天融信防火墙日常维护及常见问题(DOC)

天融信防火墙日常维护及常见问题综述:防火墙作为企业核心网络中的关键设备，需要为所有进出网络的信息流提供安全保护，对于企业关键的实时业务系统，要求网络能够提供7*24小时的不间断保护，保持防火墙系统可靠运行及在故障情况下快速诊断恢复成为维护人员的工作重点。天融信防火墙提供了丰富的冗余保护机制和故障诊断、排查方法，通过日常管理维护可以使防火墙运行在可靠状态，在故障情况下通过有效故障排除路径能够在最短时间内恢复网络运行。本文对天融信防火墙日常维护进行较系统的总结，为防火墙维护人员提供设备运维指导。一、防火墙的连接方式5硬件一台•外形：19寸1U标准机箱产品外形接COM口管理机直通线交叉线串口线PCRouteSwich、Hub交叉线1-1产品提供的附件及线缆使用方式6•CONSOLE线缆•UTP5双绞线-直通(1条，颜色:灰色)-交叉(1条，颜色:红色)使用:–直通:与HUB/SWITCH–交叉:与路由器/主机（一些高端交换机也可以通过交叉线与防火墙连接）•软件光盘•上架附件产品提供的附件及线缆使用方式二、防火墙的工作状态网络卫士防火墙的硬件设备安装完成之后，就可以上电了。在工作过程中，具用户可以根据网络卫士防火墙面板上的指示灯来判断防火墙的工作状态，体请见下表：2-1防火墙安装前的准备在安装防火墙之前必须弄清楚的几个问题：1、路由走向(包括防火墙及其相关设备的路由调整)确定防火墙的工作模式：路由、透明、综合。2、IP地址的分配(包括防火墙及其相关设备的IP地址分配)根据确定好的防火墙的工作模式给防火墙分配合理的IP地址3、数据应用和数据流向(各种应用的数据流向及其需要开放的端口号或者协议类型)4、要达到的安全目的(即要做什么样的访问控制)三、防火墙的管理及登录方式串口(console)管理方式：管理员为空，回车后直接输入口令即可，初始口令talent,用passwd修改管理员密码，请牢记修改后的密码。WEBUI管理方式：超级管理员:superman，口令:talentTELNET管理方式：模拟console管理方式，用户名superman，口令：talentSSH管理方式：模拟console管理方式，用户名superman，口令：talent3-1防火墙的WEBUI管理方式在浏览器输入：，看到下列提示，选择“是”输入用户名和密码后，按“提交”按钮3-2防火墙的CONSOLE管理方式超级终端参数设置：1防火墙的CONSOLE管理方式防火墙的命令菜单：22防火墙的CONSOLE管理方式输入helpmodechinese命令可以看到中文化菜单四、防火墙日常维护防火墙辅助功能－查看防火墙基本信息注：如果链路状态是红色的话表示链路有问题，请查看设备物理连接;查看防火墙运行状态图1注：通过系统状态的查看可以查看设备是否正常工作，以及CPU和内存的使用系统图2注：在当前连接里面能看到连接的话表示防火墙的通讯是正常的；4-1如何修改防火墙口令设备支持多级用户管理，不同类型的用户具有不同的操作权限。用户权限基本可分为三种：超级管理员、管理用户与审计用户。超级管理员是系统的内建帐号，具有全部的功能权限；管理用户可以设定和查看规则，但没有综合配置（例如分配管理员、配置维护等）的权限。审计用户权限最小，只可以查看已有规则，没有添加和修改规则的权限。五、天融信防火墙维护指南5-1常规维护：在防火墙的日常维护中，通过对防火墙进行健康检查，能够实时了解天融信防火墙运行状况，检测相关告警信息，提前发现并消除网络异常和潜在故障隐患，以确保设备始终处于正常工作状态。1、日常维护过程中，需要重点检查以下几个关键信息：连接数：如当前的连接数达到或接近系统最大值，将导致新会话不能及时建立连接，此时已经建立连接的通讯虽不会造成影响；但仅当现有的连接拆除后，释放出来的资源才可供新建连接使用。维护建议：当当前连接数正常使用至85％时，需要考虑设备容量限制并及时升级，以避免因设备容量不足影响业务拓展。CPU:天融信防火墙是高性能的防火墙，正常工作状态下防火墙CPU使用率应保持在10%以下，如出现CPU利用率过高情况需给予足够重视，应检查连接数使用情况和各类告警信息，并检查网络中是否存在攻击流量。通常情况下CPU利用率过高往往与攻击有关，可通过正确设置系统参数、攻击防护的对应选项进行防范。内存:天融信防火墙对内存的使用把握得十分准确，正常情况下，内存的使用率应基本保持稳定，不会出现较大的浮动。如果出现内存使用率过高（90%）时，可以查看连接数情况，或通过实时监控功能检查网络中是否存在异常流量和攻击流量。2、在业务使用高峰时段检查防火墙关键资源（如：Cpu、连接数、内存和接口流量）等使用情况，建立网络中业务流量对设备资源使用的基准指标，为今后确认网络是否处于正常运行状态提供参照依据。当连接数数量超过平常基准指标20％时，需通过实时监控检查当前网络是否存在异常流量。当Cpu占用超过平常基准指标20％时，需查看异常流量、定位异常主机、检查策略是否优化。3、防火墙健康检查信息表：设备型号软件版本序列号设备用途防火墙设备状态主用/备用工作模式透明/路由/混合检查对象相关信息检查结果备注连接数CPU内存Interface路由表HA状态LED指示灯设备运行参考基线连接数Cpu内存接口流量业务类型常规维护建议：1、配置管理IP地址，指定专用终端管理防火墙；2、更改默认账号和口令，不建议使用缺省的账号、密码管理防火墙；严格按照实际使用需求开放防火墙的相应的管理权限，并且管理权限的开放控制粒度越细越安全；设置两级管理员账号并定期变更口令；仅容许使用SSH和SSL方式登陆防火墙进行管理维护。3、深入理解网络中业务类型和流量特征，持续优化防火墙策略。整理出完整网络环境视图（网络端口、互联地址、防护网段、网络流向、策略表、应用类型等），以便网络异常时快速定位故障。4、整理一份上下行交换机配置备份文档（调整其中的端口地址和路由指向），提供备用网络连线。防止防火墙发生硬件故障时能够快速旁路防火墙，保证业务正常使用。5、在日常维护中建立防火墙资源使用参考基线，为判断网络异常提供参考依据。6、重视并了解防火墙产生的每一个故障告警信息，在第一时间修复故障隐患。7、建立设备运行档案，为配置变更、事件处理提供完整的维护记录，定期评估配置、策略和路由是否优化。8、故障设想和故障处理演练：日常维护工作中需考虑到网络各环节可能出现的问题和应对措施，条件允许情况下，可以结合网络环境演练发生各类故障时的处理流程，如：设备出现故障，网线故障及交换机故障时的路径保护切换。9、设备运行档案表设备型号软件版本设备序列号设备用途防火墙设备状态主用/备用工作模式透明/路由/混合保修期限供应商联系方式配置变更变更原因变更内容结果负责人事件处理事件现象处理过程结果负责人应急处理当网络出现故障时，应迅速检查防火墙状态并判断是否存在攻击流量，定位故障是否与防火墙有关。如果故障与防火墙有关，可首先检查防火墙的、地址转换策略、访问控制策略、路由等是否按照实际使用需求配置，检验策略配置是否存在问题。一旦定位防火墙故障，可通过命令进行双机切换，单机环境下发生故障时利用备份的交换机/路由器配置，快速旁路防火墙。在故障明确定位前不要关闭防火墙。1、检查设备运行状态网络出现故障时，应快速判断防火墙设备运行状态，通过管理器登陆到防火墙上，快速查看CPU、内存、连接数、Interface以及相应信息，初步排除防火墙硬件故障并判断是否存在攻击行为。2、跟踪防火墙对数据包处理情况如果出现部分网络无法正常访问，顺序检查接口状态、路由和策略配置是否有误，在确认上述配置无误后，通过tcpdump命令检查防火墙对特定网段数据报处理情况。部分地址无法通过防火墙往往与策略配置有关。3、检查是否存在攻击流量通过实时监控确认是否有异常流量，同时在上行交换机中通过端口镜像捕获进出网络的数据包，据此确认异常流量和攻击类型，并在选项设置、入侵防护等项目中启用对应防护措施来屏蔽攻击流量。4、防火墙发生故障时处理方法如果出现以下情况可初步判断防火墙硬件或系统存在故障：无法使用console口登陆防火墙，防火墙反复启动、无法建立ARP表、接口状态始终为Down、无法进行配置调整等现象。为快速恢复业务，可通过调整上下行设备路由指向，快速将防火墙旁路，同时联系供应商进行故障诊断。总结改进故障处理后的总结与改进是进一步巩固网络可靠性的必要环节，有效的总结能够避免很多网络故障再次发生。1、在故障解决后，需要进一步总结故障产生原因，并确认该故障已经得到修复，避免故障重复发生。2、条件容许的情况下，构建防火墙业务测试环境，对所有需要调整的配置参数在上线前进行测试评估，避免因配置调整带来新的故障隐患。3、分析网络可能存在的薄弱环节和潜在隐患，通过技术论证和测试验证来修复隐患。5-2故障处理工具天融信防火墙提供灵活多样的维护方式，其中故障处理时最有用的两个工具是实时监控功能和tcpdump，实时监控功能用于实时查看网络当前的连接情况，可以快速定位存在异常流量的IP主机或攻击源主机，tcpdump用于跟踪防火墙对指定包的处理。下面简要介绍一下两个工具的使用方法。Tcpdump:捕获进出防火墙的数据包1、TFW支持TCPDUMP命令；2、直接在串口登陆界面下或telnet到防火墙界面下，即可使用tcpdump命令；在串口登陆或telnet登陆后，先敲system回车，进入系统目录才可以使用tcpdump命令。3、Tcpdump语法中存在三种主要的关键字：第一种是关于类型的关键字，主要包括host，net，port，例如host210.27.48.2，指明210.27.48.2是一台主机，net202.0.0.0指明202.0.0.0是一个网络地址，port23指明端口号是23.如果没有指定类型，缺省的类型是host.第二种是确定传输方向的关键字，主要包括src，dst，dstorsrc，dstandsrc，这些关键字指明了传输的方向。举例说明，src210.27.48.2，指明ip包中源地址是210.27.48.2，dstnet202.0.0.0指明目的网络地址是202.0.0.0.如果没有指明方向关键字，则缺省是srcordst关键字。第三种是协议的关键字，主要包括fddi，ip，arp，rarp，tcp，udp等类型。Fddi指明是在FDDI（分布式光纤数据接口网络）上的特定的网络协议，实际上它是ether的别名，fddi和ether具有类似的源地址和目的地址，所以可以将fddi协议包当作ether的包进行处理和分析。其他的几个关键字就是指明了监听的包的协议内容。如果没有指定任何协议，则tcpdump将会监听所有协议的信息包。4、逻辑运算除了这三种类型的关键字之外，其他重要的关键字如下：gateway，broadcast，less，greater，还有三种逻辑运算，取非运算是'not''！'，与运算是'and'，'&&'；或运算是'or'，'││'；这些关键字可以组合起来构成强大的组合条件来满足人们的需要，下面举几个例子来说明。5、使用例子：例1：在eth1口抓包，只显示地址为10.1.1.1和icmp协议的报文。Tcpdump–ieth1host10.1.1.1andicmp例2：在所有的接口抓包，不显示4000端口的管理报文，和23端口的telnet报文。Tcpdump–ianynotport4000andnotport23（在同时管理的时候很实用）例3：在eth1口抓包，显示地址为211.1.1.1或10.1.1.1的报文。Tcpdump–ieth1host211.1.1.1orhost10.1.1.1（针对MAP前后的地址同时抓包定位时非常实用）例4：在所有的接口抓包，显示地址为10.1.1.1报文。Tcpdump|grephost10.1.1.1（在adls环境中非常实用，封装了PPPOE的报文也能抓到，但是TOS不支持grep的参数了）