩效考核。业绩绩效主要考核所有岗位上的员工所取得的工作进展和完成工作计划的情况，以岗位工作计划表（见附件1）为手段，每月考评，是短线考查项目；素质考核主要从工作素质、工作能力、工作态度方面考核员工的素质，每半年考核一次，是长线考查项目；两种考核结果，在年底综合形成员工的全年得分。散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧分享中人网·共建中人网部门考核以部门遵守法规和公司规章制度、履行工作职责、经营目标完成情况、部门之间的配合协作和部门日常管理为考核指标，每半年考核一次。第六条绩效考核的权责1、人力资源开发与管理中心负责公司绩效考核系统的开发、设计、培训及监督和评价考核系统的实施工作；2、各中心（部门）、各分支机构负责人负责对所辖范围内的员工每月进行绩效评定，并与每位员工进行绩效面谈，参与部门绩效目标的设定、评分及绩效反馈及对绩效系统的反馈工作；3、人力资源开发与管理中心与各中心（部门）负责人共同根据考核结果参与员工发展规划工作。第七条考核组织1、考核小组公司设绩效考核小组，绩效考核小组由公司领导和各职能管理部门负责人组成，职能管理部门为全面执行管理中心、人力资源开发与管理中心、计划财务管理中心、数据信息管理中心、分支机构管理中心、市场开发管理中心、经纪业务管理中心、客户关系管理中心、人寿保险技术中心、财产与责任保险技术中心、国际业务管理中心、投资理财管理中心、风险管理研究所、对外合作部和审计部。考核小组的主要职责是负责对绩效考核的方案设计提出改进意见、监督考核的实施过程，对各中心（部门）、分支机构的目标责任状的完成情况进行评价。考核小组设组长一名，副组长一名，由总裁担任组长，主管人力资源工作的总监担任副组长，其他公司领导和各职能管理部门负责人担任小组成员，对绩效考核涉及的各方面工作予以决策。考核结果需上报公司董事长办公会批准通过。2、考核办公室公司考核办公室设在人力资源开发与管理中心，绩效考核工作组织实施、进度安排、评分统计等工作由人力资源开发与管理中心统一负责。第八条保密散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧分享中人网·共建中人网1、考核结果只对被考核人、人力资源开发与管理中心、公司领导公开；2、考核结果及考核文件由人力资源开发与管理中心门存档。3、任何人不得将考核结果告诉无关人员。第九条申诉处理员工若对考核结果有异议，可向人力资源开发与管理中心提起申诉，由人力资源开发与管理中心负责考核申诉事件的调查、沟通、协调与最后落实工作。部门考核如对考核考核结果有异议可向考核小组提起申诉，考核小组责成有关部门负责考核申诉事件的调查、沟通、协调与最后落实工作。第二章员工绩效考核第十条公司副总裁以下员工通过试用期者适用本章节所列具体考核方法。第十一条绩效考核项目及标准1、考核采用百分制，满分为100分。考核结果分为：优秀、良好、合格、差、极差五个档次。考核得分为85-100分为优秀、70-84分为良好、60-69分为合格、40-59分为较差、40分以下为极差。2、员工在考核年度内凡因个人原因触犯国家法律、严重违反公司规章制度、发生重大失误或给公司造成重大经济损失者，年终绩效考核不能评为合格。3、考核项目及评分标准见附表(附件二、三、四、五)。第十二条考核方式素质考核1、普通员工素质考核采用同事评价、部门评价、主管领导及人力资源开发与管理中心评价四种方式。散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧分享中人网·共建中人网1）同事评价：即本部门员工间相互评价，包括员工与员工之间、员工对部门负责人互相打分考评，以保证考评结果客观、公正。同事评价权重占考评总分的40%，每半年进行一次考评。2）部门评价：由本部门负责人分别对员工个人进行考核评价。部门评价权重占考评总分的30%，部门考评的结果由每个月部门领导对该员工该月目标计划完成的评价，年底按月平均分根据权重计入考核总分。3）主管领导评价：由部门主管领导分别对分管部门的员工进行综合考评打分，主管领导评价权重占总分的20%。4）人力资源开发与管理中心评价：由人力资源开发与管理中心对员工进行综合考评打分，权重占总分的10%。4）同事评价、主管领导评价一律采取无记名、背靠背的方式。考核表由人力资源开发与管理中心采用票箱的方式统一收集，统一进行分数统计与汇总。2、中、高层管理人员素质考核（副总裁以下，部门副总经理以上）采取部属评分、同级领导评分以及公司领导评分方式。1）部属评价：由本部门每个员工或所辖部门员工分别对被考核人进行考核评价，得分占考评总分的50%。2）公司领导评价：由每一位公司领导分别对被考核人进行考核评价，得分占考评总分的30%。3）同级领导相互评价：由同级领导依据被考核人的年度述职和平时表现对被考核人进行评价，得分占考评总分20％。散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧分享中人网·共建中人网第十三条主管部门领导或部门领导要依据公司整体的年度经营计划、任务指标在制定年度工作计划的基础上，指导员工制定工作计划；各级员工要结合各自的岗位职责，制定月度工作目标。第十四条每一个考核周期，中、高层管理人员都要向公司领导进行口头或者书面述职，述职内容应包含但不限于考评范围内的内容。第十五条各分公司可以参照本办法制定各自的员工绩效考核实施办法，报人力资源开发与管理中心备案。第三章职能管理部门绩效考核第十六条公司对职能管理部门实施部门绩效考核。职能管理部门为全面执行管理中心、人力资源开发与管理中心、计划财务管理中心、数据信息管理中心、分支机构管理中心、市场开发管理中心、客户关系管理中心、经纪业务管理中心、财产与责任保险技术中心、人寿保险技术中心、国际业务管理中心、投资理财管理中心、风险管理研究所、审计部、对外合作部。第十七条考核内容公司对各职能管理部门实施的绩效考核，主要涉及遵守法规和公司规章制度、履行工作职责、经营目标完成情况、部门之间的配合协作和部门日常管理几个方面，以各中心每年年初与公司签订的工作目标责任状以及每个部门的月份工作计划表依据。第十八条目标责任状1、每年12月由各中心（部门）、各分支机构依据本部门下一年工作计划、今后3年的规划和今后5年的战略构想，起草本部门下一年度目标责任书，经过与主管领导和公司领导充分沟通，协商一致后，经各职能管理部门会签后，在每年一月与公司签订目标责任状。2、目标责任书的制定应以“职责明确、目标符合公司发展状况，目标尽可能量化”为原则。应包含以下内容：1）部门的工作职责。应高度概括本部门的工作，以“负责……”的字样开头。2）工作目标是本部门工作职责在年度中具体工作的体现，应以“完成……”的字样开头，并明确完成时间（某月或某季度完成）、尽可能明确该项工作目标的数量与质量、以及在所有工作目标中所占权重。3）本年度的工作的一票否决指标，即出现否决指标所列情况该年度考核即为不合格。第十九条考核方式部门绩效考核采取月度考核、半年度考核和全年度考核三种方式相结合，量化与考核小组集体评议相结合的方式。具体如下：1、月度考核以月份工作计划表的完成情况为考核依据，月度工作计划应为全年工作目标的分解，月度工作计划表的制定程序见江泰发字[2004]3号《关于实施月度工作计划上报评价制度的通知》，月度工作计划表每月由公司领导会审评分、分管领导评分和全面执行管理中心评分共同组成，自评分不计入总分。月度计划卡得分＝公司领导会审得分×70％＋分管领导评分×20％＋全面执行中心评分×10％。2、半年考核在每年7月进行，采取各部门负责人就目标责任状的履行情况向考核小组述职的方式，由考核小组依据各部门负责人的述职和各部门的月度工作计划的完成情况，业务部门对职能管理部门的满意情况，对照目标责任状的要求进行打分，每个考核小组成员打散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧分享中人网·共建中人网分采取署名制。半年考核成绩＝半年月度工作计划表平均分折成千分值×50％＋（部门职责履行得分×50％＋部门半年完成工作目标得分×50％）×50％。3、评价各部门职责的履行情况有以下几项内容，各项所占分值如下表所示：部门职责评分要点考核办法所占分值个性化工作职责各中心（部门）的个性化工作职责由考核小组依据月度工作计划卡和被考核人述职进行评价300负责及时完成各分支机构的服务性工作由分支机构管理中心和全面执行管理中心每季度组织分支机构对各职能管理部门的满意度调查55负责完成各中心（部门）的各项配合性工作由考核小组、行业风险部、对外合作部结合目标工作卡和平时的了解打分35负责本业务系统数据信息的开发与管理由考核小组依据数据信息管理中心提供的每月考核结果进行评价35负责及时完成领导临时交办的工作结合月度计划卡由考核小组打分25负责制定本业务系统的管理规定、细则和规划由考核小组依据月度工作计划卡和被考核人述职进行评价，只起草办法没有实施的扣减该项分值的50％20负责把本部门建设成学习性组织由人力资源开发与管理中心和全面执行管理中心根据《关于把我司建立成学习型组织的知道意见》对各部门进行评价10负责遵守国家法律、法规，以及保监会颁布的各项法规和公司颁布的规章制度由公司各部门监督举报，若违反公司规章制度，未造成重大影响的每次扣减该项分值的10～30％，造成重大影响的扣减该项分值的100％，情节严重，给公司造成重大损失的，年度考核为不合格。10共性工作职责部门费用控制在预计范围内由计划财务部进行评价10合计5004、评价工作目标的达成情况，是由考核小组依据各部门负责人的述职和各部门的月度工作计划表的完成情况，对应目标责任书中每条所占的分值进行打分，由人力资源开发与管理中心计算出平均分计入该项得分。5、半年考核结束后，如需对目标责任状进行微调，需经过与主管领导和公司领导充分沟通，协商一致后，经各部门会签后，方可调整。6、次年一月进行上年度的全年考核，考核方式同半年考核，全年考核成绩＝全年月度工作计划卡平均分×50％＋（部门职责履行得分×50％＋部门全年完成工作目标得分×50％）×50％。7、考核成绩计算，考核采用1000分制，每个职能管理部门的当年的绩效得分＝半年考散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧分享中人网·共建中人网核成绩×40%＋年底考核成绩×60％。第四章行业风险部绩效考核第二十条公司对行业风险部实施部门绩效考核。第二十一条考核内容公司对行业风险部实施的绩效考核，主要涉及遵守法规和公司规章制度、履行工作职责、经营目标完成情况、部门之间的配合协作和部门日常管理几个方面，以各中心每年年初与公司签订的经营目标责任状、部门工作职责以及每个部门的月度工作计划卡为依据。第二十二条经营目标责任状