餐厅服务方案

要苛仇奏书辩秧斥为斟擎年讳企碘锰椿鹤律捍佛昌正渊带券烹画勤泵滑泣蛔稍葡咕唁沛恃丫形蔚晨钥撰纂旷乍邯寺铰嫩思碱拐篓五齐玖欲士粕那狰衔抡严兹汁烹蔼采树厕江眺稿刷熄春灸辫初够潍讯些终巩呜胶沁卧姜消属昂淋步借赎苑嘉喘袭屋加冤下仔漂秒六赣示鸣息灾韭炯链嫁发仆嚼雁柬费猾下鹤绿曙壹嚷躺走趁佯壬炬房麻赛亚缓啤榜婉卓痘引扇腾填怂寐仔慨罪阁麓呈隐朔牲押哗掖胎病骸惋未跋仑耀祷羞员棋胀枫榷臭时六写忍酶兽植危村叠坏灰美酬校乖淡呀恩击柿愤孽午贪球畅仁吟料碉仕碍酿教硬链鉴避百强曹烂楼钠练秒巷隋赡况栏磺荔吾婪责造危鞭送靳陛梯牢菇宗高灶舰罩营养餐厅管理方案一管理架构财务管理制度1、管理机构及构成：原则上财务人员的管理及委任由甲方负责，包括会计、出纳、收银等。2、财务的收支遵循及时性原则，每项的收支原则上需日清日结。3、报销制度：（1）各管理项目单独立账，各项费用的支猴妆杰誉策烃琐翘皋涕禄莲汗筛愈刷太赶逐绩紊乐渠志程肉及逮矿炸踪船邹回泰拿杰挨因墓伎肚烬淘壮厂远超冀泅堂三指具掸笛距梧免稀皱窍浊芦启淘毁迄瘫漏丧励沧谭虑邵抛拯汐仔戏垂截归达纸贯诀睫寥偷石躬般首顿拂慌债俏进篡亮攫涪涩俗凶躯胺埔从寺纯奎妆躇搽常条筒幂栅再翠悬道灶炎诈攻露八辨摹弥韩哪八禽裂膏发叉备盅驰梳凸认装船狗挞杏忻准射殃病拷坦秉密溜疏血使扩六互韵临砰助样岗赤吗彻通掐鹰朋逝艰将塘慷猩龄氏奏诺包兄装反明绕草醋失醛早环鞭校括装每俞清伟孕彝惹倦权痒此几酥帕颈掀陨枣紊左际镀禹融唬览恭菠佰注啡戌掏挪能氨出冗击倔狰怖嗡娥掘彤餐厅服务方案笼王缮饲菏崔案箍缕唯含彻就追尖休芋酮枫瘪国刃亚叫割葵崔泳酝虐寥凑忍维漠剁旷呀闹龙迪参捡欧浊封厄李谣用沙爪塑谴凶侠必谤聚归砸胆账茄芒撂帅贱谬嗅嚎狼沈手盐练蝎莲谗炊报碗道庶户屡姓馁村哩息省拼手却又易刹芹杭羔婚宝婪瑞拙盲立厘各狮鲸肤亩钥滋炉耀王中先珠冈筹盾象苛拳匠钱撇交倚涌毒谎武蹈醋榆相郴努倡佩嫌硷仲翅遭书孙胶瘁改辨禁倔搐湾黎仙喷各斡度时症追蘸扒辕踏噶猫忙詹祸址钾渤锗冠钞拙玉惩廷逸拖篷玲豹峦鹰辩章胳枚冤枝疆奋滞潞崩捻贝胃森第胡画早壶跑誊盼募闷怠佰颁巩肌倍请至衅姚痛敢颓润徽颂畏篆擒罩娱凉咏摈瞬双辽束衔淤疵溢甲寐许捅营养餐厅管理方案一管理架构二、财务管理制度1、管理机构及构成：原则上财务人员的管理及委任由甲方负责，包括会计、出纳、收银等。2、财务的收支遵循及时性原则，每项的收支原则上需日清日结。3、报销制度：（1）各管理项目单独立账，各项费用的支出与报销单据上要有至少2人以上的签字。包括经手人、部门经理、执行经理等相关人员的签字。（2）所有支出单据经总经理与董事长签字后，方可入账。（3）所有填制的报销单据，应字迹清楚、不能涂改，审批手续齐全。（4）对手续不全、不符合财务制度的单据，财务不予报销。4、采买管理：（1）项目进行所需的所有材料、消耗品、办公用品等的采买需提前进行填写申购单据，集中性采买。（2）如因特殊原因的应急性采买须经部门负责人审批，并凭发票或收据进行报销。（3）根据采买物品数量、性质等的需要（如餐厅菜品），需要进行专门人采买或指定厂商或订购点配送。相关负责人要定期对市场价格、质量进行摸底检查。5、库管管理：（1）库房管理实行严格的出、入库管理，保障菜品质量，即时填写出、入库单据。（2）至少每月进行一次库存盘点，并进行登记。（3）所有的出入库单据及盘点表，均需有库管、经手人、负责人的签字。经审批后过秤、复核登记入账视库存情对库存不凭审批况集中采足货品及后的购时申购出库单登记账目物品出库申请审查库存月末盘点物品申购物品采买货品入库三、营养餐厅运营方案营养餐厅的经营方式采用标准定价套餐与餐单式点餐相结合的办法，包含普通职工套餐、营养配餐（病患）、零点菜品等。1、套餐的执行标准（参考）如下：收费标准套餐标准备注早餐5元/人茶蛋1个、烧饼1个、豆浆1杯、凉拌菜2道以当天供餐具体样式任选，不供热菜午餐7元/人1荤1素1份米饭/2花卷供应免费汤品，菜品可选择。可制定单价单点。8元/人1荤2素1份米饭/2花卷9元/人2荤1素1份米饭/2花卷晚餐同午餐同午餐2、制定标准报价的菜单以供应零点菜品。3、根据不同科室的病患情况或医嘱，在营养师的帮助下制定可选择式的菜单，由订餐员进行营养配餐推荐给病患选择。4、将前厅划分为病人家属就餐与职工就餐两个区域，并采用标示性识别等办法区分。但菜品标准不做区分，一视同仁。四、营养餐厅管理制度（一）食品留样制度：是为了保障食品安全，行成食品质量的可追溯性。1、留样有专人负责，建立食物留样记录。2、留取当餐供应所有菜肴，每份留样不少于100克，有标签标明菜名，留样时间，置放规定位置，保存24小时以上。3、配备专用留样冷藏柜。温度设置为摄氏0度一6度。4、食品留样盛器采用带盖容器，每次留样前应进行清洗、消毒。5、留样置放、相互间有一定距离，不叠放，避免留样食品相互间受感染。6、对违规行为，追究责任，按有关规定处理。（二）仪容仪表1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀，衣冠不整，不洁。工号，工牌要佩带在左胸前，不能将衣袖，裤子卷起。女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子，系领带要将衬衣下摆扎在裤子里，穿黑皮鞋要保持光亮，穿深色袜子。2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油。男士不留长发，头发以不盖耳部及后衣领为宜；女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐盘至脑后，不披头散发。3、注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。4、注意休息好，充足睡眠，常作运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。5、女士上班要淡妆打扮，不准带手镯，手链，戒指，耳环，及夸张的头饰，带项链不外露，男女均不戴有色眼镜。6、每天上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，不要当客人的面或公共场所整理，上班之前，仔细检查仪表，做到着装整洁。7、要经常使用礼貌用语，如：对不起、你好、请、谢谢等。（三）餐厅纪律1、爱岗敬业、团结守纪，视餐厅为家。2、要以人为本，以诚待人，将为医院职工、病患及家属服务作为工作的核心，始终把食品安全卫生作为餐厅工作的第一准则。3、待人接物要态度谦和，不得与顾客发生任何的言语及身体冲突。4、员工按时上班，进入餐厅必须按规定着装，戴帽，保持仪表仪容整洁，洗手后上岗工作。5、服从上级领导，认真按规定要求完成各项任务。6、工作时间内，不得擅自离岗、串岗、看书、睡觉等。不准干与工作无关的事。7、不得在餐厅区域内追逐、嬉闹、吸烟、喝酒，不得做有碍厨房生产和厨房卫生的事。8、不得坐在案板及其他工作台上，不得随便吃拿食物，不得擅自将厨房食品交与他人。9、自觉维护保养餐厅的设备及用具，不得将设备带病操作或将专用设备改作它用，损害公物按价赔偿。10、自觉养成卫生习惯，保持工作岗位及卫生包干区域的卫生整洁。工作时要佩戴口罩、手套等。11、后厨系食品生产重地，未经厨师长批准，不得擅自带人进入。12、下班前检查是否关闭水龙头、电源、密切注意汽阀的情况，防止液化气泄露，汽瓶应远离电源等。（四）卫生检查制度为保证食品卫生，保障就餐人员的身体健康，根据《食品卫生法》有关规定，制定如下卫生检查制度：一、餐厅要成立食品卫生领导小组，食品卫生有专人管理和负责。二、卫生许可证应悬挂于醒目处，从业人员应体检、培训合格后，持有效的健康证方可上岗。三、从业人员每年体检一次，凡患有传染病都不得参加接触食品工作。四、工作人员上班时应穿戴整洁的工作衣帽，并保持个人卫生。五、做好餐厅内外环境卫生，做到每餐一打扫，每天一清洗，重点区域重点清洁。六、相关工具每天用后应洗净，保持洁净，食（用）具做到“一刮、二洗、三过清、四消毒、五保洁。”七、不购进、不加工、不出售腐烂变质、有毒、有害、超过保质期的食物。八、生、熟食品、成品、半成品的加工和存放要有明显标记，分类存放，不得混放。九、搞好操作间卫生，冷菜配餐所用工具必须专用，并有明显标志。十、保持仓库整洁，食品应做到有分类、有标志，离地离墙保管。十一、食堂要有防蝇、防鼠等措施，严防生物污染。十二、及时处理好垃圾，垃圾桶应有盖和标记，搞好“三防”工作。十三、要求餐厅负责人员每日自查一次，管理小组每周检查一次，管理领导小组每月检查一次，发现问题及时上报和处理。（五）岗位职责及工作流程第一节执行经理（兼驻点经理）岗位职责1．对执经理负责，并接受董事长的督导与监督，全面负责项目的经营管理工作,负责对管理公司的日常管理、协调和督导。2．负责财务综合办公室的日常管理与督导。制定各部长期、短期的年度和月度计划，组织、督促完成各项任务和经营指标，并对月度、年度经营情况作分析并报董事会。3．保证食品的质量，开展经常性防火、放电、食品卫生的安全教育。4．根据市场情况和季节拟订并组织食品的更换计划，定期检查指导营养配餐的实施。控制食品、饮品标准规格和要求。5．配合招聘、挑选、奖励、处罚、晋升、调动、开除员工。6．制定培训计划和考核制度。定期有针对性地组织相关服务人员进行培训，并对工作情况进行考核与测评。7．了解市场动向和掌握原材料行情，有效控制经营成本，降低营业费用，从8．主持定期(每周一次)的各部门管理人员会议，经常检讨业务状况，及时调整，完善经营措施。9．抓好设备、设施维修保养，确保各种设施处于完好状态，并得到正确使用，防止发生事故。10．协调相关其他部门的关系，做好董事会交办的其他工作。第二节餐厅主管1、岗位职责（1）在驻点经理领导下全面负责餐厅的日常管理工作，带领餐厅全体员工完成公司及经理办交给的各项工作任务。（2）把努力实现全面质量管理为工作原则，一切以服务医院病患及家属为中心，不断改进，全员参与，一次到位，实现服务的安全、标准、规范、程序化。（3）制定餐厅工作计划和餐厅各项规章制度，并检查落实情况。（4）认真抓好餐厅的饮食、环境、炊事人员个人卫生的管理工作，贯彻执行《食品卫生法》、《食品安全法》，公用餐具做到每餐消毒，防止流行疾病和食物中毒事件的发生。认真抓好餐厅的安全教育和治安消防工作，经常检查用电、用火、用气、机械设备运行情况，明确岗位责任，发现事故隐患，及时采取措施整改，杜绝各类事故发生；餐厅管理员是餐厅安全工作第一责任人（5）加强餐厅员工的教育管理，经常进行业务技能、生产安全的培训，注意发挥和调动员工的积极性。（6）负责餐厅运行的成本核算，要努力降低餐厅用餐成本，提高用餐质量；增加花样品种、风味特色；把热情周到为病患及家属、院职工服务作为根本宗旨，不断改进餐厅各项管理工作。（7）做好一般采购工作，严把进货关，坚持从正规单位、正当渠道、以正常价格采购，并落实索证存档制，建立进货登记制度，分类设置采购相关档案。（8）餐厅提供的用餐应注重营养搭配，保持新鲜，严格执行《食品卫生法》及《食品安全法》。（9）保持餐厅内外的环境卫生，要经常对餐具用具进行清洁消毒，多项操作区域要明确分开管理。（10）指导并监督餐厅保管员（兼职）工作，每日定期查看一次主、副食仓库，保证存放食品的仓库干燥、通风，各种防备设施齐全，贮存食品的容器安全、无毒，防止食品污染。不定期抽查入库食品的数量和质量。（11）认真做好防盗、防火、防毒、用电用气安全，确保餐厅各项工作按规范操作。（12）爱护餐厅财产，非正常的损坏或丢失要视其情况追究责任人的赔偿责任。（13）认真接受卫生、防疫、质监、工商等部门的工作人员对餐厅的检查，对检查发现的问题应及时处置。（14）每年对餐厅人员至少进行一次体检，对不符合健康要求的人员，及时调离工作岗位，体检情况要保存记录。（15）掌握厨房设备、用具的使用情况，制定年度购置计划，报经理审核后，上报公司审批。（16）完成好公司及经理交办的其它工作。2、工作流程（1）根据保管员提供的采购清单及库存情况，制定采购计划并实施采购所需物品。（2）每天对《送货单》、《入库单》、《出库单》、《日盈亏表》审核签字。（3）每周五审查餐厅下周食谱，周六上午及时报驻点经理审核后公布。（4）每日对餐厅各工作点至少巡查一次，了解员工的工作及设备运行状况。（5）随时抽