网上商城价格维护管理办法

网上商城价格维护管理办法归属体系：国美电器有限公司经营管理手册—售后服务系统分册文件编号：国美—售后—电商006撰写单位：国美电器售后服务中心电子商务部版本：第一版生效日期：年月日机密等级：□机密■一般合计页数：3页正文页数：2页附件个数：无制度正文目录：目录页次1、目的12、范围13、名词解释14、职责15、作业内容26、注意事项27、附件2总裁审批管理研究室审核撰写人制度名称：网上商城价格维护管理办法文件编号：国美—售后—电商0061.目的：为规范全国网上商城的价格展示工作，配合2004年国美电子商务全面启动年相关工作开展，对国美网上商城的价格维护做详细规定.2.范围：2.1适用范围：国美电器有限公司各分部电子商务部2.2发布范围：国美电器总部各中心、各部门；各分部3.名词解释：网站价格定义对应价格参考价网上商城展示价格，非售价零售单价（ERP中）网购价网上商城销售价格；零售限价（ERP中）特卖价网上商城优惠销售价格；1、普通优惠单中的优惠价（ERP中）；2、网上可销售的销售指导书中特价商品价格；3、销售部为网上商城提供的特价商品价格；网上商城后台控制可同时录入三个价格：参考价、网购价和特卖价，网站前台程序控制页面只显示三个价格中的最低价；原则上，参考价≥网购价≥特卖价≥商品进货价。4.职责：4.1国美网站价格维护第一责任人为各分部电子商务部销售干事，各分部网站运营主管负有监管责任；5.作业内容：5.1日常价格更新后台操作人员：各分部电子商务部销售干事；销售干事休班期间的价格更新，由分部其他电子商务人员负责，非销售干事对价格进行维护时务必注意使用本岗位的用户名进行登陆操作；5.2日常价格更新依据：ERP系统“价格管理”模块中“最新价格文件”中标有变价类型的商品型号信息；5.3日常价格更新时间：周一至周五11：00、17：00各进行一次；周六、日17：00一次；周五生效日期：2004年4月1日页次：1/2附件数：0制度名称：网上商城价格维护管理办法文件编号：国美—售后—电商006报纸广告发布后，各分部销售干事须根据销售部《周末销售指导书》对不限量特价机进行特价机“特卖价”录入操作；本时间为总部建议调价时间，各分部可根据各分部实际情况进行适当调整，但务必保证调价次数和调价及时。5.4日常价格维护相关工作：销售干事在价格更新维护过程中，须在价格文件或销售指导书电子表格或书面材料上对网站后台无资料商品型号进行无资料标识（建议全国使用“0”符号标示，即所有无资料型号行均录入“0”，然后通过EXCEL筛选功能制作“无资料价格文件明细”），随时向商品干事提供“无资料价格文件明细”，然后商品干事依据销售干事提供的数据表进行新品及无资料商品资料的采集、处理和上传工作。5.5处罚5.5.1凡因电子商务人员操作失误出现的网站价格错误造成顾客投诉者，第1次将要求操作人员提交理由书；三个月内，凡同一分部出现3次以上价格错误投诉事件，造成恶劣影响，则对操作人员予以口头指导并行政扣2分，运营主管提交理由书；5.5.2凡因市场部价格文件或销售指导书制作错误造成的顾客投诉，将追究ERP系统或销售指导书相应价格制作审核业务人员的责任，由电子商务部提请书面材料报请分部采销总监或总经理予以受理，并报总部售后服务中心备案。6.注意事项：6.1各分部日常更新所参考的价格文件应为通过ERP系统导出的最新价格文件EXCEL表格；周五广告特价机上架所依据的价格文件应为有各科业务和采销总监签字确认过后有效书面指导书；录入后台时应尽量采用“拷贝”和“粘贴”命令操作，避免使用手工数字价格录入，以减少误录操作。6.2对于同价格、同一型号但不同颜色的商品价格录入，须将不同颜色的型号信息全部录入网站后台“特别说明”里面；6.3凡录入特卖价的商品，必须根据优惠单期限在网站后台“特别说明”中录入销售期限和“特价限时限量销售，售完为止”字样，销售期限要具体到某年某月某日某时某分。例如：“本型号商品2004年1月30日9时0分至2004年2月15日18时0分限量特价销售，数量有限，售完为止”。7．附件：无生效日期：2004年4月1日页次：2/2附件数：0